TEMA 3

Comunicación interna
Persigue tres objetivos:
Informar
Formar
Motivar
Los problemas de la comunicación interna son más
actitudinales, que técnicos
Un buen sistema de comunicación se caracteriza por:
Fácil difusión
Se favorece la retroalimentación
Existe una versión oficial que atenúa rumores
Hábito de comunicación a todos los niveles
La comunicación es efectiva y eficaz
TEMA 3
 La comunicación interna II
Agentes implicados:
Dirigentes: función motivadora, de
sensibilización
Trabajadores: reconocimiento laboral,
obtención de información y participación
En función del contenido puede ser:
Operacional
Motivacional

Comunicación externa
TEMA 3
 Direcciones de la comunicación
Descendente: para transmitir órdenes,
motivar, reforzar autoestima y solidaridad
Ascendente: favorece la participación,
mejora de las decisiones y calidad,
conocimiento de problemas. Poco fiable
por:
Canales no formalizados
Información distorsionada
No admisión de críticas de los superiores
Horizontal: mejora compañerismo, evita
mal entendidos, enriquece la información
y la coordinación

TEMA 1
 Comunicación oral
Debe dar respuesta a las siguientes preguntas:
¿Qué quiero comunicar?
¿Por qué lo quiero comunicar?
¿A quien lo voy a comunicar?
¿Cómo lo comunico?
Estrategias de escucha eficaz:
Dejar hablar
Crear un ambiente de confianza
Manifestar interés
Empatizar
No interrumpir
Dominar el temperamento
No criticar ni argumentar en exceso
Preguntar las dudas TEMA 3
 La comunicación escrita

Características básicas:

Claridad
Brevedad
Corrección gramatical
Presentación y originalidad

TEMA 3
 Utilización de la comunicación
CONTACTO DIRECTO COMUNICACIÓN ESCRITA
Sanciones que afecten al expediente
personal.
Llamadas genéricas a esfuerzo.
Sanciones poco graves, Solicitar la colaboración en una
advertencias. tarea que no está reflejada en el
Encargos importantes y que contrato, pero suponga una ventaja
supongan un esfuerzo. curricular.
Pedir favores. Exigir cumplimientos de contrato.
Información sistematizada:
Recordar obligaciones procedimientos y operaciones.
Siempre que la información deba a
llegar a un gran número de personas.
Cuando se deba dejar constancia del
mensaje.
TEMA 3
 Normas básicas de redacción
Frases y párrafos cortos
Orden sencillo: sujeto, verbo, predicado
Información relevante al principio
Realizar conclusiones
Utilizar lenguaje positivo
Evitar frases en pasivo y nominal
Escoger adecuadamente las palabras, evitando:
Muletillas
Repeticiones innecesarias
Palabras técnicas sin explicarlas
Comodines inapropiados
TEMA 3
Oral: Ventajas y desventajas
Más rápida
Hay retroalimentación
Muy utilizada
Fácil distorsión
Riesgo de interpretación personal
Escrita:
Registro permanente y verificable
Contenido más preciso, lógico y claro
Consume más tiempo
Carece de retroalimentación inmediata
No hay seguridad de recepción e interpretación
TEMA 1
 Defectos del emisor
No se organizan las ideas
antes de emitir
No se tiene seguridad en el
mensaje
Se incluyen demasiadas
ideas
Se ignora la capacidad del
auditorio y las preguntas que
formula
Uso incorrecto del código
TEMA 3
 Estrategias de comunicación
Precisar y concretar las ideas previamente
Seguridad en el mensaje
Atmósfera de credibilidad
Mensaje sencillo y razonado
Adaptarlo al auditorio
Analizar los factores humanos y
ambientales que influyen en la transmisión
Momento y método adecuados
Realizar aclaraciones
Favorecer la retroalimentación
Reforzar con hechos los mensajes TEMA 3
 Comunicación no verbal
Refleja los sentimientos y pensamientos de
una forma más clara
En todo proceso de comunicación:
Las palabras suponen el 7%
La voz (tono, velocidad) el 38%
El lenguaje no verbal (gestos, mirada) el 55%
Elementos a tener en cuenta en la
comunicación no verbal son:
La mirada
Gestos y posiciones
TEMA 3
 La mirada
Actúa como señal y como canal
Es difícil de controlar, por tanto, aporta mucha información del interlocutor

Las cejas

TEMA 1
 Gestos y posiciones
Manos y brazos

TEMA 3
 Gestos y posiciones II
Las piernas

TEMA 3
 Gestos y posiciones III
Cabeza y cara

TEMA 3
Mandamientos del lenguaje no verbal
Adoptar posturas positivas.
Respetar la distancia que marque el interlocutor. Evitar la
invasión de su espacio personal.
Mantener la cabeza en posición neutral o ligeramente ladeada,
nunca echada hacia atrás.
Mostrar las palmas de las manos al hablar.
Si se señala a algo o alguien, se hará con la palma de la mano
hacia arriba.
Evitar cubrirse la mano con la boca para hablar, demuestra falta
de seguridad, exageración o mentira.
Evitar llevar la mano a algún punto de la cabeza, excepto
cuando se muestre interés.
Responder a las posturas cerradas con posturas abiertas.
Evitar hablar con las manos en los bolsillos.
Observar y analizar el lenguaje corporal de los demás, para ser
conscientes del nuestro. TEMA 3
 Comunicación no verbal II
CREAR RECORDAR

VISUAL VISUAL

AUDITIVO AUDITIVO

CINESTÉSICO CINESTÉSICO

TEMA 3
 La voz
Entonación:
Indica si hemos concluido el
mensaje, pone énfasis en
determinados contenidos, ayuda
a diferenciar las preguntas de
las afirmaciones, etc.
Debe evitarse suprimir las
variaciones de entonación y
caer en la monotonía, falta de
entusiasmo. La variación en la
entonación crea una imagen del
emisor dinámica y extrovertida.
El volumen:
Debe adecuarse siempre al
tamaño del auditorio, a la
sonoridad de la habitación y al
nivel del ruido ambiental
La voz debe proyectarse
siempre hacia al receptor. Si el
emisor habla de forma que sea
oído cómodamente, transmite
confianza y competencia y será
más fácil mantener el interés
del receptor TEMA 1
 La voz II
Pronunciación:
Una dicción clara supone
confianza y sabiduría

Velocidad:
La velocidad excesiva
puede generar cansancio,
si se es lento aburrimiento
y desconocimiento
Pausas:
Permiten la reflexión,
enfatización…

Fluidez:
Traslada confianza, persuasión
y dominio

TEMA 1
 Tipos de conducta
Agresiva

Pasiva

Asertiva

TEMA 1
 Asertividad
Las personas asertivas:
Se sienten libres para manifestarse
Utilizan una comunicación abierta, directa,
franca y adecuada
Tienen una actitud activa
Empatiza, acepta sus limitaciones y conserva su
autoestima
¿Cómo ser asertivo?
Escuchar activamente y demostrar atención
Decir lo que se piensa
Decir lo que se desea que suceda

TEMA 3
Factores que favorecen la asertividad

Tener autoestima
El manejo de habilidades sociales:
Escucha activa
Empatia
Enviar mensajes yo
Ser recompensante
Retroalimentación
Utilizar técnicas asertivas

TEMA 1
 Técnicas asertivas
Acuerdo parcial
Disco rayado
Técnica del acuerdo asertivo
Técnica para procesar el cambio
Banco de niebla
Aserción negativa
Interrogación asertiva
Quebrantamiento del proceso
Autorrevelación
Compromiso viable
Decir no
TEMA 3
 Habilidades de afrontamiento
Hacer críticas
Definir el objetivo
Elegir el momento
Descubrir la situación o comportamiento
Expresar sentimientos con mensajes yo
Anticipar las consecuencias beneficiosas
Reforzar la aceptación de la crítica
Recibir críticas
Escuchar
Acuerdo total
Recompensar
Compromiso de rectificar o pedir alternativas
Afrontar la hostilidad
Control emocional
Escuchar y empatizar
Preparar la situación y ser recompensante
Expresar sentimientos y hacer peticiones con mensajes yo TEMA 1
TEMA 3