EL PROCESO DE

MEDICIÓN
QUE ES MEDICIÓN TIPOS DE MEDICIÓN

Comparar la medida de una cosa con

la medida de otra. Para esto, se deben
asignar distintos valores numéricos o
dimensiones a uno o varios objetos
utilizando diferentes procedimientos.
•Medición directa: capaz de comparar la variable
que se va a medir con un determinado patrón,
misma característica.
•Medidas reproducibles: Son aquellas en las que
se puede obtener siempre el mismo resultado
midiendo de diferentes formas y comparando la
misma variable.

TEXTOS PARA
•Medición estadística: cuando se obtienen
distintos resultados a la vez aunque se realicen
SEPARADORES
varias comparaciones entre la misma variable y el
mismo aparato de medida seleccionado.
El proceso de medición no es para buscar Generar una
culpables, sus metas principales son: cultura de
medición es
 Despertar el interés de las personas por fundamental
ser cada día más competitivas. para la gestión,
en época de
 Evaluar sus resultados crisis ese estilo
de gerencia se
 Generar un clima de confianza fortalece para

 Promover procesos de construcción

TEXTOS PARA priorizar en lo
importante y
permanentes
SEPARADORES no en lo
urgente.
 Desarrollar habilidades para establecer
indicadores válidos y representativos en
su rol
¿DONDE MEDIR?

Se deben establecer puntos de medida en cada una de las etapas del proceso:
tareas, actividades, cargos y subprocesos; de manera tal que las personas que
las realizan reciban retroalimentación oportuna, directa e inmediata.
Postergar la medición hace que se cometan
errores, se pierda tiempo y dinero.

¿QUÉ PROCESOS MEDIR?

TEXTOS PARA
Elegir las dimensiones, ejes estratégicos, misión, visión, teniendo en cuenta lo
que es medible.

¿QUIÉN DEBE HACER LAS MEDICIONES?

SEPARADORES
Quien realiza el proceso y en sí los planes de acción – tienen la fuente de
información que es la base de la retroalimentación.
 ATRIBUTOS DE LA MEDICIÓN

 Pertinencia

 Precisión

 Oportunidad
TEXTOS PARA
 Confiablidad
SEPARADORES
 Economía
ESTRUCTURA DEL SISTEMA INTEGRAL
DE MEDICIÓN

Sistema transaccional: Registros

Sistemas estratégicos: ventaja

competitiva, innovación

Sistemas de apoyo a las decisiones:

información de análisis para estimar,
evaluar y comparar
TEXTOS PARA
Alternativas.
SEPARADORES
 MÉTODOS ESTADÍSTICOS PARA LA GESTIÓN DE PROCESOS

Análisis de Pareto
Vilfredo Pareto, principio universal, según el cual un
número pequeño de factores son responsables de un
porcentaje alto de la ocurrencia de algunos eventos.
Se conoce también como el principio 80/20 o los pocos
vitales y los muchos triviales.

Análisis Causa efecto

TEXTOS PARA
Kauro Ishikawa, padre de los círculos de calidad, o la
espina de pescado, que se debe utilizar después de
SEPARADORES
haber aplicado el gráfico de Pareto. Establece causas
generadoras de problemas, mostrando en un diagrama
el conjunto de posibles causas y sus relaciones mutuas
que han generado ese efecto.
 Hoja o lista de chequeo
Recolección estructurada de datos y hechos
relevantes en un proceso de acuerdo a unos
requisitos prestablecidos, facilitando
recordar la lista completa.

Diagrama de dispersión
Herramienta estadística que relaciona dos
variables para establecer la relación entre
una causa y un efecto o entre dos causas y
dos efectos. La información valiosa que
TEXTOS PARA
provee es la relación que existe en las dos
variables: fuerte, débil o ninguna relación. SEPARADORES
 Diagrama de árbol o sistemático

Muestra de manera detallada las formas más efectivas de lograr los objetivos, (principal y
secundarios).
Se toman los aspectos relevantes del problema y se examinan a un nivel de detalle. Se construye de
izquierda a derecha y se interpreta de derecha a izquierda. En el primer nivel van los medios o
recursos para lograr el objetivo principal, luego se va desglosando para establecer los medios de
segundo y tercer nivel, se ramifica hasta conformar un árbol de posibilidades.

TEXTOS PARA
SEPARADORES
GRACIAS!!