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Université MOHAMMED 1er

Ecole Supérieure de technologie


Département Management
Filière Finance Comptabilité Fiscalité

Au sein de la banque de Crédit Agricole


du Maroc

Réalisée par :
Imane BARBOUCHA

Année Universitaire : 2016/2017


Remerciement
Plan
• Introduction
• Préliminaire et fiche technique
• Chapitre I: Présentation de la CAM
• Partie 1: Présentation du service de la CAM en générale
• Partie 2: Présentation du service d’Agence Al Fath
spécifiquement
• Partie 3: Les divers produits bancaire (Monétique-
Bancassurance)
• Chapitre II: Taches effectués et Esprit du stage
• Conclusion
Introduction
Préliminaire
Le crédit agricole du Maroc (CAM) est une banque dédiée au
financement du secteur agricole .

La mission du Crédit Agricole du Maroc est basée sur les


principes suivants
Soutenir
Appuyer la l’économie
création sociale de
Valoriser la production
d’entreprises production et
agricole par
agricoles et de services
l’intégration
améliorer leur relative à
agroindustrielle et la
accessibilité l’économie
commercialisation
au crédit rurale
Fiche technique du Crédit Agricole du Maroc
Président directeur général : Tarik Sijilmassi
Raison sociale : Crédit Agricole du Maroc
Siège social : Place des Alaouites, BP.49, 10 000, Rabat. Maroc.
RC : 58873
Forme juridique : Société anonyme
Capital : 1200.000.000,00 Dhs
Le produit net bancaire : 3,7 MMDH
Le résultat net consolidé : 542 millions de DH
Le résultat net part : 525 millions de DH
Total bilan : 89,2 MMDH
Total réseau : 516 agences
Nombre de clients : plus 2 millions de clients
Total réseau : 3 534 agences dans 23 pays
Chapitre I:Présentation de la CAM
Partie 1: Services de la CAM

• La crédit agricole du Maroc, société anonyme à directoire et à conseil


de surveillance au capital de 1200.000.000,00 DHS .

1961-1967 1970-1987 1988-1996 1997-2001 2003-2004 2004 2005

1. Historique de la CAM
Extension
Nouvelles Nouveau
Début de du réseau Changement
Création de dispositions Positionnement
l’activité du groupe de statut
la CNCA pour la stratégique de
bancaire crédit
CNCA la CNCA agricole
2. Les missions de la CAM :
• Acteur Majeur dans le développement de l’agriculture et la
modernisation du Monde rural .

• Les missions de la CAM sont Triple

Stratégie de déploiement Les outils de gestion

la culture de l’entreprise
3.Organigramme de la CAM :
Partie 2:Présentation et services d’agence Al Fath
- Contrôler le travail -Donner l’accord pour des Crédit
-Développer les relations avec -- Responsable de tout ce qui ce
les clients Chef d’agence passe au sein de l’agence

Guichetier Chargé clientèle

- Chargé des opérations de retraits, - Responsable de gérer les relations avec


dépôts d’argent liquide les clients
Services des opérations guichet
1) Service Caisse:

 Le service caisse est le service le plus mouvant au sein de la banque.

Virement versement retrait

 Le retrait peut être effectué par chèque ou par super carnet vert(S.C.V)
a. Les chèques
Le chèque est un moyen de paiement utilisant le circuit bancaire .
En tant que jeu d’écritures, le chèque appartient à la monnaie
scripturale .

Donne l’ordre à un banquier

Le tireur Le tiré

Payer une somme d’argent au


bénéficiaire
Les conditions de forme
La dénomination de ’’chèque’’ insérée dans le texte même du titre et
exprimée dans la langue employée.

Le mandat pur et simple de payer une somme déterminée (en chiffres
et en lettres)

Le nom de celui qui doit payer (tiré)

L’indication du lieu où le paiement doit s’effectuer.

L’indication de la date et du lieu où le chèque est crée.

La signature de celui qui émet le chèque (tireur)


Les conditions de fond

 La provision du chèque est constitué par la créance d’une


somme d’argent exigible.

Suffisante Préalable Disponible

 L’identite du présentateur et sa capacité


Gestion des chèques dématérialises

• Bank Al Maghreb a crée le Système Interbancaire Marocain de


Télé compensation (SIMT) afin de moderniser les systèmes de
paiement au Maroc.

• Le SIMT a permis à ce jour la dématérialisation des virements


compensation.
b. Super Carnet Vert (S.C.V)

• C’est un remplissage de la case par le montant à retirer en chiffre


et en lettre et bien sur inférieur au dernier solde.
c. Les virements

Virements Emis Virements Reçus

Virements Virements
Internes Inter-agences
Virements Virements
reçus d’autre reçus par
agence CNCA compensation

Virements
Interbancaires
d. Les versements

Les versements peuvent être effectué par le titulaire du compte,


mais aussi par toute personne qui n’aura pas à justifier de son
identité donc il n’y a en effet aucun risque pour le titulaire du
compte ou la banque .

Le reçu de versement est éditées en 3 feuilles:


La 1ère feuille est destinée au client
La 2ème feuille est pièce comptable
La 3ème feuille est à conserver aux archives
e. Les retraits
• Un retrait peut être effectué auprès de l’agence gestionnaire du
compte ou d’une agence.

• Il peut être effectué par le chèque ordinaire, carnet ou un chèque


de guichet .

• Contrôler la régularité de pièce: Le montant en lettre et en chiffre,


le barrement, l’adresse de l’agence, la signature et s’assurer que le
compte est approvisionné.
Partie 3: Les divers produits bancaires (Monétique-
Bancassurance)
Produit Monétique
Carte émeraude visa électron:

 Fonctionnement :
 Environnement on line
 Carte de retrait réseau CAM et réseau National
 Cash Advance auprès des agences des banques membres de CMI
Carte visa classic :

 Fonctionnement :
Mode : On line
Carte de retrait auprès des réseaux Crédit Agricole et Interbank
Cash Advance auprès des agences du groupement Interbank
Carte visa Gold :

 Fonctionnement :
Carte de retrait réseau CAM et confrères 24H/24 et 7j/7
Consultation du solde disponible à (j-1) sur le GAB CAM
Edition du relevé des 8 dernières opérations
Carte Gold Plus :

 Fonctionnement :
Carte de retrait réseau CAM et confrères 24H/24 et 7j/7
Consultation du solde disponible à (j-1) sur le GAB CAM
Edition du relevé des 8 dernières opérations
Produit Bancassurance
Al Akhdar Retraite

Assurance Hospitalisation

Assurance Décès invalidité totale et définitive

Assurance Frais Funéraires

Secourt Vert Plus


Chapitre II: Taches effectués et Esprit du
stage
Service caisse
Les versements en espèce et par remise de chèques

Le paiement de mise à disposition

Le retrait d’argent sur place

Le retrait d’argent Hors place


Services Clientèle et Produits bancaires

 Ouverture du compte

 Délivrance des cartes guichets

 Délivrance des carnets de chèque

 Classement des Carnet de chèque


• Photocopie et fax :

J’étais chargée de photocopie certains documents concernant


l’Agence et envoyer des fax.

 Donner des informations aux clients :


Esprit du stage

• Le stage est un outil pédagogique qui a pour finalité le


complément du processus de la formation théorique.

Sur le plan Psychologique


Sur le plan Humain
Sur le plan Educatif
Relation humaine
 Le climat de travail régnant du sein de l’agence:
Le climat est généralement la principale source de revenus pour
les entreprises.

Dans un Monde de plus en plus concurrentiel, les entreprises


souhaitant augmenter leur bénéfices ont plusieurs alternatives:
 Augmenter la marge sur chaque client
Augmenter le nombre de client
Augmenter le cycle de vie du client
• Un service de haute qualité :

Chaque personnel essaye de travailler d’une façon à améliorer son


rendement, aussi ils essayent de faire vite pour que le travail soit
terminé à temps
Conclusion