EAE BUSINESS SCHOOL.

Negocios, gobierno y economía internacional

Caso de estudio: BOO HOO

Presentado por: Lina María Giraldo
1. Información. Línea del tiempo
1999. New Media
Age “Boo.com
tiene la 2005 New Media
experiencia Age denota
1999. Estudio de “inteligente” más ciertas reservas a
mercado New sorprendente del las ventas por
Media Age, mercado, a pesar 2000. Tras los correo por tener
auspiciando un de la lentitud del resultados, Boo.com alta tasa de
gran mercado sitio web CIERRA devolución

1998. Fundada, 1999. Ventas 2000. Inversión de 6 2001. Malmsten cuenta 2005 Ventas
operada desde online millones de dólares en que “El nombre Boo online
Londres aproximadas en stock para inventario nace en honor a “Bo aproximadas en
600 millones de de primavera/verano Derek”, como el 12.5 millones de
libras dominio no estaba libras
disponible, añadieron
otra “o”, buscando un
nombre de fácil
recordación
1.1 Información. Fundadores

Ernst Malmsten Kajsa Leander Patrik Hedelin

Tres emprendedores suecos. Malmsten y Leander ya tenían experiencia previa trabajando juntos en temas de publicaciones, así
mismo crearon la librería online bokus.com. Con Patrik Hedelin como director financiero, juntos levantaron bokus.com llegando a
ser en el 1997 la tercera plataforma de venta de libros online del mundo, detrás de Amazon y Barnes & Noble.
1.2 Información. Plan estratégico
La VISIÓN para Boo.com, era llegar a ser el primer sitio global de venta online de deportes. Conservando ser una
marca europea pero con apariencia global.

Pensada como una versión de venta de deportes y moda de Amazon

Desde su lanzamiento, abriría sus puertas virtuales tanto para el público europeo, como americano a la vez
 1.3 Información. Público objetivo y estrategia de
marketing (4P)

 Jóvenes entre los 18 y 24 años de

edad
• Producto: Ropa deportiva y de
moda
 Bien vestidos y con buen gusto • Precio: Determinado por el
para la moda mercado y la zona (USA / Europa)
• Promoción: Sitio Web
• Plaza: Europa y América

 Interesados en marcas de deporte

y “fashion” abastecidas por
Boo.com
1.4 Información. Análisis de PESTLE
ENTORNO TECNOLÓGICO ENTORNO ECONÓMICO ENTORNO
SOCIAL
• Con el uso primario del canal de Sitio Web,
se buscó crear una experiencia de compras
virtual, mediante la cual a través de un
• De acuerdo a los análisis en • Se consideraba que el mercado
“vendedor virtual” se obtenían tips de ventas específicamente en para este tipo de ropa era muy
compras, así como la posibilidad de
Reino Unido, “Verdict” amplio en el mundo.
“medirles” la ropa y detallarla incluso en
3D. predijo respecto a las ventas
• De acuerdo a los estudios de
• Gran inversión de tecnología requerida,
online haber crecido entre mercado indicados por (New
incluso teniendo que reemplazar varias 1999 a 2005 de 600 millones Media Age (1999) La industria
veces el proveedor del software, teniendo
un retraso de 6 meses en su
de libras a 12.5 millones. “$60B USD” estaba dominada
implementación. por el Gen X´ers que estaban en
• En el año 2000, se hizo una inversión de
• New Media Age (2005) línea y que sabían que querían y
más de 6 millones de dólares en inventario denota que “la ropa de como recibirlo de manera muy
para la línea de ropa de primavera/verano.
entrenamiento tiene en el rápida.
Adicionalmente costó 200 dólares la
fotografía de cada producto. mundo una tasa alta de
• Sin embargo, aquellos que están
• Lentitud del sitio web, altamente criticada
devolución de pedidos por en sus veintes, no son quienes
por los usuarios. (8 segs para cargar la correo”. mas se asocian a las ventas por
imagen de un producto)
correo. New Media Age (2005)
• No existía el internet de banda ancha
1.4 Información. Análisis de PESTLE
ENTORNO POLÍTICO ENTORNO AMBIENTAL
• Aumento en la huella de
carbono debido al uso
constante de plataformas
digitales, que implican un
• Poca estabilidad política teniendo en
cuenta las variables de cada país. gasto de energía importante,
además de la demanda a
• Cambios potenciales en la legislación
una conexión a internet
• Procesos de fabricación
ENTORNO LEGAL
• Barreras legales y regulatorias
que varían dependiendo de
cada país en donde se esté
llevando a cabo la compra y
venta del producto
• Regulación laboral variable
dependiendo del país
2. Productos y servicios. Propuesta a inversionistas
Idea de negocio en donde Boo.com sería la “Líder mundial en ventas online de marcas prestigiosas deportivas y de
ocio”

• Productos de moda y de deportes juntos

• La horma de la ropa deportiva viene más estandarizada y por tanto, denota menos complicaciones a la hora
del ajuste de la ropa como la ropa de diseñador
• Desarrollo de una plataforma intuitiva y amigable que le brinda al usuario una experiencia de fácil uso en
donde se recrea una experiencia de compras virtual
 3. Promoción y distribución
• Propuesta de vendedor en línea,
Jenny la “vendedora virtual”, y más
tarde “Miss Boo”. Que le da a los
usuarios una guía a través del sitio
Web y tips de compra.
• Cuando los productos son
seleccionados, los usuarios pueden
arrastrarlos a “modelos virtuales” y
detallar las prendas, así como rotarlas
y visualizaras en 3D para obtener
diferentes ángulos.
• Para lograrlo, se creó desde ceros
junto con el software de control de
existencias y distribución.
• Campañas de marketing en TV y
periódicos.
• Relaciones públicas enfocadas en el
comercio de moda y ropa deportiva
• Éxito en la estrategia de PR, que dejó
más de 350.000 pre inscripciones vía
e-mail para el lanzamiento de la
marca.
• Para ayudar a crear el valor de
Boo.com, se creó la revista online
Boom, la cuál tenía una rotación
mensual con todos los productos.
• Las ordenes eran tomadas y
distribuidas desde dos centros uno
localizado en Estados Unidos y otro
en Europa.
• Contaban con problemas de
inventarios, pues era difícil juntar
productos de “Moda” con productos
deportivos. Además, los fabricantes
ya contaban con líneas de
distribución pre establecidas
• Distribuían sus productos a través de
otras plataformas, pero sólo en la
“canasta de ofertas”
4. Infraestructura.
a. Crear áreas de b. Staff e infraestructura
responsabilidad: • Miembros totales: 350.
• Oficina de infraestructura • Oficinas es: Londres, Munich, New
• Logística
York, Paris y Estocolmo.

• Información del producto • Idiomas requeridos en la web: ingles,

alemán, francés, sueco, danés y
• Precios finlandés-
• Aplicaciones • Almacenamiento: Una localizada en
• Centros de servicio Louisville (Kentucky) y otra en
Cologne (Alemania).
• Empaque
• Proveedores
• Diseño
• PR
• Departamento legal
• Reclutamiento
5. Competidores. Competidores
Cuando hizo su lanzamiento,
no abrió simultáneamente
varios mercados
Ya contaban con contratos
de distribución con los Se estableció y
fabricantes posicionó primero en
USA INTERNACIONALES
LOCALES - AMAZON-
- Minoristas de moda -
Compró y re-lanzó marcas
ya posicionadas en Reino
Unido e Inglaterra

Largas calles dedicadas

solo a tiendas de
deportes

LOCALES
- Calles de deportes-
 6. Conclusiones

• Teniendo en cuenta las expectativas tras la innovación de un producto tan diferente en el mercado, no era fácilmente previsible
que no tuviera un gran despegue en el mercado.
• Sin embargo, varias variables importantes puedo afirmar, fueron “omitidas” tal vez por la emoción y la confianza que se tenían
tanto fundadores como inversionistas.
• No se tuvieron en cuenta los factores más importantes para una plataforma web: tecnología y recursos del público objetivo.
• Una conexión muy limitada, sumada a una página robusta, configuraba que en una venta un usuario se pudiera gastar hasta mas
de una hora en terminar su compra.
• Si bien, las estrategias de marketing usadas para el momento fueron las correctas, al parecer los objetivos no eran concretos por
parte del equipo administrativo. No sabían a ciencia cierta las respuestas a preguntas como “Cuántos visitantes están
buscando?”, “Cuanto debe gastar cada usuario en la página?”.
• De lo anterior se desata que, de 228.848 a la página, sólo se concretaron 609 ordenes de compra.
• Al entrar al mercado, buscaron abarcar tanto mercado y su “crecimiento” fue tan acelerado, que en poco tiempo contaban con
mucho staff e infraestructura, generando unos altos costos fijos.
• No previeron los altos costos de fotografía y manutención de la página web y lo que esto significaba mensualmente.