CARTA

COMERCIAL
Es un documento cuyo contenido está
relacionado con
operaciones comerciales, negocios,
compra, venta, propaganda y
movimientos internos de una empresa.
Sirve como medio de comunicación
entre dos empresas comerciales o bien
una empresa con un particular o
viceversa.
CARACTERISTICAS DE
LAS CARTAS
COMERCIALES
1.VITALES
Entre las características vitales de la
carta comercial encontramos:
 CLARIDAD
Debemos redactar un mensaje de fácil y
rápida comprensión, con una sola
interpretación, esto se adquiere con un
ordenamiento metódico de ideas y el
uso correcto del lenguaje, además se
complementa con la presentación
completa de ideas y el empleo de datos
esenciales.
EJEMPLOS:
 BREVEDAD
Un mensaje es breve cuando, a pesar haber
usado el menor número de palabras, es
claro y completo. Donald Walton lo ilustra
muy ben uno de sus subtítulos, “No use 20
palabras cuando cinco sean suficientes”.
EJEMPLOS:
 INTEGRIDAD
Un mensaje íntegro también es claro,
integridad y claridad se complementan.
Por el contrario, una carta incompleta
resulta vana y de difícil comprensión.
EJEMPLOS:
 CORDIALIDAD
Esta característica se relaciona con el
tono amable y respetuoso que siempre se
debe usar para la comunicación
comercial. Nada mejor que una palabra
amigable y atenta para transmitir una
idea, Donald Walton experimentado
comunicador, señala que las dos
palabras más importantes del lenguaje
son: muchas gracias; las más importante
usted; y la menos importante yo.
EJEMPLOS:
 COHERENCIA
La coherencia es la capacidad para
manejar la comunicación como un todo
articulado; lograr que las pequeñas ideas
se enlacen entre sí para que surja la idea
general significativa y total.
Para que esto sea posible es necesario
empezar a usa conectores de ideas
simples o algunas conjunciones que
también no sirven.

Veamos:
 USO DE
CONECTORES
PARA MEJORAR
LA COHERENCIA
La coherencia permite al que escribe
relacionar sus ideas y párrafos para
conseguir un mensaje de ideas
articuladas, de modo que el lector sea
llevado de la mano desde el primer
párrafo hasta el último.
APRECIEMOS EL
SIGUIENTE
CASO:
Estimado señor Beltrán:

Apreciamos su respuesta para representar a nuestra línea de

producción en Costa Rica.

No obstante, haber realizado algunos contactos preliminares con

empresarios de este país en los meses pasados, nos gustaría
estudiar su oferta de representación para nuestros productos.

Por tanto, nos gustaría aprovechar la visita que realice a San

José nuestro gerente, Pedro Ochoa, para tener una entrevista
con usted el 6 de agosto.

Apreciaremos su confirmación.
VERACIDAD
A usted no le agradaría hacer negocios con personas que falten a
la verdad; Por tanto la veracidad es la máxima cualidad de la
comunicación comercial. Una comunicación basada en la verdad
será sólida y duradera.
2. COMPLEMENTARIAS
Las características complementarias, no por ser complementarias
son menos importantes, ellas aseguran la eficacia de la carta
comercial y son las siguientes:
CORRECCIÓN
Unos errores visibles pueden dañar la buena impresión que el
comunicador se propone ganar con la carta. Por eso, corrección
significa:
• Buena ortografía.
• Uso adecuado de mayúsculas.
• Empleo adecuado de signos de puntuación
• Escritura apropiada de los números.
• Presentación del mensaje organizado en tablas o columnas.
• Presentación de párrafos bien balanceados.
• Uso adecuado de sinónimos.
• Aplicación adecuada de los principios sintácticos y uso
correcto de preposiciones.
3. MOTIVACIÓN
Motivar para la acción es el verdadero reto de la comunicación
comercial de hoy. Solo un mensaje motivador logrará atraer al
lector a la acción porque sus intereses internos han sido
convocados. Por tanto debemos acudir a él para motivar sus
necesidades humanas.
Motivar es despertar el interés del ser humano comúnmente
renuente a comprar, pagar o cooperar.
MODERNIDAD
Es la utilización del lenguaje comercial de la época, por eso
debemos estarlo actualizando, felizmente el lenguaje no cambia
con tanta rapidez como lo hace la tecnología, por eso, es
conveniente mantener el uso de un diccionario actualizado.
POSITIVISMO
Ser positivo en la vida es una forma de conducta. Es comunicar
con empatía, pensando en el interés y circunstancias del
interlocutor. He aquí algunos rasgos:
a. El lenguaje positivo evita el reproche como: olvidó, dejó, etc.
b. Prefiere los posesivos su, suyo, en vez de mí, nuestro.
c. No toma los beneficios los solicita
d. Omite frases de estructura negativa y recurre a sus equivalen
positivos:”No nos oponemos” por “aceptamos” no me
comprendes por “permíteme explicarte otra vez”.
e. Impulsa la acción inmediata: “apreciare su respuesta”,
“Esperamos su catálogo”.
LENGUAJE CON DOS
SIGNOS
NATURALIDAD
El lenguaje debe ser natural, la sencillez está en el lenguaje simple y directo, sin
términos rebuscados o ambiguos.
Trate de ser genuino y creativo. Sus frases representan su personalidad y estilo, trate
de crear algo diferente y novedoso. Aquí vale la pena el adagio divulgado:
“No seas una copia de otro; realiza tus propias impresiones”.
FDEH (El Formador Dice Estudiante Hace)
Mejore la calidad de las Frases u oraciones siguientes:
a. A cambio de: Use:
Anticipos mis agradecimientos por su atención a la presente.
b. Exprese el objetivo en forma directa:
• La presente tiene por objeto informar que………………………………..
• Por medio de la presente me permito informar que: ……………………..
• Damos respuesta a su atenta carta del 15 de los corrientes……………
• Me dirijo a usted para informarle sobre la producción del semestre
Enero – junio.
c. No redunde en términos sobre entendidos:
• Adjunto a la presente le enviamos una lista de precios de nuestros productos.
d. No denote pasividad o simple existencia de algo:
• Obra en mi poder su atenta del cinco de diciembre.
e. No inicie párrafo con Gerundio:
• Esperando haber atendido su pedido, nos reiteramos sus atentos y seguros
servidores.