LA OBSERVACIÓN

EN EL MERCADEO
¿Qué es la observación?
Es una táctica de obtención de datos, que consiste
en observar un objeto, fenómeno, persona, etc,
con el fin de obtener suficiente información para
una investigación.
Esta se usa más comúnmente en las empresas
para observar a los consumidores para tener
estrategias frente a la competencia y para
satisfacer al cliente.
 LA OBSERVACIÓN SEGÚN EXPERTOS

• Observación significa también el conjunto de datos y conjunto

de fenómenos. En este sentido, que pudiéramos llamar objetivo,
observación equivale a dato, a fenómeno, a hechos.
Según Felipe Pardinas, lo expone en su libro «Metodología y
técnicas de investigación en ciencias sociales.»
• La observación es una técnica antiquísima, cuyos primeros
aportes sería imposible rastrear. A través de sus sentidos, el
hombre capta la realidad que lo rodea, que luego organiza
intelectualmente y agrega: La observación puede definirse,
como el uso sistemático de nuestros sentidos en la búsqueda
de los datos que necesitamos para resolver un problema de
investigación.
Carlos Sabino, lo expone en su libro «El proceso de investigación,
1979.»
 CLASES DE
OBSERVACIÓN

RECTA
 OBSERVACIÓN DIRECTA

 OBSEVACIÓN INDIRECTA

 OBSERVACIÓN MECÁNICA

 OBSERVACIÓN PRESONAL
OBSERVACIÓN DIRECTA
OBSERVACIÓN DIRECTA
 Es una técnica que consiste en observar atentamente el fenómeno, para
poder tomar información acerca del fenómeno y analizarla.
OBSERVACIÓN DIRECTA
OBSEVACIÓN INDIRECTA
 Esta observación es cuando el investigador entra en conocimiento del
hecho o fenómeno, observando a través de las observaciones
realizadas anteriormente por otra persona.
OBSERVACIÓN DIRECTA
OBSERVACIÓN MECÁNICA
 Esta es la estrategia de observación que no necesita de personas sino
máquinas que analizan los hechos o fenómenos.
 OBSERVACIÓN PRESONAL
 Es cuando el investigador al no encontrar información a cerca del
fenómeno o hecho, empieza por su propia cuenta a obtener
información por medio de las personas y objetos que hay en la zona del
hecho o fenómeno..
Una de las técnicas de observación
 Necesidades del consumidor

Por ejemplo , observar necesidades insatisfechas de los consumidores

Yendo a plazas comerciales o dependiendo la idea de negocio
Observar los productos o servicios mas buscados y como se podrían
Mejorar y o cambiar, un ejemplo claro la necesidad de productos
Sin azúcar y saludables”
 Analizar la competencia:

Consiste en visitar sus tiendas, observar el personal, su desempeño , la atención

Al cliente ,sus precios ,su diseño o si es un producto observar como lo ofrecen,
los precios ,la marca ,Estrategia de distribución, de promoción, probar
los productos y/o servicios de nuestra competencia.
 Analizar el público objetivo:

Observar la zona o zonas donde se ofrecería nuestro producto y/o servicio

Analizar el comportamiento de nuestros posibles clientes, sus gustos, los
Productos mas escogidos e indagar porque prefieren unos a otros .
 PREGUNTAS
OBSERVACIÓN DIRECTA
1. Qué entiendes por observación?
2. Cuáles son las clases de observación?
3. Diga un ejemplo con cada una de las observaciones.
4. Mencione una de las técnicas de observación.
5. Para qué sirve la observación en el mercadeo.