Ley Nº 45 de 31 de octubre 2007, para la

Protección del Consumidor

Derecho del consumidor (o derecho del consumo) es la
denominación que se da al conjunto de normas emanadas de
los poderes públicos destinadas a la protección del consumidor
o usuario en el mercado de bienes y servicios, otorgándole y
regulando ciertos derechos y obligaciones.

En general, se considera consumidor o usuario a toda persona

física o jurídica que contrata a título oneroso, para su consumo
final o beneficio propio, o de su grupo familiar o social, la
adquisición o locación de bienes o la prestación o
arrendamiento de servicios.
 El derecho del consumo no es una rama autónoma del Derecho, sino una
disciplina transversal, con elementos que se encuadran dentro del
Derecho mercantil, del Derecho Civil y otros dentro del Derecho
Administrativo e incluso del Derecho Procesal.

 En Panamá, rige la Ley Nº 45 de 31 de octubre 2007, para la Protección

del Consumidor. La autoridad competente es la Autoridad de Protección al
Consumidor y Defensa de la Competencia (ACODECO).
Los principales derechos del consumidor regulados en Panamá
son: el derecho al consumo, a elegir, a la información, a la
compensación, al ser escuchados, pero ¿Cómo el consumidor
puede exigir sus derechos? Primero, debe reclamar ante el
proveedor de quien se adquirió el bien o servicio, de no obtener
solución ante el agente económico, el consumidor debe acudir a
una oficina de Defensa del Consumidor, en este caso a la
Autoridad de Protección al Consumidor y Defensa de la
Competencia.
El mejor defensor de sus derechos, es el propio consumidor,
que debe exigir ser tratado de manera justa, recibir la
información adecuada, tener variedad de elección en el
mercado, asociarse con otros consumidores y contar con los
recursos legales necesarios en caso de que surjan problemas.
Por su parte, los proveedores de bienes y servicios ya se han
dado cuenta de que la mejor estrategia de ventas y de
asegurar la fidelidad de los clientes, es salvaguardando los
derechos de los consumidores.
En la relación consumidor – proveedor, el Estado asume el
papel de árbitro proactivo, defendiendo los derechos del
consumidor por un lado, y por el otro, apoyando a aquellos
proveedores que actúan correctamente, aplicando la Ley.
En la relación consumidor – proveedor, el Estado asume el papel de
árbitro proactivo, defendiendo los derechos del consumidor por un
lado, y por el otro, apoyando a aquellos proveedores que actúan
correctamente, aplicando la Ley
 Cultura del Reclamo
La mejor defensa es la que el consumidor se presta a sí mismo,
movilizándose para aprender, informarse, y ejercer en forma
eficiente sus derechos.
Debemos capacitarnos para el uso consciente y cotidiano de la
información que recibimos, es decir, para adquirir y ejercitar
las destrezas, los conocimientos y la comprensión requeridos
para desarrollar la aptitud de tomar decisiones sensatas .
Artículo 33. Función Estatal. Son funciones esenciales del Estado:
1. Velar porque los bienes que se venden y los servicios que se prestan
en el mercado cumplan las normas de calidad, salud, seguridad y
ambiente;
2. Formular programas de educación, orientación e información al
consumidor, con el propósito de capacitarlo para que pueda discernir y
tomar decisiones fundadas de consumo de bienes y servicios, con
conocimiento de sus deberes y derechos;
3. Garantizar el acceso a mecanismos efectivos y ágiles, de tutela
administrativa y judicial, para la defensa de los derechos e intereses
legítimos de los consumidores;
4. Hacer cumplir las normas industriales, técnicas, de calidad, y de salud
humana y animal, universalmente aceptadas, las cuales serán adoptadas
por la Comisión Panameña de Normas Industriales y Técnicas y por las
autoridades sanitarias respectivas;
5. Hacer cumplir las normas de metrología;
4.Hacer cumplir las normas industriales, técnicas, de calidad, y de
salud humana y animal, universalmente aceptadas, las cuales
serán adoptadas por la Comisión Panameña de Normas Industriales
y Técnicas y por las autoridades sanitarias respectivas;
5. Hacer cumplir las normas de metrología;
6. Fomentar y reglamentar la creación de asociaciones de
consumidores organizados;
7. Garantizar a los consumidores los derechos universalmente
aceptados;
8. Verificar si existe un adecuado abastecimiento de los bienes y
servicios de primera necesidad