Definición

ISO 19011: Directrices para la Auditoría de los Sistemas de Gestión, proporciona

orientación sobre la gestión de un programa de auditoría, sobre la planificación y la
realización de una auditoría del Sistema de Gestión, así como la competencia y la
evaluación de un auditor y un equipo auditor.
ISO: Es una federación mundial de organismos nacionales de normalización
Antecedentes
La norma ISO 19011 surgió de la necesidad de evitar la proliferación de normas
internacionales sobre el mismo tema.

Los comités de ISO encargados de la elaboración de las normas de sistemas

de gestión de calidad ISO TC 176 y de los sistemas de gestión de medio
ambiente ISO TC 207 combinaron sus esfuerzos en grupo de trabajo conjunto
denominado "JWG" para crear por primera vez una norma común a dos áreas
de especialidad

El objetivo al crear el JWG fue elaborar una norma integrada que fuera común
para ambas disciplinas. Una sola norma para orientar las auditorias de sistemas
de gestión de calidad y de medio ambiente, la norma ISO 19011.
Que es una Auditoria??

“Proceso sistemático, independiente y

documentado para obtener evidencias de la
auditoria y evaluarlas de manera objetiva
con el fin de determinar la extensión en que
se cumplen los criterios de auditoria”.
Porque hacer la Auditoria?
1. Determinar si el SG cumple con:
Los requisitos de la norma
Los requerimientos legales
Los objetivos de la organización

2. Determinar si el SG está IMPLEMENTADO y MANTENIENDOSE.

3. Comprobar si los procesos se realizan de acuerdo con un procedimiento establecido

4. Verificar la correcta implementación de un proceso nuevo o que ha sufrido cambio

 Primera parte:

• Se refieren a las auditorias de internas que se hacen en una organizacion que

valore el SGC.

Tipos de Segunda parte:

• Son aquellas conducidas por los proveedores externos u otras partes interesadas

Auditoria que cumplan los requisitos preestablecidos (Evalua relacion cliente y proveedor).

Tercera parte:

• Auditoria de certificacion por terceros.

• Mantenimiento de las Auditorias ya realizadas
• Auditorias de recertificacion.

NOTA: ESTA NORMA ISO 19001, NO ES APLICABLE LA TERCERA PARTE

REALIZACION DE LA AUDITORIA DE CAMPO
RECOLECCION DE INFORMACION

Entrevista, Observación, etc

INFORMACION

Recolección mediante muestreo

EVIDENCIA

Verificación

Evaluación vs. criterios

HALLAZGOS

Revisión
Conclusiones
de Auditoría
 Ejemplos de Evidencias

EQUIPO EN
FUNCIONAMIENTO DATOS CONDICIONES DE
OPERACION

REGISTROS
MEDICION
ESTADISTICAS CONDICIONES DE ENSAYO
Gestion de un
Programa de
Auditoria
 Para dar validez y confianza a un Sistema de gestion, es necesario regirce bajo
estos principios:

• Integridad: El fundamento del profesionalismo, los auditors deben elaborar su

trabajo de forma etica, honesta y resonsabilidad.
• Presentacion adecuada: La norma define la accion de reporter aquellos
Principios de hallazgos con veracidad.
• Debido cuidado professional: Es la aplicacion de deligencia y juicio al auditor.
• Confidencialidad: Un auditor debe garantizar la seguridad de la informacion en
Auditoria los procesos que audite.
• Independencia: Es la base para ser imparcial durante la auditoria y tener la
objetividad.
• Enfoque basado en la evidencia: Metodo racional para generar conclusions
confiables en el proceso de auditoria.
• Enfoque basado en riesgo: Las auditorias deben considerer los riesgos y
oportunidades en cada uno de los procesos que se auditen en la organizacion, a
la vez en su planeacion conduccion y reporte de los hallazgos que sean
significativos para el cliente de la auditoria.
 Lineamientos para auditar sistemas de gestion

• No es certificable, es una Directriz/Guia.

• Esta norma Brinda la guia para todo tipo y tamanos de organizacion.

Puntos • Tiene un lineamiento que debe ser adaptada, en base al enfocada

complejidad y ecala de auditoria.
Claves • Manejo del programa de la auditoria (Extencion del programa, riesgos y
oportunidades (ciclo PHVA) y madurez de la planta).

• Competencia al asignar un auditor en un Sistema de gestion, se debe

considerer experiencias conocimientos y habilidades.

• Evaluacion a los Auditores

Conclusión
Las auditorias son un factor sumamente importante para cada
empresa ya que se deben realizar a menudo y por medio de estas
auditorias poder determinar que es lo que esta ocurriendo, que es
lo que le falta a las condiciones de trabajo. El análisis por medio de
estas auditorias logra determinar con mayor detalle cada punto de
inspección y dar un punto de vista mas completo.