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30 de septiembre de 2017
APUNTES
• Las Compañías grandiosas son creadas basándose en las excelentes
experiencias del cliente. La meta es mas que tener Clientes, tener Fans!
• Expectativas y comportamientos de los clientes.
• La Lealtad del cliente se pierde o se gana a diario.
• El servicio al cliente sobresaliente ya no es una opción en un mercado o en
una comunidad tan exigiente.
• Los Rusos aprendieron que la calidad del servicio al cliente es lenta pero
una ventaja competitiva segura.
• Esforcemonos por el Amor de nuestros clientes.
• Busquemos la Excelencia en el Servicio al Cliente.
• La Sensibilidad en el cliente debería convertirse en nuestro ABC de nuestro
trabajo personal y en la excelencia de la compañía.
APUNTES
• Convirtámonos en Campeones del Servicio y Sensibilidad de nuestros
clientes.
• La Sensibilidad en el Cliente tiene como beneficio Clientes Leales.
• Todo lo bueno o malo de nuestros actos siempre sale a la Luz. Una
buena Sensibilidad con el cliente sale a la luz, una negativa
sensibilidad con el cliente sale a la luz. Depende de ti, si quieres
convertir a tú cliente en un Promotor o en un Detractor.
• La Sensibilidad en el Cliente, el buen servicio al cliente y la Calidad del
Servicio, es un Viaje que todos debemos de emprender YA, para llegar
a la Excelencia. Es un llamado de Emergencia.