GESTIÓN DE LA DEMANDA (DM)

DAMIAN PEREZ, JONATHAN

¿EN QUÉ CONSISTE?

 Predecir y regular los ciclos de consumo.

 Asegurar que el servicio se siga prestando en los tiempos y niveles de calidad acordados con el cliente.
 Optimizar y racionalizar los recursos de TI.
 Adaptar la producción a los picos de mayor exigencia.

Mejor Incremento de
Exigencias de
funcionamiento Mayor demanda los activos del
capacidad
del servicio servicio
¿SIEMPRE DEBEMOS
AUMENTAR LA
CAPACIDAD ANTE EL
AUMENTO DE DEMANDA?
¿Es posible redistribuir la carga de
trabajo?

Aumento de No Aumento de
la demanda la capacidad

Sí

Redistribución
de la carga de
trabajo
EL PROCESO DE LA GESTIÓN DE LA DEMANDA

Desarrollo
Análisis de Paquetes
de la
la actividad de servicio
Oferta
1) ANÁLISIS DE LA ACTIVIDAD

Realiza: ANÁLISIS DE LA DEMANDA BASADO EN

ACTIVIDADES
 Identificación de patrones de demanda
 Segmentación de clientes ¿En que consiste?

Mediante:
Analizar los PBAs
Análisis de la demanda (Patrones de
Actividad del
negocio)

Responde:
¿Cuáles son las necesidades de rendimiento?
2) DESARROLLO DE LA OFERTA
Realiza: Arma:

La racionalización de los servicios Paquetes de servicio de acuerdo a la segmentación de

clientes.

Distingue:

Servicios Servicios de
esenciales apoyo
• Sin ellos el • Dan continuidad
negocio no al servicio o
puede satisfacer mejora la
las necesidades propuesta de
de sus clientes. valor.
EMPAQUETADO DE SERVICIOS
PREGUNTAS DE CERTIFICACIÓN

Cuál de los siguientes influyen en el proceso de Gestión de la Demanda basada en Actividades?

A. Paquete de Diseño de Servicio, SDP.
B. Patron de Actividad del Negocio (PBA) y Perfil de Usuario (UP).
C. Requerimientos de Nivel de Servicio (SLR)
D. Criterios de Aceptación de Servicio (SAC).

Cual de los procesos de la Fase de Diseño del Servicio hace mayor uso de los datos suministrados por el
proceso de Gestión de la Demanda?.
A. Gestión del Catalogo de Servicios.
B. Gestión de Niveles de Servicio.
C. Gestión de la Continuidad del Servicio.
D. Gestión de la Capacidad.
PREGUNTAS DE CERTIFICACIÓN

Entender como un usuario utiliza los servicios y como este uso puede variar a través del tiempo es parte
de cuál Proceso?
A. Gestión del Portafolio de Servicios.
B. Gestión de Niveles de Servicio.
C. Gestión de la Capacidad de Componentes.
D. Gestión de la Demanda

¿Cuál proceso se apoya en los "patrones entendibles de actividad del negocio" (PBA) como uno de sus
principales roles dentro de la fase del Ciclo de Vida de la Estrategia del Servicio?
A. Gestión de Proveedores
B. Centro de Servicio al Usuario
C. Gestión de Peticiones
D. Gestión de la Demanda
E. Gestión de Finanzas de TI