Planeación de la

investigación de mercados.
TEMA 4
Al finalizar la unidad el alumno reconocerá
que la investigación de mercados es una
subfunción de la mercadotecnia, sabrá
conceptualizarla, conocerá su carácter
interdisciplinario, sus objetivos, su
importancia, sus aplicaciones y sus
ventajas.

OBJETIVO:
ESTUDIO DE MERCADO : ACTIVIDAD Desarrolla las
características que integran cada segmento.

GEOGRÁFICO DEMOGRÁFICO PSICOGRÁFICO CONDUCTUAL

 ¿Qué es una Investigación de Mercado?

 La investigación de mercado es una técnica que permite

recopilar datos, de cualquier aspecto que se desee
conocer para, posteriormente, interpretarlos y hacer uso
de ellos. Sirven al comerciante o empresario para
realizar una adecuada toma de decisiones y para lograr
la satisfacción de sus clientes. Se trata, en definitiva, de
una potente herramienta, que debe permitir a la
empresa obtener la información necesaria para
establecer las diferentes políticas, objetivos, planes y
estrategias más adecuadas a sus intereses.
Carácter Interdisciplinario de la Investigación de Mercados

 La economía aplicada, la psicología y la

sociología. (comportamiento del consumidor )
 La filosofía. (la lógica )
 La estadística y las matemáticas (cuantificación de los
hechos)

 La comunicación (el diálogo en el trabajo de campo. )

 La dirección empresarial (diseño de una estrategia )
 La capacidad innovadora
 Producto Precio
• Diseño • Costo / Beneficio
• Características • Competencia
• imagen • Psicológico
• Ciclo de vida - Redondeo a 7, 8 y 9
• Empaque • Por área geográfica
• Marca • A crédito
• Embalaje • Descuentos y rebajas
• Presentación • Mezcla de producto
• Líneas de producción • Cambio de precio

- Directa

Promoción Plaza - Minorísta

• Promoción de ventas. • Canales de distribución. - Medio

• Relaciones públicas. • Control de inventarios. mayorista

• Fuerza de ventas. • Fletes. - Mayorista

• Publicity. • Movimientos desde materia

prima hasta productos
• Merchandising.
terminados.
• Marketing directo.
• Publicidad
Elabora un mapa de empatía: ACTIVIDAD

 PEPSI Y STARBUCKS, GRANDES MARCAS CON GRANDES PROBLEMAS

 No todo es color de rosa en la vida de las grandes marcas, y una de sus grandes
preocupaciones, es cómo los consumidores las perciben. Dos de las que están en
apuros, según publicó la revista The Economist son Pepsi y Starbucks, que se
están viendo afectadas principalmente porque los consumidores prefieren
experimentar cada vez más bebidas que tienen la etiqueta de saludables.
El problema de Pepsi, según la publicación, es que es "una marca muy grande en
un mercado que mengua", y ahora más que nunca a causa de la lucha contra la
obesidad. A Pepsi no le ha valido el lanzamiento de productos light, bajos en
calorías o sin azúcar, por lo que ha decidido tomar medidas drásticas.
Elabora un mapa de empatía: ACTIVIDAD

 Para Starbucks, su problema tiene un origen diferente. Cuando apareció en las

calles, la cadena se presentó como "un tercer lugar donde pasar el tiempo, tras la
casa y la oficina". Pero parte de esa filosofía ha ido desapareciendo debido a la
introducción de nuevos servicios, como la venta para llevar en ventanillas a pie
de calle y la comercialización de productos varios tales como CD’s. Además,
rivales como Dunkin’Donuts están logrando tener una mejor percepción y
mejores servicios, lo cual hace parecer a Starbucks menos especial. Este año, la
marca perdió el primer puesto en su categoría del estudio de lealtad de
consumidores de la consultora Brand Keys.
Los Objetivos de la investigación se pueden dividir en tres:

 Objetivo Social:
Satisfacer las necesidades del cliente, ya sea mediante un bien o servicio requerido, es decir, que el producto o servicio
cumpla con los requerimientos y deseos exigidos cuando sea utilizado.

 Objetivo Económico:
Determinar el grado económico de éxito o fracaso que pueda tener una empresa al momento de entrar a un nuevo
mercado o al introducir un nuevo producto o servicio y, así, saber con mayor certeza las acciones que se deben tomar.

 Objetivo Administrativo:
Ayudar al desarrollo de su negocio, mediante la adecuada planeación, organización, control de los recursos y áreas que lo
conforman, para que cubra las necesidades del mercado, en el tiempo oportuno.
Importancia de la Investigación de Mercado.

 ¿Qué está ocurriendo en el mercado?

 ¿Cuáles son las tendencias?
 ¿Quiénes son los competidores?
 ¿Cómo están posicionados nuestros
productos en la mente de los
consumidores?
 ¿Qué necesidad son importantes para los
consumidores?
 ¿Las necesidades están siendo cubiertas
por los productos en el mercado?
¿Para que sirven las Investigaciones de Mercado?

• Permite adaptar mejor los productos a las condiciones de la demanda.

• Perfecciona los métodos de promoción.
• Hace por una parte más eficaz el sistema de ventas y el rendimiento de los vendedores, y
por otra reduce el coste de ventas.
• Impulsa a los directivos a la reevaluación de los objetivos previstos.
• Estimula al personal, al saber que su empresa tiene un conocimiento completo de su
situación en el mercado y que se dirige hacia unos objetivos bien seleccionados.
• Ayuda a saber cómo cambian los gustos y preferencias de los clientes, para que así la
empresa pueda responder y adaptarse a ellos y no quede fuera del mercado.
¿Para que sirven las Investigaciones de Mercado?

• Se tiene más y mejor información para tomar decisiones acertadas, que favorezcan el
crecimiento de las empresas.
• Proporciona información real y expresada en términos más precisos, que ayudan a
resolver, con un mayor grado de éxito, problemas que se presentan en los negocios.
• Ayuda a conocer el tamaño del mercado que se desea cubrir, en el caso de vender o
introducir un nuevo producto.
• Sirve para determinar el tipo de producto que debe fabricarse o venderse, con base en las
necesidades manifestadas por los consumidores, durante la investigación.
• Determina el sistema de ventas más adecuado, de acuerdo con lo que el mercado está
demandando.
• Define las características del cliente al que satisface o pretende satisfacer la empresa,
tales como: gustos, preferencias, hábitos de compra, nivel de ingreso, etcétera.
La información obtenida a través de la investigación de
mercado, sirve para:

 La investigación de mercado es una guía

para la comunicación con los clientes
actuales y potenciales
 La investigación le ayuda a identificar
oportunidades en el mercado
 La investigación de mercado minimiza los
riesgos
 La investigación de mercado identifica
futuros problemas
 La investigación de mercado le ayuda a
evaluar los resultados de sus esfuerzos
Se utiliza para poder tomar decisiones sobre:

 La introducción al mercado de un
nuevo producto o servicio -

 Los canales de distribución más

apropiados para el producto -

 Cambios en las estrategias de

promoción y publicidad