ESCUCHA ACTIVA

ACTIVIDAD: ¿SABES ESCUCHAR?

ESCUCHA ACTIVA

Es la habilidad de escuchar no sólo

lo que la persona está expresando
directamente, sino también los
sentimientos, ideas o
pensamientos implícitos en lo que
nos dice.
ACTIVIDAD: ¿SABES ESCUCHAR?

¿Aplicaste la escucha
activa?

¿Qué tanto recuerdas

de la historia?

¿Cuál era el lenguaje

corporal de tu
compañero?
VIDEO
VENTAJAS DE LA ESCUCHA ACTIVA

> Crea un clima de confianza y

cercanía que facilita la comprensión
mutua
> Se puede comunicar aceptación e
incrementar la motivación del usuario
> Se reduce la tensión, las diferencias
de criterios
> Se aprende del otro
> Se facilita la reducción de conflictos
VENTAJAS DE LA ESCUCHA ACTIVA

> Ayuda a tomar mejores decisiones y

con mayor seguridad
> Se aprende a trabajar mejor
> Se gana tiempo para pensar
> Se estimula la cooperación del
usuario
¿CÓMO MEJORAR MI ESCUCHA ACTIVA?

> Escucha, no te limites a oír

> Presta atención a lo que se dice
> No interrumpas a la otra persona, escucha todo
lo que tiene que decir
> Haz las preguntas oportunas en el momento
adecuado
> No lleves la contraria a la otra persona, intenta
entender su postura
> Busca ofrecer soluciones si son necesarias
> A veces las pausas y el silencio son buenos
> No desvíes la conversación o cambies de tema
¿CÓMO MEJORAR MI ESCUCHA ACTIVA?

> Olvida tus prejuicios

> Utiliza el lenguaje positivo
> Mantén contacto visual
> Intenta que la otra parte se sienta
cómoda
> Ten en cuenta el lenguaje corporal
> Piensa cómo te gustaría que te trataran
a ti y tenlo en cuenta
TIPS Y RECURSOS
> Resume lo que se ha dicho, parafrasea
> Muestra tu total acuerdo con lo que dice
> Usa fórmulas de reconocimiento
> Refleja el estado emocional
> Valida lo que dice aunque no estés de acuerdo
en la totalidad
> Intenta mostrar lo que pienses pero indicando
que es tu opinión, siempre con el máximo
respeto
> Utiliza la comunicación no verbal