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Université des sciences et de la technologie Houari-Boumédiène

MODELE EFQM
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RÉALISÉ PAR :
BENATMANE ABDELGHANI
Plan de travail :
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Introduction

Définition

Concepts fondamentaux de l’excellence

Critères

La logique RADAR

Conclusion
1 . Introduction
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 Le développement des référentiels est parallèle à celui de


la Qualité. Progressivement, sous l'égide de
l'ISO (International Standard Organisation), s'est développé
un ensemble de normes applicables à toute organisation
quel que soit son secteur d'activité.

 Les référentiels ont progressivement évolué de


l'organisation vers le management et la manière de
progresser vers la qualité et au-delà vers l'excellence, et
parmi ces référentiels on a le modèle EFQM.
2 . Définition
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 L’EFQM (European Foundation for Quality Management) a


été fondée en 1988.

 Le modèle d’excellence EFQM est un référentiel de


management qui sert de guide pour une entreprise afin de
progresser vers l’excellence.

 Le modèle de management EFQM permet de comprendre


les relations de cause à effet, entre ce que fait une
organisation et les résultats qu’elle obtient. Il s’articule en
trois volets : les critères, les concepts fondamentaux de
l’excellence et le RADAR.
3 . Concepts fondamentaux de l’excellence
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 Le modèle EFQM repose sur les concepts


fondamentaux de l'excellence :

 Apporter de la valeur à ses clients


 Créer un avenir durable
 Développer des capacités organisationnelles
 Favoriser la créativité et l'innovation
 Diriger avec vision, inspiration et intégrité
 Manager avec agilité
 Réussir grâce au talent de ses collaborateurs
 Atteindre des résultats exceptionnels
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4 . Critères
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 Le modèle EFQM® comporte 9 critères répartis


en 2 groupes :

 5 critères portent sur les moyens (facteurs) : "ce que l'entreprise fait", les
éléments sur lesquels se fonde la structuration du système de gestion
de l'entreprise.
 4 critères portent sur les résultats : "ce que l'organisation atteint", les
résultats généraux de l'entreprise basés sur tous les éléments.

 Les 9 critères pondérés permettent ainsi à l'organisation de


mesurer le stade de maturité auquel elle se situe sur le chemin
de l'Excellence
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1. Leadership :
Les dirigeants des organisations façonnent l’avenir et le font devenir réalité, en agissant en tant
que modèles de valeurs et d’éthique et en inspirant pleinement confiance.

2. Stratégie :
Les organisations excellentes mettent en œuvre leur Mission et leur Vision en développant une
stratégie centrée sur les parties prenantes.

3. Personnel :
L’organisation doit valoriser le personnel et créer une culture leur facilitant l’atteinte de leurs
objectifs individuels et collectifs et ceux de l’organisation elle-même dans leur intérêt
mutuellement partagé, développer les compétences et les talents de son personnel et favoriser
l’équité et l’égalité des chances.

4. Partenariats et ressources :
Les organisations planifient et gèrent leurs partenariats externes, leurs fournisseurs et leurs
ressources internes pour soutenir leur stratégie, leurs politiques ainsi que la performance
opérationnelle de leurs processus, ainsi elles assurent une gestion efficace de leur impact
environnemental et sociétal.

5. Processus, produits et services :


Les organisations conçoivent, gèrent et améliorent leurs processus, produits et services pour
générer une valeur croissante pour les clients et les autres parties prenantes.

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6. Résultats pour le personnel :
Les organisations excellentes atteignent et maintiennent des résultats remarquables qui
répondent aux besoins et attentes de leur personnel ou les dépassent.

7. Résultats pour les clients :


L’organisation doit atteindre et maintenir des résultats qui répondent aux besoins et attentes de
leurs clients ou les dépasser.

8. Résultats pour la collectivité :


Les organisations excellentes atteignent et maintiennent des résultats remarquables qui
répondent aux besoins et attentes des parties prenantes de la Société au sens le plus large.

9. Résultats d’activité :
Les organisations atteignent et maintiennent des résultats remarquables qui répondent aux
besoins et attentes des parties prenantes économiques de l’organisation ou les dépassent.

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5 . La logique RADAR
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 La logique RADAR est une méthode d’évaluation dynamique et un outil de


management puissant qui fournit une approche structurée pour apprécier la
performance d’une organisation.

 Au plus haut niveau, la logique RADAR stipule qu’une organisation doit :

 Définir les résultats qu’elle souhaite atteindre dans le cadre de sa stratégie.

 Planifier et développer un ensemble intégré d’approches pertinentes pour atteindre les


résultats attendus maintenant et dans le futur.

 Déployer systématiquement ces approches afin de s’assurer de leur mise en œuvre


pleine et entière.

 Evaluer et affiner les approches déployées en surveillant et en analysant en continu les


résultats obtenus et le fruit des activités d’apprentissage qui en découlent.
• Le mot RADAR est un acronyme pour les notions suivantes :

 Résultats
 Approches
 Déploiement
 Assessment (Evaluation)
 Refinement (Amélioration)

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6 . Conclusion
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 L'objectif de cette organisation à but non lucratif est de promouvoir un


cadre méthodologique pour permettre à ses membres d'évaluer leur
niveau de qualité et de s'améliorer.

 L'EFQM compte aujourd'hui plus de 700 membres.

 Avec des focalisations sur l'anticipation, l'innovation et la prospective, la


stratégie, l’éthique et la responsabilité sociale, ce modèle revendique la
diversité des approches pour atteindre une excellence durable, sous tous
les aspects de la performance.
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