Un verdadero desafío para el área de talento humano

Por Roque Fidel Gonzales Mera

 Cualquier compañía sin importar su tamaño afronta
en el desarrollo de sus actividades diferentes
problemáticas internas y externas, es el caso de los
conflictos laborales, estos aparecen en cualquier
circunstancia pues los conflictos hacen parte del ser
humano.
 Cuando se habla de conflictos es primordial saber
los orígenes, estos surgen de creencias, valores pero
también dependen de los intereses que la persona
tiene.
 El conflicto es un proceso originado por un
individuo que se siente agobiado, que afectan sus
intereses personales.
 Los conflictos laborales se toman como una
problemática perjudicial para la empresa.
 Un proceso que empieza cuando una
parte percibe que otra parte ha
afectado o esta por afectar
negativamente algo que le importa a la
primera parte.

 Un conflicto laboral puede entenderse

como la imposibilidad de que dos
posturas consigan sus objetivos de
forma simultanea, porque son opuestas
o persiguen lo mismo a la vez.
 Los conflictos hacen parte del clima organizacional en
una compañía, estos infieren en las personas que
trabajan en dicho lugar.
 Desde el inicio de la humanidad los conflictos han
existido, se solucionaban de manera ortodoxa. En la
actualidad la solución es mas cordial, lo que permite
mejorar las situaciones entre individuos.
 El conflicto es un parámetro que se maneja en cualquier
compañía y se basa en emociones personales como el
egoísmo, envidia, creencias lo cual desencadena disputas
de la misma organización.
 Debemos gestionarlos porque a corto, mediano y largo
plazo perjudicaran los intereses de la empresa.
 Todas las organizaciones tienen conflictos,
ya que son parte del comportamiento
organizacional, pero estos problemas
deben manipularse con conocimiento sino
las consecuencias pueden ser desastrosas
( disminuir eficacia y eficiencia).
 Es importante que la empresa asuma los
conflictos de una manera adecuada.
 Si las consecuencias son bien manejadas permiten que la organización evolucione y
cambie procesos de manera positiva.

ASPECTOS POSITIVOS ASPECTOS NEGATIVOS

- Estimula la motivación entre los trabajadores - Las decisiones que se tomen dentro del
- Abre las puertas al cambio, redirecciona la conflicto podrían ser erróneas.
empresa a la mejora continua. - Los procesos de la organización se ven
- El conflicto limpia la atmosfera afectados directamente por caos interrupción
- Permite la cooperación e integración para y desorden.
lograr objetivos comunes - Impacto en la productividad
- Se anteponen objetivos personales
 La tensión es una condición dinámica por la que un
individuo enfrenta una oportunidad, restricción o
exigencia relacionada con lo que desea y cuyo
resultado percibe que es incierto pero importante.
 Las tensiones en la actualidad se encuentran mas a
menudo, pues las personas poseen diferentes
condiciones personales y problemas internos.
 Los factores que pueden incidir de manera mas detallada en la tensión que
provocan conflictos laborales son:
 En la actualidad las organizaciones tienen bastante
tensión entre los trabajadores, lo cual es provocado por:
- Políticas de fechas de entrega.
- Re estructuración empresarial mal diseñada
- Exceso de control
- Demandas de trabajo obsesivas
- Mal manejo de tiempos
 Lo que provocan que los individuos sean afectados de
manera emocional lo que a su vez puede desembocar
en un conflicto laboral por ende descontrol en las
compañías.
 Es importante para el área conocer el ciclo del conflicto, para así generar una
solución adecuada a cada tipo de conflicto teniendo en cuenta:
- Estimulo
- Comportamiento
- Ideas
- Consecuencias
- Creencias
 Los conflictos en muchas ocasiones son provocados por las creencias de las
personas ya que estas hacen parte de su personalidad, lo cual ocasiona reacciones
ante diversas situaciones, provocando diferencias con los compañeros.
 Tras surgir conflictos en las organizaciones, se crean situaciones de dificultad, estas
deben ser manejadas de manera adecuada para afrontar y superar el problema.

Posición de las partes

Argumentos

Intereses

Comunicación

Relación

Opciones

Compromisos
 La resolución de conflictos es indispensable en
cualquier compañía, dado que los conflictos en
periodos largos, pueden provocar problemas como
desestabilización de la organización, y el mal
desempeño de los trabajadores, lo cual puede
verse reflejado en no cumplir producciones.
 Es por ello que los gerentes deben buscar espacios
de mejora continua en lo que se refiere al clima
organizacional
 De esa manera prevenir los conflictos laborales y
llevar a los colaboradores a la eficiencia en su labor
 Los conflictos serán característica fundamental de
cualquier organización, es indispensable que los
gerentes los manejan adecuadamente teniendo como
base la objetividad, el bienestar general.
 Toda organización duradera deberá tener una mirada
amplia en el manejo y la resolución de conflictos, es
decir que la calidad de solución que pretendemos tener
debe contemplar el que, como y el proceso. De esta
manera se tendrá una oportunidad de aprendizaje en la
organización
 Los conflictos son oportunidades de mejora en la
productividad de una organización