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LAS EMOCIONES

Y
LOS ESTADOS DE
ÁNIMO
LAS EMOCIONES Y LOS
ESTADOS DE ANIMO
Hasta hace poco tiempo los
investigadores no tenían en cuenta la
emociones por dos motivos:

 El principio de la racionalidad

 Las emociones de cualquier tipo eran


perturbadoras
LAS EMOCIONES Y LOS
ESTADOS DE ANIMO
¿Qué son la emociones y los estados de
animo?

Afecto: es un termino genérico que cubre un


rango amplio de sentimientos que
experimentan las personas

las emociones son sentimientos intensos que


se dirigen a alguien o algo.

los estados de animo son sentimientos que


suelen ser menos intensos, pero que no
tienen (no siempre) un disparador contextual
LAS EMOCIONES Y LOS
ESTADOS DE ANIMO
LAS EMOCIONES Y LOS
ESTADOS DE ANIMO
Conjunto básico de emociones:

Existen docenas de emociones: enojo,


desdén, entusiasmo, envidia, miedo,
frustración, decepción, incomodidad,
disgusto, felicidad, odio esperanza, celos,
alegría, amor, orgullo, sorpresa y tristeza

Algunos estudios dictan que podemos


agruparlas en algunas fundamentales, otros
están en desacuerdo con esta postura, ya que
todas tienen efecto en las personas aunque no
las experimentemos a menudo.
LAS EMOCIONES Y LOS
ESTADOS DE ANIMO
René Descartes: existen 6 fundamentales:
“pasiones sencillas y primitivas: Asombro,
amor, odio, deseo, alegría y tristeza.

Algunos investigadores mas contemporáneos


están de acuerdos con otros 6 que
denominan sencillas y universales: felicidad-
sorpresa-miedo-tristeza-ira-disgusto.
LAS EMOCIONES Y LOS
ESTADOS DE ANIMO
Humor como afecto positivo o negativo:
Podemos clasificar a las emociones como positivas y
negativas, por ejemplo: la alegría o la gratitud,
expresan una evaluación o un sentimiento favorable, en
cambio las negativas como la ira o la culpa expresan lo
opuesto.

Es posible considerar el afecto positivo como una


dimensión del estado de animo que consiste en
emociones positivas.

De modo opuesto el afecto negativo redunda en un


estado de animo que consiste en nerviosismo, estrés y
ansiedad.
LAS EMOCIONES Y LOS
ESTADOS DE ANIMO
Humor como afecto positivo o
negativo:
Es importante saber que es mas fácil
que las emociones negativas se
traduzcan en estado de animo
negativo, lo contrario para las
emociones positivas. Las personas
piensan 5 veces mas tiempo en lo que
origino emociones negativas que el que
le dedican a los eventos positivos. Se
acuerdan mas de las experiencias
negativas que positivas
LAS EMOCIONES Y LOS
ESTADOS DE ANIMO
LAS EMOCIONES Y LOS
ESTADOS DE ANIMO
Humor como afecto positivo o
negativo:

Desviación positiva:
Cuando no pasa nada, o no hay
disparadores, la mayoría de las
personas experimenta un estado de
animo positivo y suave
LAS EMOCIONES Y LOS
ESTADOS DE ANIMO
La función de las emociones:

¿las emociones nos hacen


irracionales?

¿para que sirven las emociones?


LAS EMOCIONES Y LOS
ESTADOS DE ANIMO
¿las emociones nos hacen irracionales?
“te estas dejando llevar por las
emociones”

Carl Sagan: “cuando experimentamos


emociones fuertes corremos el riesgo de
engañarnos”

Cada vez se esta mas en desacuerdo con


esto y se sugiere que las emociones son
criticas para el pensamiento racional
LAS EMOCIONES Y LOS
ESTADOS DE ANIMO

¿para que sirven las emociones?

Psicología evolucionista: campo de


conocimiento que afirma que debemos
experimentar emociones, tanto
positivas como negativas, porque
sirven a un propósito.
LA FUENTE DE LAS
EMOCIONES Y LOS ESTADOS
DE ÁNIMO
Influencias principales
•Personalidad: los estados de ánimo y las
emociones tienen un componente de característica
personal ..”intensidad de afecto”
•Día de la semana y hora del día: las personas
están de mejor humor los fines de semana. Los
niveles de afecto positivo tienden a tener su máximo
alrededor del punto medio entre la hora de
levantarse y la hora de dormir.
LA FUENTE DE LAS
EMOCIONES Y LOS ESTADOS
DE ÁNIMO
LA FUENTE DE LAS
EMOCIONES Y LOS ESTADOS
DE ÁNIMO
LA FUENTE DE LAS
EMOCIONES Y LOS ESTADOS
DE ÁNIMO
 El clima
 Estrés: estar sujetos a eventos
irregulares de poco estrés tiene el
potencial de hacer que los
trabajadores experimentes niveles
cada vez mayores de este con el
transcurrir del tiempo.
 Actividades sociales
 Sueño: dormir menos afecta el
estado de ánimo
LA FUENTE DE LAS
EMOCIONES Y LOS ESTADOS
DE ÁNIMO
 Ejercicio
 Edad: la experiencia emocional
tiende a mejorar con la edad
 Genero: las mujeres muestran
mayor expresividad emocional que
los hombres, experimentan las
emociones con mas intensidad y
expresan con mayor frecuencia sus
emociones
TRABAJO EMOCIONAL

 Es la expresión que hace un


empleado de las emociones que
desea la organización durante las
transacciones interpersonales en el
trabajo.
 El reto verdadero es cuando los
empleados tienen que proyectar una
emoción y sienten otra al mismo
tiempo, esta disparidad se denomina
disonancia emocional.
TRABAJO EMOCIONAL
 Una forma de ayuda en el trabajo, es
separar las emociones que siente de
aquellas que manifiesta. Las emociones
sentidas son las reales del individuo, a
diferencia de las emociones manifestadas
que son las que la organización requiere
que los trabajadores demuestren y que
considera apropiadas en un trabajo. No
son innatas se aprenden.
 “La forma en que experimentamos una
emoción no siempre es la misma en que la
manifestamos”
TRABAJO EMOCIONAL
 Mostrar emociones falsas requiere que
se supriman las que en realidad se
sienten, el individuo tiene que hacer
una actuación para conservar su
trabajo. La actuación superficial
consiste en esconder los sentimientos
propios y modificar las expresiones
faciales en respuestas a las reglas de
demostración. La actuación profunda es
tratar de modificar los sentimientos
profundos de alguien con base en las
reglas de demostración.
TRABAJO EMOCIONAL
TEORÍA DE LOS EVENTOS
AFECTIVOS (TEA)

 La TEA demuestra que los


empleados reaccionan en forma
emocional a los acontecimientos que
les ocurren en el trabajo, y que dicha
reacción influye en su desempeño y
satisfacción con este.
TEORÍA DE LOS EVENTOS
AFECTIVOS (TEA)
TEORÍA DE LOS EVENTOS
AFECTIVOS (TEA)
“ La respuesta emocional de una
persona a un evento dado cambia en
función de su estado de ánimo ”
“ Las emociones influyen en un cierto
numero de variables de desempeño y
satisfacción tales como el
comportamiento con urbanidad,
compromiso organizacional, intensidad
en el esfuerzo, intensiones de renunciar
y comportamiento desviado en el lugar
de trabajo.
TEORÍA DE LOS EVENTOS
AFECTIVOS (TEA)

Las pruebas de la teoría sugieren:


1) Un episodio emocional consiste en
una serie de experiencias
emocionales precipitadas por un
único evento.
2) Las emociones actuales influyen en
la satisfacción en el trabajo en
cualquier momento dado.
TEORÍA DE LOS EVENTOS
AFECTIVOS (TEA)
3) Como los estados de ánimo y las
emociones fluctúan con el tiempo, su
efecto en el desempeño también fluctúa.
4) Es común que los comportamientos
impulsados por emociones sean de corta
duración y mucha variabilidad.
5) Debido a que las emociones ,incluso sean
positivas, tienden a ser incompatibles con
los comportamientos que requiere un
trabajo, no es raro que tengan influencia
negativa en su desempeño.
TEORÍA DE LOS EVENTOS
AFECTIVOS (TEA)
En resumen la TEA da dos mensajes
importantes:
 Las emociones brindan puntos de vista
valiosos para entender el comportamiento
de los empleados.
 Los empleados y los gerentes no deben
ignorar las emociones y los eventos que
las ocasionan, aun cuando parezca ser de
menor cuantía, porque son acumulativos.
LAS EMOCIONES Y LOS
ESTADOS DE ANIMO
Inteligencia Emocional
Es la capacidad que tiene una persona
para:

 Ser consciente de las emociones propias

 Detectar las emociones de los demás y sus


orígenes

 Manejar claves e información emocional


LAS EMOCIONES Y LOS
ESTADOS DE ANIMO
A favor de la IE

 Atractivo intuitivo

 La IE predice criterios que importan

 La IE tiene base biológica


LAS EMOCIONES Y LOS
ESTADOS DE ANIMO
Contra de la IE

 La IE es un concepto demasiado
vago

 La IE no se puede medir

 La validez de la IE es sospechosa
LAS EMOCIONES Y LOS
ESTADOS DE ANIMO
Aplicación de las Emociones y los
estados de animo al CO

 Selección: algunas empresas deben


considerar un factor de IE en la contratación
de empleados.

 Toma de decisiones: cada vez mas


investigadores descubren que las emociones
y los estados de animo tienen efectos
importantes en la toma de decisiones.

 Creatividad
LAS EMOCIONES Y LOS
ESTADOS DE ANIMO
Aplicación de las Emociones y los
estados de animo al CO

 Motivación

 Liderazgo: “Cuando los lideres se


sienten emocionados, entusiastas y
activos, es mas probable que energicen
a sus subordinados”
LAS EMOCIONES Y LOS
ESTADOS DE ANIMO
Aplicación de las Emociones y los
estados de animo al CO
 Negociación: es un proceso emocional,
los negociadores que simulan enojo
tienen ventaja sobre sus oponentes.
 Servicio al cliente: proporcionar
servicio de calidad plantea demandas a
los trabajadores porque con frecuencia
los pone en un estado de disonancia
emocional
LAS EMOCIONES Y LOS
ESTADOS DE ANIMO
Aplicación de las Emociones y los
estados de animo al CO
 Actitudes en el trabajo: “nunca te lleves
el trabajo a casa”
 Comportamientos desviados en el lugar
de trabajo: las personas que sienten
emociones negativas es mas fácil que se
involucren en comportamientos
desviados en su trabajo.
 ¿Cómo pueden los gerentes influir en
los estados de ánimo?
LAS EMOCIONES Y LOS
ESTADOS DE ANIMO
Implicaciones globales

 ¿El grado en que la gente experimenta


emociones varia entre culturas
distintas?
 ¿Las interpretaciones que hacen las
personas de las emociones varían de
una cultura a otra?
 ¿Las normas para la expresión de las
emociones difieren entre las culturas?
GRACIAS!!!