Proceso de Definición del problema Problema de Decisión Administrativa
• El problema de decisión administrativa pregunta lo que debe hacer
quien toma las decisiones; en tanto que el problema de investigación de mercados pregunta qué información se necesita y cuál es la mejor forma de obtenerla.
• El problema de investigación de mercados está orientado a la
información. Implica determinar qué información se necesita y cómo puede obtenerse de forma eficaz y eficiente Componentes
En el proceso de desarrollar un enfoque, no debe perderse de vista la
meta: los resultados. El desarrollo del enfoque debe incluir entre sus resultados los siguientes componentes: • marco objetivo/teórico, • modelo analítico • preguntas de investigación • hipótesis • Especificación de la información requerida Marco objetivo/teórico
• La evidencia objetiva : Se reúne recopilando hallazgos relevantes de
fuentes secundarias. De igual manera, debe identificarse una teoría adecuada que guíe la investigación revisando la literatura académica presentada en libros, revistas y monografías. Modelo analítico
• Un modelo analítico es un conjunto de variables y sus interrelaciones,
diseñado para representar, en todo o parcialmente, algún sistema o proceso real. Los modelos pueden adoptar diferentes formas. Las más comunes son estructuras verbales, gráficas y matemáticas Ejemplo Preguntas de Investigación
• Las preguntas de investigación (PI) son planteamientos
perfeccionados de los componentes específicos del problema. Aunque los componentes definen el problema en términos específicos, quizá se necesite mayor detalle para desarrollar un enfoque. • Es posible que cada componente del problema tenga que descomponerse en piezas o preguntas de investigación, las cuales indagan qué información específica se requiere respecto de los componentes del problema. Ejemplo
• El quinto componente del problema de investigación era el perfil
psicológico de los clientes de Sears. En el contexto de las características psicológicas, se plantearon varias preguntas de investigación acerca de los clientes de Sears. ■ ¿Muestran lealtad hacia la tienda? ■ ¿Usan mucho el crédito? ■ ¿Son más conscientes de la apariencia personal que los clientes de las tiendas rivales? ■ ¿Combinan las compras con comer fuera? Hipótesis
• Una hipótesis (H) es una afirmación o una proposición aún no
comprobada acerca de un factor o fenómeno que es de interés para el investigador. • Mientras las preguntas de investigación son interrogativas, las hipótesis son declarativas y susceptibles de someterse a prueba empírica . Un papel importante de una hipótesis es sugerir qué variables deben incluirse en el diseño de investigación. • Ejemplo:PI: ¿Los clientes de Sears muestran lealtad hacia la tienda? H: Los clientes de Sears son leales. Lectura (Malhotra pág 55)