APLICATIVO DE AUTOEVALUACIÓN DE LAS

ENTIDADES PÚBLICAS EN LA CALIDAD DE LA

ATENCIÓN PRESTADA A LA CIUDADANÍA

SEBASTIÁN RIVERA CHENG

 FINALIDAD DEL APLICATIVO

El aplicativo de autoevaluación tiene como finalidad que las

entidades públicas puedan contar con una herramienta que facilite el
establecimiento de un diagnóstico sobre la atención brindada a la
ciudadanía en el marco del “Manual para Mejorar la Atención a la
Ciudadanía en las Entidades de la Administración Pública”
 ROLES DENTRO DEL APLICATIVO

ADMINISTRADOR DE
SEDE DE ENTIDAD
ENTIDAD
Administrador de Entidad

 Accesos (usuario y contraseña) son proporcionados por la Secretaría de Gestión

Pública al Responsable de Mejora de Atención a la Ciudadanía.
 Tiene la funcionalidad de crear las cuentas Sede y supervisar el llenado de las
autoevaluaciones.
 NO SE PUEDE LLENAR UN FORMATO DE AUTOEVALUCIÓN CON UNA CUENTA DE
ADMINISTRADOR DE ENTIDAD.
 Genera el reporte final de resultados de “Estado de Atención Prestada a la
Ciudadanía” de la Entidad.
Sede de Entidad

 Una sede es todo espacio en donde se presta atención a la ciudadanía de

manera directa y presencial.
 La cuenta Sede es creada por el Administrador de Entidad. Por tanto este último
es el responsable de los accesos (usuario y contraseña).
 Tiene como función realizar la autoevaluación y obtener reportes de resultados
“ Estado de Atención Prestada a la Ciudadanía” de cada Sede.
 Si la entidad solo tiene una “Sede Central”, se creará solo una sede y se hará
una sola autoevaluación.
 Si la entidad tiene una “Sede Central” y “Oficinas Desconcentradas”, se creará la
Sede Central y otras oficinas/órganos desconcentrados donde se realiza la
atención al ciudadano y la provisión de bienes y servicios que la entidad brinda
a los administrados. Luego se evaluará a cada una de esas sedes.
 PRIORIZACIÓN DE SEDES

¿Qué hago si tengo muchas sedes de

atención en Lima y todo el Perú?
Si la entidad identifica que cuenta con más de 10
Sedes de atención, deberá priorizar las 10 Sedes con
mayor afluencia de público.

Si tuviera sedes fuera de Lima, priorizar en un rango

de 5 sedes en Lima y 5 en provincia.
 Si hubiera más de 10 Sedes, se prioriza las 10
con mayor afluencia de público

Sede de 2. Realizar Reporte

Entidad Autoevaluación de Sede

1. Crear cuentas Reporte

Sede Sede de 2. Realizar
Entidad Autoevaluación de Sede

Administrador de Sede de 2. Realizar Reporte

Entidad Entidad Autoevaluación de Sede

3. Revisar el
Reporte Final de Sede de 2. Realizar Reporte
Resultados de la Entidad Autoevaluación de Sede
Entidad

Sede de 2. Realizar Reporte

Entidad Autoevaluación de Sede
PREGUNTAS
Formato de Autoevaluación

Estándar de
Atención a la
Ciudadanía

Sub
Elementos
Formato de Autoevaluación

Calificación

Medios de
Verificación/
Requisitos
¿Cómo sé mi calificación en cada Sub
Elemento?

Se debe de
cumplir
necesariament
e con todos los
requisitos del
nivel para
calificarlo
como tal. Si no
se cumplen
todos los
requisitos de
nivel Básico, la
calificación es
Incipiente.
Formato de Autoevaluación

Adjuntar
Medios de
Verificación/
Requisitos
del nivel
calificado
Formato de Autoevaluación

Una vez enviado el formato de

Autoevaluación ya no se podrá
modificar las calificaciones y los
medios de verificación adjuntos
PREGUNTAS
Reporte de Resultados

Nivel de
Avance

Calificación
de la Sede ó
Entidad
Reporte de Resultados
NO CONFUNDIR LOS REPORTES DE
SEDE CON EL REPORTE FINAL DE LA
ENTIDAD, EL CUAL SE ACCEDE Sede de Reporte
Autoevaluación
DESDE LA CUENTA DE Entidad de Sede
ADMINISTRADOR DE ENTIDAD
Sede de Reporte
Autoevaluación
Entidad de Sede

Administrador de Sede de Autoevaluación Reporte

Entidad Entidad de Sede

Reporte Final de
Resultados de la Sede de Autoevaluación Reporte
Entidad Entidad de Sede
(Es el consolidado
de todos los
Reportes de Sede de Autoevaluación Reporte
Sede) Entidad de Sede
 Reporte de Resultados

Descargar el REPORTE FINAL DE RESULTADOS DE LA ENTIDAD e

imprimirlo. Enviarlo con Oficio a la Secretaría de Gestión Pública y
esperar su validación.

La SGP revisará los formatos de autoevaluación y si fuera el caso,

comunicará las observaciones correspondientes para ser
subsanadas en un plazo máximo de 10 días.
PREGUNTAS
Recomendaciones finales
 Identificar las Sedes que existen en la entidad. Si fueran más de 10, priorizarlas.
 Revisar detalladamente el manual y recopilar información.
 Calificar manualmente y comprobar dicha calificación con la información
recopilada.
 Cada Sede creada llene el formato de auto evaluación. El responsable de Mejora
de Atención a la Ciudadanía debe supervisar que las Sedes elaboren la
autoevaluación de manera correcta.
 Se puede supervisar el progresivo avance de los formatos de autoevaluación de
todas las Sedes desde la cuenta de Administrador de Sede.
 Tener en cuenta el plazo de duración de la auto evaluación. Una vez se vence el
plazo, el formato ya no estará disponible para ser llenado.
 Una vez que todas las Sedes han Enviado Autoevaluación, revisar el Informe
Final de Resultados desde la cuenta Administrador de Entidad e ir identificando
aquellos Estándares con menor nivel de avance.
 CONSULTAS

Luis Sebastián Rivera Cheng

lrivera@pcm.gob.pe
(01) 219-7000 Anexo 7208