Evidencia 4,4: Informe

Actividad de Investigación
Tecnología en Gestión Logística

Ficha 1565208

Integrantes:
DIANA CATERINE OSORIO PRIETO

JUAN FRANCISCO URBINA PABON

GIOVANNY ALEXANDER CASTAÑEDA MORA

EDGAR DANIEL MEDINA MORENO

DIANA MARCELA SALDAÑA RICO

 INTRODUCCION

Actualmente el Centro de Operaciones de Distribución presenta una

debilidad que reside en la necesidad de optimizar el tiempo de respuesta
para solucionar los reclamos, Basados en la importancia del trabajo que
realiza la unidad de Distribución y observando la necesidad de optimizar la
calidad del servicio, es relevante orientar este trabajo de investigación a la
evaluación del proceso de distribución, que ayude a disminuir la demora,
garantizando un óptimo tiempo de respuesta y la satisfacción de los clientes
que solicitan y dan uso del servicio de compras online . Lo cual quiere decir,
que esta investigación tiene como finalidad, brindarle al personal una
herramienta que facilite y mejore su desempeño al momento de ejecutar
cada uno de los procesos con orden, mayor eficiencia y eficacia.
 Distribución Física

Es la parte de la logística, la comercial, que hace referencia al movimiento externo

de los productos terminados o semielaborados, siendo el canal de distribución el
que va a permitir la conexión entre el centro de distribución y el consumidor final. La
logística incluye la planificación y el control de las relaciones entre la gestión de
materias primas y la distribución de un producto terminado. Siguiendo esta
orientación, es evidente que es una parte importante de la logística.
 Funciones de la Distribución Física

 Planeación de la demanda
 Procesamiento de pedidos.
 Gestión de almacén.
 Fraccionamiento de pedidos (ventas
inferiores a los de producción)
 Carga y descarga de productos
 Transporte del producto.
 Gestión de cobros
 Servicio postventa
Problema en la distribución física

Debido al crecimiento exponencial de la demanda de

productos online se genera proporcionalmente un
aumento en los servicios de entrega.
Sin embargo uno de los problemas mas frecuentes con
los que se encuentran los clientes finales a la hora de
recibir su producto, es que se encuentran dañados o
no era el correspondiente. Este tipo de errores
finalmente puede generar clientes insatisfechos y un
aumento en el costo en la distribución para la empresa.
 ¿Como ser eficientes en la entrega de
los productos?

Hipótesis
1. El sistema logístico con una buena planeación de la distribución genera
beneficios no solo a nivel de distribución sino a nivel de toda la compañía.
2. Para la compañía el mejoramiento del área de distribución le permitirá
encaminar los procesos de una forma mas eficiente para mejorar el servicio al
cliente.
 Encuesta

5 4 3 2 1
Excelent Aceptabl Muy
Encuesta e Bueno e Malo malo
1. El tiempo de entrega de nuestro
producto es:
2. El producto llego en un estado:
3. Cubrió sus expectativas:
4. Volvería a comprar nuestros productos:
5. El servicio que recibió fue:

Sugerencias:
Recolección de Datos
muy malo malo aceptable bueno exelente
# PREGUNTAS ENCUESTAS
1 2 3 4 5
1 El tiempo de entrega de nuestro producto es: 3 4 5 6 2
2 El producto llego en un estado 0 0 4 7 7
3 cubrio sus expectativas 0 1 10 6 3
4 volveria a comprar nuetros productos 0 0 6 5 9
5 El servicio que recibio fue 0 0 3 12 5
# NOMBRE pregunta 1 pregunta 2 pregunta 3 pregunta 4 pregunta 5
1 pedro ochoa 3 5 3 3 3
2 silvio uscategui 2 5 3 3 3
3 rubiel reyes 5 5 3 3 3
4 wilson alvarez 4 5 3 3 4
5 wilber ramirez 4 5 5 3 4

Muestra de la
6 valeria gaindo 3 5 5 3 4
7 sara julieta 2 5 5 5 4

Población
8 jose muñoz 5 4 4 5 4
9 julio mercado 4 3 4 5 4
10 juan pablo ruiz 1 4 4 5 5
11 juan quintero 3 4 3 5 5
12 leonardo algarra 4 4 3 5 5
13 luis montenegro 4 4 3 4 5
14 luis rueda 1 4 3 4 5
15 miguel jimenez 2 3 2 4 4
16 miguel galindo 1 4 3 4 4
17 orlando melo 3 3 4 4 4
18 omar guacaneme 4 3 3 5 4
19 Maribel Orduña 3 3 4 5 4
20 Liliana martin 2 3 4 5 4
Medida central y Dispersión Población y
Muestra
pregunta 1 pregunta 2 pregunta 3 pregunta 4 pregunta 5
media 3 4,05 3,55 4,15 4,1
mediana 3 4 3 4 4
moda 4 5 3 5 4
varianza muestra 1,58 0,68 0,68 0,77 0,41
desviacion estandar 1,26 0,83 0,83 0,88 0,64
coeficiente de variacion 42% 20% 23% 21% 16%
varianza poblacion 1,5 0,65 0,65 0,73 0,39
 TABULACION DE RESULTADOS

16%

42%
21%
pregunta 1
pregunta 2
pregunta 3

23% pregunta 4
20%
pregunta 5

El 42% de los encuestados califico como buena la entrega del

producto
El 20 % de los encuestados califico que el producto llego en buen
estado.
El 23% de los encuetados cubrió la expectativa del producto la
cual aceptable
El 21% de los encuestados volvería a comprar nuestros productos.
El 16% de los encuetados calificaron como bueno el servicio de
entrega.
 ¿Qué se comprobó respecto a la
hipótesis planteada?

1. Entregar los productos a tiempo y en condiciones óptimas es el

cierre ideal para tu operación logística. Conseguirlo no es tarea
fácil y requiere de un trabajo de planificación riguroso, sin
embargo, una buena entrega es clave para construir relaciones
sólidas entre los clientes y tu empresa.

2. Identificar acciones frecuentes en la cadena de distribución nos

permite conocer los puntos críticos, encontrar soluciones e
incluso anticiparnos a los problemas de nuestros clientes. Tener
una visión concreta y global de lo que ocurre con nuestras
entregas nos permitirá responder y movernos más rápido,
logrando despachos más ágiles.
 Plan Maestro de la Gestión Logística

La información es la utilización de forma organizada de los elementos

comunes de la planeación, dispuestos a identificar necesidades del
mercado para concretar utilidades, mediante la satisfacción de los
consumidores, a través de métodos de información y recolección de
datos los cuales nos ayudaran a generar cifras en la población que
realiza compras en online, por eso se debe diseñar estrategias que
puedan suplir cualquier tipo de necesidad. Estos planes y/o
necesidades pueden ser a corto, mediano y largo plazo, según la
amplitud y magnitud de la organización.
 Descripción del problema

El problema que actualmente se esta presentando es que las

mercancías que compra
las personas por medio de internet no se les esta asegurando el
medio de entrega de los productos adquiridos, y que estos lleguen en
optimas condiciones controlando y el tiempo de respuesta con lo
acordado entre el vendedor y el cliente, algunas de las medidas es
tener un respaldo de la entrega como fotos del producto.Esto puede
llegar a prevenir problemas logísticos tan costosos como entregas
erróneas, devoluciones no correspondientes o posteriores reclamos
los cuales no son correspondientes a la entrega realizada. Lo que
finalmente nos ayuda a mantener una imagen de marca responsable
y también nos ahorra costos innecesarios.
 Formulación del Problema

Las compras online deben tener una buena calidad del servicio la
compañía de entregas son responsables de cerrar el ciclo de
compra de un cliente, y por ende, del momento que define casi en
100% su percepción final respecto a nuestra empresa.

Es aquí donde nos jugamos la retención de esta persona para una

próxima compra o lo perdemos para siempre, por lo que es esencial
conocer en profundidad su opinión respecto a la calidad del servicio
y que tipo de comentarios puedan tener para hacerlo aún mejor.
Entendemos que sumar este punto a la lista de tareas es un
verdadero problema, pero es un ítem que no puede quedar fuera.
 Conclusiones

Con el estudio realizado podemos concluir el punto clave del problema de la

disminución de las ventas online y darle una solución a estos inconvenientes en las
entregas ahora tenemos que verificar los productos antes de realizar el envío y
sacarle una foto para tener la evidencia de como sale el producto del almacén, en
el tema de tiempos de entrega no tiene precio por lo tanto contrataremos a una de
las mejores empresas de transporte ya que un cliente satisfecho trae muchos mas
clientes decidimos enviar la encuesta vía correo electrónico para que la responda
los clientes cuando reciben su productos, esto con el fin de mejorar día a día
nuestro servicio