2.

Estrategias

1. Juego
Capítulo 3:
creatividad
Solución Analítica y Creativa de Problemas
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 Los 9 puntos
Repartir hoja

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 Evaluación Personal de Habilidades Directivas, PAMS

Cuando abordo un problema típico de rutina:

12. Planteo clara y explícitamente cual es el problema. Evito tratar de
resolverlo hasta que lo haya definido
13. Genero más de una solución alternativa al problema, en vez de
identificar solamente una solución obvia
14. Planteo los distintos pasos en el proceso de resolución del
problema; es decir, defino el problema antes de proponer
soluciones alternativas y genero alternativas antes de seleccionar
una única solución

Área de Habilidad: Solución racional de problemas

 Evaluación Personal de Habilidades Directivas, PAMS

Cuando me enfrento a un problema difícil o complejo que no tiene una solución

fácil:
15. Defino el problema de maneras múltiples. No me limito solamente a una
definición del problema
16. Descongelo mi pensamiento al hacer muchas preguntas acerca de la
naturaleza del problema antes de considerar formas de resolverlo
17. Pienso en el problema tanto desde el lado izquierdo de mi cerebro (lógico),
como desde el lado derecho (intuitivo)
18. Evito escoger una solución hasta que he desarrollado muchas alternativa
posibles
19. Tengo técnicas específicas que utilizado para desarrollar soluciones creativas e
innovadoras a los problemas
Área de habilidad: Solución creativa de problemas
 Evaluación Personal de Habilidades Directivas, PAMS

Cuando trato de fomentar más creatividad e innovación entre aquellos con los
que trabajo:
20. Me aseguro que existen puntos de vista divergentes representados o
expresados en cada situación compleja de resolución de problemas
21. Trato de obtener información de individuos ajenos al grupo que soluciona el
problema, los cuales se verán afectados por la decisión, principalmente para
determinar sus preferencias y expectativas
22. Brindo reconocimiento no sólo a aquellos a los que se les ocurren ideas
creativas (los campeones de ideas), sino también a aquellos que apoyan las
ideas de otros (apoyadores) y a los que proveen los recursos para
implementarlas (orquestadores)
23. Motivo de manera permanente el romper las reglas para obtener soluciones
creativas
Área de habilidad: Fomentar la innovación y la creatividad
 Responder la encuesta PAMS,
Evaluación de Habilidades Directivas

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 Objetivos de Aprendizaje

• Aumentar la competencia en la resolución

analítica de problemas.
• Reconocer bloqueos conceptuales personales
• Mejorar la creatividad al superar los bloqueos
conceptuales
• Fomentar la innovación entre los demás

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 Un Modelo de
Solución de Problemas

Paso 1: Definir el Problema

• Diferenciar hechos de opinión.
• Especificar las causas implícitas.
• Pedir información a todos los involucrados
• Establecer el problema en forma explícita
• Identificar qué estándar se viola
• Determinar de quién es el problema
• Evitar plantear el problema como una
solución disfrazada.

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 Un Modelo de
Solución de Problemas
Paso 2: Generar soluciones alternativas
• Posponer la evaluación de las alternativas
• Asegurarse de que todas las personas
involucradas generen alternativas
• Especificar alternativas que sean consistentes
con las metas
• Especifique alternativas a corto y largo plazo.
• Construir sobre las ideas de los demás
• Especificar alternativas que resuelvan el
problema
3-
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 Un Modelo de Solución de
Problemas

Paso 3: Evaluar y seleccionar una

alternativa
• Evaluar en relación a un estándar óptimo
• Evaluar de manera sistemática
• Evaluar en relación con las metas
• Evaluar los efectos principales y efectos
secundarios.
• Especificar la alternativa seleccionada en
forma explícita.

3-
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 Un Modelo de
Solución de Problemas

Paso 4: Implementar la solución y hacer un

seguimiento
 Implementar en el momento adecuado y en la
secuencia correcta.
 Proporcionar oportunidades para la
retroalimentación
 Fomentar la aceptación de los afectados
 Establecer un sistema de monitoreo continuo.
 Evaluar con base en la solución del problema

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 Restricciones en el Modelo Analítico
de Resolución de Problemas

1. Definición del problema

• Falta de consenso sobre la definición del
problema.
• Aceptación de la definición del problema.
• Los problemas suelen definirse en términos
de las soluciones que ya tienen
• Los síntomas a menudo se confunden con el
problema real.
• Información confusa inhibe la identificación
del problema

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© 2007 by Prentice Hall 12
 Restricciones en el Modelo Analítico de
Resolución de Problemas

2. Generación de Soluciones Alternativas

 Las alternativas se evalúan a medida que se
proponen.
 Se conocen pocas alternativas posibles.
 La primera solución aceptable es usualmente
aceptada.
 Las alternativas se basan en lo que tuvo éxito en
el pasado.

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 Restricciones en el Modelo Analítico de
Resolución de Problemas
3. Evaluación y elección de una alternativa
• La información sobre cada alternativa es limitada
• La búsqueda de información accesible
• El tipo de información está limitado por otros factores.
• Recopilar información de cada alternativa es costoso
• No siempre se conocen las preferencias sobre las mejores
alternativas.
• En general se aceptan las soluciones satisfactorias, no las
óptimas
• Las soluciones a menudo son seleccionadas por omisión o
por defecto
• Las soluciones con frecuencia se llevan a cabo antes que se
defina el problema
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© 2007 by Prentice Hall 14
 Restricciones en el Modelo Analítico de
Resolución de Problemas
4. Poner en marcha y darle seguimiento
• La aceptación no siempre es amigable
• Resistencia al cambio es un fenómeno
universal
• Incertidumbre sobre qué parte de la solución
debe vigilarse o medirse en el seguimiento
• Procesos políticos y organizativos deben ser
gestionados con toda fuerza de ejecución.
• Puede llevar mucho tiempo implementar una
solución

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 Impedimentos para la Resolución
Creativa de Problemas

• La mayoría de la gente asume que la

creatividad es unidimensional.
• Casi todos hemos creado bloques que
inhiben nuestra creatividad.

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 Cuatro Tipos de Creatividad
Flexibilidad
Incubación Imaginación
Ser sostenible Ser novedoso
Aprovechar el trabajo en equipo, Experimentación, exploración,
participación, coordinación y la asumir riesgos, ideas
cohesión, el facultamiento de las transformacionales, pensamiento
personas, construcción de confianza revolucionario, visiones únicas

Interno Externo

Mejora Inversión
Ser mejor Ser primero
Mejoras incrementales, control de Logro rápido de metas, respuestas
procesos, enfoques sistemáticos, más rápidas que las de otros,
métodos cuidadosos, aclaración de modelos competitivos, ataque
problemas directo de los problemas
3-
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 Dimensiones clave de los
Cuatro Tipos de Creatividad
Flexibilidad

Grande
Lento

Incubación Imaginación

Velocidad Magnitud
Rápido contra Grande contra
lento Pequeño
Interna Externa

Mejora Inversión

Pequeño Rápido

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Control 18
 Ejemplos para Cuatro Tipos de Creatividad
Flexibilidad

Incubación Imaginación
Ser sostenible Ser novedoso

Necesidad de una nueva

Existencia de comunidad
marca, de productos o
diversa, con valores firmes,
servicios innovadores,
la necesidad de un esfuerzo
mercados emergentes,
colectivo y consenso, fuerza
recursos necesarios para
laboral facultada
experimentación
Interno
Externo
Mejora Inversión
Ser mejor Ser el primero

Requisito para la calidad, la

Necesidad de resultados
seguridad, y la confiabilidad,
rápidos, entornos
alta especialización técnica,
altamente competitivos
procesos estandarizados
énfasis en los resultados
efectivos
finales
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© 2007 by Prentice Hall Control 19
 Bloques conceptuales

Obstáculos mentales que limitan la forma en que se

definen los problemas.

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© 2007 by Prentice Hall 20
 Dos Ejemplos

1. El Magnetron de Percy Spencer condujo a la

invención del microondas
2. El pegamento de Spence Silver lleva cada una de
las populares Notas Post-It

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 Tipos de Bloques Conceptuales
Bloqueo conceptual Definición Problema Ejercicio

1. Constancia Cuando el individuo se apega a una forma de
observar un problema o cuando utiliza un solo
modelo para definirlo, describirlo o resolverlo
2. Compromiso Una vez que los individuos se comprometen con
un punto de vista, una definición o una solución
en particular es muy probable que mantengan
ese compromiso
Pensamiento vertical
Un lenguaje de pensamiento
Estereotipo basado en
experiencias pasadas
Ignorancia de similitudes
Definir el problema en una sola forma sin
considerar puntos de vistas alternativos
No utilizar más de un lenguaje para definir y
evaluar el problema
Los problemas presentes solo se consideran como
variantes de problemas pasados

3. Reducción Los bloqueos conceptuales también ocurren Distinguir la figura del fondo No filtrar la información irrelevante o encontrar la
como resultado de una reducción de ideas. Ver información necesaria
un problema de forma demasiado estrecha,
descartar demasiados datos relevantes y hacer Restricciones artificiales Definir los límites de un problema de forma muy
suposiciones que inhiben la solución de un estrecha
problema son ejemplos comunes
4. Pasividad Algunos bloqueos conceptuales ocurren no Falta de cuestionamiento No hacer preguntas
como resultado de malos hábitos de
pensamiento o suposiciones inadecuadas, sino
por temor, ignorancia, inseguridad o solo por Falta de pensamiento Un sesgo hacia la actividad en vez del trabajo
pereza mental mental

© 2007 by Prentice Hall 22

 Las Formas de Pensar de
Edward De Bono
Pensamiento Vertical o Pensamiento Lateral
Lógico
Continuidad Discontinuidad
Selecciona Cambia
Estabilidad Inestabilidad
Busca lo que es correcto Busca lo que es diferente
Analítico Provocativo
De dónde vino la idea Dónde va la idea
Desarrolla una idea Descubre la idea
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© 2007 byhttps://www.youtube.com/watch?v=UQHxZcsYM2c
Prentice Hall https://www.youtube.com/watch?v=2_Q7cE2MmKU 24
 Crazy´s 8
Repartir hoja
• Crazy 8's es un método básico de Instrucciones
Design Sprint. • Toma tu papel y dóblalo en ocho
• Es un ejercicio de dibujo rápido secciones.
que desafía a las personas a • Ajuste el temporizador de ocho
dibujar ocho ideas distintas en minutos
ocho minutos.
• Cada miembro del equipo dibuja
• El objetivo es ir más allá de su una idea en cada rectángulo
primera idea, con frecuencia la
menos innovadora, y generar • Cuando se apague el
una amplia variedad de temporizador, deja tus bolígrafos
soluciones para su desafío.
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 Lenguajes de Pensamiento Múltiple

• Palabras
• Símbolos
• Sensorial (es decir, el olfato)
• Sentimientos y emociones
• Imágenes visuales

3-
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 Lenguajes de Pensamiento Múltiple

Cuantos más idiomas estén disponibles para los

solucionadores de problemas, más creativa será la
solución.

3-
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 Estereotipos Perceptivos

Cuando los individuos definen los problemas

presentes en términos de problemas que han
enfrentado en el pasado.

3-
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 Ignorando las Similitudes
La creatividad se bloquea cuando los
individuos no logran encontrar el hilo
común que existe entre problemas
diferentes.

© 2007 by Prentice Hall 29

 Nombre ese Barco!

Insert figure 3.6

3-
© 2007 by Prentice Hall 30
 Ejemplo de Compresión
Restricciones
Insert figure 3.7
Artificiales

Separación de
la figura del
piso
3-
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 Ejemplos de Complacencia

 La falta de curiosidad:
La falta de voluntad para hacer preguntas

 Sesgo contra el pensamiento:

Proclividad para evitar hacer trabajo mental.

3-
© 2007 by Prentice Hall 32
 Ejercicio para probar
el Pensamiento Ambidiestro
Lista 1 Lista 2
puesta de sol
Insert Tabledeclinar
3.4
perfume muy
ladrillo ambiguo
mono recursos
castillo término
guitarra conceptual
lápiz acerca
computadora apéndice
paragua determinar
radar olvidar
ampolla cantidad
tablero de ajedrez cuestionario 3-
© 2007 by Prentice Hall 33
 Etapas en el Pensamiento Creativo

• Preparación
• Incubación
• Iluminación
• Verificación

3-
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 Formas de Mejorar la Definición de
Problemas

• Haz lo extraño familiar y lo familiar

extraño - Sinéctica
• Elaborar la definición
• Revertir la definición

3-
© 2007 by Prentice Hall 35
 Cuatro Tipos de Analogías

1. Personal
2. Directo
3. Simbólico
4. Fantasía

3-
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 Maneras de generar más alternativas

1. Aplazar el juicio - Lluvia de ideas

2. Expandir las alternativas actuales
3. Combina atributos no relacionados

3-
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 Reglas de lluvia de ideas

1. No se permite la evaluación de ideas.

2. Se alientan las ideas salvajes
3. Cantidad antes de la calidad
4. Construir sobre ideas de otros

3-
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 Síntesis Morfológica

1. El problema está escrito.

2. Los atributos del problema están
listados.
3. Se enumeran alternativas a cada
atributo.
4. Se combinan diferentes alternativas
de los atributos.

3-
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 Algoritmo Relacional
Aplicación de palabras de conexión que obligan
a una relación entre dos elementos en un
problema.

© 2007 by Prentice Hall 40

 Consejos para facilitar la resolución
creativa de problemas

• Date tiempo de relajación

• Encuentra un lugar donde puedas
pensar.
• Hable con otras personas sobre ideas
• Pida a otras personas sus sugerencias
sobre sus problemas.
• Leer mucho
• Protégete de los asesinos de ideas

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 Modelo de Resolución de Problemas Analíticos y Creativos.
Evaluación de problemas
SI • ¿Resultados predecibles? NO
• ¿Suficiente información presente?
• ¿Están claras las conexiones de medios
y fines?
Bloques conceptuales
Restricciones • Constancia
• Problemas de definición • Compromiso
• Solución generación de soluciones • Reducción
• Problemas de evaluación y selección • Pasividad
• Problemas de ejecución y seguimiento
Cuatro enfoques a la Creatividad
 Imaginación
 Mejora
Solución analítica de problemas  Inversión
• Definir el problema  Incubación
• Generar soluciones alternativas
• Evaluar y seleccionar alternativas Herramientas para la Solución Creativa de Problemas
• Poner en práctica la solución y hacer un • Para Mejorar la definición del problema
seguimiento a la solución  Hacer extraño lo familiar y familiar loa extraño
 Ampliar las definiciones
 Invertir la definición
• Mejorar la generación de alternativas
• Diferir los juicios
© 2007 by Prentice Hall • Ampliar las alternativas 42
• Combinar atributos no relacionados
 Tres Principios para Fomentar la
Creatividad

1. Separa a las personas; poner a las

personas juntas
2. Monitorear y producir
3. Recompensar múltiples roles

3-
© 2007 by Prentice Hall 43
 Habilitando la Creatividad en Otros
Aprender Técnicas de Solución de Problemas
• Pasos de la solución analítica de Problemas
• Definir el problema
• Generar soluciones alternativas
• Evaluar y seleccionar alternativas
• Poner en prácticas y hacer un seguimiento
• Herramientas creativas de solución de problemas
• Mejoras la definiciones del problema
• Mejorar la generación de alternativas

Aplicar Enfoques Creativos de Solución de Problemas

• Imaginación
• Mejora
• Inversión
• Incubación

Fomentar la Creatividad en otras Personas

• Separar a la gente y unir a la gente
• Supervisar y estimular
• Recompensar roles múltiples
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 Ejercicio
Nuevas estrategias para el viejo
problema de siempre

Como ser más creativo

 Capacidad al final de la tarea
•Aplica el modelo de solución de
problema de manera creativa y analítica
 Nuevas estrategias para el
viejo problema de siempre

1. Comience con la descripción escrita del problema

2. Defina el problema de varias maneras
3. Escriba los hechos relacionados con el problema
4. Identifique las ventajas y desventajas de este problema
5. Identifique las formas posibles de afrontar el problema
 Nuevas estrategias para el
viejo problema de siempre

6. Evalue las alternativas de solución que le parezca que

resuelven el problema y elija la solución al problema
7. Defina una visión para el próximo año que resuelva el
problema
8. ¿Qué sentiría Ud. si resuelve este problema?
9. Identifique las personas que puedan ayudarle en este
problema
 Nuevas estrategias para el
viejo problema de siempre
9. Determine cuál será su primera acción para llegar a la solución del
problema
10. Escriba cuándo realizará esta acción, cómo va a medir que ha
logrado éxito en esta acción y que recursos necesita
11. Identifique una estrategia que le ayude a incrementar el uso de
destrezas de pensamiento creativo cuando afronte un problema
que, con anterioridad, ha resuelto siempre de la misma manera
 Una pregunta adicional y final
• ¿Por qué considera que Ud. no ha resuelto este
problema hasta ahora?
 Producto final
• Escriba un informe, describiendo su plan para afrontar un viejo
problema de forma innovadora
 Clave de puntuación, PAMS
Área de habilidad Reactivos Área de habilidad Reactivos
1. Desarrollo de autoconciencia 1-5 4. Comunicación de apoyo 24-32
4.1 Capacitación y orientación 24-25
1.1 Revelación interna y apertura 1-2 4.2 Retroalimentación negativa 26-28
1.2 Conciencia del yo 3-5 eficaz
2. Manejo del estrés 6-11 4.3 Comunicación de apoyo 29-32
2.1 Eliminar factores del estrés 6-7 5. Ganar apoyo e influencia 33-40
2.2 Desarrollar elasticidad 8-9 5.1 Ganar poder e influencia 33-37
2.3 Manejo a corto plazo 10-11 5.2 Ejercer influencia 38-40
3. Solución creativa de problemas 12-23 6. Motivar a los demás 41-49
7. Manejo de conflictos 50-58
3.1 Solución real de problemas 12-14 7.1 Iniciar 50-52
3.2 Solución creativa de problemas 15-19 7.2 Responder 53-55
7.3 Mediar 56-58
3.3 Fomentar la innovación y la 20-23
creatividad