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COMUNICACIÓN

ORGANIZACIONAL
La comunicación organizacional es el proceso
mediante el cual un individuo, o una área de la
organización se pone en contacto con otro
individuo u otra área.
Elaborado por: Lic. Carole Ferra – Cerámica Rafaela Srl.
ELEMENTOS BÁSICOS DEL PROCESO DE
COMUNICACIÓN
ELEMENTOS BÁSICOS DEL PROCESO DE
COMUNICACIÓN
 Emisor es el comunicador , el altavoz, emisor o
escritor, que tiene la intención de expresar o
transmitir un mensaje.
 Receptor es el que recibe la información o mensaje.
 Mensaje, que también se conoce como la materia de
este proceso, es decir, el contenido de la carta, el
habla, la información, idea o sugerencia.
 Canal de comunicación o los medios de comunicación
a través de los cuales el remitente pasa la información
y la comprensión al receptor. Actúa como una
conexión entre diferentes personas o departamentos
de una organización.
 Retroalimentación, que es esencial para calificar la
comunicación. Es el efecto, la respuesta o reacción de
la información transmitida.
LAS BARRERAS DE LA COMUNICACIÓN

 Las barreras, interferencias que pueden bloquear


una comunicación, filtrar parte de su significado
o emitirlo equivocado, dificultan la comprensión
del mensaje.
 Las barreras en la comunicación pueden ser:
 Personales
 Fisicas
 Semanticas
LAS REDES DE COMUNICACIÓN EN LA
EMPRESA

 Las redes de comunicación son los canales por


donde fluye la información en una empresa y
pueden ser

 Según su dirección: ascendentes,


descendentes y horizontales.

 Según su formalismo: formales e informales.


COMUNICACIÓN ASCENDENTE

 De abajo hacia arriba en la


jerarquía.

 Informa al directorio problemas,


reclamos o sugerencias.

 Ej: buzones de sugerencia,


encuestas laborales, informes,
reportes.
COMUNICACIÓN DESCENDENTE
 Es aquella que se
realiza de arriba hacia
abajo en la jerarquía.

 Como por ej:


comunicados escritos,
formatos, planes de
acción, reuniones, etc.
COMUNICACIÓN HORIZONTAL
 La que se da entre las personas consideradas
iguales en la jerarquía de la organización
TIPOS DE COMUNICACIÓN
 Comunicación interna: intercambio de
información entre los miembros de la empresa.
> Interna Formal
> Interna Informal

 Comunicación externa: intercambio de


información entre la empresa y su público
externo (clientes, proveedores, intermediarios,
competencia, medios de comunicación
COMUNICACIÓN INTERNA
 Es importante que todo el personal conozca
cuales son los planes y objetivos de la empresa,
así como su función para llevar a cabo estos
objetivos.
COMUNICACIÓN INTERNA
 MISION: CUAL ES LA MISION DE TU
EMPRESA?

 VISION: Y CUAL ES LA VISIÓN?.

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