O impacto das novas mídias

digitais no comportamento
do consumidor
Paulo Milreu
Anhanguera Educacional – 22/08/2008
 Ibope culpa
trânsito e web por
queda da TV.
IBOPE/ABTA – 18/08/2008
mercado
 novo
consumidor
 13 anos de Internet no Brasil...
• Quem é o novo consumidor?
 13 anos de Internet...
• Quem é o consumidor?

• Quem nasceu em 1995 tem 13 anos.

• Quem tinha 13 anos, tem agora 26 anos.
• Esse consumidor não conhece um mundo
sem internet, sem e-mail, sem messenger,
sem orkut, sem twitter, sem...
• Será que ele toma suas decisões da
mesma forma?
 Um novo consumidor
• Valoriza menos a propaganda.
• Ouve mais indicações de amigos, experts
e até mesmo de marcas que ele considera
relevantes.
• Seu impulso de compra é motivado pela
tentativa de se sentir parte de uma
comunidade.
• Para atingir esse consumidor são
necessárias ações de cross-media.
10 Tendências de Consumo Jovem
Geração Seleção (1)

• O jovem não quer perder mais

tempo procurando as coisas que
deseja consumir.

• Ele necessita de referências que

pré-selecionem as melhores opções.

10 Tendências de Consumo Jovem

Consumo Viral (2)

• O jovem, inseguro diante das

decisões de consumo, busca
referências confiáveis entre
amigos.
• O próprio jovem torna-se a maior
mídia disseminadora dentro do seu
universo.

10 Tendências de Consumo Jovem

Consumo da Expectativa (3)

• A expectativa da aquisição é
mais intensamente vivida do que
a própria posse do produto.
• A imagem do artigo é, muitas
vezes, mais importante que o
artigo em sim.

10 Tendências de Consumo Jovem

Comportamento Indie (4)

• O jovem desafia o sistema

como forma de se opor à
massa, mesmo que apenas no
discurso.
• A contracultura ganha força
como produto.
10 Tendências de Consumo Jovem
Design Nation (5)

• O design é cada vez

mais um fator de
decisão entre os jovens.

10 Tendências de Consumo Jovem

O Consumidor É o Conteúdo (6)
• A interação da internet revela uma
nova forma de conteúdo,
principalmente para as novas
gerações: os próprios usuários.
• A tecnologia permite que a
juventudade expresse a sua
criatividade e mostre os seus
desejos.
10 Tendências de Consumo Jovem
O Consumidor É o Conteúdo (6)

• Por meio das informações

que disponibiliza sobre si
na internet, o jovem
passa a ser ele mesmo o
conteúdo.

10 Tendências de Consumo Jovem

Psiconomadismo (7)

• A aceleração da sociedade
provoca no jovem uma ânsia e
uma tentativa de
experimentar tudo, no menor
tempo possível, sem se
prender a crenças ou estilos.
10 Tendências de Consumo Jovem
Mente Global, Alma Local (8)

• O jovem apóia discursos que

colocam o Brasil no centro, mas
continua antenado e curioso com
o que vem de fora.
• Conectado com o mundo, o jovem
percebe os valores do nosso
país.
10 Tendências de Consumo Jovem
A Revolução Natural (9)

• As novas gerações
manifestam o desejo de
buscar o bem-estar, o
equilíbrio entre o corpo e a
mente, entre o indivíduo e o
meio-ambiente.
10 Tendências de Consumo Jovem
Consumo do Vazio (10)

• O jovem é bombardeado por

informações caóticas, estímulos
e identidades.
• Por conta disso, consome cada
vez mais um espaço no universo
físico-virtual para lidar com o
excesso de informações.
10 Tendências de Consumo Jovem
 Rafinha
TV1 Comunicação / São Paulo

http://www.youtube.com/watch
?v=JMRF_ZXms9E
quem é o internauta?

e-commerce 2008?

o que é cauda longa?

47% dos brasileiros tem acesso à web
59 milhões de internautas maiores de 16 anos
48% navegam em locais públicos
29% Lan House
10% Escolas, faculdades, universidades
9% Postos de acesso público

Pesquisa Datafolha/F/Nazca – Março/2008

quem é o
internauta
- Classes A, B e C
- Renda média 6 x
superior daqueles que
não acessam
- Maior tempo médio de
navegação residencial
- Acessam mais Orkut do
que e-mail
tempo médio
mensal de
conexão nos
lares brasileiros

22h24min

2º) Estados Unidos - 19h52

3º) França - 19h40
4º) Japão - 18h29
5º) Reino Unido - 17h46
Ibope/NetRatings Fev/2008
O brasileiro e os
hábitos online
5 horas de Orkut para
cada 1h40 no e-mail
8-12 anos:
67% preferem web à TV
26% já têm seu próprio
computador
48% têm celular
Já são mais de 20% dos internautas
33% prefere fazer amigos brasileiros residenciais e é o segmento que
na web mais cresce!
26% têm 2+ identidades
na rede

Ibope/NetRatings Fev/2008
O jovem
brasileiro e
os hábitos
online
Mensagem instantânea - 81%
Busca por imagens - 80,7%
Buscas em geral - 67,4%
Redes sociais - 67,2%
Wikipedia - 28%
Jogos - 22,8%
Música - 22,5%
Ibope/NetRatings Fev/2008
Por onde
todo o POVO
mais
navega?
Educação e Carreira
Informações Corporativas
Notícias e Informações
Governo e ONGs
Telecom e Serviços de
Internet
Ibope/NetRatings Fev/2008
Quais as
categorias que
mais
cresceram no
último ano?

Viagem e Turismo 99,6%

Informações Corporativas 91,7%
Casa e Moda 86,1%
Notícias e Informações 66,7%
Governos e ONGs 66%

Ibope/NetRatings Fev/2008
 10 categorias de maior
crescimento na web mundial

Política 35%
Comunidade (fem.) 35%
Notícia e Entretenimento 32%
Classificados 31%
Educação e treinamento 31%
GLS 28%
Consumo bens varejo 25%
Notícias merc. financeiro 20%
Teen 20%
Religião 20%

eMarketer 2008
Audiência brasileira na internet

119.198 4.537

64.265 3.302

56.598 3.241

24.242
3.217

5.131

Visitas por dia (x 1000)

Perfil offline:
Com o que disputamos a atenção do nosso
usuário?
O que a pessoa faz quando não está
conectada?

Perfil online:
Como seu público costuma usar a internet?
Com qual frequência?
Quantas horas passa online?
Usa celular?
De onde ele acessa?
Usa banda larga?
 Potencial de interatividade
Seu público está disposto a interagir? De
que forma?

Hábitos de consumo de
informação e entretenimento:
Que outros meios seu público usa para se
informar e se divertir ALÉM DA
INTERNET?

Hábitos de consumo da marca:

O que o usuário mais acessa no site?
Quais as páginas de maior índice de
abandono?
 “Eles preferem o computador à TV,
carregam celular no bolso e já
decretaram a aposentadoria do e-mail e
do telefone - gostam mesmo é de
conversas instantâneas e interativas,
seja pelos mensageiros eletrônicos,
pelos torpedos SMS ou pelas redes
sociais.”

IDG Now - ago/2007

comércio eletrônico 2008
Quase a metade (46%) de
quem compra na web tem
renda de até R$ 3 mil
As mulheres, que
totalizavam pouco mais de
1/3 dos compradores pela
internet em 2000 se
igualaram aos homens em
2008, ou seja, representam
50% dos que fazem
compras pela web.
 Ticket médio masculino (R$ 375)
Ticket médio feminino (R$ 272)

Compras das mulheres:

ainda concentradas em itens de custo unitário mais
barato, como livros e produtos de beleza.
Compras dos homens:
eletrônicos e artigos de informática.

Faixa etária:
os principais clientes continuam sendo pessoas entre
25 e 49 anos.
 No Brasil, comércio eletrônico
fatura R$ 3,8 bilhões no primeiro
semestre de 2008.
Relatório Webshoppers (e-bit/Câmara Brasileira de Comércio Eletrônico)
Long Tail = Cauda Longa
Muitas escolhas, Muitos Nichos

 Long Tail: O poder da escolha diminui os mega hits, mas

aumenta as oportunidades. É o convite para marketing de
nicho.
publicidade
 Publicidade na internet ameaça a da TV
18/06/08
A internet ultrapassará a televisão como o
maior meio de propaganda este ano na
Inglaterra, com 19% do total gastos em
publicidade, conforme previsão do Enders
Analysis.

Relatório do mercado
americano aponta que
internet atinge receita de
US$ 21,2 bilhões em 2007 e
ultrapassa o rádio e a
televisão por assinatura.
 O investimento publicitário em internet
cresceu 36% no primeiro trimestre deste ano
em relação ao mesmo período do ano
passado, chegando a R$ 134,3 milhões. Com
isso, pela primeira vez a internet recebeu
mais recursos que a TV por assinatura no
país. Os dados são do projeto Inter-Meios,
que mede o faturamento dos veículos de
comunicação.

Web ultrapassa TV e jornais

como mídia mais consumida
no mundo, diz ONU
 Propaganda com os dias contados?
19/01/2008
Com a web, tecnologias móveis ganham mais adeptos e
colocam em xeque formatos tradicionais de mídia.

É irreversível o impacto da mídia on-line na vida dos

consumidores e, por tabela, na publicidade. O que se debate
agora é: o anúncio de 30 segundos na televisão, que sempre foi o
padrão no mercado da propaganda, está mesmo com os dias
contados?
Dois estudos realizados recentemente - pela consultoria
Accenture e pelo especialista em mídia on-line americano
Jeffrey Cole - mostram que sim. O declínio das mídias
tradicionais em prol de novos formatos seria inevitável frente ao
avanço do acesso à internet e às tecnologias em aparelhos
móveis. Há hoje no mundo 3,3 bilhões de celulares. Essa
mobilidade disponível traz intensificação da interatividade, o
que vai levar a uma mudança do modelo de negócio na
comunicação.

Fonte: Diário de Pernambuco - PE

ferramentas básicas da
comunicação digital

site
banner
e-mail marketing
newsletter
SEM
SEO
 Porquê SEM/SEO?

3,53%

5,36%
18,65%

70,77%
Para pra pensar!
 redes
sociais
social media
http://www.youtube.com/watch?v=k3VMfbIM-Xo
Os 3 grandes
benefícios da internet

segundo Philip Kloter.

Conveniência
Informação
Comodidade
 O desafio!

Conceitos
centrais do
marketing
 Mercados-alvo e
Segmentação
Necessidades,
Desejos e
Demandas
Produto ou Oferta
Valor e Satisfação
Troca e
Transações

Philip Kotler
 Relacionamento e
Redes
Canais de
Marketing
Cadeia de
Suprimento
Concorrência
Ambiente de
Marketing
Mix de Marketing
Philip Kotler
 Obrigado!

Paulo Milreu
paulo@milreu.com.br

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