TURISMO DA MADEIRA NA WEB

DESAFIOS E OPORTUNIDADES

OUTUBRO 2010

DIRECÇÃO REGIONAL DO TURISMO

TURISMO DA MADEIRA NA WEB

1. PERFIL DO TURISTA

2. POTENCIALIDADES DA WEB PARA O TURISMO

3. POSICIONAMENTO DA MADEIRA NAS REDES SOCIAIS

4. ESTRATÉGIA DE E-MARKETING

5. INVESTIMENTO

DIRECÇÃO REGIONAL DO TURISMO

1. PERFIL DO TURISTA
A WEB COMO MEIO DE INFORMAÇÃO SOBRE A MADEIRA
MEIO DE OBTENÇÃO DE INFORMAÇÃO SOBRE A MADEIRA

Outros 11%
4%
0%
Livros 0%
4%
Empresa 4%

Visitas anteriores 1%
1% Profissional
Revistas 2%
2%
1% Pessoal / Férias
Jornais 2%
3%
Televisão 3%
21%
Familiares / Amigos 33%
33%
Internet 36%
33%
Agencias de Viagens 34%
15%
Guias e Roteiros Turísticos 31%

0% 20% 40% 60% 80% 100%

DIRECÇÃO REGIONAL DO TURISMO

 1. PERFIL DO TURISTA
A WEB COMO MEIO DE INFORMAÇÃO SOBRE A MADEIRA
Países Outros
Portugal UK Alemanha Holanda França Escandinávia Espanha Outros MÉDIA
Leste Europa

Guias e Roteiros 17,6% 33,4% 34,6% 37,3% 35,0% 24,8% 29,2% 37,0% 35,4% 8,3% 29,3%
Turísticos
37,9% 20,7% 40,8% 32,8% 40,8% 34,0% 37,5% 50,0% 34,5% 16,7% 34,6%
Agencias de Viagens
27,9% 36,3% 34,6% 56,7% 22,3% 43,8% 51,4% 37,0% 35,4% 37,5% 38,3%
Internet

Familiares / Amigos 37,9% 30,8% 28,5% 19,4% 28,2% 34,6% 16,7% 27,8% 26,5% 62,5% 31,3%

Televisão 2,1% 3,5% 3,1% 1,5% 1,9% 2,6% 1,4% 7,4% 0,9% 4,2% 2,9%

Jornais 1,2% 3,2% 1,5% 1,5% 1,9% 3,3% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 1,3%

Revistas 1,2% 2,9% 1,9% 4,5% 1,9% 4,6% 2,8% 1,9% 2,7% 0,0% 2,4%

Visitas anteriores 0,6% 3,2% 0,0% 0,0% 0,0% 2,0% 1,4% 0,0% 0,0% 0,0% 0,7%
Empresa 1,8% 0,3% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,2%
Livros 0,0% 1,1% 0,4% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,2%

Outros 5,2% 6,1% 4,6% 6,0% 3,9% 3,9% 2,8% 3,7% 5,3% 8,3% 5,0%

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1. PERFIL DO TURISTA
A WEB COMO MEIO DE AQUISIÇÃO

AQUISIÇÃO DA VIAGEM ATRAVÉS DA INTERNET

45%
Gl obal
10%

Dez 2009 / Jan 2010

30%
Profi ssi onal Dez 2003 / Jan 2004
3%

47%
Pessoal
12%

0% 20% 40% 60% 80% 100%

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1. PERFIL DO TURISTA
A WEB COMPARATIVAMENTE A OUTROS MEIOS
AQUISIÇÃO COMPARATIVAMENTE A OUTROS MEIOS

3%
Outros
1%

6%
Reserva Di recta
12%
Dez 2009 / Jan 2010
45%
Internet Dez 2003 / Jan 2004
10%

6%
Empres as
9%

40%
Ag. Vi agens
68%

0% 20% 40% 60% 80% 100%

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1. PERFIL DO TURISTA
A WEB COMO MEIO DE AQUISIÇÃO, POR PAÍS
FORMA DE AQUISIÇÃO POR PAÍS
51%
Suéci a 21%

34%
França 7%

50%
Hol anda 10%
Dez 2009 / Jan 2010
42% Dez 2003 / Jan 2004
Al emanha 13%

UK 49%
14%

Portugal 45%
3%

0% 20% 40% 60% 80% 100%

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2. POTENCIALIDADES DA WEB PARA O
TURISMO
— Maior proximidade e interacção com o público (neste caso, potencial turista
ou aquele que já conhece o destino)
— Maior interactividade
— Maior capacidade de partilhar informação em tempo real
— Maior dinâmica na promoção do destino
— Maior atractividade facilitando na divulgação do destino
— Maior facilidade de acesso e exposição de questões, dúvidas e / ou sugestões

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3. POSICIONAMENTO NAS REDES SOCIAIS
Partilha de Redes
informação Verticais

Partilha de Redes
conhecimento Horizontais

Partilha de informação Partilha de

georreferenciada multimédia

Partilha de
Documentos

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3. POSICIONAMENTO NAS REDES SOCIAIS

— Sites de relacionamento social vertical (Tripadvisor, travel trip planner)

— Sites de relacionamento social horizontais (Facebook, linked in)
— Sites de partilha multimédia (Flickr e Youtube)
— Sites de partilha de conhecimento (Wikipedia, Wikitravel)
— Sites de partilha de informação (Blog, twitter)
— Sites de partilha de documentos (Issuu, scribd)
— Sites de partilha geográfica (google maps)

DIRECÇÃO REGIONAL DO TURISMO

3. POSICIONAMENTO NAS REDES SOCIAIS

SITES DE RELACIONAMENTO SOCIAL VERTICAL

Sites especializados em turismo / viagens, onde se partilham experiências

EM CURSO
— Criação de 10 viagens-tipo no Travel Trip Planner

PROJECTOS FUTUROS
— Presença da Madeira no TripAdvisor
— Alargar a presença da Madeira a novos sites

DIRECÇÃO REGIONAL DO TURISMO

3. POSICIONAMENTO NAS REDES SOCIAIS

SITES DE RELACIONAMENTO SOCIAL HORIZONTAL

Sites de carácter genérico

PROJECTOS FUTUROS
— Criação da página do Turismo da madeira no FACEBOOK em 2011

DIRECÇÃO REGIONAL DO TURISMO

3. POSICIONAMENTO NAS REDES SOCIAIS

SITES DE PARTILHA MULTIMEDIA

Sites que possibilitam a partilha de imagens e vídeos

EM CURSO
— Estão já criados os canais FLICKR e YOUTUBE

PROJECTOS FUTUROS
— Campanhas para dinamização destes canais

DIRECÇÃO REGIONAL DO TURISMO

3. POSICIONAMENTO NAS REDES SOCIAIS

SITES DE PARTILHA DE CONHECIMENTO

Sites de informação

EM CURSO
— Levantamento de conteúdos a serem disponibilizados nos canais WIKIPEDIA e
WIKITRAVEL

PROJECTOS FUTUROS
— Alargar as palavras-chave relevantes para a promoção do destino
— Tradução dos conteúdos para vários idiomas

DIRECÇÃO REGIONAL DO TURISMO

3. POSICIONAMENTO NAS REDES SOCIAIS

SITES DE PARTILHA DE INFORMAÇÃO

Sites de informação

EM CURSO
— Está criado o canal TWITTER do Turismo da Madeira

PROJECTOS FUTUROS
— Continuar a divulgar conteúdos da Madeira e Porto Santo
— Actualizar continuamente os conteúdos, associando-os ao Site institucional

DIRECÇÃO REGIONAL DO TURISMO

3. POSICIONAMENTO NAS REDES SOCIAIS

SITES DE PARTILHA DE DOCUMENTOS

Sites de partilha de documentos on-line

EM CURSO
— Está criado o canal ISSUU do Turismo da Madeira, no qual são disponibilizadas,
para consulta e/ou impressão, as brochuras e diverso material promocional do
destino

DIRECÇÃO REGIONAL DO TURISMO

3. POSICIONAMENTO NAS REDES SOCIAIS

SITES DE PARTILHA GEOGRÁFICA

Sites de partilha de informação geo-referenciada

EM CURSO
— As imagens que se encontram no FLICKR estão a ser identificadas do ponto de vista
geográfico, com base no mapa da Madeira

PROJECTOS FUTUROS
— Alargar este procedimento ao GOOGLE MAPS

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4. ESTRATÉGIA DE E-MARKETING

Social Media Search Engine

Marketing Marketing

E-mail Search Engine

Marketing Optimization

Banner
Website
Ads

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4. ESTRATÉGIA DE E-MARKETING

— Um Site geral do Destino www.madeiraislands.travel

— Três Sites de produto (Spa, Golfe e Quintas da Madeira)

 www.spasmadeira.com
 www.madeiraislandsgolf.com
 www.quintas-madeira.com

— Um Site para profissionais www.madeirapromotionbureau.com

— Um novo Site de montra do destino www.visitmadeira.pt

— Microsites Estratégicos (exemplo Países Nórdicos)

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4. ESTRATÉGIA DE E-MARKETING

SEARCH ENGINE MARKETING

— Campanha internacional que gerou um aumento da visibilidade do destino
nos mercados estratégicos:
 Alguns resultados:
o Alemanha – 50%
o Áustria – 50%
o Finlândia – 100%
o Dinamarca – 400%

— Continuidade das Campanhas S.E.M.

— Anúncios que complementem as acções promocionais tácticas
— Criação de landing sites para os países de origem

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4. ESTRATÉGIA DE E-MARKETING

SEARCH ENGINE OPTIMIZATION

— Reajuste de sites de Promoção da Madeira para melhorar a sua posição nos
motores de busca e criar maior relevância

BANNER ADS

— Contratação de banners estratégicos de acordo com negociações com

parceiros

— Banners nas redes de conteúdos do Google, onde são apresentados anúncios

de acordo com os conteúdos do próprio site onde são inseridos

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4. ESTRATÉGIA DE E-MARKETING

E-MAIL MARKETING

— Envio de e-newsletter aos subscritores do Turismo da Madeira (cerca de

17.900)

— Envio de e-newsletter aos associados da Associação de Promoção da

Madeira

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5. INVESTIMENTO

ANO MONTANTE

2008 306.300 €

2009 392.000 €

2010 357.000 €

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Obrigada

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