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 "Boca a Boca" sempre foi a forma mais eficaz de marketing.
As pessoas sempre confiaram na opiniões de seus familiares, amigos ...
(WOMMA ± Word of Mouth Marketing Association)
Mídia Tradicional
Surge a internet ...

Mídia Tradicional
... e com a internet, surgiram novas ferramentas para
as pessoas se comunicarem, o ³Boca a Boca´ se potencializou.

+
Mídia Tradicional Mídia Social
wntão, o que
são mídias sociais?
r
 são ferramentas  

projetadas para permitir a 

  a partir do
compartilhamento e da   de informação
nos diversos formatos





 
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½rodução de 


 
 Internet Mundo
 
ilhão de usuários
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das pessoas estão em uma ou mais redes sociais, sendo 
usuários ativos



 americanos que usam mídias sociais interagem com marcas em mídia social
 
dos usuários de redes sociais fizeram up-load de vídeo e 

de fotos
 wxistem mais de  milhões de logs
 Internet Brasil


milhões de usuários em dez/2009
  em cada  rasileiros esta conectado a internet
 O Brasil é o  país com o maior número de conexões à internet
 
dos internautas rasileiros entram na internet semanalmente

avegamos  horas por mês em jul/2009
 omércio eletrônico no Brasil cresceu 
no primeiro semestre de  
 

dos rasileiros que estão na internet, so em fotos e vídeos todos os dias
 O Brasil é o  país que mais se lê logs
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A cada minuto são disponi ilizados 20 horas de vídeo no Youtu e,
em 2007 eram 6 horas
120 milhões de americanos visitaram
+ 6 ilhões de vídeos vistos
ouem é o consumidor online?
½
 

 

 um produtor de conteúdo on-line

wstá em informado, e ajuda a informar o resto do mercado,

dissemina informações

Troca experiências so re assuntos de seu interesse

 



 

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ouem está na internet?

     
       

  
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 onsumidor online

O consumidor  






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  são seus interesses

As mídias sociais permitem um
  com seu

consumidor e são 



Mais precisão na definição de  '  e

identificação 

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A maioria dos consumidores usa a internet para
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pelas opiniões pu licadas na internet.
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'O JÁ wSTÁ !

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 ½ara a MARA, a melhor posição é estar  Marketing não é mais feito
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pois vivemos uma época do
 


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 A presença em mídia social, gera ½%32%, %½ $&, seja 4
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Investimentos das pequenas e médias

empresas (½Mws) em promoções e
pu licidade on-line superaram o percentual
aplicado em mídia tradicional.
Kelsey Group e da onstat
Local ommerce Monitor  

As 
 mais populares para ações de 

 em   :
1) wmail (56.8%)



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3) ½esquisa por ½alavras haves (49.7%)
4) Radio (42.2%)
5) Revistas (42.1%)
Fonte: (eMarketer)
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88% Buscam informações so re produtos ou serviços antes de comprar

Recomendam produtos e serviços para outros usuários

43%
na internet

79% ompram produtos pela internet

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Marcas com grande atividade em mídia social aumentaram

as receitas em 18%
Fonte: Media ½ost
ews, July 2009

74% de usuários que interagem com empresas ou marcas através das novas mídias,
têm uma impressão mais positiva da empresa ou marca
Fonte: onsumers Demand Brand Interaction, Octo er 2009
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 'arejista de calçados americana usa o Twitter
para falar com seus consumidores e promover
sua marca.

O Twitter da empresa divide seu conteúdo

em menções pú licas so re a marca,
mensagens dos funcionários e de seus
seguidores.

Tudo tem um tom mais pessoal do que

corporativo.

O presidente da Zappos, Tony Hsieh,

tem mais de 1,6 milhão seguidores.

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´ma série de sete episódios, de dois minutos cada um

a we - logs, vídeos e redes sociais para falar so re o tema cozinhar

³Tínhamos 17 itens da linha µGourmand¶ para anunciar, mas ,

 
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. oueríamos era falar com o pú lico que gosta de cozinhar´,
diz Daniela ianciaruso, gerente-geral de marketing.
wxiste uma receita?

r

 Tenha um plano
½osicionamento, o jetivo, temas/assuntos, Recursos, ferramentas e processo
indicadores, comunicação

%+ %;
 

r
 

Monitoria e adaptação
 Ouça
 O que as pessoas estão falando so re sua marca?
½ercepções? r

 ½ositivo, negativo, neutro?

 ouem são, perfil? ouem são os influenciadores?

 oual a dispersão?


úmero de atualizações, frequência?

 oual a relevância?

 w os concorrentes?

 oual a dinâmica do canal?

 Seja transparente
 Fale a verdade
 Admita os seus erros
 Dê uma explicação e usque
uma solução
 ompartilhe conteúdo

 r

ompartilhe informação relevante para o seu
pú lico para o ter valor na mídia social

 Torne seu conteúdo fácil de

compartilhar

 ´se ferramentas que promova o seu

conteúdo
 Ser pessoal

— ½ersonifique sua marca

— Fale do seu jeito, seja você
— Responda, reconheça e agradeça
 Adicione valor a conversa
 ½ense como um cola orador, alguém que quer contri uir
r

 onsidere o que é relevante para a comunidade


ão promova o seu produto a cada mensagem

 As pessoas promovem o conteúdo se o conteúdo for interessante

 wncoraja a discussão e participação

Seja pro-ativo

omece já a construir sua presença

na mídia social

Relacionamento
Mudança de paradigma

r

Mensagem onversação
wstático Dinâmico
Design wxperiência
ontato wngajamento
Audiência omunidade

Transação Relacionamento
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O o jetivo da rede social DRIMIO é prover o melhor
am iente e estrutura para que 







,


 
 onsumidores autênticos

Relacionamento construtivo e transparente com empresas

onteúdo compartilhado (hu )

Assertividade e contexto
 A presença da marca no Drimio é
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´ma ferramenta de 

 


´ma 
central dos 




  da empresa na 



Onde a marca pode  

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Integração com
outros serviços
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³Ter um am iente próprio ³ouero promover meus
para compartilhar conteúdo produtos/serviços´
da minha marca em rede
social´
³ouero atrair novos
³ouero fazer pesquisa junto aos consumidores´
meus consumidores´
³½romover eventos
³ouero interagir, participar e patrocinados pela marca´
o ter feed ack dos
consumidores´
³ouero conhecer o perfil
³ouero lançar novos produtos, dos consumidores,
inovar em processos´ monitorar, ter métricas´
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½

  

 ½ersonalização da página da marca

- ½u licação de conteúdo texto com html
- Design de template personalizado
 wspaço de mídia ( anner)
 wndereço personalizado para a marca
 hat para conversar com seus consumidores
 Destaque para links dos canais oficiais da
marca
 Interlocutor oficial da marca (³selo´ exclusivo)
 Monitoramento no Drimio
-
r. de usuários vinculados, páginas visitas, nr. de
visitantes




 Ativos da marca (todo o seu acervo em um só lugar)

 Módulo de enquetes
 Módulo de promoções culturais
 Monitoramento intermediário
- Idade, localização, sexo, tempo gasto na página da
marca no Drimio.
- Monitoramento nos serviços: twitter, flickr, youtu e, orkut
e face ook
 Interlocutor oficial da marca
-
R. ILIMITADO ³selo´ exclusivo
½
,
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 Módulo de pesquisa e desenvolvimento
 Módulo de promoções culturais com ferramenta de
análise
 Módulo de eventos
 Monitoramento completo
-
r. de conteúdo recomendado, ³favoritado´, votos,
dados de outras marcas e categorias que usuários
gosta,etc.
 Destaque na newsletter Drimio
 Destaque na página da categoria
:

 Gestão e operação do am iente da marca no Drimio
 Gerenciamento de crise
 ½lanejamento de atividades
 Monitoramento personalizado
#$
 ½osicionar e reforçar a marca como uma ³digital rand´

 ½romover a imagem da marca na mídia social

 onhecer o perfil dos consumidores e identificar

³em aixadores´ da marca

 ½esquisar e identificar oportunidades

para inovação

 ½romover e aumentar a efetividade das

ações de marketing

 Aumentar a satisfação e retenção dos clientes

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