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Université cadi Ayyad

Faculté des sciences juridiques, économiques et sociales

Licence S5: Option Gestion des entreprises.

Marketing Approfondi
La Communication Multi-canal

Encadré par: Mohamed Larbi Sidmou

Présenté par: Youssef Moujane


Ilyass Oubararge
Abdelaaziz Tabramet

Année universitaire 2015/2016


Première partie : Théories et concepts
I . Introduction Générale
II . La stratégie de communication
1. Le Processus de la communication
2. Les objectifs de la communication
3. Les cibles de la communication
4. Choix Des Médias
5. L’usage des canaux par les clients
6. Conclusion
Deuxième Partie :
Etude de Cas: Le cas de Maroc Télécom
I . Introduction Générale

La stratégie de communication multi


canal consiste à intégrer plusieurs
canaux de contact dans un même
système capable de gérer leurs
interactions.
II . La stratégie de communication
1 . Le Processus de la communication
Communiquer c’est mettre en commun, une idée, une
information, une attitude.
La communication nécessite l’intervention de 6 éléments :
•Un message
•Une source ou un émetteur
•Un vecteur, un support, un canal par lequel le message sera
acheminé de l’émetteur ou récepteur.
•Un cadre : le message devant être traduit en un certain nombre
de signifiant connus par convention et facilement interprétables
et donc décodables par le récepteur.
•Un effet retour ou feedback qui « boucle » le système et qui
permet ou récepteur de répondre au message.
2. Les objectifs de la communication:

A -Amélioration de la relation client :


Cette amélioration repose sur 4 principes fondamentaux :
La personnalisation
L’interactivité
La durabilité
La continuité
B-Efficience des actions de la communication grâce à
la synergie des différents canaux
3 : les cibles de la communication :
Une cible est constituer par l ensemble
des personnes que l’on veut atteindre par
les messages de communication.
4. choix des medias :
Choisis les outils de communication
consiste a retenir ceux qui sont les mieux
adapter au problèmes de
communication deux étapes a suivre :
1. media planning
2. chois des medias
5. usage des canaux par les clients :
il faut analysée les comportement
des client afin de connaitre les canaux
privilège .
la détermination des motivation et les
attente des clients pour un message
personnalisé .
6. conclusion :
La stratégie de contact multi-canal
offrant a chaque client un contact
adapte et répond a chacune de ses
demande , et devenu incontournable
pour l’entreprise désireuse d’élargir
son portefeuille clients et d’améliorer
sa relation client .
Etude de Cas: Le cas de Maroc Télécom.
Premier annonceur au Maroc, MAROC TELECOM
consacre une part importante de son budget à la
communication : produit Mobile, Fixe et Internet a
destination des cibles grandes publiques et Entreprises.
Dans un contexte fortement concurrentiel l’objectifs de
Maroc Telecom est:
 faire connaitre les produits et les services offre.
 faire aimer (donner une image).
faire agir le consommateur à acheter le produit
présenter par Maroc Telecom.
Pour cela Maroc Telecom faire appel a plusieurs moyens de
communication soit : Communication Media ou
Communication hors Media .
Communication Media :
Est c’est la communication par des moyens de publicité dans
le but de toucher la plus grand nombre des personnes de la
cible :
Radio (Med Radio , Radio Mars…)
Télévision(2M , Medi1 …)
Presse ( Almassa , le Matin …)
Affichage, Cinéma, Magazine…
Communication hors Media
Marketing direct:
•Les années 2010 a connu le développement de la
communication hors-média et du Marketing direct permet un
ciblage précis et une optimisation des couts, notamment par
l’utilisation du SMS .
•Distribution des flyers pendant les concerts sponsorises par
Maroc Télécom.
Sponsoring 2015 :
Maroc Telecom a organise pour la 15eme année consécutive sa
campagne d’animation d’été durant le mois d’aout 2015 dans
plusieurs villes .
Maroc Telecom est devenus le sponsoring officiel de football
nationale , puisque la champion national de football est nommer
botola de Maroc Telecom.
La communication est l’un des
plusieurs stratégies qui permet a
Maroc Telecom d’être leader de
télécommunication au Maroc.
MERCI POUR VOTRE ATTENTION