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1
en la actualidad están
realizando compras o que lo
ACTIVOS hicieron dentro de un
periodo corto de tiempo
2
realizan compras repetidas a
C. DE COMPRA menudo o cuyo intervalo de tiempo
FRECUENTE entre una compra y otra es más
corta
3 VOLUMEN DE COMPRAS
SATISFECHOS
• aquellos que percibieron el desempeño de
la empresa, el producto y el servicio como
coincidente con sus expectativas.
INSATISFECHOS
• aquellos que percibieron el desempeño de
la empresa, el producto y/o el servicio por
debajo de sus expectativas
CLASIFICACION DE CLIENTES ACTUALES
5
SE DIVIDEN EN 3 TIPOS:
3. el grado de
1. su posible 2. su posible influencia
frecuencia de volumen de que tienen en
compras; compras la sociedad o
en su grupo
social
SEGÚN SU POSIBLE FRECUENCIA DE COMPRAS
Se divide en:
Se divide en: