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Curso: Marketing FC
Sesión 1: ¿Qué es el Marketing?
Identifica
las definiciones de marketing según la
American Marketing Association.
Identifica
y comprende los conceptos clave del
marketing.
¿Floro?
¿Ventas?
¿Comerciales?
¿Propaganda?
¿Creatividad?
¿En qué consiste el Marketing?
Marketing:
Marketing is the activity, set of institutions, and
processes for creating, communicating, delivering,
and exchanging offerings that have value for
customers, clients, partners, and society at large.
(Approved July 2013)
Satisfacer Satisfacción
Concepto - ¿su filosofía?
- -
Necesidades del Cliente
¿Para qué?
Definición
Valor para el
Trasfondo - ¿Cómo? - Creando -
Valor Cliente
Precios apropiados.
•¿Cuál es SU propia
definición de marketing?
Para que este proceso se realice deben intervenir …
Producto Dinero
Vendedor Comprador
Influencia de
disciplinas científicas
Y que el marketing debe gestionar variables …
Precio
Producto Clientes
Relaciones Marketing
Proveedores
Públicas
Publicidad Empleados
Es importante tener claro conceptos como …
Necesidades, Productos,
deseos y servicios y
demandas experiencias
Conceptos
centrales de
marketing
Valor,
Mercados satisfacción y
calidad
Intercambio,
transacciones
y relaciones
Es importante tener claro conceptos como …
NECESIDAD
Estados de: carencia consiente , carencia percibida.
• Físicas: alimento, ropa, calor, seguridad.
• Sociales: pertenencia y afecto.
• Individuales: conocimiento y autoexpresión.
Es básico en el ser humano.
necesidad es una carencia (Sáenz).
DESEO
Es la forma que adopta una necesidad en función a la cultura y
personalidad de cada ser humano.
La sociedad moldea los deseos.
Se describe en términos que la satisfaga.
El anhelo o ganas de satisfacer una necesidad con algo
específico (Sáenz)
Es importante tener claro conceptos como …
DEMANDA
Deseo respaldado por el poder de compra.
Los clientes buscan el paquete que les brinde mayor valor con
los recursos que tienen.
En función a sus deseos y recursos buscan aquello que les de
mayor satisfacción.
Demanda es gente que tiene DESEOS + DINERO (Sáenz)
PRODUCTO
Cualquier cosa que se puede ofrecer al mercado para su
atención, adquisición, uso o consumo y que podrá
satisfacer un deseo o una necesidad.
PRODUCTO
*Bienes = objetos físicos * servicios
*experiencias *Personas
*eventos * Ideas
*Lugares *Organizaciones
*Información * falta una.
2 puntos para el 1ro que la encuentra
Es importante tener claro conceptos como …
Con la
Productos estandarización
EMOCIONES
Servicios
Es importante tener claro conceptos como …
VALOR
Es la diferencia entre el valor que obtiene el cliente al obtener
y usar el producto o servicio y el valor que tuvo que invertir
para obtenerlo.
El valor no es objetivo, es subjetivo, es percibido.
Lo que el cliente recibe vs . lo que el cliente dá . Sáenz
SATISFACCIÓN
Grado en que el desempeño percibido de un producto o
servicio concuerda con las expectativas de un consumidor.
Las expectativas de los clientes se basan en vivencias
anteriores, opiniones de amistades, información del entorno y
la comunicación de la empresa.
Es importante tener claro conceptos como …
CALIDAD
La calidad parte de las necesidades del cliente y termina con
la satisfacción del cliente.
Está ligada al desempeño del producto y servicio.
Es más que “ausencia de defectos”.
Hay calidad cuando el cliente dice: Me Gusta (Sáenz)
Es importante tener claro conceptos como …
INTERCAMBIO
Acto de obtener de alguien un objeto deseado mediante el
ofrecimiento de algo a cambio.
El intercambio maximiza la producción.
TRANSACCIÓN
Intercambio de dos partes en que intervienen al menos dos
cosas de valor; condiciones previamente acordadas; un
momento de acuerdo y un lugar de acuerdo.
Es importante tener claro conceptos como …
MERCADOS
Conjunto de todos los compradores reales y potenciales de un
producto o servicio.
Conjunto de clientes con características especiales que los
hace atractivos a una organización para atacarlos
comercialmente y generar utilidades.
MARKETING DE RELACIONES
MARKETING
Mi
Empresa
Mercado
Intermediarios de
Proveedores
de Marketing Usuario
Final
Competidores
Es importante tener claro conceptos como …
MARKETING MIX
Mezcla de marketing o 4 P’s: dimensiones que
deben tomarse en cuenta al elaborar un plan
de marketing.
• Producto
• Precio
• Plaza
• Promoción
La dirección de marketing es …
DESMARKETING
Marketing para reducir la demanda temporal o
permanentemente; el objetivo no es destruir la demanda,
sólo reducirla o desplazarla.
El marketing ha ido evolucionando …
Marketing Lateral
Procesos e ideas innovadoras. No sólo hacer las cosas mejor,
sino diferentes. Obtener resultados nuevos y diferentes.
Marketing Emocional
Acciones comerciales destinados a impactar en nuestras
emociones. Posicionamiento no en la mente, sino en el corazón.
Marketing Viral
Publicidad boca a boca. Construcción de marca en el segmento
meta.
Marketing de Guerrilla
Logro de resultados con métodos poco convencionales. Pasión,
energía y creatividad.
Existen perspectivas para el marketing como …
Marketing Relacional
Centrado en el cliente. Creación de relaciones estrechas con el
cliente, tratado individualmente. Considera relaciones públicas.
Marketing Integral
Plan de acciones comerciales debe ser multidisciplinario y
multicanal. Nuevas tecnologías. Estudio detallado de cada negocio y
mercado.
Neuromarketing
Busca conocer los procesos mentales del ser humano y su
interpretación del mundo para en base a ello generar acciones
comerciales. Neurociencia, pensamiento sistémico, inteligencias
múltiples, modelos mentales.
Concepto de Marketing Social
Satisfacciones
deseadas de
Determinar Proporcionar forma más
eficiente que
competidores
Necesidades, deseos
e intereses de
mercados meta
Satisfacer deseos de
corto plazo del
consumidor y buscar su
bienestar de largo plazo
Descuido de Servicios
Públicos Escasez de Recursos
Naturales
Problemas Ecológicos
Consideraciones del Concepto de Marketing Social
Sociedad
(Bienestar Humano)
Concepto de
Marketing
Social
Consumidores Empresa
(Quieren Satisfacción) (Utilidades)