Josman Duarte

Determinar los límites de control de un proceso

Objetivo: Determinar los límites de control de un proceso

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Procedimientos para elevar la calidad con excel

¿Qué es un grafico de control?

Es un diagrama que sirve para examinar si
un proceso se encuentra en una condición
estable, o para asegurar que se mantenga
en esa condición Fuera de control debido
a causas anormales

Rango de
dispersión
debido a
causas
aleatorias

Fuera de control debido

a causas anormales

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Procedimientos para elevar la calidad con excel

¿Cuándo se utilizan?

Según Taylor 1991

1. Cuando es necesario evaluar el desempeño de un proceso

2. Para mejorar el desempeño de un proceso (causas de variación,

prevención, y causas de los problemas)

3. Para mantener el desempeño de un proceso.

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Tipos de gráficos de control

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Tipos de datos

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Tipos de datos

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Constantes en los gráficos

• Constantes para el calculo de gráficos de control

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Formulas de gráficos de control

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Grafica Xbarra-R

• Herramienta estadística que muestra el comportamiento de la media y el rango

de cierta característica de calidad de un proceso con respecto al tiempo.

• Esta grafica se usa para controlar una característica de calidad continua tomando
muestras de tamaña entre 2 y 10

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Grafica Xbarra-R

• La dirección de West Allis Industries está preocupada por la producción de un tornillo

de metal especial que usan algunos de los clientes más importantes de la compañía.
El diámetro del tornillo es crucial para el cliente. Los datos de cinco muestras
aparecen en la tabla adjunta. El tamaño de la muestra es 4. ¿El proceso está bajo
control estadístico?

Paso 1: Para simplificar, se usan solamente 5 muestras. En la práctica, sería conveniente

usar más de 20 muestras. Los datos se presentan en la tabla siguiente.

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Grafica Xbarra-R

Mini tab

Estadística

Grafico de control

Grafica de variables
para subgrupos

Xbarra R

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Grafica P

El gráfico p es un gráfico de control que se usa comúnmente para representar

atributos.
La característica de desempeño no se mide en este caso, sino que se cuenta, y el
elemento o servicio se declara satisfactorio o deficiente en su totalidad.

Por ejemplo, en la industria bancaria, los atributos que se cuentan pueden ser el
número de depósitos no endosados o el número de estados financieros
incorrectos que se envían a los clientes

Este método implica seleccionar una muestra aleatoria, examinar cada uno de
sus elementos y calcular la proporción de la muestra que presenta defectos, p,
que equivale al número de unidades defectuosas dividido entre el tamaño de la
muestra.

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Grafica P

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Grafica P

Mini tab

Estadística

Grafico de control

Grafica de variables
para atributos

Minitab- Asistente  Analisis Grafico  Seleccionar grafico

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Ejercicios

La Watson Electric Company produce bombillas de luz incandescente. Los

siguientes datos sobre el número de lúmenes correspondientes a bombillas de
40 watt se obtuvieron cuando el proceso estaba bajo control.

Calcule los límites de control para

un gráfico Xbarra-R

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Ejercicios

Como administrador de un hospital grande, le preocupa el ausentismo entre los

auxiliares de las enfermeras. Las enfermeras tituladas han planteado el
problema, porque se quejan de que a menudo tienen que realizar el trabajo que
normalmente desempeñan sus auxiliares.
Para investigar los hechos, se recopilaron datos sobre el ausentismo en las
últimas dos semanas, periodo que se considera representativo de las
condiciones futuras. Después de tomar muestras aleatorias de 64 expedientes de
personal todos los días, se obtuvieron los siguientes datos:

a. Diseñe un gráfico p.

b. Con base en el gráfico p y los datos de

las últimas dos semanas, ¿qué puede
concluir respecto al ausentismo de
los auxiliares de las enfermeras?

Tamaño de sub grupo : 10

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Ejercicios

Realice un grafico P

¿Cuál será probablemente la evaluación del supervisor acerca del proceso de

introducción de datos?
Tamaño de sub grupo : 10

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Capacidad del proceso - CP

La capacidad de proceso se refiere a la capacidad de un proceso para ajustarse a las

especificaciones de diseño de un producto o servicio dado.
Las especificaciones de diseño se expresan a menudo como un valor nominal, u
objetivo, y como una tolerancia, o margen aceptable por encima o por debajo del
valor nominal.

Un proceso es capaz si tiene una distribución de proceso cuyos valores extremos se

localizan dentro de las especificaciones superior e inferior para un producto o
servicio. En términos generales, la mayoría de los valores de una distribución de
proceso se encuentran dentro de ±3 desviaciones estándar de la media.
Tamaño de sub grupo : 10

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Capacidad del proceso

La razón de capacidad de proceso, Cp, se define como:

Los valores Cp mayores que 1.0 implican niveles más altos de calidad alcanzados. Las
empresas que se esfuerzan por lograr una calidad mayor que tres sigma usan un valor
crítico para la razón que es superior a 1.0

Por ejemplo, una empresa que se ha fijado como

objetivo la calidad seis sigma usará 2.0; una empresa
que desea producir calidad cinco sigma usará 1.67; y
una empresa que se sfuerce por producir calidad
cuatro sigma usará 1.33. Los procesos que producen
servicios o productos con calidad inferior a tres
sigma tienen valores Cp menores que 1.0.

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Índice de Capacidad del proceso - CPk

El proceso es capaz solamente cuando la razón de capacidad es mayor que el

valor crítico y la distribución del proceso se centra en el valor nominal de las
especificaciones de diseño.

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Ejercicios

El gerente de producción de Sunny Soda, Inc. está interesado en estudiar la calidad de la línea de
rellenado de botellas de 12 onzas de la compañía. Las botellas deben llenarse de
acuerdo con las tolerancias establecidas para este producto, ya que la información dietética
contenida en la etiqueta indica que la ración es de 12 onzas. La norma de diseño del producto
requiere que las botellas se llenen hasta el nivel de 12.00 ± 0.10 onzas. El gerente ha recopilado los
siguientes datos de muestra (en onzas líquidas por botella) acerca del proceso de producción:

12 11.97 12.1 12.08

11.91 11.94 12.1 11.96
a. ¿Se encuentran bajo control 11.89 12.02 11.97 11.99
estadístico el promedio y el 12.1 12.09 12.05 11.95
12.08 11.92 12.12 12.05
rango de este proceso? 11.94 11.98 12.06 12.08
12.09 12 12 12.03
12.01 12.04 11.99 11.95
b. ¿Este proceso es capaz de 12 11.96 11.97 12.03
cumplir con la norma de diseño 11.92 11.94 12.09 12
11.91 11.99 12.05 12.1
en el nivel de calidad cuatro 12.01 12 12.06 11.97
11.98 11.99 12.06 12.03
sigma? Explique. 12.02 12 12.05 11.95
12 12.05 12.01 11.97

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Bibliografía

1. Administración de operaciones, procesos y cadenas de valor.

Lee J. Krajewski
2. Método Juran - Análisis y planeación de la calidad
Frank M. Gryna
Ing. Josman Duarte Ortiz
josmanduarte@hotmail.com
+505 87644770

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