CLASES

METODOLOGÍA
Y ESTADISTICA Por: Lic. Martín Romeo
Yurivilca Oscanoa
 Requísitos:
• No celulares.
• Atención.
• Preguntas (2 por c/u).
• Puntualidad. NO
CELULARES

• No interrupciones.
ESTANDARIZACIÓN TESIS

Lic. Martin Romeo Yurivilca Oscanoa

 TESIS
• PLAN DE TESIS/PROYECTO
• TESIS/INFORME

• TESIS PRE (NIVEL ----CORRELACIONAL)

• TESIS MASTER (MÍNIMO NIVEL EXPLICATIVO)
• TESIS DOCTORAL (NIVEL EXPLICATIVO/MULTIVARIADO/MODELOS)
 VALORAN
• FORMA…(ESTILO DE REDACCIÓN)
• FONDO…(FUNDAMENTO/TEORIA)
(ESTADISTICA/LOGICA)
 TESIS ENFOQUE
• TESIS CUANTITATIVA (*)
• TESIS CUALITATIVA
• TESIS MIXTA
 Partes de una tesis
• Planteamiento del estudio
• Bases Teóricas / Perspectiva Teórica
• Metodología (Cómo)
• Resultados (Estadística/Lógica)
 Pasos para hacer tesis
1. Planteamiento del estudio
– Planteamiento del problema (Fundamentación
científica /Fundamentación empírica)
– Formulación del problema/objetivo/hipótesis
– Delimitación, Limitación, Alcance*,
Importancia(Mkt), Justificación.
– Matriz de operacionalización (Variables)
 Pasos para hacer tesis
2. Marco Teórico
– Antecedentes (Mismo Nivel)
– Base Teórica (Índices, Mapas Conceptuales)
– Base Conceptual (Investigador defino)
– Bases….
Soporte Teórico
Revistas Científicas

Libros
 Pasos para hacer tesis
3. Metodología de la Investigación
– No paradigmas
– Evolutiva

– Investigadores por nivel

– Kerlinger-Sampieri
– Bunge-Caballero
 Pasos para hacer tesis
 Enfoque  Técnicas e
 Tipo Instrumentos
 Nivel  Procedimientos
 Diseño
 Métodos (U/G/E)
 Población y muestra
(UNIDAD DE ESTUDIO)
 Pasos para hacer tesis
4. Resultados* Cuantitativa
– Descriptivos (Por variable)
– Inferenciales (Por hipótesis)
– Discusión de Resultados (Comparativo-
antecedentes)
Nuestro Soporte
 Definiendo la línea de
investigación y el nivel
investigativo

Clase 0.
 Línea de investigación

Nivel investigativo

Tema de
tesis
 Aplicativo

Predictivo

Explicativo

Relacional
Tema de
Descriptivo tesis

Exploratorio
Propósito
del estudio
 Aplicativo
Con intervención
Predictivo

Explicativo

Relacional

Descriptivo Sin intervención

Exploratorio
En síntesis

La misión del investigador es solucionar un

problema y su visión es llegar al nivel aplicativo con
un buen argumento.

Para ello tendrá que construir su línea de

investigación, que es el camino científico para
solucionar problemas.
 Título:
1. Precisar el Tema Principal.
2. Indicar la Especificidad que responde a la pregunta
¿buscando qué?
3. La Espacialidad que responde a la pregunta ¿donde?
4. La Temporalidad que responde a la pregunta
¿Cuándo?
1. Planteamiento del Estudio

Clase 1
 1.1. Fundamentación científica
• Calidad de servicio y su relación con la lealtad del
cliente
 Indicaciones:

1. Buscar modelos
2. Tesis doctorales
3. Fuentes
 1.2. Fundamentación empírica
• Calidad de servicio y su relación con la lealtad del
cliente
 Planteamiento del problema
Método del Embudo
Define brevemente el tema que vas a investigar
Argumentar de lo
Empezar con breve introducción del tema elegido
general a lo
específico
Ubica el tema en el contexto del problema
Delimita el problema en el espacio, tiempo y concepto

Premisa
Refiere algunos estudios sobre el tema Premisa mayor
Argumentos del problema fundamentado en el conocimiento científico previo menor

Menciona los problemas abordados y los que no Premisa

Punto de partida de la investigación menor

Indica lo que pretendes realizar

Menciona los objetivos y la posible utilidad de la investigación

Conclusión (Problema de
Formula mediante una pregunta lo que pretendes investigar
investigación
 Planteamiento del problema
Método del Embudo
Argumentar de lo
Argumentar y demostrar que existe un problema
general a lo
Usar argumentos Usar evidencia que específico
Distinguir entre ignorancia
secuenciales que fundamente los
personal de problema
demuestren dominio argumentos

Premisa
Premisa mayor
Demostrar la utilidad potencial de la investigación y los objetivos menor

Indicar brevemente los objetivos y justificar su utilidad Premisa

menor

Formular con precisión las preguntas de investigación

Una buena pregunta de investigación delimita el problema

Conclusión (Problema de
investigación
 “EL ESTRÉS Y SU RELACION CON EL DESEMPEÑO LABORAL EN EL PERSONAL ADMINISTRATIVO DE LA MUNICIPALIDAD DISTRITAL DE ACORIA,
HUANCAVELICA - 2015”
Define brevemente el tema que vas a investigar.
Se investigará la relación que tiene el estrés con el desempeño laboral en el personal administrativo.

Ubica el tema en el contexto. Delimita el problema en el espacio, tiempo y concepto.

Espacio: Municipalidad Distrital de Acoria-Huancavelica
Tiempo 1: 2014 (Problema de datos)
Tiempo 2: 2015 (Recolecta de Datos) Enero y Febrero
Concepto: Estrés y Desempeño
Menciona los problemas que han sido abordados y los que no han sido abordados, los cuales son el punto de partida de tu investigación.
-Conflictos entre compañeros.

-Perdida de concentración en el trabajo.

-Desinterés en el trabajo.

-Bajo desempeño.

-Baja productividad

-Ausentismo laboral

-Genera competitividad interna.

Refiere algunos estudios sobre el tema (si es que los hubiera).

En algunos estudios se encontró que niveles óptimos de estrés genera competitividad interna, mucho estrés genera bajo desempeño.

Indica lo que pretendes realizar. Menciona tus objetivos y la posible utilidad de la investigación.
Por ello, la presente investigación pretende determinar el grado de relación del estrés en el desempeño laboral del personal administrativo. La
investigación será útil porque le permitirá a la institución conocer el nivel de estrés y grado desempeño de la institución, luego conocer la relación que
tienen las dos variables para proponer como controlar el estrés laboral para así elevar el desempeño
Formula mediante una pregunta general lo que pretendes investigar.
Así, ante lo expuesto, se responderá la siguiente pregunta: ¿…?

¿Cuál es el grado de relación del estrés en el desempeño laboral del personal administrativo de la Municipalidad Distrital de Acoria, Huancavelica - 2015?
 Argumentación
• La argumentación es el razonamiento discursivo cuyo
objetivo es el convencimiento acerca de una
proposición o su demostración. Para lograr este
objetivo son necesarias la presentación de argumentos
adecuados y la coherente exposición de los mismos.
TEXTO ARGUMENTATIVO
TEXTO
ARGUMENTATIVO

TESIS ARGUMENTOS

Posición o postura
Razones

A favor En contra Demuestran

Prueban
Sustentan
Argumentación estructura básica

A • PLANTEAMIENTO DE LA TESIS
B • ARGUMENTOS
C
• CONCLUSIÓN
Orientación de los argumentos con
relación a la tesis
1.Argumento Orientado

2.Argumentos coorientados
Orientación de los argumentos con
relación a la tesis
3.Argumentos en silogismo
Todos los p son q
“x” es p
Entonces, “x” es q (tesis-conclusión)

4.Argumentos en cadena
 Indicaciones:
1. Usar técnicas como: Diagrama espina de
pescado, arboles de problema,
encuestas piloto mientras mayor
evidencia existe es mejor.
2. Técnicas de Argumentación.
1.3. Formulación del problema
Criterios de una correcta formulación del problema
• Revisar la relación entre el planteamiento y la formulación.
Coherencia • Deben ser coherentes y la formulación debe deducirse del
planteamiento.

Simplicidad • Ser directo y preciso. Mientras más sencilla la pregunta, mejor. Respetar
las reglas gramaticales.

• Delimitar la pregunta a un espacio (lugar), tiempo, contexto y tema. Si

Especificidad es demasiado amplia, es mejor formular problemas específicos.

• Formular una pregunta a la vez, las oraciones deben ser simples y no

Unicidad
compuestas.

• Un problema de investigación formulado siempre es interrogativo.

Interrogación • Inicia las oraciones con palabras como: ¿Cuál?, ¿Qué?, ¿Cómo?, ¿De
qué manera?, ¿Cuáles?, ¿Cuánto?, entre otras.
1.3. Formulación del problema
Formas de formulación del problema

Técnica Estrucural Técnica Secuencial

 1.3. Formulación del problema
Técnica Estructural

X relación Y X relación Y X relación Y

X1 relación Y X1 relación Y1 X1 relación Y1

X2 relación Y X2 relación Y2 X1 relación Y2
X3 relación Y X3 relación Y3 X1 relación Y3
…todas las combinaciones…

1 2 3
1.3. Formulación del problema
Técnica Estructural
¿En qué medida el valor de la marca influye en las ventas de GINA & YESENIA
INDUSTRIAS S.A.C. - Huancayo Metropolitano 2013?

• ¿En qué medida el sobreprecio influye en las ventas de GINA & YESENIA INDUSTRIAS
S.A.C. - Huancayo Metropolitano 2013?
• ¿En qué medida la satisfacción influye en las ventas de GINA & YESENIA INDUSTRIAS
S.A.C. - Huancayo Metropolitano 2013?
• ¿En qué medida la lealtad influye en las ventas de GINA & YESENIA INDUSTRIAS S.A.C.
- Huancayo Metropolitano 2013?
• ¿En qué medida la calidad percibida influye en las ventas de GINA & YESENIA
INDUSTRIAS S.A.C. - Huancayo Metropolitano 2013?
• ¿En qué medida el liderazgo influye en las ventas de GINA & YESENIA INDUSTRIAS
S.A.C. - Huancayo Metropolitano 2013?
• ¿En qué medida el valor de uso influye en las ventas de GINA & YESENIA INDUSTRIAS
S.A.C. - Huancayo Metropolitano 2013?
• ¿En qué medida la personalidad influye en las ventas de GINA & YESENIA INDUSTRIAS
S.A.C. - Huancayo Metropolitano 2013?
1.3. Formulación del problema
Técnica Secuencial

X relación Y

Estado de X
Estado de Y
1.3. Formulación del problema
Técnica Secuencial
¿Cuál es el grado de relación del estrés en el desempeño laboral del personal
administrativo de la Municipalidad Distrital de Acoria, Huancavelica - 2015?.
• ¿Cuál es el nivel de estrés laboral del personal administrativo de la Municipalidad
Distrital de Acoria, Huancavelica - 2015?.
• ¿Cuál es el nivel de desempeño laboral del personal administrativo de la
Municipalidad Distrital de Acoria, Huancavelica - 2015?.
1.4. Objetivos de Investigación
Formas de formulación de objetivos
1.4. Objetivos de Investigación
Formas de formulación de objetivos

Técnica Estrucural Técnica Secuencial

1.5. Hipótesis de Investigación
Formas de formulación de hipótesis

Técnica Estrucural Técnica Secuencial

 1.5. Matriz de Consistencia
FORMULACIÓN DEL PROBLEMA
Problema General:
¿Cómo la calidad de servicio influye en las
ventas de la mueblería “El Triunfo”?
Problemas Específicos:
• ¿Cómo la confiabilidad influye en las
ventas de la mueblería “El Triunfo”?
• ¿Cómo la sensibilidad influye en las
ventas de la mueblería “El Triunfo”?
• ¿Cómo la seguridad influye en las ventas
de la mueblería “El Triunfo”?
• …
OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIÓN
Objetivo General:
Conocer cómo la calidad de servicio influye
en las ventas de la mueblería “El Triunfo”.
Objetivos Específicos:
• Determinar cómo la confiabilidad influye
en las ventas de la mueblería “El
Triunfo”.
• Determinar cómo la sensibilidad influye
en las ventas de la mueblería “El
Triunfo”.
• …
HIPÓTESIS DE INVESTIGACIÓN
Hipótesis General:
La calidad de servicio influye en las ventas
de la mueblería “El Triunfo” de manera
directa.
Hipótesis Específicas:
• La confiabilidad influye en las ventas de
la mueblería “El Triunfo” de manera
directa.
• La sensibilidad influye en las ventas de la
mueblería “El Triunfo” de manera
directa.
• …
 2. Justificación,
importancia,alcances,
delimitación y limitaciones

Clase 2
 JUSTIFICACIÓN (IMPACTO)
Justificación de la investigación Indican el porqué de la investigación
exponiendo sus razones. Por medio de la justificación debemos
demostrar que el estudio es necesario e importante.
BENEFICIO –IMPACTO-JUSTIFICACIÓN:
• ¿Para qué?¿Para quienes?¿Porqué?
• ¿Qué posible utilidad tendrá? ¿Para qué problemas sería útil?
• ¿Qué beneficios aportará a la sociedad?
• ¿Qué información nueva aportará a las ciencias empresariales?
• ¿Quiénes podrían beneficiarse con los resultados?

MRYO
 JUSTIFICACIÓN
• Conveniencia. ¿Qué tan conveniente es la investigación?; esto es, ¿para qué sirve?
• Relevancia social. ¿Cuál es su trascendencia para la sociedad?, ¿quiénes se beneficiarán con los resultados de
la investigación?, ¿de qué modo? En resumen, ¿qué alcance o proyección social tiene?
• Implicaciones prácticas. ¿Ayudará a resolver algún problema real?, ¿tiene implicaciones trascendentales para
una amplia gama de problemas prácticos?
• Valor teórico. Con la investigación, ¿se llenará algún vacío de conocimiento?, ¿se podrán generalizarlos
resultados a principios más amplios?, ¿la información que se obtenga puede servir para revisar, desarrollar o
apoyar una teoría?, ¿se podrá conocer en mayor medida el comportamiento de una o de diversas variables o la
relación entre ellas?, ¿se ofrece la posibilidad de una exploración fructífera de algún fenómeno o ambiente?,
¿qué se espera saber con los resultados que no se conociera antes?, ¿se pueden sugerir ideas,
recomendaciones o hipótesis para futuros estudios?
• Utilidad metodológica. ¿La investigación puede ayudar a crear un nuevo instrumento para recolectar o
analizar datos?, ¿contribuye a la definición de un concepto, variable o relación entre variables?, ¿pueden
lograrse con ella mejoras en la forma de experimentar una o más variables?, ¿sugiere cómo estudiar más
adecuadamente una población?

MRYO
 Justificación Teórica
• En el caso de las ciencias económico-administrativas, un trabajo investigativo tiene
justificación teórica cuando se cuestiona una teoría administrativa o una económica
(es decir, los principios que la soportan), su proceso de implantación o sus resultados.
• Se aporta nuevo conocimiento científico, nuevos conceptos, nuevas teorías, nuevas
formas de entender los problemas empresariales, adaptaciones teóricas a nuevos
contextos, entender problemas antiguos con nuevas formas creativas, ampliar
conceptos o corregir ambigüedades en la teoría, nuevas aplicaciones de conceptos y
teorías a otras realidades, etc.
Este trabajo mostrará la importancia de …
Analizará …
Se demostrará…
La presente investigación contribuirá con el enriquecimiento de la literatura al aplicarse ….

MRYO
 Justificación Práctica
• Los estudios de investigación de pregrado y de posgrado, en el campo de las ciencias
económicas y administrativas, en general son de carácter práctico, o bien, describen o
analizan un problema o plantean estrategias que podrían solucionar problemas reales
si se llevaran a cabo.
• Se aporta información útil que puede resolver problemas empresariales, en todos sus
ámbitos; evitar consecuencias negativas; prevenir y corregir errores; reducir costos;
mejorar la eficacia y eficiencia; información útil para resolver problemas empresariales
cotidianos o latentes; cuando aporta nueva tecnología o procesos, entre otros.
La presente investigación brindará un …
Esta investigación será útil para …
Además, beneficiará a …
Con los resultados se podrían resolver…

MRYO
 Justificación Metodológica
• La justificación metodológica del estudio se da cuando el proyecto
que se va a realizar propone un nuevo método o una nueva
estrategia para generar conocimiento válido y confiable.
• Se aporta nuevos instrumentos de medición, nuevas técnicas de
análisis, herramientas de evaluación, manuales de
procedimientos, adaptaciones a instrumentos previos,
adaptaciones a modelos extranjeros, innovaciones tecnológicas,
procedimientos de gestión, nuevos esquemas de operaciones,
modelos de capacitación, etc.
se desarrollará un método para medir las variables del estudio en el contexto
…, pero con aplicaciones a otros ambientes latinoamericanos…

MRYO
 IMPORTANCIA
• La importancia del problema de la
investigación se orienta a responder las
expectativas sociales y otros, que la sociedad
espera alcanzar y que permite su desarrollo o
la atención de una necesidad.
• Porque es importante analizar la variable de
estudio.
Es importante porque…. MRYO
 ALCANCES
• Se toma en cuenta el nivel que alcanzará la
investigación…
EXPLORATORIA-DESCRIPTIVA-
CORRELACIONAL-EXPLICATIVA
• Se toma en cuenta también como una
delimitación espacial.
SE DESARROLLARÁ EN LA ORGANIZACIÓN…
MRYO
 DELIMITACIÓN
• Delimitación espacial: Indicando el lugar dónde
se realizará la investigación y de dónde se
obtendrá la información primaria.
• Delimitación temporal: Indicando el periodo de
tiempo de la procedencia de los datos. Sea
retrospectivo o prospectivo, dentro del cual se
realizará el estudio del hecho, la situación, el
fenómeno o población investigados.
• Delimitación conceptual o temática: Indicando
los aspectos, temas, áreas, procesos o
conceptos que se investigarán y los que no.

MRYO
 LIMITACIONES
• Obstáculos o inconvenientes en el desarrollo
de la investigación.
• Pueden ser factores internos y externos.
– Las limitaciones de los recursos.
– Limitaciones en la fidelidad y veracidad de datos.
– Limitación en el tamaño de la muestra.

MRYO
2. Marco teórico

Clase 3
• Antecedentes
• Bases teóricas
• Marco Conceptual
 Antecedentes
• Locales, Regionales, Nacionales,
Internacionales.
• Mismo nivel.
 Antecedentes
• Todo antecedente de una investigación debe
de tener los siguientes elementos:
Autor
Año
Tipo de estudio
Población o muestra
Instrumentos
El o los hallazgos
 Bases Teóricas
• Analizar por variable.
• Ejem: LA DISPERSION POBLACIONAL RURAL Y
SU INCIDENCIA EN EL DESARROLLO HUMANO,
EN RELACION A LA DENSIDAD POBLACIONAL
DE LOS CENTROS POBLADOS EN EL CORREDOR
ECONOMICO HUANCAYO – ACOSTAMBO,2015
 Bases Teóricas
2.2.1 Dispersión Poblacional
Conceptos, dimensiones, modelos, medición
2.2.2 Desarrollo Humano
Conceptos, dimensiones, modelos, medición
2.2.3 Densidad Poblacional.
Conceptos, dimensiones, modelos, medición
2.2.4 Relación de la dispersión poblacional y desarrollo
humano.
 Marco Conceptual
Definición (variables y dimensiones).
– Dispersión Poblacional
– Densidad
– Desarrollo Humano
 1. La calidad del servicio como comparativa entre las
expectativas y las percepciones del cliente
2. La calidad del servicio como actitud/satisfacción con
Conceptualización los servicios del proveedor
3. La calidad del servicio como estrategia competitiva de
diferenciación
FACULTAD DE ADMINISTRACIÓN DE
EMPRESAS

CALIDAD DEL SERVICIO

1. La fiabilidad 6. La cortesía
1. Planteamiento de 2. La tangibilidad 7. La comunicación
Constructo
la Investigación 3. La capacidad de respuesta 8. La credibilidad
multidimensional
4. La competencia 9. La seguridad
2. Marco Teórico 5. El acceso 10. Entender al cliente

3. Metodología de la
Investigación 1. Modelo de Sasser, Olsen y Wyckoff (1978)
2. Modelo de calidad del servicio (1984) y modelo de gestión
4. Análisis y del producto-servicio de Grönroos (1994)
Presentación de Modelos 3. Modelo de Parasuraman, Zeithaml y Berry (1985) y modelo
Resultados explicativos ampliado de la calidad de Zeithaml, Parasuraman y Berry
(1988, 1991)
4. Modelo de Grönroos y Gummerson
5. Estrategia de
5. Modelo Estructural propuesto por Cronin, Brady y Hult
Calidad del (2000)
Servicio para
mejorar las
Ventas 1. Modelo SERVQUAL
Modelos de 2. Modelo SERVPERF
6. Conclusiones y medición 3. Modelo EVALUATED PERFORMANCE
Recomendaciones 4. Modelo NORMED QUALITY
UNIVERSIDAD NACIONAL DEL CENTRO
DEL PERÚ La calidad del servicio se define como estrategia competitiva
encaminada a diferenciar a las empresas de sus competidores a
través de elevados niveles de servicio que se traduzcan en
Conceptualización
percepciones de los clientes que superen sus expectativas en niveles
suficientes como para lograr la satisfacción de los mismos y generar
lealtad hacia la organización.
FACULTAD DE ADMINISTRACIÓN DE 1. La Confiabilidad; Capacidad para ejecutar el servicio prometido en forma
EMPRESAS
digna de confianza y con precisión.
2. La Sensibilidad; Disposición a ayudar a los clientes y proporcionar un

CALIDAD DEL SERVICIO

Constructo servicio expedito.
1. Planteamiento de multidimensional 3. La Seguridad; Conocimiento y cortesía de los empleados y su capacidad
la Investigación para inspirar confianza y seguridad.
4. La Empatía; Cuidado, atención individualizada dada a los clientes.
Zeithaml,Bitner, &
Gremler, Marketing
5. Elementos Tangibles; Apariencia de las instalaciones físicas, equipo,
2. Marco Teórico personal y materiales impresos.
de Sevicios, (2009)
3. Metodología de la 3. Modelo de Parasuraman, Zeithaml y Berry (1985) y modelo ampliado de la
Investigación calidad de Zeithaml, Parasuraman y Berry (1988, 1991)

4. Análisis y Modelos
Presentación de explicativos
Resultados

5. Estrategia de
Calidad del
Servicio para
mejorar las
Ventas 2. Modelo SERVPERF; Instrumento alternativo que mide la calidad
Modelos de del servicio basado en la medición del desempeño, las
6. Conclusiones y medición percepciones.
Recomendaciones
Cronin & Taylor
( 1992)
3. Metodología de la
Investigación

Clase 4
 Enfoque
• Cuantitativo
• Cualitativo
• Mixto

Sampieri
 Tipo

Aplicada Básica

Bunge
Nivel

Aplicativo

Predictivo

Explicativo

Relacional

Descriptivo

Exploratorio

Supo
 Nivel

Descriptivo Explicativo

Exploratorio Correlacional

Hernández, Fernández y
Baptista
Investigación Nivel
Nivel Relación Causal Tipo de Análisis predominante

1.- Exploratoria V Nivel No causal Cualitativo – Documental

(Cuantitativo – Aplicado)

2.- Descriptiva IV Nivel No Causal Cualitativo – Documental

(Cuantitativo – Aplicado)

3. Correlacional IV Nivel No Causal Cuantitativo – Aplicado

(Cualitativo – Teórica)

4. Explicativa III Nivel Causal (Con hipótesis) Cuantitativo – Aplicado

(Cualitativo – Teórica)

5. Predictiva o experimental III Nivel Causal (Con hipótesis) Cuantitativo – Aplicado

(Cualitativo – Teórica)

6. Solo si en 4 o 5 se descubre Automáticamente sube su nivel Causal (Con hipótesis) Cualitativo – Teórica
una constante de cambio y II Nivel (Cuantitativo – Aplicado)
enuncia una ley científica

7. Se plantea una nueva teoría Automáticamente sube su nivel Causal (Con hipótesis) Cualitativo – Teórica
(investigando leyes científicas) I Nivel (Cuantitativo – Aplicado)

Caballero
 Nivel
Histórica Explicativa o causal

Documental Estudio de caso

Tipos
Descriptiva
Experimental

Correlacional Otros

Bernal
Nivel

Bernal
Nivel

Sierra
4. Resultados

Clase 4