ESTRATEGIAS psicológicas para la

SOLUCION DE CONFLICTOS laborales

 Saavedra Garcia Anthony

 Avalos Carbonel Alonso
 Jimenez Burgos Renzo
El objetivo: Un clima de trabajo agradable y motivador

Todas las personas disfrutamos de la satisfacción y del bienestar que nos

devuelve un buen ambiente en el trabajo. Y eso es importante porque al
menos pasamos 8 horas de nuestro día con nuestros compañeros y
compañeras, y suele ser más tiempo del que pasamos con amigos, pareja o
familia.
Ante un clima laboral positivo, trabajamos más a gusto y animados.
Resolvemos mejor los retos diarios y el trabajo se convierte en una fuente
de satisfacción y desarrollo..
¿Qué son los conflictos laborales?
 ¿Cuándo vivimos en nuestro espacio de trabajo una situación
de conflicto laboral, surgen en nosotros muchas preguntas: ¿y
esto por qué sucede? ¿es casual? ¿me ha tocado un mal
ambiente de trabajo?… pero hay una pregunta que convendría
que nos hiciéramos, más allá de darle vueltas y más vueltas a
por qué y cómo nos vemos inmersos en un mal ambiente de
trabajo: ¿qué puedo hacer para la resolución de los conflictos
laborales en los que participo y me afectan?
 El conflicto existe cuando dos o mas agentes se
movilizan para obtener objetivos incompatibles
donde la otra parte es vista en medio del camino de
dichos objetivos. El conflicto ocurre en muchas
esferas diferentes ya sean políticas, sociales ó
económicas, entre individuos, grupos o estados y en
niveles diferentes, desde el personal hasta el global.
En un conflicto violento se observa violencia
organizada y sostenida entre dos o más grupos
instados a usar la fuerza con el propósito de alcanzar
sus metas (France Marc-André, 2004: 4).
 Factores que desencadenan conflictos laborales

Son muchos los factores de los que depende un buen ambiente

de trabajo, pero uno de los motivos determinantes es cómo se
resuelven los conflictos laborales, la forma en la que los
abordamos.
Tipos de conflictos laborales
 Conflictos de Comunicación

Esta es una de los tipologías de conflictos laborales que pueden

resolverse con mayor facilidad. Una o ambas partes no han expresado
bien lo que querían decir y una o ambas partes han entendido mal lo que
han expresado. Este tipo de conflictos a veces está muy relacionado con
la falta de habilidades sociales (no saber decir no, falta de asertividad,
falta de habilidades para expresar o aceptar críticas…)
 Conflictos de Relación

Estos son más complicados de resolver pues se trata de falta de

sintonía entre dos compañeros o compañeras, o trabajador y jefe.
Los conflictos de relación tienen mucho que ver con aspectos de la
personalidad de quienes entran en dicho conflicto, de modo que la
forma de ser de uno choca o molesta a la otra parte.
 Conflictos de Necesidades

Cuando las necesidades no confluyen y lo que hace una parte impide

que el otro se sienta bien. La base de la solución es siempre la
negociación.
 Conflictos de Valores

Los valores culturales y educacionales normalmente muy

interiorizados suelen generar conflictos en muchas
situaciones. Por ejemplo la dificultad de algunos hombres
para tener por jefe a una mujer está en la base cultural y
educativa donde los roles de género son esenciales.
 Cómo prevenir los conflictos laborales

1. Se consciente de cómo te sientes, y regula tus

emociones.

2. Ten una comunicación adecuada basada en el

respeto y la escucha.
3. Valora, refuerza y agradece a tus compañeros y
compañeras.
4. Desarrolla la empatía.

5. Se asertivo o asertiva

6. Aprende a llegar a acuerdos, aprende a

negociar.
Fases desde la Psicología en la resolución
de conflictos laborales
 1. Preparación.

En la resolución de conflictos laborales hay una fase de

preparación, donde cualquiera de las partes implicadas
tienen que salir del “estoy en lo cierto, tengo la razón” a
tener un pensamiento abierto a otras opciones diferentes.
Aceptar que no perdemos nada por tener o no la razón es
una posición favorecedora en la resolución de conflictos
laborales.
 2. Gestión de nuestras emociones.

Cuando hay conflictos en el trabajo nos “cargamos” de

energía negativa, de incomodidad, de rabia o disgusto. Si
no reconocemos estas emociones y las gestionamos bien
pueden interferir en la resolución. Para “descargarnos” de
ellas puede venir bien comenzar por aceptar y entender lo
que estamos sintiendo, contárselo a otras personas,
hacer ejercicio o realizar algo gratificante, etc.
 3. Reparación.

Es importante reparar el daño que se haya podido causar

y una forma es pedir disculpas. Esto requiere que de
verdad se sienta para que funcione.
 4. Entendimiento.

Aquí comienza el trabajo de comunicación con tu jefe o

compañeros y compañeras. Expresarnos y escuchar con
atención entendiendo la situación y al otro. Esto requiere
un gran esfuerzo y es el inicio para ponerse de acuerdo y
resolver el conflicto.