Marketing: o que é isto afinal ?

 Eles fazem tanto marketing

daquele jogador.
 Meu amigo é que faz um bom
marketing! Não perde uma
venda.
 Você viu o marketing que
fizeram daquele perfume,
ontem, na novela das oito?
Marketing
O que é isto afinal?
Marketing: o que é isto afinal ?

Market = mercado
Marketing

O que você acha que é ?

Ferramentas do Marketing
• Propaganda
• Publicidade
• Venda
• Promoção no ponto de venda
• Pré Venda
• Pós Venda
• Qualidade no Produto Não confundir
• Pesquisa de Mercado
• Preço
com Marketing
• Logística Distribuição
• Treinamento
• Franquias
• Internet
• Marca
• Layout
• Atendimento
• Vitrines
• Preço
• Marketing Esportivo
• Endomarketing
Túnel do tempo ...

Revolução Industrial
Século XVIII

Antes:Fase artesanal, Depois:Produção em

produção por encomenda. massa, inovações
tecnológicas, novas
formas de organizar o
trabalho.

No século XX, começaram as concorrências e as necessidades

de diferenciação
Anos 50
 Mudança na forma de
relacionamento das
empresas com o mercado
 As pessoas começaram a
ter opções e efetuarem
transações.
 Verificaram que as vendas
a qualquer custo não
geravam fidelidade
Conceitos clássicos

Filme:
Uma visão de Marketing
Flavio Ferrari
 Conceitos clássicos

É uma função organizacional e um conjunto de

processos que envolvem a criação, a comunicação e a
entrega de valor para os clientes, bem como a
administração do relacionamento com eles, de modo
que beneficie a organização e seu público interessado.
AMA - American Marketing Association - 2005
 Conceitos clássicos

 É o conjunto de estratégias e ações que provêem o

desenvolvimento, o lançamento e a sustentação de
um produto ou serviço no mercado consumidor
Dicionário Novo Aurélio
Conceitos clássicos

 “Atividade humana dirigida para

satisfação das necessidades e
desejos, através dos processos
de troca”.
Philip Kotler (1985:31)
Conceitos clássicos

 “Processo de planejamento e execução

desde a execução, apreçamento,
promoção e distribuição de idéias,
mercadorias e serviços para criar trocas
que satisfaçam os objetivos individuais e
organizacionais”.
Cobra (1992:33)
Conceitos clássicos

 Marketing é o processo de atrair e

manter cliente (público).
(Theodore Levitt)

Marketing é o processo através do qual

a economia é integrada à sociedade para
servir às necessidades humanas.
( Peter Drucker)
Então ...

“ Processo social e gerencial

através do qual indivíduos
e grupos obtêm aquilo que
desejam e de que
necessitam, criando e
trocando produtos e
valores uns com os
outros”
Conceitos básicos de Marketing

Necessidades

Mercados Desejos

Transações Marketing Demanda

Troca Produto

Público
O que são as Necessidades e desejos????

 Necessidades:
Resultam de situações de privação por itens básicos.
(Pirâmide de Maslow)

 Desejos:
Formas que as necessidades humana assumem quando são
particularizadas por determinada cultura e pela personalidade
individual.

Homen: Desejo Ilimitado X Recursos Limitado

Pirâmide de Maslow...

Realização pessoal
(Desenvolvimento pessoal e conquista)

Reconhecimento, prestigio
(Status)
Aceitação social, afeto
Moradia, amor, relacionamentos)
Segurança
(defesa, proteção)

Básicas
(Comer, respirar, dormir)
 O que são Trocas ?

 Troca:
“É o ato de obter um objeto desejado dando alguma coisa em
retribuição.”
É um processo típico do Marketing.
Troca = Alguma coisa dada X Algo recebido

Característica:
1) Haja no mínimo 2 partes envolvidas.
2) Cada parte tenha algo de valor para a outra parte.
3) Cada parte seja capaz de comunicar e entregar.
4) Cada parte esteja livre para aceitar ou rejeitar o produto.
5) Cada parte acredite ser desejável realizar o negocio com a
outra parte.
 O que são Transações ????

 Transações:

“Consiste em uma troca de valores entre duas partes”.

 Se a troca é o conceito central do Marketing, transação é

uma unidade de medida.

“Troca de valores”
O que são as Demandas e Mercado ????

 Mercado:

“Grupo de compradores reais e potenciais de um produto. É

o local onde se efetiva as trocas.”

 Demanda:
“São quando os desejos podem ser comprados.”
Os consumidores vêem os produtos/serviços como um pacote de benefícios
e escolhem os que proporcionam maior beneficio conforme seus
desejos e recursos financeiros.
O que irá atender as Necessidades e
Desejos dos consumidores????
Produtos
Qualquer coisa que possa ser oferecida a um mercado para satisfazer
uma necessidade ou desejo.

Informação Pessoas Lugares

Organização Experiências Idéias

Serviços
Atividades ou benefícios (Intangíveis) ofericidos para venda.
Sistema de Marketing Simples
Comunicação

Produtos / Serviço

Indústria Mercado
(conjunto de Consumidor
vendedores) Final

Dinheiro

Informações
Sistema Moderno de Marketing

Empresa
(Profissionais de Marketing)
Intermediários
Fornecedores Mercado
de
Consumidor
Marketing
final

Concorrentes
Marketing não é enganação!!!!

É uma maneira sistemazida de estudo de

mercado com o objetivo de reconhecer
as melhores formas de colocar os
produtos e serviços em determinado
mercado.
 Quatro Pilares de Marketing

Para que o Marketing e suas atividades possam

existir, é necessário a ocorrência de alguns
elementos básicos que comporão seu mix. Porém 4
deles são essenciais e sem eles não haverá
Marketing.
São pilares que o sustentam, dão a sua configuração
e determinam seu composto.
 OS FAMOSOS 4 P’s ...
Produto: combinação de bens ou serviços oferecidos aos
mercados-alvos com o objetivo de satisfazer as necessidades destes.

Preço : soma em
dinheiro q o cliente irá
Mercado Alvo Promoção: Refere-se às
pagar para receber o atividades que comunicam os
produto méritos do serviço e convencem os
mercados –alvos a adquiri-los.

Praça: Inclui tudo o que a organização faz para

colocar seus serviços à disposição do cliente-alvo.

(Ponto de Venda)
Resumindo ...

É um processo de atividades
organizadas com o
objetivo de buscar, manter
e satisfazer com um
produto ou serviço
necessidades e desejos de
seus consumidores.
Você está exposto ao Marketing em
praticamente tudo o que faz. Contudo,
há muito mais sobre o Marketing do
que os olhos dos consumidores
conseguem ver. Por trás deles, há uma
maciça rede de pessoas e atividades que
disputam sua atenção e seu dinheiro.
Marketing: o que é isto afinal ?
• Conhecimento do produto
• Desenvolvimento de Marcas
• Desenvolvimento de estratégias
• Flexibilidade
• Organização
• Apresentação do produto
• Responsabilidade Social
• Capacidade de improviso
• Criatividade
• Agregação de valor