INTRODUCTION GENERALE

Il existe plusieurs changements qui ont pu

traverser l’activité économique dont on trouve le
secteur de services ou le secteur tertiaire .
De nouveaux services sont créés constamment
pour satisfaire de nouveaux besoins (les services
bancaires ou d’achat en ligne , les messagerie
électroniques …)
Le secteur tertiaire est devenu nécessaire à la vie
social et économique moderne et majoritaire dans
les activités contemporaines .
Les caractéristiques des services

Etre des services Les services ne

peuvent pas être
1 2
matériels
stockes pour des
périodes ultérieures

L’incompatibilité L’impossibilité de les

3 4 séparer et leur
consommation
immédiate
Les types de services
Action Tangible Les services s’adresse aux Les services s’adresse aux
personnes biens
Sante Gardiennage
Logement Transports de
restaurants marchandise
coiffeurs Réparation et
maintenance
Distribution de détail

Action intangible Les services s’adresse aux Les services s’adresse aux
mental actifs intangibles
Publicité Banque
Arts et spectacles Comptabilité
Radio télévision Assurances
conseil Marché capitaux
Notion de qualité de service

Secteur Secteur
privé public
La bourse :

A qui sert la
bourse ??
Les limites de la bourse :

Insuffisance Rigidité des épargnants qui

préfèrent les placements
d'informations bancaires ou la spéculation
immobilière

prédominance des PME qui

adoptent des modes de
gestion traditionnels
Droit d’assurance
Les types d’assurances

L’assurance « multirisque »

L’assurance de personnes L’assurance des dommages