MODULO II

LA COMUNICACIÓN
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La Comunicación: etimología
 Etimología: communicare

hacer a otro partícipe de lo que uno tiene

dar parte, hacer saber sobre una cosa
conversar o tratar con alguno de palabra o por
escrito
communem

lo que no es privativo de uno, sino compartido por dos

o mas al mismo tiempo.
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¿Porqué estudiamos la
comunicación?
Porque el conflicto es un PROCESO
COMUNICACIONAL que:

 se DESARROLLA en la comunicación
 se CONDUCE en la comunicación, ySi se
logra un Acuerdo, se hace a través de un

ACTO COMUNICACIONAL
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CONCEPTO:
 La Comunicación

Es un PROCESO (no una acción)

Es un conjunto de acciones

en cual están comprometidos por lo menos

dos seres vivos que se relacionan

y mutuamente producen modificaciones

que son producto de esas interacciones.

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PARADIGMAS DE LA
COMUNICACIÓN
 Un paradigma es una constelación o conjunto de
creencias, valores y técnicas, que afecta a una
comunidad científica o un grupo dentro de ésta.
 Se dice que el siglo XX fue el de las comunicaciones,
en donde surgieron nuevos paradigmas. De un
paradigma simple, se ha pasado a uno complejo.
 Un primer y más antiguo paradigma sostenía que:

Mensaje Emitido = Mensaje Recibido

Es el que sentó las bases de la causalidad lineal,

método desarrollado por la Universidad de Harvard
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Un segundo paradigma
 Que en toda comunicación hay:
sostiene:
Emisor Receptor Emisor Receptor

Acción + retroacción + retroacción a la

retroacción.
(Es el que da lugar a la causalidad circular, método circular narrativo de
Sara Cobb)
= INTERACCIÓN

HUGO FELIPE ROJAS

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Un tercer paradigma sostiene

 Que en toda comunicación hay:

EMISOR

PERCEPTOR

HUGO FELIPE ROJAS

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CONCEPTO:
 La Comunicación

Es un PROCESO (no una acción)

Es un conjunto de acciones

en cual están comprometidos por lo menos

dos seres vivos que se relacionan

y mutuamente producen modificaciones

que son producto de esas interacciones.

HUGO FELIPE ROJAS
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LA SEMIÓTICA:
 es la ciencia que estudia los MODOS de
producción, funcionamiento y recepción
de los diferentes sistemas de signos de
comunicación en los individuos. Se divide:

 SINTÁCTICA
 SEMÁNTICA
 PRAGMÁTICA
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 SINTÁCTICA: se refiere a los canales para transmitir

información: verbal, no verbal, contextual. Se
subdivide en:
PROXEMIA: relación con el espacio (proximidad).
KINESIA: movimiento del cuerpo.
PARALINGUÍSTICO: Ritmo, tono, volumen de voz.

 SEMÁNTICA: Estudia los significados de las

palabras y sus variaciones

 PRAGMÁTICA: Toma en cuenta los efectos de la

comunicación sobre las conductas. Toda conducta en
una situación de interacción tiene un valor de
mensaje
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HUGO FELIPE ROJAS

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ELEMENTOS DE LA
COMUNICACIÓN
 1) SUJETOS:

uno o más Emisores (conocido como fuente)

y uno o más Receptores.

Estos reciben el mensaje, lo interpretan y actúan en consecuencia.

Ejemplo: El jefe solicita un trabajo a un empleado,éste interpreta la orden y lo

realiza.

Es importante la función de los emisores, porque si no trasmiten el mensaje en

forma apropiada, o lo hacen en parte, o se equivocan, no se cumple con el
proceso de comunicación esperado, lo cual puede generar un conflicto.
Ejemplo: si el jefe necesita el trabajo para ese día a la tarde y no le explica al
empleado.
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2° Elemento: objeto
 Objeto:Mensaje
Es el contenido del recado que alguien
envía a otra persona.
La forma que adopte el mensaje
depende de las características del
receptor.
Los mensajes se envían a través de
diferentes canales.-
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3° eLemento: la codificación
 Consiste en una acción previa a la emisión
del mensaje, implica la traducción en
símbolos para que sea captada por el
receptor.

 Ejemplo: Una persona que entra a una

reunión, se dirige a un asiento, ve que hay
una persona con quien no quiere estar y
evita sentarse cerca.
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4° Elemento: La
Decodificación:
 Consiste en la interpretación que el receptor da al
mensaje y para ello debe conocer el código utilizado.

 Ejemplo: el apretón de manos implica

tradicionalmente, que las personas que se saludan
están desarmadas. Sin embargo, el acto en sí
transmite, también otros mensajes. Un saludo de
manos prolongadas significa simpatía, afecto,
sensualidad; si la mano que encierra es débil,
blanda, da idea de persona escurridiza, insegura,
falsa o bien falta de autoestima.
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5°Elemento:
retroalimentación:
 En el proceso comunicacional se
produce una serie de idas y vueltas:
ocurren cuando el receptor manifiesta
que recibió el mensaje, pero a la vez
requiere más datos.
 Ejemplo: el maestro explica un tema, los
alumnos no sólo receptan lo informado,
sino que requieren algún ejemplo para
aplicar personalmente lo expuesto.-
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6° Elemento: Los canales

 Consisten en los medios que utilizamos
para la comunicación y pueden ser
utilizados al mismo tiempo o
sucesivamente. Generalmente se hace uso
de uno de ellos con mayor frecuencia o en
forma predominante Los canales son:
 Auditivos
 Visual
 Cinestésicos o Kinestésicos:
 LOS CANALES:
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VISUAL: AUDITIVOS: KINESTÉSICO:

Es la persona que Son personas Es la persona que
habla rápido ordenadas, en forma habitual
porque las lineales como las describe
imágenes le llegan mismas palabras sensaciones.
a toda velocidad. que son una Cuando habla está
Cuando habla sucesión de bien parada, su
mueve las manos y sonidos. Cuando lenguaje es lento,
los brazos como si exponen sus ideas las palabras
dibujara o danzara lo hacen pareciera que
en el aire, respira organizadamente, pasaran por sus
con rapidez, con una detrás de la sentidos pues de
respiración alta y otra. La respiración este modo marcan
pectoral que tienen es sus contornos,
media, rítmica y como si las tocaran
acompasada. Un o acariciaran.
gesto muy común Generalmente el
es llevar la mano a tono de voz es
la oreja, para bajo, su respiración
prestar atención a es profunda y
HUGO FELIPE ROJAS

lo que se le dice. abdominal.

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8° elemento: contexto
 El contexto es la situación en la que el emisor y
receptor se hallan cuando se emite o recibe el
mensaje, y que condiciona su interpretación.
Relaciona-dos con el contexto aparecen varios
elementos que influyen en el proceso de
comunicación: el ruido, la ambigüedad, y el estatus
del emisor y receptor.
 Circunstancias temporales, espaciales y
socioculturales que rodean el hecho o acto
comunicativo y que permiten comprender el mensaje
en su justa medida.
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Los elementos de la comunicación se

relacionan entre sí:
Así, un emisor envía un mensaje a un receptor, a
través de un canal y de los signos de un código, y
de acuerdo al contexto en que se sitúa ese acto de
comunicación.

HUGO FELIPE ROJAS

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Axiomas de la comunicación
 Son propiedades simples de la comunicación
que encierran consecuencias interpersonales
básicas.-

 Son proposiciones que no necesitan

demostración por su claridad y evidencia.

 Cuando las personas intentan dejar de lado

estos axiomas surgen conductas que se han
calificado como trastornos conductuales.
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PRIMER AXIOMA:
“ES IMPOSIBLE NO COMUNICARSE”

Aunque no emitamos palabras, siempre

expresamos algo, aun a través del silencio o
de determinadas actitudes. El lenguaje
(conjunto de sonidos articulados a través del
cual se manifiesta lo que se siente y piensa)
es sólo una de las formas de comunicarse.
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Segundo axioma
“TODA CONDUCTA TIENE UN ASPECTO DE
CONTENIDO Y OTRO RELACIONAL, TAL QUE
EL SEGUNDO CLASIFICA AL PRIMERO
Y ES POR ENDE UNA METACOMUNICACIÓN”

Ejemplos:

ACUERDAN EN
CONTENIDOS EN ¿QUIERES IR Si!! Me
RELACIÓN AL CINE encanta
CONMIGO? la idea!!
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Desacuerdan en el ¿Quieres ir al No quiero,

Contenido y en la cine y menos
Relación conmigo? con vos!

Acuerdan en el ¿Quieres ir al Si quiero,

Contenido y desacuerdan cine pero no
En la relación conmigo? con vos!

Desacuerdan en el Quiero salir

Contenido y acuerdan ¿Quieres ir al con vos,
En la relación cine conmigo? pero NO al
cine
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TERCER AXIOMA
“LA NATURALEZA DE UNA RELACIÓN,DEPENDE
DE LA PUNTUACIÓN DE LAS SECUENCIAS DE
COMUNICACIÓN ENTRE LOS COMUNICANTES”
Supongamos el siguiente intercambio:

A: Por favor, vení un minuto.

B: No puedo, estoy ocupado.
A: No me contestes así.
B: y vos no me hables en ese tono.
A: No te hablé con ningún tono especial, yo solo te pedí que vinieras.

Cada uno de los comunicantes ubica el punto de inicio u origen en momentos

diferentes de la secuencia comunicativa ( lo que implica atribuir al otro la
mala actitud y a uno mismo solo la esperable reacción a ella)
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CUARTO AXIOMA
“LOS SERES HUMANOS SE COMUNICAN TANTO DIGITAL
COMO ANALÓGICAMENTE..”
La comunicación digital consiste en transmitir información
mediante la combinación de signos arbitrarios, que no guardan
semejanza con las ideas u objetos que representan ( ej.
Semáforo, lenguaje). Permite lograr gran precisión en la
transmisión de la información.
En la comunicación analógica existe alguna semejanza entre
aquella que se quiere decir y el signo usado para hacerlo. La
comunicación analógica posee una validez mucho más general
que el modo de comunicación digital. Es por eso que al percibir
una contradicción entre el aspecto digital y el analógico en una
comunicación con otro , en la interpretación del mensaje
tendemos a dar mayor valor al componente analógico que al
digital. Sin embargo, la comunicación analógica es más
imprecisa. ¿Llora de alegría o tristeza? ¿esa HUGO
sonrisa
FELIPE significa
ROJAS
alegría o ironía?
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La comunicación humana es muy compleja, no sólo se

establece con palabras, ya que estas representan tan solo el
7% de la capacidad de influir en los demás, pues la
neurolingüística ha demostrado que el tono de voz representa
el 38% y el lenguaje corporal un 55%.-

comunicación

lenguaje corporal
tono de voz
palabra
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El mayor obstáculo es la dificultad para traducir

desde lo digital y hasta lo analógico. Entre estas
dos formas de comunicación se puede producir un
doble mensaje que implica una contradicción
entre lo que se expresa en palabras y gestos, por
un lado, y la entonación, el volumen de voz, la
distancia corporal, etc. por el otro.

Ejemplo: una persona le dice a otra: ‘te escucho’,

pero se cruza de brazos y, cuando su interlocutor
le habla, mira para otro lado.
HUGO FELIPE ROJAS
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Quinto axioma
“TODOS LOS INTERCAMBIOS COMUNICACIONALES
SON SIMÉTRICOS O COMPLEMENTARIOS, SEGÚN
ESTÉN BASADOS EN LA IGUALDAD O EN LA
DIFERENCIA”

Es Simétrico: frente a una acción de A, B

responde con una acción de igual tipo e
intensidad: grita-grita
Es Complementario: frente a una acción de A, B
responde con la conducta opuesta: grita-calla

HUGO FELIPE ROJAS

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El embudo de disminución o principio de la

disminución en comunicación AFIRMA QUE NO
SIEMPRE EL MENSAJE ES TRANSMITIDO EN SU
TOTALIDAD.-
1) Lo que quiero expresar.
2) Lo que realmente digo.
3) Lo que es oído.
4) Lo que es
Compren-
Dido.
5) Lo
Que
Es
Re
Te
Ni
do
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EL LENGUAJE SECRETO DEL

CUERPO
 Has sentido alguna vez que una persona no te agrada, sin saber
porqué? Es probable que su lenguaje corporal no coincide con el
verbal.

 Por más convincentes que seamos al hablar, nos cuerpo nos

delata. Los gestos y las posturas no son casuales: nos dan
indicios de la personalidad, nos muestran la manera de pensar y
sentir de quien los hace.

 La sinceridad no está en las palabras sino en los gestos. Conocer

el significado de las señales propias y ajenas que dan el
movimiento, las poses corporales o las expresiones del rostro nos
permite desentrañar los sentimientos ocultos de nuestros
interlocutores y aprender a explotar los propios.
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Por ejemplo en la programación neurolingüística, una de las

técnicas descubiertas está relacionada con el movimiento de
los ojos.
CAMPO VISUAL

 Al mirar hacia arriba y

a la derecha se crean
imágenes.
 Si al interlocutor se le
formula una pregunta
cuya respuesta debería
saber, pero no sabe, y
mira en esta dirección,
podemos deducir que
miente o inventará una
excusa.-
HUGO FELIPE ROJAS
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CAMPO VISUAL
Cuando se mira
hacia arriba y a la
izquierda, el
cerebro está
reordenando
imágenes.

Se activa su
memoria visual
HUGO FELIPE ROJAS
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CaMPO auditivo
 Cuando se mueven
los ojos
horizontalmente se
abre el canal
auditivo.

 Si se mira a la
derecha, el cerebro
tiene mas facilidad
para crear sonidos
HUGO FELIPE ROJAS
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Campo auditivo

 Cuando se mira en
forma horizontal a
la izquierda, se
está recordando
sonidos

HUGO FELIPE ROJAS

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CAMPO CINESTÉSICO

 Cuando los ojos se

mueven hacia
abajo y a la
izquierda, se
activa el diálogo
interior, es decir
se conversa con
uno mismo.
HUGO FELIPE ROJAS
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Campo cinestésico

 Cuando se mira
abajo y a la
derecha se toma
conciencia del
propio cuerpo y el
cerebro
experimenta las
emociones.
HUGO FELIPE ROJAS
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 Las nociones indicadas son válidas para el 96% de las

personas, incluso para quienes son zurdos.

 Las personas somos al mismo tiempo visuales,

auditivas y cenestésicas, pero en situaciones de stress
se pronuncia el predominio de uno de esos campos,
porque el cerebro necesita afianzarse en lo que
funciona mejor con menos esfuerzo.

 El Mediador debe dominar los tres tipos de lenguajes,

visual, auditivo y cinestésico para establecer una
comunicación eficaz con las personas.
HUGO FELIPE ROJAS
 39 6/2/19

El rostro:
 El rostro ocupa el lugar primordial en la
comunicación de los estos emocionales, refleja
actitudes interpersonales, proporciona
retroalimentaciones no verbales sobre los
comentarios de los demás y algunos aseguran que,
junto al habla, se transforma en la primera fuente de
información.

HUGO FELIPE ROJAS

 40 6/2/19

Gestos con ojos y cejas:

dirección de la mirada
 Mirada Recta  Disposición e interés
 Mirada hacia abajo  Concentración –
inseguridad
 Mirada  Escapatoria o
hacia arriba
introspección en los
recuerdos.
 Perderse en los
 Al vacío pensamientos.

 De arriba hacia abajo  Arrogancia

 De abajo hacia arriba  miedo

HUGO FELIPE ROJAS

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Contacto con la mirada

 Largo  Interés o
curiosidad
 Corto
 Timidez o
 Alternante inseguridad

 Querer estar en
 Falta:
otro sitio

HUGO FELIPE ROJAS

 Concentración,
miedo o
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Movimientos de párpados
 Muy abiertos  Miedo

 Normal  Actitud de
disposición
 Bajos
 Aburrimiento,

 Movimiento modestia
frecuente
 nerviosismo
HUGO FELIPE ROJAS
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Boca:
 Pocoabierta sin  Sorpresa o querer
hablar decir algo
 Inseguridad o
 Pocoabierto con modestia
habla
 Terror o alegría
 Muyabierta sin
habla  Seguridad en uno
mismo
HUGO FELIPE ROJAS
 Muyabierta con
habla
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Comisuras de labios
 Ambos en línea  Postura de
relajada disposición

 Ambos elevados  Alegría

 Ambos hacia  Depresión

abajo
 Desprecio o
 Un lado hacia cinismo HUGO FELIPE ROJAS
abajo
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labios
 Cerrados sin tensión  Postura de disposición
 Apretados  Decisión o agresión
 Labio superior  Desprecio
levantado
 Labio inferior  Duda
levantado  Decepción
 L. sup./inferior o vicv.
 Timidez, miedo
 Morderse los labios
 Intensa concentración
 Punta de lengua sobre
labio superior
HUGO FELIPE ROJAS

Cabeza y cuello: desplazamiento
 Hacia adelante
 Hacia atrás
 Giro hacia el interlocutor
 Giro alejándose del Int.
 Inclinación rápida hacia
adelante
 Inclinación lenta hacia adelante
 Inclinación rápida hacia atrás
 Inclinación lenta hacia atrás
 Inclinación rápida hacia un lado
 Inclinación lenta hacia un lado
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 Atención, afecto o agresión
 Espera, escepticismo
 Atención, escucha atenta
 Alta atención
 Miedo, rabia, inseguridad
 Sumisión, tristeza, búsqueda
 Resistencia
 Duda
 Interés escéptico
 Incredulidad, vanidad
HUGO FELIPE ROJAS
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movimientos corporales
1) Apretón de 1) Un apretón sólido
manos y firme parece
indicar confianza,
seguridad,
resolución; uno
flojo y tibio da la
impresión de
personalidad
2) Frotarse la débil e insegura.
manos 2) Es la forma como
HUGO FELIPE ROJAS
se comunica una
expectativa
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Manos en ojiva
 Se denomina así al gesto de unir la
yema de los dedos de las manos entre
si, sin que las palmas se toquen. Es un
gesto típico de personas que se tienen
confianza y con él expresan su
seguridad
 Hay dos versiones, ojiva hacia arriba y
hacia abajo. La primera se usa
generalmente cuando se habla, la
segunda cuando se escucha. HUGO FELIPE ROJAS
 49 6/2/19

Manos juntas en postura de oración

 En este gesto las palmas están enfrentadas y
apoyadas una sobre la otra. Indica reflexión y
atención. La persona que la utiliza está poniendo
todo de su parte para persuadir a alguien de algo, o
pretende subrayar un punto especialmente
importante acerca de lo que está diciendo.-

HUGO FELIPE ROJAS

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Tomarse las manos, las muñecas y

los brazos por detrás de la espalda
 Miembros de realeza son famosos por su costumbre de
caminar con la cabeza levantada, el mentón hacia adelante
y las manos tomadas por detrás de la espalda. Son gestos
propios del policía que recorre las calles, de los directores
de escuela, de los militares y de personas que quieren
demostrar autoridad, pues se trata de un gesto de
superioridad y seguridad.

 No debe confundirse con el acto de tomarse la muñeca por

detrás de la espalda, pues esto señala frustración o intento
de darse confianza. También indica el querer golpear a
alguien y cuando más atrás se toma la muñeca esmas el
riesgo de querer golpear a alguien.
HUGO FELIPE ROJAS
 51 6/2/19

 Cuando alguien se lleva las manos a la cara acaba de tener un

pensamiento negativo o ha recibido una noticia negativa.
 La verdadera habilidad para interpretar esta señal consiste en
evaluar los gestos precedentes y analizar el contexto de la
situación en general.
 Mano descansando ligeramente sobre la mejilla es un gesto de
evaluación. Si la base de la palma de la mano sostiene la cabeza
es porque se está perdiendo interés.
 Cuando el índice apunta hacia arriba, sobre la mejilla, y el pulgar
aguanta la barbilla, el que escucha tiene pensamientos negativos
o críticos sobre el orador.
 La mano sosteniendo la cabeza es una señal de aburrimiento. El
grado de tedio tiene relación directa con la fuerza que brazo
hace para sostener la cabeza.-
HUGO FELIPE ROJAS
 52 6/2/19

Claves para una comunicación

efectiva
 Lograruna comunicación efectiva tiene
que ver con muchos elementos que
están involucrados, según hemos
podido apreciar a lo largo del curso, por
lo tanto la enunciación que sigue es
meramente indicativa, no ordenadora ni
taxativa

HUGO FELIPE ROJAS

 53 6/2/19

1° SABER QUE SE QUIERE

 Esfundamental que me focalice en lo

que deseo conseguir, en lo que
realmente quiero y deseo

HUGO FELIPE ROJAS

 54 6/2/19

2° Estar convencido de lo que

se dice

 Caso contrario nunca se podrá convencer al otro.

 Siempre hay que recordar que el poder que se
basa en la mentira es ilusorio. La mentira puede
resultar eficaz a corto plazo, pues el
subconsciente actúa en forma automática,
independiente de lo verbalizado.
 La mentira siempre deja una semilla de la que
nace la desconfianza.

HUGO FELIPE ROJAS

 55 6/2/19

3° Centrarse en el presente, en el
aquí y ahora
 Solotrae el pasado en aquello que pueda serte útil,
como por ejemplo para el reconocimiento, caso
contrario no te permitas la mirada a él.

 Elpasado ya es conocido e inmutable, en cambio el

futuro es mutable y se construye de aquí en más

HUGO FELIPE ROJAS

 56 6/2/19

4° tener en cuenta la relación entre

lo que se pide y lo que se ofrece
 Esto resulta sumamente importante
para no crear desbalances. Las cosas
deben ser en su justa medida.

 Sise da a otra persona más de lo que

está pidiendo a cambio, se está
garantizando la capacidad de influir en
ella.

HUGO FELIPE ROJAS

 57

5° utilizar la escucha
activa
 No debe ocuparse de nada distinto
de su interlocutor y de lo que le
dice. Debe procurar no tener
interrupciones.
 Dejar hablar (en el caso del
Mediador) el tiempo que
necesiten.
 Escuchar mas allá de las palabras.
Estar atento a todo el
comportamiento de las partes
(lenguaje corporal).
 58 6/2/19

6° actuar con elasticidad

suficiente

 Siempre se debe actuar de tal manera

que se favorezca la posibilidad de
cambiar el canal cuando sea necesario
para conseguir una sintonía adecuada.

HUGO FELIPE ROJAS

 59 6/2/19

7° adoptar diferentes
perpspectivas.
 Tener en cuenta la propia

 Tener en cuenta la del otro: no entenderé al

otro mientras no haya caminado muchas millas
en sus mocasines.

 Tener en cuenta la de ambos: tomar distancia

del conflicto para tener una visión adecuada y
objetiva. En mediación es la técnica de subirse
al balcón
HUGO FELIPE ROJAS
 60 6/2/19

7.- Enfocar
diferentes
perspectivas

6.- Elasticidad

5.- Escucha
activa
4.- Relación
entre lo
ofrecido y lo
pedido
3.- Centrarse
en el presente

2.- Seguridad
en lo se dice

1.- Saber que

se quiere
HUGO FELIPE ROJAS