MARKETING

¿Qué es el Marketing?
 La imaginación
es más importante
que el conocimiento

Albert Einstein
 Definición y Principios Base
• Márketing: Administración del intercambio, generando valor para
satisfacer las necesidades del mercado.

• Implica análisis, estrategias, operaciones y control.

• Abarca los ámbitos comercial, social y político.

• La esencia radica en brindar beneficios (racionales, emocionales y/o

sensoriales).

• Cliente: Comprador; Consumidor: Usuario.

• Producto (bien o servicio): Conjunto de componentes tangibles y/o

intangibles, que implican beneficios.
 DEFINICION
Marketing es el conjunto de actividades
destinadas a lograr, con beneficio, la satisfacción
del consumidor mediante un producto o servicio".

"Marketing es un sistema total de actividades

mercantiles, encaminada a planear, fijar precios,
promover y distribuir productos y servicios que
satisfacen las necesidades de los consumidores
potenciales".
 DEFINICION
Marketing es el proceso interno de una sociedad
mediante el cual se planea con antelación cómo
aumentar y satisfacer la composición de la
demanda de productos y servicios de índole
mercantil mediante la creación, promoción,
intercambio y distribución física de tales
mercancías o servicios“
• ROLANDO ARELLANO:

La actividad, conjunto de instituciones

y procesos
para crear, comunicar, entregar e
intercambiar ofertas
que tienen valor para los usuarios,
clientes, socios
y para la sociedad en su conjunto.
• PHILIP KOTLER:
1) Proceso social y de gestión a través del cual
grupos e individuos obtienen lo que necesitan y desean,
mediante la creación, la oferta y el libre intercambio
de productos con valor para otros grupos o individuos.

2) Es la ciencia y el arte de explorar, crear, comunicar y

entregar valor a un mercado objetivo, para satisfacer las
necesidades del mercado y obtener utilidades.
 FUNDAMENTOS
 Se requiere la participación de un mínimo
de 2 personas (organizaciones, empresas,
países, entes, etc.).


 Cada parte debe poner algo de valor que la

otra parte desea poseer (necesidad
insatisfecha).


 Cada parte debe estar dispuesta a ceder el

monto adecuado de valor (pagar el precio).


 Las partes tienen que tener la posibilidad

de comunicarse entre sí (mismo idioma,
costumbres, etc.)
 FUNDAMENTOS
 Detectar demandas insatisfechas (tanto de
productos como de servicios)
 Orientar un producto hacia un mercado
 Re-orientar un producto
 Identificar el mercado
 Identificar el consumidor objetivo
 Adecuar precios
 Canalizar el producto hacia el consumidor
 Desarrollar la actividad promocional
 Realizar la publicidad
 Utilizar los canales Digitales
 El marketing es: intercambio

Necesidades
Mercados deseos y
demandas

Proceso de planificar y ejecutar

la concepción del producto, precio
promoción y distribución de ideas
Intercambio bienes y servicios, para crear Productos
transacciones intercambios que satisfagan tanto servicios
relaciones objetivos individuales como ideas
de la organización

Valor
satisfacción y
calidad
 2

La Administración y el Marketing
¿Qué es la administración?
 ¿Qué es la administración?
• Es la ciencia social que tiene por objeto el estudio de las
organizaciones y la técnica encargada de la
planificación, organización, dirección y control de los
recursos (humanos, financieros, materiales,
tecnológicos, etc.) de una organización, con el fin de
obtener el máximo beneficio posible (social o
económico).

• Es el proceso de planificar, organizar, dirigir y controlar

el uso de los recursos y las actividades de trabajo con el
propósito de lograr los objetivos o metas propuestas de
la organización de manera eficiente y eficaz.
¿Cómo se relaciona la
administración y el
marketing?
Administración - Marketing

El objetivo de ambas es establecer

una estrategia para la optimización
de recursos, la generación de
utilidades, la satisfacción del cliente,
el abarcar un mercado y asegurarlo
con estrategias de venta y
organización.
 CLASES DE MARKETING
El marketing étnico
Consiste en segmentar el mercado basándose en
la homogeneidad de unas razas étnicas de
consumidores y proponerles productos o servicios
adaptados a sus características físicas y culturales.
El marketing gustativo
Constituye uno de los cinco pilares del marketing
sensorial. Podemos encontrar el marketing
gustativo a través de las distintas degustaciones
que pueden tener lugar sobre un punto de venta.
 5. CLASES DE MARKETING
El marketing olfativo o de olor
Despertar la sensibilidad a través de los olores
placenteros (el sentido del olfato).
El marketing táctil o del tacto
El poder del tacto es inmenso, contribuye a crear
una determinada familiaridad e intimidad entre el
producto/punto de venta y el consumidor.
El marketing sonoro
El sonido es un sentido largamente explotado
como escuchar el ruido de agua que fluye en un
almacén que vende productos naturales, las
músicas ambientales en los grandes almacenes.
 5. CLASES DE MARKETING
El marketing visual
Es el conjunto de variables de acciones controladas
por el productor o el distribuidor para crear en torno
al producto o al servicio una atmósfera
multisensorial específica a través de las
características del propio producto, o del medio
ambiente del producto en el punto de venta.
El marketing sensorial
El canto de los pájaros en su jardinería preferida, la
sensación sobre la piel al obtener su nuevo gel de
ducha, etc. Tal vez no se den cuenta, pero el
marketing sensorial forma parte importante de su
vida diaria (Resume los cinco sentidos).
 5. CLASES DE MARKETING
El marketing humanitario o de caridad
Es una expresión que designa prácticas de
financiación de las obras caritativas así como la
mercantilización de las mismas.

El marketing interno
Métodos y técnicas de marketing utilizadas por
una empresa que tiene como objetivo a sus
trabajadores. Se basa en la satisfacción de los
clientes internos.
 5. CLASES DE MARKETING
El marketing político
Consiste en ascender un hombre o un proyecto
político sobre el modelo de las técnicas de
marketing comercial.
5. CLASES DE MARKETING

El marketing viral
Es una acción realizada
por una empresa con el
fin de presentarse ante un
máximo numero de
internautas.
Los consumidores se
convierten pues en
vectores de acción de la
marca.
5. CLASES DE MARKETING

El marketing relacional
Tiene como objetivo crear y
animar una relación entre
una marca y sus clientes.
Esta relación, está basada
en un principio de adhesión
voluntaria del cliente a un
programa (CRM).
 5. CLASES DE MARKETING

.
El marketing de combate
Es el arte de concebir y promover productos y/o
servicios ventajosos para la empresa, para
diferenciarse de la competencia.
 3

Marketing – Ventas
Marketing - Mercado
 MARKETING - VENTAS

Las ventas en una organización son la base de

su desarrollo, pero se relacionan directamente
con las estrategias de Marketing adoptadas en la
empresa.
MARKETING - VENTAS

Los ingresos
dependen de la
venta, pero se
relacionan con
los componentes
del Marketing.
 •Es preciso
entender el
marketing no en
Marketing
no es sólo el sentido antiguo
vender y de lograr una
anunciar.
venta, sino en el
nuevo sentido de
satisfacer las
necesidades del
cliente.
MARKETING - MERCADO
El marketing es muy
importante dentro de la
empresa, ya que en
conjunto con las ventas
hacen una mezcla
única, muy útil para las
organizaciones.
Se le puede poner
empeño al marketing (P
– P – P – P) para que
las ventas suban, sin un
buen marketing habrá
menos ingresos.
• Proceso mediante el cual las empresas
crean valor para los clientes y
establecen relaciones sólidas con
ellos obteniendo a cambio el valor de
los clientes

• Quien quiere vender algo debe de

entender las necesidades
de los consumidores, desarrolla
productos que ofrecen mayor
valor, les asigna precios
apropiados, y los distribuye y
promueve de manera eficaz.
MARKETING - MERCADO

No olvidar las 4 “P” de Kotler:

• Producto
• Plaza
• Promoción
• Precio
MARKETING - MERCADO

Y siempre basado en satisfacer las

necesidades del cliente a través de la
confianza.
 4

¿Por qué estudiar Marketing

Evolución de Enfoque del
Márketing
 4 P’S 5 P’S

PRODUCTO PRODUCTO

PRECIO PRECIO

PLAZA PLAZA (PUNTO

)
DE VENTA Y DISTRIBUCION

PROMOCION PUBLICIDAD

PERSONAL
El Esquema Estratégico – Operativo
de Márketing (7 P’s)

PLAZA PERSO
DISTRIB POSICIO
NA NA-
U-CIÓN
MIENTO
PRODUC
TO

PROMOCIÓN PRECI PROCES

COMUNICAC
IÓN
O OS
 PRODUCTO
• El producto debe estar en consonancia con el público
objetivo de la marca. Si el producto está alineado
con las necesidades del consumidor, será mucho
más sencillo para la marca cumplir las 7 P. Si no lo
está, la tarea será mucho más complicada. Por eso,
es tan importante que los productos evolucionen al
mismo ritmo que las necesidades del cliente
 PRECIO
• Intercambio monetario.
• El cliente de una marca asume que ésta cuida de él.
Ésta es la razón por la que está dispuesto a pagarle.
 PLAZA / DISTRIBUCIÓN
(LUGAR)
• El lugar en que se emplaza el producto es clave, y no
sólo en las tradicionales tiendas físicas, sino también
en el e-commerce.
• Un buen producto ofrecido en un buen contexto tiene
más posibilidades de conectar con el cliente.
 PROMOCIÓN /
COMUNICACIÓN
• La promoción de un producto es radicalmente distinta
si se dirige a consumidores que ya son clientes de la
marca o si va destinada a clientes potenciales.
• En el primer caso, la marca ya conoce a su cliente y
sabe las razones por las que hace uso de sus productos
y servicios. Por este motivo, debe utilizar estos datos
para enviarle información personalizada y provista de
contexto.
 PERSONA
• Retener clientes tiene que ver con la construcción de
relaciones y las relaciones tienen que ver con la
gente.
• Si quieren retener a sus clientes, las marcas deben
tratar al consumidor como a una persona, no como
un simple consumidor.
• Para lograrlo, es importante que las personas que
dan la cara por la marca sepan tratar bien al
cliente.
 PROCESOS
• Para retener a sus clientes, las marcas deben prestar
mucha atención a los procesos, realizando entrevistas
de satisfacción del cliente por ejemplo.
• Se trata de procesar los datos aportados por el cliente
para convertirlos en acciones que contribuyan a la
fidelización del consumidor.
 POSICIONAMIENTO
• Si quiere retener a su cliente, la marca debe tener
muy claro quién es y comunicar su personalidad de
manera clara y repetida al consumidor.
• El posicionamiento de una marca se revela en sus
acciones, en la gente que contrata, en los
productos y servicios que proporciona,
en los precios de sus productos y servicios, en los
descuentos que aplica, en el lugar y las promociones
que elige para darse a conocer y en los
procesos que pone en práctica.