Sistemas de Informacion Gerencial: Dr. Freddy Kaseng Solis

SISTEMAS DE INFORMACION GERENCIAL
DR. FREDDY KASENG SOLIS

SISTEMA DE INFORMACION GERENCIAL
Los SIG forman parte de las

estrategias corporativas, ya que
la comunicación e información
son de gran valor en las
organizaciones o empresas,
porque representan poder .
Tipos de Sistemas de
Información
Evolución de los Sistemas de Información a lo largo del tiempo:

Que es un SIG/MIS ?
 Sistema integrado Usuario - Máquina

 Procesamiento de datos significativos
 Basado en el computador
Apoya las funciones de operación,

administración y toma de decisiones
Según la función a la que vayan destinados o el tipo de
usuario final del mismo, los SI pueden clasificarse en:
 Sistema de procesamiento de transacciones (TPS).- Gestiona la
información referente a las transacciones producidas en una empresa u
organización.
 Sistemas de información gerencial (MIS).- Orientados a solucionar
problemas empresariales en general.
 Sistemas de soporte a decisiones (DSS).- Herramienta para realizar
el
análisis de las diferentes variables de negocio con la finalidad de apoyar
el proceso de toma de decisiones. Ej: Sistemas Expertos
 Sistemas de información ejecutiva (EIS).- Herramienta orientada a
usuarios de nivel gerencial, que permite monitorizar el estado de las
variables de un área o unidad de la empresa a partir de información
interna y externa a la misma.
 Sistemas de automatización de oficinas (OAS).- Aplicaciones
destinadas a ayudar al trabajo diario del administrativo de una empresa u
organización.
Estos sistemas de información no surgieron simultáneamente en el mercado;
los primeros en aparecer fueron los TPS, en la década de los 60, y los
últimos fueron los SE, que alcanzaron su auge en los 90.
La introducción de la tecnología de computadores

ha conllevado a que los diversos sistemas de
información se conviertan en elementos de
importancia en la organización. Es por eso que en
la actualidad la empresa que no lleve un sistema
cualquiera que este sea no se considera estar a la
vanguardia.
Estos sistemas son el resultado de interacción colaborativa

entre personas, tecnologías y procedimientos -
colectivamente llamados sistemas de información- orientados
a solucionar problemas empresariales. Los SIG o MIS
(también denominados así por sus siglas en inglés:
Management Information System) se diferencian de los
sistemas de información comunes en que para analizar la
información utilizan otros sistemas que se usan en las
actividades operacionales de la organización.
Académicamente, el término es comúnmente utilizado para
referirse al conjunto de los métodos de gestión de la
información vinculada a la automatización o apoyo humano
de la toma de decisiones (por ejemplo: Sistemas de apoyo a
la decisión, Sistemas expertos y Sistemas de información
para ejecutivos).
Los sistemas de información gerencial son una

necesidad hoy en día, ya que las empresas manejan
grandes cantidades de datos los cuales deben ser
analizados, de tal manera que se pueda encontrar
información relevante para tomar diferentes cursos de
acción. Los SIG actualmente son conocidos como
Business intelligent (Inteligencia de negocios),esto es
debido a que influyen a la toma de decisiones.
Los SIG forman parte de las estrategias corporativas,

ya que la comunicación e información son de gran valor
en las organizaciones o empresas, porque representan
poder .
Planificación y Control
Todas las funciones gerenciales; Planificación, Organización, Dirección y Control son necesarias para
un buen desempeño organizacional. Los Sistemas de Información Gerencial son necesarios para
apoyar estas funciones, en especial la Planificación y el Control. El valor de la información
proporcionada por el sistema, debe cumplir con los siguientes cuatro supuestos básicos:
Calidad: Para los gerentes es imprescindible que los hechos

comunicados sean un fiel reflejo de la realidad planteada.
Oportunidad: Para lograr un control eficaz, las medidas correctivas en
caso de ser necesarias, deben aplicarse a tiempo, antes de que se
presente una gran desviación respecto de los objetivos planificados con
anterioridad.
Cantidad: Es probable que los gerentes casi nunca tomen decisiones
acertadas y oportunas si no disponen de información suficiente, pero
tampoco deben verse desbordados por información irrelevante e inútil,
pues esta puede llevar a una inacción o decisiones desacertadas.
Relevancia: La información que le es proporcionada a un gerente debe

estar relacionada con sus tareas y responsabilidades
¿Por qué es necesario un sistema de información gerencial para una organización? Las
razones pueden ser muchas, pero pueden resumirse en estas:
Cantidad:
Es probable que los
Oportunidad: gerentes casi nunca
Para lograr un tomen decisiones
control eficaz de acertadas y
una organización, oportunas si no
se deben tomar a disponen de
tiempo medidas información
Relevancia:
correctivas en caso suficiente, pero
Reducción de
de ser necesarias, tampoco deben
costos.
antes de que se verse desbordados
presente una gran por información
desviación respecto irrelevante e inútil
de los objetivos (redundancia), pues
ésta puede llevar a
planificados con
una inacción o
anterioridad.
decisiones
desacertadas.
Actividades Principales de los SIG
1.-Reciben datos como entrada, procesan los datos por medio de

cálculos, combinan elementos de los datos, etc.
2.- Proporcionan información en manuales, electromecánicos y

computarizados
Para ver el gráfico seleccione la opción "Descargar" del menú superior
3.- Sistema de Información de Procesamiento de Transacciones, Sistema

de Información para Administradores, Sistema de Información de
Informes Financieros Externos.
4.- Para ver el gráfico seleccione la opción "Descargar" del menú superior
Así mismo se define SIG

como:
Un sistema integrado usuario –

maquina, el cual implica que
algunas tareas son mejor
realizadas por el hombre,
mientras que otras son muy
bien hechas por la maquina,
para prever información que
apoye las operaciones, la
administración y las funciones
de toma de decisiones en una
empresa.
El sistema utiliza equipos de
computación y software,
procedimientos, manuales,
modelos para el análisis la
planeación el control y la toma
de decisiones y además una
base de datos.
Comprende los recursos

de información necesarios
para apoyar la planeación
estratégica y la definición
de política de los niveles
más altos de la
administración
Agrupa los recursos del

sistema de información para
ayudar a la planeación
táctica y la toma de
decisiones relacionadas con
el control Administrativo.
Comprende los recursos de información

para apoyar las operaciones diarias de
control.
Información relacionada con el procesamiento de las

transacciones preguntas sobre su estado.
Ciclo de vida de los sistemas de información gerencial. El tiempo de duración del

ciclo de vida de un sistema específico depende de: tipo de la organización, recursos
a utilizarse, necesidades inmediatas y requerimientos futuros. Sin embargo,
cualquier sistema de información, sea éste manual o computarizado deberá ser
susceptible a mejora, adaptación, adecuación y ajuste, ya que tiene que responder
a las condiciones dinámicas de las organizaciones.
Fase de planificación
La fase de planificación es importante porque permite definir:

• Alcance del proyecto.
• Factores potencialmente críticos.
• Orden de las tareas.
• Base para el control del desarrollo.
Durante la primera etapa del ciclo se aplica el enfoque sistémico para la resolución de problemas, el cual comprende
una serie de pasos. El reconocimiento, normalmente es realizado por los gerentes, para determinar la existencia de un
problema o la necesidad de implementar un sistema de información.
1. Definición del problema, en el cual se determina dónde se encuentra el problema y cuál es la causa.
2. Determinación de los objetivos, que el sistema debe cumplir para satisfacer a los usuarios.
3. Identificación de las restricciones del sistema, para adecuarse a las condiciones internas y externas de la EPSA, ya
que cualquier sistema nunca estará libre de restricciones.
4. Análisis de la factibilidad técnica, económica, legal y operativa; que determinan los factores que influirán en la
capacidad del sistema, para alcanzar los objetivos deseados. De ser factible, se realiza el estudio del sistema y el impacto
esperado en la EPSA, con un plan de desarrollo indicado en las etapas de análisis, diseño e implementación.
5. Aprobación o rechazo del proyecto, en este punto se analiza las ventajas y desventajas del mismo, en base a los
objetivos y la forma propuesta para alcanzarlos. Normalmente este paso, es realizado por la alta gerencia de la EPSA.
6. Control de avance, si el proyecto es aprobado, se establece un programa, en el que se especifican: resultados,

responsables y plazos.

Fase de análisis
Luego de la fase de planificación, se pasa a la fase de análisis, en la que se estudia

las necesidades de información de los usuarios finales, constituyéndose la base del
diseño de un sistema de información. En esta fase se siguen los
siguientes pasos:
1. Comunicación del proyecto, este paso es importante, debido a que se asegura

la cooperación de los empleados y se despejan dudas y temores acerca del
proyecto y del impacto de éste en la compañía.
2. Organización del equipo del proyecto, que realizará el estudio del sistema.
3. Definición de las necesidades de información de los usuarios, mediante:

entrevistas personales, observaciones, revisión de archivos y encuestas.
4. Definición de criterios de desempeño del sistema, especificando exactamente

lo que debe lograr el sistema en cuanto a: contenido, plazos y formas de
presentación.
5. Preparación de la propuesta de diseño, que tiene que ser

aprobada por el grupo integrante en la toma de decisiones.
Fase de diseño
Consiste en la descripción y determinación de los procesos y datos que requiere el

nuevo sistema.
1. Preparación del diseño detallado del sistema, en forma conjunta con los analistas
y los usuarios, documentando el mismo con el mayor detalle posible.
2. Identificación de alternativas del sistema, para llevar a cabo las tareas.
3. Evaluación de las alternativas del sistema.
4. Selección de la mejor configuración, que permita satisfacer los criterios de

desempeño.
5. Preparación de la propuesta de implementación, en la cual se indican: los

trabajos de ejecución a realizar, beneficios esperados, costos y tiempos.
6. Aprobación de la implementación del sistema, por parte de la alta dirección.

Fase de implementación
Comprende la adquisición e integración de los recursos físicos y conceptuales.

1. Planificación de la implementación.
2. Anuncio de la implementación del nuevo sistema, a todos los empleados para su

información y cooperación.
3. Adquisición del hardware escogido.
4. Adquisición del software necesario.
5. Preparación de la base de datos, necesarios para el nuevo sistema.
6. Preparación de las instalaciones físicas, si es necesario construirlas y que estén listas

junto con el sistema.
7. Capacitación a los usuarios y participantes, en el papel que desempeñarán con el nuevo

sistema.
8. Preparación del proceso de corte y cambio del uso del antiguo sistema (si es que existe) y
uso del nuevo.
SISTEMA DE INFORMACION GERENCIAL0
Fase de uso y mantenimiento
Esta es la etapa final del ciclo de desarrollo de sistemas. Comprende: supervisión,

evaluación y modificación de un sistema. Los pasos a seguir son
los siguientes:
1. Uso del sistema, para cumplir con los objetivos propuestos.
2. Auditoria del sistema, para determinar el cumplimiento delos criterios de

desempeño.
3. Mantenimiento del sistema, son las modificaciones que se realiza, para que el
sistema siga proporcionando el apoyo requerido. Estas modificaciones son
efectuadas con la finalidad de: corregir errores detectados puestos en evidencia
durante su uso; mantener vigentes los sistemas, adaptarse a las modificaciones en el
entorno; y para mejorar los sistemas, de acuerdo a sugerencias de los usuarios.
4. Formulación de propuestas de reingeniería, cuando el sistema ya no cumple los

propósitos iniciales o cuando se introducen nuevas condiciones.
Que utiliza un SIG?
 Software
 Hardware
 Procedimientos manuales
 Base de Datos
 Modelos para el análisis, planeación,
control y toma de decisiones
El SIG como Estructura Piramidal
SIG
para la Planeación de
políticas Estratégicas/toma de
decisiones
Información Administrativa
para la planeación táctica
y la toma de decisiones
Información administrativa para la

planeación operacional, toma de
decisiones y control
Procesamiento de Transacciones / Respuesta a preguntas

Características de los SIG
 Flexibles, adaptables, y de repuesta rápida
 El usuario es un directivo o integrante de la alta
dirección
 Operan con poca o ninguna asistencia de
programadores profesionales
 Proporcionan soporte a decisiones y soluciones
para problemas que no pueden anticiparse
(decisiones no programadas)
 Usan herramientas de análisis y modelaje
El SIG frente al Procesamiento de Datos
Procesamiento
de transacciones
rutinarias
Apoyo al análisis, a la planeación y al proceso de decisiones.

El SIG como Soporte a la Toma
de Decisiones
 Permiten al que decide recuperarlos datos y
probar las soluciones alternativasdurante el
proceso de solución del problema
 Opera a través de dialogo interactivos con el
usuario
 El papel del computador
– Apoya al gerente, mas no su criterio o juicio
– Ideal para problemas semi estructurados, que
permite la sistematización en el computador
– La solución es interactiva entre el sistema-
computador y el ser humano con su capacidad
de discernimiento
Ejemplos de SSD
 Sistemas expertos: programa que
captura el dominio de un ser humano
en un campo limitado de cocimiento
Pregunta
Base de Reglas
Motor De
Inferencias
Respuesta
El SIG y la Administración de
recursos de Información
La Administración de recursos de la Información (ARI), se basa
en que la Información es un recurso de la Organización.
Las Perspectivas del ARI incluye:
- La Comunicación de Datos.
- El procesamiento de palabras.
- Los Computadores personales y el procesamiento de
datos tradicional.
El Concepto del ARI tiende a destacar la efectividad del

SISTEMA DE INFORMACION EN LA ORGANIZACIÓN, en
lugar de destacar la eficiencia del equipo y del software.
El SIG y otras disciplinas académicas
Cuatro Áreas Académicas son significativas en el SIG:

 La Contabilidad:
En el campo de la contabilidad encontramos dos Áreas fundamentales
1- Contabilidad Financiera.
2- Contabilidad Gerencial.
El SIG incluye los contenidos de la contabilidad gerencial

 Investigación y operaciones
Algunos de sus conceptos claves son:
1- Énfasis en enfoques sistémicos para la resolución de problemas.
2- Uso de modelos matemáticos, procedimientos matemáticos y
estadísticos en el análisis.
3- Propone la búsquedas de decisiones optimas o políticas de
optimización.
 La Teoría de la Administración y Organización.
En el campo de la Administración y la teoría organizacional tienen en

cuentas conceptos claves como:
1- Teoría del comportamiento de la Org. Y de las personas en la
toma de decisiones.
2- Motivación individual.
3- Proceso en grupo y TD en grupo.
4- técnicas de liderazgo.
5- proceso de cambio organizacional.
6- Estructura Org y diseño-
 La Ciencia de la computación.
Para los SIG es importante los algoritmos, computación,

software y estructura de datos.
El campo académico de los sistemas de información no

es una extensión de la ciencia de la computación, por
el contrario es una extensión de la Teoría de la
administración y de la organización-
El énfasis en el SIG, esta en la aplicación de las

capacidades técnicas que la ciencia de la
computación han hecho posible.
Los Subsistemas de un SIG
Se enfoca de dos maneras:

 Los Subsistemas de la Función Organizacional:
Las funciones organizacionales están separadas en términos de
actividades y que están definidas administrativamente como
responsabilidades separadas-
El SIG como un conjunto de sistemas de información uno para

cada función principal de la ORG. tendrán en común los
sistemas de soporte que se utilizan para mas de un
subsistema.
Cada sistema es único en sus procedimientos, programas,

modelos etc-
Por ejemplo los subsistemas típicos para una empresa de una org.de
manufactura son:
Subsistema Funcional Aplicaciones
Mercadeo Pronostico de ventas, planeacion de
ventas, análisis de clientes etc.
Manufactura Planeacion de la producción, horarios,
análisis de control de costos.
Logística Planeacion y control de compras,
distribución, inventario-
Personal Planeacion de los requerimientos del
personal, análisis de desempeño, adm.
de salarios.
Finanzas y contabilidad Análisis financiero, de costos, medición
de ingresos-
Procesamiento de la información Planeacion de los sistemas de
información, análisis de costo-
efectividad
Alta gerencia Planificación estratégica, asignación de
recursos.
La Base de datos es el recurso principal para la
integración de varios subsistemas.
Un dato que se actualiza o se modifica en algún
subsistema queda disponible para el resto.
Por ejemplo la información de ventas y de inventario

utilizada por el subsistema de mercadeo se
suministra a través del subsistema de logística, el
mismo dato lo utiliza el subsistema de manufactura
para la planificación de la producción y despacho-
 Los Subsistemas de Actividades:
En la estructura de un sistema de información se encuentran los subsistemas
que realizan varias actividades. Algunos de los subsistemas de actividades
serán utilizados por de un subsistema de función organizacional, otros serán
útiles para una función solamente dependiendo del caso.
Por ejemplo encontramos:
Subsistemas de actividad Algunos usos
Procesamiento de transacciones Procesa pedidos, envíos y

recibos
Control operacional Planificación de actividades e
informes de realización.
Control administrativo Elaboración de presupuestos y
asignación de recursos.
Planificación de estrategias Formulación de objetivos y planes
estratégicos.
Relación de las actividades a los subsistemas
funcionales.
Finanzas .y Control
Mercadeo Producción Logística Personal Proc.de Inf. Alta Gerencia
Planif. estratégica
Control
Adm.
Control
Operacional
Procesam.de
Transacciones
Sistema de Administración de la B.de Datos

Base de Datos
El SIG visto por el Usuario
Los principales usuarios de un sistema de información basado
en el computador son los siguientes:
Usuario Usos
Personal de oficina Manejo de transacciones, ingreso de datos y

respuesta a preguntas.
Primer Nivel de administradores Obtención de datos de operaciones. Ayuda

en la planif., programación, identif. De
situaciones fuera de control y toma de
decisiones.
Personal especialistas Información para análisis.Planificación y
documentación.
Gerencia Informes corrientes, identificación de

problemas y de oportunidades. Análisis para
la toma de decisiones.
ACTIVIDAD DE UN SISTEMA
• Entrada de Información: Es el proceso mediante el cual
el Sistema de Información toma los datos que requiere
para procesar la información. Las unidades típicas de
entrada de datos a las computadoras las unidades de
diskette, los códigos de barras, los escáner, la voz, los
monitores sensibles al tacto, el teclado y el mouse.
Procesamiento de Información: Es la capacidad del
Sistema de Información para efectuar cálculos de acuerdo
con una secuencia de operaciones prestablecida. Esta
característica de los sistemas permite la transformación de
datos fuente en información que puede ser utilizada para
la toma de decisiones.
 Salida de Información: La salida es la capacidad de
un Sistema de Información para sacar la información
procesada o bien datos de entrada al exterior. Las
unidades típicas de salida son las impresoras, los
plotters, entre otros.
Ejemplo
SISTEMA DE INFORMACION PARA CONTROL DE LOS
CLIENTES
Entradas Proceso Almacenamiento Salidas

• datos generales • Cálculo de • Movimientos del • Reporte de pagos
• politicas de credito antigüedad de mes • Estados de cuenta
• facturas saldos • Catálogos de • Pólizas Contables
• pagos, • cálculo de clientes
• Consultas de
depuraciones intereses • Facturas saldo en pantalla
moratorios de la terminal
• Cálculo de salida
de un cliente
COMPONENTES DEL SISTEMA DE
INFORMACIÓN
Recurso personal Recurso almacén
Recurso Hardware ACTIVIDADES DEL SISTEMA Recurso de red
Entrada Proceso Salida

• Recursos de Personas (Usuarios Finales y
Especialistas)
• Recursos de Software (Programas y
Procedimientos)
• Recursos de Hardware (Maquinas y Medios)
• Recursos de Redes (Comunicación y Redes)
• Recursos de Almacenamiento (Base de Datos y
Base de conocimientos)
Ejemplo
Recurso de Recurso de
Hadware Red
personas software
Comunicación con el
Usan Computadora Aplicacion servidor de red
Realizan el sistema
Impresion Almacenamiento
Servidor
Enfoques de los SI
Organizaciones
SISTEMA DE
INFORMACION
Administracion Tecnologia
SISTEMAS DE INFORMACIÓN
Los sistemas de información son cualquier combinación
organizada de personas, hardware, software, redes y
recursos de información que almacene, recupere, procese,
transforme y disemine información en una organización.
Los sistemas de información podrían usar
componentes sencillos de hardware como un
lápiz, y papel y/o, una carpeta para almacenar.
Para los sistemas de información
computarizados (que son aquellos que utilizan
un sistema de información mas una tecnología
de información) usaremos tecnologías de
información (que se refiere a los diversos
componentes de hardware necesarios para
que el sistema opere “herramientas”).
Los sistemas de información podrían usar componentes sencillos
de hardware como un lápiz, y papel y/o, una carpeta para
almacenar. Para los sistemas de información computarizados (que
son aquellos que utilizan un sistema de información mas una
tecnología de información) usaremos tecnologías de información
(que se refiere a los diversos componentes de hardware
necesarios para que el sistema opere “herramientas”).
.
Ejemplo de las funciones de aplicación de los S.I
 Apoyo en los procesos de negocio, en una tienda

minorista, utiliza sistemas de información basados en
computadoras para ayudarse a completar las ventas,
tener al día el inventario, comprar nuevas mercancías
y evaluar las tendencias de venta. Apoyo en la toma
de decisiones, estos sistemas también ayudan a los
gerentes de tiendas y a profesionales de negocio a
tomar mejores decisiones.
Ejemplo
Sistemas de información
Sistemas de información computarizados
manuales
Tienen un soporte informático, es

decir se desarrollan en un
entorno
usuario - computadora, utilizando
Algunos analistas de inversiones dibujan hardware y software
graficas y líneas de tendencias con el fin computacional, redes de
telecomunicaciones, técnicas de
de ayudarse en la toma de decisiones de administración de bases de datos
inversiones. Mediante el registro de datos computarizadas y otras formas
acerca de los precios de las acciones de tecnología de información
(entradas) de los últimos meses dichos
analistas desarrollan patrones sobre el
papel graficado (proceso) que les ayudan a
determinar cuales van a hacer los precios
de las acciones en las próximas semanas
A continuación se muestra un esquema de
las áreas del conocimiento de los
sistemas de información que necesitan
conocer los profesionales de negocios.
Retos de la
administración
Aplicación del
negocio
S I T. I.
Proceso de Concepto
desarrollo fundamental
Funciones de las aplicaciones de negocio de las
S.I
Estrategias de
apoyo para lograr
una ventaja
competitiva
Apoyo en la toma de decisiones de

negocio
Apoyo en los procesos y operaciones

de negocio
Ejemplo
APOYO EN LOS PROCESOS DE NEGOCIO.
• En una tienda minorista (WONG) utilizan sistemas de

información basados en computadoras para ayudarse a
registrar las compras de los clientes, tener al día el
inventario, pagar a los empleados, comprar nuevas
mercancías y evaluar las tendencias de venta.
APOYO A LA TOMA DE DECISIONES.
• Estos sistemas también ayudan a los gerentes de las
tiendas y a otros profesionales de negocio a tomar mejores
decisiones por ejemplo que líneas de mercancía tienen que
añadirse o descontinuarse, o que tipo de inversión
requieren, no solo ayudan a los gerentes, también a otros
minoristas en la competencia por los clientes y así obtener
ventaja.
SE REQUIERE UNA APLICACIÓN INNOVADORA.
• La dirección de una cadena de tiendas puede tomar la
decisión de instalar estaciones con pantallas digitales en
todas sus sucursales, con vínculos WEB de comercio
electrónico para la compra en línea.
Sistemas computarizados
SISTEMAS DE
INFORMACIÓN MANUAL
Y COMPUTARIZADOS
• Tienen un soporte informático, es decir se desarrollan en un entorno usuario;
utilizando hardware, software redes de telecomunicaciones y otras tecnologías
de información
RAZONES PARA REALIZAR UN

SISTEMA COMPUTARIZADO
• Necesidad de procesar gran cantidad de datos de información.

• Rapidez con la cual se necesita.
• Importancia de visualizar solamente información
• Acceder inmediatamente a la información
• Compartir información por parte de múltiples usuarios
Tecnologías de información
Se refiere a los
diversos componentes
de hardware
necesarios para que el
sistema opere.
Incluye microcomputadoras,
Hardware servidores, dispositivos de
entrada y salida.
Tecnologías de
información
Incluye el sistema operativo,
Softwere navegadores de web, paquetes
de datos de productividad.
Son los medios para

Redes de telecominicaciones
proporcionar acceso y apoyo
sistemas de administracion de
Administracion de recursos de base de datos para el acceso,
informacion desarrollo y mantenimiento de
la organizacion.
Tipos de sistema
de informacion
S. Apoyo a los S. Informacion

procesos administrativa
S. Transaccional S. apoyo S. Ejecutivo S. Administrativo

industriales
S. Colaboracion S. Gerencial
empresarial
Clasificación de los SI
Se clasifica a los sistemas de información en dos tipos, el
primero en los Sistemas de Apoyo a las Operaciones
que son aquellos generan una gran variedad de
productos de información para uso interno y externo; los
cuales se dividen en: sistemas de apoyo para las
transacciones, sistemas de control de procedimientos y
sistemas de colaboración empresarial.
 EL segundo tipo de sistema de información es, el
Sistema de Apoyo Administrativo y Gerencial, la cual
suministra información y apoyo para la toma de
decisiones a todo tipo de directivos y profesionales de
negocios. Éste a su vez de divide en: sistemas de
información gerencial, sistemas de apoyo a la toma de
decisiones y sistemas de información ejecutiva.
Sistema de apoyo a las Operaciones.
1.- Sistemas de proceso de transacciones de negocio.
Registran y procesan datos-producto de la transacción del
negocio y éstas pueden ser de dos formas: por lotes o en
tiempo real.
2.- Sistemas de Control de Procesamientos.
Monitorean o controlan los procesos físicos.
3.- Sistema de Colaboración Empresarial.
Mejoran la comunicación y la productividad
de los equipos y grupos de trabajo.
Sistemas de apoyo
Administrativo-Gerencial.
1.- Sistemas de información Gerencial.
Proporcionan información en forma de reportes y pantallas a los
directivos.
2.- Sistemas de apoyo a la Toma de decisiones.
Dan apoyo informático directo a los directivos durante la toma de
decisión.
3.- Sistemas de información ejecutiva.
Proporciona información importante a partir de fuentes internas o
externas.
EL PAPEL DE LOS SISTEMAS DE
INFORMACIÓN
Pueden ayudar a una empresa a mejorar sus operaciones, promover
la innovación, retener clientes y proveedores, construir una
plataforma estratégica (tecnología de información), y desarrollar una
base de información estratégica. Por tanto, las T. I pueden ayudar a
una empresa a obtener ventaja competitiva en relaciones con
clientes, proveedores, competidores, nuevos participantes y
fabricantes de productos sustitutos.
Aplicaciones de Sistemas de
Información
Sistemas de información gerencial
Tipos de Sistemas de Información
objetivos
• Definir y describir los procesos de negocios y sus
relaciones con los sistemas de información.
• Describir los sistemas de información que apoyan las

principales funciones empresariales: ventas y marketing
manufactura y producción, finanzas y contabilidad, así
como recursos humanos.
• Evaluar el rol que desempeñan los sistemas que dan

servicio a los diversos niveles administrativos en una
empresa y sus interrelaciones.
• Evaluar el rol de la función de los sistemas de información

en una empresa.
Procesos de negocios y sistemas de información
Procesos de negocios:
•Flujos de trabajo de materiales, información y conocimiento
•Conjunto de actividades y pasos
•Pueden estar enlazados con un área funcional o pueden estar
cruzados con áreas funcionales
Negocios:
•Se pueden ver como una colección de procesos de negocios
•Los procesos de negocios pueden ser activos o pasivos
Ejemplos de procesos de negocios funcionales

◦ Manufactura y producción
◦ Ensamblado del producto
◦ Ventas y marketing
◦ Identificación de clientes
◦ Finanzas y contabilidad
◦ Creación de estados financieros
◦ Recursos humanos
◦ Contratación de empleados

• La tecnología de información mejora los procesos de

negocios en dos formas principalmente:
• Incrementando la eficiencia de los procesos

existentes
• Automatizando muchos pasos que antes eran
manuales
• Posibilitando procesos completamente nuevos

capaces de transformar la empresa
• Cambiar el flujo de información
• Reemplazar tareas secuenciales con tareas que se
pueden realizar de manera simultánea
• Eliminar los atrasos en la toma de decisiones
Tipos de sistemas de información empresarial

1) Sistemas desde la Perspectiva
Funcional
2) Sistemas desde la Perspectiva del

Usuario
Tipos de sistemas desde una

perspectiva funcional
1) Sistemas de ventas y marketing
2) Sistemas de manufactura y producción
3) Sistemas financieros y contables
4) Sistemas de recursos humanos
1) Sistemas de ventas y marketing

◦ Las funciones incluyen:
◦ Administrar las ventas, identificar los clientes, investigar
el mercado, anunciar y promover, fijar los precios y
nuevos productos
◦ Ejemplos del sistema:
◦ Procesamiento de pedidos (gerencia y empleados de
operaciones)
◦ Análisis de fijación de precios (gerencia intermedia)
◦ Pronóstico de las tendencias de ventas (alta dirección)

2) Sistemas de manufactura y producción

◦ Administrar las instalaciones de producción,
establecer las metas de producción, disponer de
los materiales de producción y la programación
◦ Ejemplo del sistema:

◦ Control de máquinas (gerencia de operaciones)
◦ Planeación de la producción (gerencia intermedia)
◦ Ubicación de las instalaciones (alta dirección)

3) Sistemas financieros y contables

◦ Administrar los activos financieros (efectivo,
acciones, etc.) y la capitalización de la empresa, y
administrar los registros financieros de la empresa
◦ Cuentas por cobrar (gerencia de operaciones)
◦ Elaboración de presupuestos (gerencia intermedia)
◦ Planeación de utilidades (alta dirección)

4) Sistemas de recursos humanos

◦ Identificar empleados potenciales, llevar registros
completos de los empleados existentes, crear
programas para desarrollar las aptitudes y
habilidades de los empleados
◦ Capacitación y desarrollo (gerencia de
operaciones)
◦ Análisis de remuneraciones (gerencia intermedia)
◦ Planeación de recursos humanos (alta dirección)

Sistemas desde la perspectiva de

los usuarios
1) Sistemas de procesamiento de transacciones
2) Sistemas de información gerencial y
sistemas de apoyo a la toma de decisiones
3) Sistema de apoyo a ejecutivos
Los usuarios de estos sistemas:

◦ Sistemas de procesamiento de transacciones :
Apoyo a los empleados de nivel de operaciones
◦ Sistemas de información gerencial y sistemas de
apoyo a la toma de decisiones: Apoyo a los
gerentes
◦ Sistema de apoyo a ejecutivos: Apoyo a los
ejecutivos
1) Sistemas de procesamiento de
transacciones
◦ Dar seguimiento y mantener registros de
transacciones de rutina diarias necesarias para
llevar un negocio
◦ Por ej.: captura de órdenes de venta, nómina, embarque
◦ Permite a los gerentes de supervisar el estado de las
operaciones internas y las relaciones de la empresa
con el entorno externo
◦ Da servicio a los niveles de operaciones
◦ Da servicio para que las metas se predefinan y
estructuren en el nivel operativo y la toma de
decisiones
2) Sistemas de información gerencial

◦ Da servicio a la gerencia intermedia
◦ Proporcionan informes sobre el desempeño actual
de la empresa, basado en datos de TPS
◦ Dan respuestas a preguntas rutinarias que se han
especificado con anterioridad y que tienen un
procedimiento predefinido de contestación.
◦ Habitualmente tienen poca habilidad analítica


3) Sistema de apoyo a la toma de decisión

◦ Da servicio a la gerencia intermedia
◦ Apoyo a tomar decisiones poco habituales
◦ Por ej.: ¿Cuál sería el impacto en los calendarios
de producción si tuviéramos que duplicar las ventas
de diciembre?
◦ Con frecuencia ocupan información de fuentes
externas así como de los TPS y de los MIS
◦ DSS orientado a modelos analíticos
◦ Sistemas para estimación de viajes
◦ DSS orientado a modelos informativos
◦ Sistemas de análisis de marketing del Intrawest’s

4) Sistemas de apoyo a ejecutivos

◦ Ayuda a la alta dirección
◦ Auxilian en las decisiones no rutinarias que
requieren juicio, evaluación y comprensión
◦ Incorporan datos sobre eventos externos (por ej.:
nuevas leyes impositivas o competidores) así como
extraen información resumida de los MIS y DSS
internos
◦ Por ej.: Un ESS que manda directamente un
panorama minuto a minuto del desempeño
financiero de la empresa, con mediciones del capital
de trabajo, cuentas por cobrar, cuentas por pagar,
flujo de efectivo e inventarios

Interrelación de los sistemas

Todos los sistemas que se acaban de discutir, están
interrelacionados entre si.
◦ Los TPS son la mayor fuente de datos para los demás sistemas
◦ Los ESS son receptores de datos de los sistemas de nivel
inferior
◦ Los datos se pueden intercambiar entre sistemas
En realidad, estos sistemas están poco integrados en la mayoría

de las empresas
Esta interrelación se muestra en el esquema siguiente:


Sistemas que abarcan de forma integral la empresa
Se han analizado diferentes tipos de sistemas

de información en la empresa, con lo cual
cabe una pregunta:
¿Como puede manejarse en un

empresa la información que entregan
todos estos sistemas distintos, en una
forma efectiva?
• Aplicaciones empresariales
• Abarcan áreas funcionales
• Ejecutan procesos de negocios a lo largo de toda la
empresa
• Incluyen todos los niveles de administración
• Cuatro aplicaciones principales:
• Sistemas empresariales
• Sistemas de administración de la cadena de suministro
• Sistemas de administración de las relaciones con el cliente
• Sistemas de administración del conocimiento
• Sistemas empresariales
• Recopilan datos de diferentes funciones de la empresa y
almacenan los datos en una sola base de datos central
• Resuelven problemas de datos y sistemas fragmentados
o redundantes
• Permite:
• La coordinación de las actividades diarias
• Respuesta eficiente a los pedidos de los clientes
(producción, inventario)
• Proporciona información valiosa para mejorar la
administración de la toma de decisiones

• Sistemas de administración de la cadena de

suministro
• Ayudan a las empresas a manejar las relaciones con sus
proveedores
• Comparten información sobre
• Pedidos, producción, niveles de inventario y entrega
de productos y servicios
• El objetivo es conseguir la cantidad correcta de sus
productos desde su origen al punto de consumo en la
menor cantidad de tiempo y al costo más bajo

• Sistemas de administración de las relaciones con el

cliente:
• Aportan información para coordinar todos los procesos
de negocios relacionados con los clientes en las áreas
de ventas, marketing y servicio al cliente, para
optimizar los ingresos, al igual que la satisfacción y la
retención del cliente
• Integran los procesos de la empresa relacionados con

los clientes y consolidar la información el cliente
proveniente de los diversos canales de comunicación
Panel de control del equipo ejecutivo Salesforce.com
Aquí se muestran algunas de las características de salesforce.com, un proveedor líder del mercado
de software de administración de las relaciones con el cliente (CRM) bajo demanda. Los sistemas
CRM integran información de ventas, marketing y servicio al cliente.
• Sistemas de administración del conocimiento

• Apoyan a los procesos de adquirir, crear,
almacenar, distribuir, aplicar e integrar el
conocimiento
• Recolectan el conocimiento interno y enlazan con
las fuentes externas
• Incluyen sistemas empresariales para:
• Administrar documentos, gráficos y otros
objetos de conocimiento digitales
• Directorios de empleados con experiencia

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SISTEMAS DE INFORMACION GERENCIAL

DR. FREDDY KASENG SOLIS

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4. Definición de criterios de desempeño del sistema, especificando exactamente

5. Preparación de la propuesta de diseño, que tiene que ser

Consiste en la descripción y determinación de los procesos y datos que requiere el

2. Identificación de alternativas del sistema, para llevar a cabo las tareas.

3. Evaluación de las alternativas del sistema.

4. Selección de la mejor configuración, que permita satisfacer los criterios de

5. Preparación de la propuesta de implementación, en la cual se indican: los

6. Aprobación de la implementación del sistema, por parte de la alta dirección.

Comprende la adquisición e integración de los recursos físicos y conceptuales.

2. Anuncio de la implementación del nuevo sistema, a todos los empleados para su

3. Adquisición del hardware escogido.

4. Adquisición del software necesario.

5. Preparación de la base de datos, necesarios para el nuevo sistema.

6. Preparación de las instalaciones físicas, si es necesario construirlas y que estén listas

7. Capacitación a los usuarios y participantes, en el papel que desempeñarán con el nuevo

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