Sistemas de gestión:

conceptos básicos
 Conceptos básicos

 Sistema: Según la RAE, es “conjunto de cosas que relacionadas entre sí ordenadamente contribuyen a
determinado objeto”. También “conjunto de reglas o principio sobre una materia racionalmente enlazados entre
sí”.
Álvarez (2006) señala que el término sistema “pretende reflejar un conjunto de acciones periódicas y habituales en el
tiempo, que se realizan en un entorno controlado y para la búsqueda de unos resultados concretos. Contiene una
obligatoriedad basada, en la mayor parte de las ocasiones, en la finalidad de crear un clima de actuación conocido y
familiar para las personas que lo desarrollan” (p.23).
Conceptos básicos
 Conceptos básicos

 Gestionar: Según la RAE, es “ocuparse de la administración,

organización y funcionamiento de una empresa, actividad económica
u organismo”.

 “El concepto gestión implica que estas actuaciones no se realizan al

azar, sino que, a medida que el trabajo avanza, la organización
determina la utilización de aquéllas que son mejores o más eficaces
para alcanzar el fin que se persigue. Existirán indicadores que
permitan concretar qué actuaciones son mejores o, simplemente, más
oportunas”.
 Conceptos básicos

 Sistema de gestión (SG): es un sistema para establecer la política y los objetivos y para lograr dichos objetivos.

Es una serie de procesos, acciones y tareas que se llevan a cabo sobre un conjunto de elementos (personas,
procedimientos, estrategias, planes, recursos, productos, etc.) para lograr el éxito sostenido de una
organización, es decir, disponer de capacidad para satisfacer las necesidades y las expectativas de sus clientes o
beneficiarios, trabajadores y de otras partes interesadas a largo plazo y de un modo equilibrado y sostenible.

Un sistema de gestión es una metodología que me ayudará a visualizar y administrar mejor mi empresa, área o
procesos bajo mi cargo y, por lo tanto, a lograr mejores resultados a través de acciones y toma de decisiones basadas
en datos y hechos.
 Conceptos básicos
 Proceso (de producción): conjunto de actividades repetitivas de agregación de valor, mutuamente relacionadas
y/o que interactúan, transformando elementos de entrada en un producto que va al cliente final.

López (2006) señala que “cualquier actividad, o conjunto de actividades, que utiliza recursos para transformar
elementos de entrada en resultados puede considerarse un proceso” (p.39).
Define como “se define como el resultado de un conjunto de actividades mutuamente relacionadas o que interactúan,
las cuales transforman entradas en salidas (p.35).
Conceptos básicos
Conceptos básicos
 Conceptos básicos

 Calidad: Álvarez (2006) señala que este término recoge “ las tres vertientes de influencia para la creación de un
bien o la prestación de un servicio: la satisfacción de las expectativas del cliente, que el producto creado o el
servicio creado cumplan fielmente la finalidad para la que fueron creados y que la organización mejore de una
manera continua” (p.24 y 25).

López (2006) concluye:

 La calidad depende de las propiedades y características del producto o servicio.
 Un producto o servicio, para que sea de calidad, debe satisfacer las necesidades del consumidor.
 Los productos de calidad deben cumplir especificaciones o requisitos.
 Debe ser apto para su uso.
 Organización Internacional de Normalización
(International Organization for Standarization, ISO)

Es una organización para la creación de estándares internacionales compuesta por diversas organizaciones nacionales
de estandarización.

Fundada el 23 de febrero de 1947, la organización promueve el uso de estándares propietarios, industriales y

comerciales a nivel mundial. Su sede está en Ginebra (Suiza) y hasta 2015 trabajaba en 196 países.4

Fue una de las primeras organizaciones a las que se le concedió estatus consultivo general en el Consejo Económico
y Social de las Naciones Unidas.
 Sistemas de Gestión (SG) más usuales

ISO 9001: Sistemas de Gestión de Calidad

 Mejora los resultados de la organización. A grandes rasgos y gracias a las ventajas que supone, podemos
decir que los certificados en ISO 9001 ayuda a mejorar la situación financiera de las empresas.

 Aumenta las ventas. Uno de los motivos es que llevará a mejorar el resultado de la organización con el
aumento de las ventas. Es debido en gran medida a la mejora de la imagen de la misma, y al aumento de la
productividad.

 Mejora la imagen de la organización. Se desgrana el punto anterior en sus dos máximos exponentes. Se
habla de que los certificados en ISO 9001 ayudan a generar confianza en el mercado y en los consumidores.
 Sistemas de Gestión (SG) más usuales

ISO 9001: Sistemas de Gestión de Calidad

 Aumento de la productividad. El aumento de la eficiencia de los recursos nos llevará a un aumento de la

productividad final. Tanto por parte de los recursos tecnológicos, como por los trabajadores.

 Mayor satisfacción. Por parte de los clientes y de los trabajadores. Lo que llevará a generar una mayor
confianza y un mejor valor de mercado.

 Mejorar las condiciones laborales. certificar el sistema de gestión de calidad que nos llevará a conseguir
mejores condiciones de los empleados.
 Sistemas de Gestión (SG) más usuales
ISO 14000: Sistemas de Gestión Ambiental

Es un conjunto de normas que cubre aspectos del ambiente, de productos y organizaciones, destacando la Norma ISO
14001, un estándar internacional de gestión ambiental publicado en 1996, tras el éxito de la serie de normas ISO
9000 para sistemas de gestión de la calidad.

 Optimización de la gestión de recursos y residuos. Y por tanto, la obtención de ahorro de costes asociados.

 Reducción los impactos ambientales negativos o riesgos asociados a la actividad. Y por tanto, minimización de
incumplimientos y conflictos ambientales vinculados a pagos directos o indirectos.

 Diferenciación de competidores como empresa socialmente responsable, de Sistemas de Gestión Ambiental.

 Sistemas de Gestión (SG) más usuales

ISO 45001: Sistema de Gestión y de Seguridad y Salud en el Trabajo

 Sustituye a OHSAS 18001:2007 en 2018, por lo que las organizaciones se encuentran en período de
adaptación.

 Según las estadísticas globales de la OIT de enero de 2016, diariamente en todo el mundo quedan registradas
estadísticas sobre incidentes de seguridad y salud ocupacional, accidentes en el lugar de trabajo y los costos
derivados de ello. Algunos datos:

1 trabajador muere cada 15 segundos

153 trabajadores sufren un accidente cada 15 segundos
2,3 millones de muertes al año
317 millones de accidentes al año

En el futuro las organizaciones, gracias a la norma ISO 45001 podrán enfrentarse mejor a estos riesgos que
ahora mismo causan daños tan importantes e irreversibles, como es el caso extremo de la muerte de los
trabajadores.
 Sobre los Sistemas de Gestión (SG)

 Las empresas se adhieren a determinados Sistemas de Gestión con el objeto de obtener certificaciones.

El Instituto Uruguayo de Normas Técnicas señala:

“ Un vez establecidos, de una manera clara y universal, los requisitos que debe cumplir un Sistema de Gestión, se
genera la posibilidad que una tercera parte, es decir un organismo independiente del proveedor (1ª parte) y del
comprador o destinatario (2ª parte), con la suficiente idoneidad y competencia, verifique mediante auditorías
periódicas si el correspondiente sistema de gestión de una organización, cumple o no, con las disposiciones
establecidas en la norma de referencia ”.
 Sobre los Sistemas de Gestión (SG)

El Instituto Uruguayo de Normas Técnicas señala:

De ser así, y luego de llevarse a cabo el proceso de certificación, a través de auditorías, el organismo otorga por
escrito un Certificado que establece que el correspondiente Sistema de Gestión de una organización ha sido evaluado
y cumple o es "conforme" a lo establecido en la norma UNIT respectiva.
El valor de dicho certificado estará dado, entre otras cosas, por:

 La credibilidad que el organismo que lo expide tenga.

 El reconocimiento a nivel nacional e internacional que el mismo merezca.

 Sobre los Sistemas de Gestión (SG):
¿tendencia a la integración?

Normalmente los proyectos de implantación de los distintos SG se ejecutaban con el objetivo de superar la
certificación sin que hubiera un estudio de necesidades reales en relación al negocio y al alcance, ni un diseño y
construcción adaptados a las prácticas y necesidades de la organización. Y como consecuencia, se crearon sistemas
paralelos a las actividades de negocio, en base a unos procedimientos dados por las consultoras
implantadoras que duplicaban las tareas, agravado en los casos de coexistir varios SG que se realizaron en distintos
momentos, construyéndose tantos SG como certificaciones o alcances multiplicando el número de sistemas en lugar
de integrar dichos sistemas y alcances.