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Comunicación
Eficaz
La importancia de una
comunicación eficaz permite a las
personas transmitir y recibir
información valiosa y necesaria para
su desarrollo personal y profesional.
Introducción
En el campo del liderazgo personal no hay mayor talento
que la capacidad de comunicación de una persona.

No importa en un líder cuál sea su automotivación si no

puede trasmitir sus ideas a otros.

En las relaciones humanas la mayoría de las diferencias

y desacuerdos se originan en la falta de entendimiento
entre las personas.
• Teoría de la comunicación

• Etimológicamente, la palabra comunicación deriva del latín

“commūnicāre”, que puede traducirse como “poner en común,
compartir algo”.
Tradicionalmente, la comunicación se ha definido como "el
intercambio de sentimientos, opiniones, o cualquier otro tipo
de información mediante habla, escritura u otro tipo de
señales".
PROCESO DE COMUNICACIÓN

En toda comunicación se pueden distinguir por lo menos cinco elementos esenciales:

YO: Es toda comunicación en la que participa el YO como elemento central. La consideración de mi persona, de mis
características de personalidad y de mi momento existencial, es central para lograr una comunicación efectiva. Se
demuestra con ideas, intenciones, información y propósito de comunicar.

TU: Toda comunicación que establezco supone un otro con el cual el YO interactúa.

CONTENIDO: Siempre hay «algo» que se comunica.

RELACION: Es el objetivo principal de la comunicación entre los seres humanos.

CONTEXTO: El contexto es el espacio físico y psicológico donde se efectúala interacción. No es lo mismo decirle
«te amo» a su pareja en un basural, que en un mirador a la luz de la luna.

Uno de los factores principales del espacio psicológico es el clima, si existe desconfianza, temor, tensión, etc., los
mensajes vertidos no serán interpretados de la misma forma, si por el contrario, el clima es de confianza,
seguridad, cálido, los mensajes serán bien interpretados.
Otros factores son las normas, costumbres, leyes y tradiciones, las cuales enmarcan el comportamiento y dirigen
la interpretación de lo que se dicta, al mismo tiempo, definen los tipos de relaciones que pueden ser establecidas
con otras personas.
 Componentes Básicos de la
Comunicación.

• Emisor: es un personaje que se comunica.

• Receptor: es el que recibe el mensaje.
• Un Mensaje.
• El Canal.
• Un entorno o contexto espacio-temporal.
• Un sistema de retroalimentación.
• Interferencias.
• Refuerzo o gratificación.
 Proceso de Comunicación.

Mensaje

FUENTE CODIFICACION CANAL DESCODIFICACION RECEPTOR

Retroalimentación
• Fuente: Es el lugar de donde emana la información: de donde nace el
mensaje primario.

• Emisor o codificador: Es el punto (persona, organización…) que elige y

selecciona los signos adecuados para transmitir su mensaje; es decir, los
codifica para poder llevarlo de manera entendible al receptor. En el emisor
se inicia el proceso comunicativo.

• Receptor o decodificador: Es el punto (persona, organización…) al que

se destina el mensaje, realiza un proceso inverso al del emisor ya que en él
está el descifrar e interpretar lo que el emisor quiere dar a conocer. Existen
dos tipos de receptor, el pasivo que es el que sólo recibe el mensaje, y el
receptor activo o perceptor ya que es la persona que no sólo recibe el
mensaje sino que lo percibe y lo almacena. El mensaje es recibido tal como
el emisor quiso decir, en este tipo de receptor se realiza lo que
comúnmente denominamos el feed-back o retroalimentación.
• Código: Es el conjunto de reglas propias de cada sistema de
signos y símbolos que el emisor utilizará para trasmitir su mensaje,
para combinarlos de manera arbitraria porque tiene que estar de
una manera adecuada para que el receptor pueda captarlo.
• Mensaje: Es el contenido de la información (contenido enviado): el
conjunto de ideas, sentimientos, acontecimientos expresados por el
emisor y que desea trasmitir al receptor para que sean captados de
la manera que desea el emisor. El mensaje es la información.
• Canal: Es el medio a través del cual se transmite la información-
comunicación, estableciendo una conexión entre el emisor y el
receptor. Mejor conocido como el soporte material o espacial por el
que circula el mensaje. Ejemplos: el aire, en el caso de la voz; el
hilo telefónico, en el caso de una conversación telefónica.
• Interferencia o barrera: Cualquier perturbación que sufre la señal
en el proceso comunicativo, se puede dar en cualquiera de sus
elementos. Son las distorsiones del sonido en la conversación, o la
distorsión de la imagen de la televisión, la alteración de la escritura
en un viaje, la afonía del hablante, la sordera del oyente, la
ortografía defectuosa, la distracción del receptor, el alumno que no
atiende aunque esté en silencio.
• • Retroalimentación o realimentación (mensaje de retorno): Es la
condición necesaria para la interactividad del proceso comunicativo,
siempre y cuando se reciba una respuesta (actitud, conducta…) sea
deseada o no. Logrando la interacción entre el emisor y el receptor.
Puede ser positiva (cuando fomenta la comunicación) o negativa
(cuando se busca cambiar el tema o terminar la comunicación). Si
no hay realimentación, entonces solo hay información más no
comunicación.
LA EMPATIA EN LA COMUNICACION:

La empatía no consiste en ver las cosas desde el punto de vista de la

otra persona y estar de acuerdo con ella.

Es la habilidad para llevarse bien con la gente.

Es una especie de percepción y de comprensión del comportamiento

del otro que conduce a una sensibilidad por sus necesidades y a una
flexibilidad para saberlas manejar con justicia y objetividad.

Significa comprender al otro.

TIPOS DE COMUNICACIÓN
• Comunicación Intrapersonal (Plano Interno)- Unidimensional:
Se puede dar con uno mismo al pensar o reflexionar. También se
puede usar como recurso literario escribiendo en primera persona.
• Comunicación Interpersonal (Plano Interpesonal)-
Bidimensional: Es la que se desarrolla con otro individuo. Supone
una actitud creativa que permitirá que el diálogo se expanda.
También supone el uso de elementos no verbales como gestos que
también englobal al lenguaje.
• Comunicación Masiva (Plano Colectivo) - Tridimensional:
Cuando el ser humano quiere ampliar la comunicación más allá de
la capacidad meramenta humana, emplea la tecnología, los medios
de comunicación, para poder emitir un mensaje a través de las
distancias, a tiempo real, con elementos de soporte (multimedia por
ejemplo), y todo cuanto la tecnología actual puede ofrecer.
•
Diferencias entre Comunicación e Información.

Comunicación:
Consiste en un intercambio, es relacional y existe solamente
como resultado de la interacción entre dos o más
protagonistas.

Información:
Consiste en una transferencia de mensajes orientada o no
a la transformación de los conocimientos, actitudes o el
comportamiento
de las personas. Es unidireccional, no exige
retroalimentación y puede
ser estática.
 BARRERAS DE LA COMUNICACION

• Marco de referencia:
Los individuos pueden interpretar la misma comunicación pero de
manera diferente según sus experiencias previas.
• Escucha selectiva:
El individuo tiende a rechazar información nueva, especialmente si
esta en conflicto con sus creencias existentes y se percata
únicamente de las cosas que la reafirman.
• Juicios de valor:
Consiste en asignar un valor global al mensaje antes de recibir la
comunicación completa.
• Credibilidad de la fuente:
Consiste en la confianza y la fe que el receptor deposita en las
palabras y acciones del comunicador.
 BARRERAS DE LA COMUNICACION

• Lenguaje especial de grupo:

Se refiere a que en los grupos ocupacionales, profesionales y
sociales suelen desarrollar palabras o frases que tienen significado
únicamente para dicho grupo de referencia. Tiene un aspecto
positivo de identidad para el grupo, pero puede constituirse en
barrera para la comunicación con otro.
• Presiones del tiempo:
Interrupción en el sistema de comunicación formalmente prescrito
donde una persona, a expensas de la premura del tiempo, queda
excluido de dicho canal.
• Sobre carga de la comunicación:
Ocurre debido a la imposibilidad de absorber gran cantidad de
información (problemas para recibir y responder adecuadamente)
por lo que se realiza un filtrado de la misma.
EN SÍNTESIS PARA EL DESARROLLO DE UNA COMUNICACIÓN
ÓPTIMA SE REQUIERE:
• Dejar de lado el prejuicio y se tiene una actitud abierta de conocer
a la otra persona.
• Desarrollar tolerancia frente a las diferencias de valores, creencias
y hábitos.
• Que exista empatía: las personas son capaces de comprender los
mensajes del otro, pero sin perder su propio marco de referencia.
• Que las personas se escuchan activamente.
• Desarrollar conductas asertivas.
• Utilizar la manera efectiva la retroalimentación, es decir, se
aceptan y se hacen críticas constructivas.
• Crear el hábito de comunicar lo bueno, enfatizando en lo positivo
del otro.
Hugo Polar
Consultor en Seguridad Integral
hpolar@sarcperu.com

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