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BENCHMARK
• El término inglés
Bench (banquillo, mesa) y Mark (marca, señal)
Un proceso sistemático y continuo para evaluar
los productos, servicios y procesos de trabajo de
las organizaciones que son reconocidas como
representantes de las mejores practicas con el
propósito de realizar mejoras organizacionales.
Definición
Es una forma de determinar qué tan bien se
desempeña una empresa, comparadas con otras.
Historia
• Nace en estados unidos como un modelo que busca “aprender de los otros”
• El concepto de “benchmarking” surgió a partir de los años 80 cuando la compañía
Xerox se interesó en investigar cómo comparaba su desempeño con relación a sus
competidores. No fue hasta inicios de los 90 que se convirtió en una herramienta
gerencial aceptada por que ayudaría a mejorar el desempeño de las
organizaciones.
El desarrollo de un
El uso de un método de proceso de búsqueda y El uso de un método de
estudio e investigación. descubrimiento de diseño e implementación.
información.
Desarrollar planes de acción: tienen que ver con el qué, cómo, quién y
cuándo.
• file:///C:/Users/Lenovo/Downloads/benchmarking001.pdf
• http://www.luismiguelmanene.com/2011/04/15/benchmarkingdefiniciones-
aplicaciones-tipos-y-fases-del-proceso/
• Spendolini, M. J. (2005)