UNIVERSIDAD INTERNACIONAL DEL ECUADOR

SEDE GALÁPAGOS

TEMA:
WILLIAM EDWARDS DEMING
JOSEPH M. JURAN
KAORU ISHIKAWA

INTEGRANTE: KARINA CHANGO

 Nacimiento: 14 de octubre de 1900 en el estado de Iowa, EUA
 Fallecimiento: 20 de diciembre de 1993 en Washington DC, EUA
 Ocupación: Físico-Estadístico (doctorado de la Universidad de
YALE), Consultor y gurú de la calidad.

 W. Edwards Deming fue posiblemente el pensador más influyente

que ha existido sobre Management.

 Su credibilidad procede de haber revolucionado grandes empresas

y naciones enteras.

 Fue un renombrado estadístico y un experto en muestreo; fue el

preeminente experto mundial en calidad y un profundo pensador
sobre Management que revolucionó su teoría y práctica en Japón
y en el mundo occidental.

WILLIAM EDWARDS DEMING

Su precisión matemática y sus conocimientos sobre estadística y sobre el papel de la teoría
en la ciencia, unidos con su profundo humanismo y su comprensión del papel de las
personas en las organizaciones le permitieron entender como nadie a las organizaciones
empresariales.

Durante los años 80 Deming lideró un nuevo resurgimiento de la calidad, no solo en EEUU,
también en el mundo occidental. Otros países asiáticos se adhirieron, su trabajo y el de sus
discípulos fue traducido a lenguas europeas y asiáticas.

Publicó dos libros:

Años 80 1994
 APORTACIONES DE DEMING
 El Control estadístico de la calidad.

 El Ciclo Deming.

 Los 14 puntos Deming.

 Las 7 enfermedades mortales de la gerencia.

 Premio DEMING.

 Esquema del alineamiento total

  Deming & TQM

Deming se hizo disponible a la América corporativa en términos de consulta y a

individuales a través de sus escritos y tours de seminarios por los próximos trece años
de su vida. Aunque murió en 1993, su trabajo aun vive. Slogans de misión, tales como el
de Ford " Calidad es el primer trabajo", son reconocidos en la industria; cursos
empresariales son dictados usando sus principios como partes integrales del
curriculum; y la abreviación TQM (Total Quality Management) es ampliamente conocido
y comúnmente utilizado a través de la América corporativa.

¿Es el mundo un mejor lugar gracias a Deming?

Corporaciones e industrias
quienes sus productos mejoran las vidas de las personas han
encontrado que lo siguiente es cierto: si los principios de Deming están en su sitio y
funcionan con su negocio, "la calidad aumenta, los costos bajan y los ahorros se le
pueden pasar al consumidor". Los clientes obtienen productos de calidad, las
compañías obtienen mayores ingresos y la economía crece. En un plano material,
económico, el mundo es ciertamente un mejor lugar gracias a las ideas y enseñanzas de
Edwards Deming.
para
para mejorar
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las operaciones,
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encontrando
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solventar esos problemas.
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beneficios del cambio
experimental si los cambios
experimental si los cambios
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no.

CIRCULO DEMING
  Los 14 Puntos para la Transformación del Management:

1. Visión a futuro y comprometerse: Ser constantes en el propósito de mejorar el

producto y el servicio con la finalidad de ser más competitivos, mantener la
empresa y crear puestos de trabajo.

2. Adoptar la nueva filosofía para afrontar el desafío de una nueva economía y

liderar el cambio.

3. Mejorar procesos y reducir costos: cesar la dependencia en la inspección para

lograr la calidad. Eliminar la necesidad de las inspecciones en masa en base a
construir la calidad en el propio producto desde el principio.

4. Compite con calidad y no con el precio de venta: Instituir el entrenamiento en el

trabajo.

5. Mejorar constantemente y siempre el sistema. Esto mejorará la calidad, la

productividad y reducirá los costes.

6. Capacitación a los trabajadores estableciendo una relación de lealtad y confianza.

7. Fomentar el trabajo en equipo: adoptar el liderazgo para la dirección de personas,

reconociendo sus diferencias, habilidades, capacidades y aspiraciones. El
propósito del liderazgo es ayudar al equipo a mejorar su trabajo.
8. Eliminar el miedo, de forma que todos puedan trabajar con eficacia en beneficio de
la empresa.

9. Eliminar las barreras entre departamentos para asegurar la cooperación.: trabajar

como un equipo y compartir información para anticipar problemas que pudieran
afectar al uso del producto o servicio.

10. Eliminar los eslóganes y exhortaciones a la calidad. Esto solo puede dañar las
relaciones ya que la mayoría de las causas de baja calidad son del sistema y los
empleados no pueden hacer nada.

11. Eliminar las cuotas y administración por objetivos a los trabajadores ya que
sustituyen el liderazgo.

12. Eliminar los obstáculos que quitan a los trabajadores su derecho a enorgullecerse
de su trabajo. La responsabilidad de los supervisores debe cambiar de atender a
simples números a lograr la calidad.

13. Instituir un vigoroso programa de educación y auto-mejora.

14. Retroalimentación: poner a todo el mundo a conseguir la Transformación ya que

ésta es trabajo de todos.
  Las 7 enfermedades Mortales

1) Falta de constancia en los propósitos: La falta de visión da por resultado

una ausencia de objetivos y una falta de disciplina que puede conducir al
deterioro del ambiente laboral y de la organización.

2) Énfasis en las ganancias a corto plazo y los dividendos inmediatos.

3) Evaluación por rendimiento, clasificación de méritos o revisión anual de

resultados.

4) Inestabilidad de los ejecutivos.

5) Gerencia de la compañía basándose solamente en las cifras visibles.

6) Incremento con los costos de seguridad social y ausentismo.

7) Costo excesivo de garantías: Ejemplo: esto es alentado por los abogados

que trabajan sobre la base de honorarios eventuales, en una sociedad
que cotiza muy alto una profesión que brinda escaso o ningún valor
agregado.
 EL PREMIO DEMING
 Deming, Walter Shewhart y otros desarrollaron el Control Estadístico de Procesos convirtiéndolo en
una ciencia bien desarrollada.

 El Premio Deming en Japón se concedía individualmente a las personas que hacían contribuciones
significativas a la teoría del Control de Calidad y a más a más se estableció otro premio a su aplicación
práctica para las empresas que lograban grandes mejoras en la calidad que sobrepasan ampliamente
el ISO 9000 o cualquier otro estándar en este.

 Como resultado muchos japoneses desarrollaron nuevas conclusiones y métodos. Entre ellos Kaoru
Ishikawa, Shigeru Mizuno y Genichi Taguchi. Algunos ganadores del Premio Deming en Japón
continuaron desarrollando sus ideas, no solo en mejora de procesos sino también en teoría del
Management.

ESQUEMA DEL ALINEAMIENTO TOTAL

Estrategia Priorizada

Compromiso
Metas

Quiénes
Visión
Visión
 Nacimiento: 24 de diciembre de 1904 en Rumania, Braila.
 Fallecimiento: 28 de de febrero de 2008 (103 años) en Estados Unidos, New York, Rye J
O
 Ocupación: Ingeniero E`léctrico, Consultor y gurú de calidad.
 Cónyuge: Sadie Shapiro
J
 En 1920, ingresó a la Universidad de Minnesota, el primero en su familia en llegar a estudios
superiores. Ahí descubrió una actividad que cambió su vida: el ajedrez. Su mente analítica se
S U
disfrutó el antiguo juego y se convirtió en campeón universitario.
E R
En 1928, Juran escribió un artículo titulado "Statistical Methods Applied to Manufacturing
P

Problems."
A
 Su libro clásico, "The Quality Control Handbook", publicado por primera vez en 1951, es aún la
referencia obligada para los profesionales de la calidad.
H N
 Junto con W. Edwards Deming, su más afamado colega, Juran recibió la Medalla del Sagrado Tesoro
directamente del Emperador Hirohito. El Dr. Juran publicó sus experiencias en el Japón en su libro
"Managerial Breakthrough" en 1964, presentaba una teoría más general de la gestión de la
calidad. Fue el primer libro en describir una metodología paso a paso para la mejora dramática de
M.
los procesos. Estas herramientas han evolucionado hasta nuestros días en la metodología Seis
Sigma y son la base para los proyectos de mejora de la calidad en todo el mundo.
  CONTRIBUCIONES
Principio de Pareto

Fue en 1941 que Juran descubrió la obra de Vilfredo Pareto. Juran amplió la aplicación del
principio de Pareto a cuestiones de calidad (por ejemplo, el 80% de un problema es causado por el
20% de las causas). Esto también se conoce como "los pocos vitales y muchos triviales". Juran en
los últimos años ha preferido "los pocos vitales y los muchos útiles" para indicar que el 80%
restante de las causas no deben ser totalmente ignoradas.

Teoría de la Gestión de Calidad

Cuando él comenzó su carrera en la década de 1920 el principal foco en la gestión de la calidad

era la calidad final, o productos acabados. Los instrumentos utilizados eran de la Campana de la
aceptación del sistema de muestreo, planes de inspección, y las gráficas de control.

Juran es ampliamente acreditado por la adición de la dimensión humana de la gestión de la

calidad. Él impulsó la educación y la formación de directivos. Para Juran, las relaciones humanas
son los problemas para aislar. La resistencia al cambio, en sus términos, la resistencia cultural la
causa fundamental de las cuestiones de calidad. Él escribió Avance de gestión, que fue publicado
en 1964, destacando la cuestión.
  Juran y la Gestión de la Calidad Total (GCT)
Juran es un firme defensor de la GCT. La define como una colección de ciertas actividades relacionadas con la calidad:

 La calidad llega a formar parte del plan de toda alta dirección.

 Las metas de calidad se incorporan al plan empresarial.

 Las metas ampliadas derivan del benchmarking: el énfasis está puesto en el consumidor y en la competencia;
existen metas para el mejoramiento anual de la calidad.

 Las metas se despliegan a los niveles de acción.

 La capacitación se lleva a cabo a todos los niveles.

 La medición se efectúa en cada área.

 Los directivos analizan regularmente los progresos con respecto de las metas.
 Se reconoce la performance superior.

 Se replantea el sistema de recompensas.

 Trilogía de Juran:

Planificación de la calidad

Juran ha identificado un proceso global para la planificación a fin de alcanzar las metas de calidad.

 Identificar quiénes son los clientes.

 Determinar sus necesidades.
 Traducir esas necesidades a nuestro lenguaje.
 Desarrollar un producto que responda a esas necesidades.
 Optimizar las características del producto para que cubran tanto las necesidades del cliente como las nuestras.

Mejora de la calidad

En la lista de prioridades de Juran, el mejoramiento de la calidad ocupa un primer lugar. En este sentido, ha elaborado
una propuesta estructurada que expuso por primera vez en su libro Managerial Breakthrough (Idea
revolucionaria de administración), en 1964:

 Desarrollar un proceso que sea capaz de generar el producto.

 Optimizar el proceso.
Control de la calidad

En este sentido, Juran sigue el conocido circuito de retroalimentación.

Demostrar que el proceso puede producir el producto bajo condiciones de operación con un
mínimo de inspección.

Transferir el proceso a los operadores.

Juran describe a la calidad desde la perspectiva del cliente y nos dice que tiene dos aspectos:
mayor calidad significa un mayor número de características que hacen que el producto cubra
las necesidades del cliente. El segundo aspecto es acerca de "libre de problemas": mayor
calidad consiste de menores defectos.

 En conclusión la trilogía consiste en desarrollar los productos y procesos necesarios para

satisfacer las necesidades de los clientes.
 Nacimiento: 13 de Julio de 1915 en Tokio, Japón.
 Fallecimiento: 16 de abril de 1989 (73 años).
 Ocupación: Químico, Consultor y gurú de calidad.

 Kaoru Ishikawa era un profesor japonés de la administración de empresas, era verdaderamente experto en el
control de calidad, cuyo aporte fue la implementación de sistemas de calidad adecuados al valor del proceso
en la empresa

 El sistema de calidad de este teórico incluía dos tipos: gerencial y evolutivo.

 Se le considera el padre del análisis científico de las causas de problemas en procesos industriales, dando
nombre al diagrama Ishikawa, cuyos gráficos agrupan por categorías todas las causas de los problemas.

 Obtuvo su doctorado en ingeniería en la Universidad de Tokio y fue promovido a profesor en 1960, ejerciendo
la docencia en el área de ingeniería.

 En 1952 Japón entró en la ISO (International Organization for Standardization), asociación internacional creada
con el fin de fijar los estándares para las diferentes empresas y productos. Ishikawa se incorporó a ella en 1960
y desde 1977 fue el presidente de la delegación del Japón. Fue además presidente del Instituto de Tecnología
Musashi de Japón.

KAORU ISHIKAWA
 Principales Aportaciones

 Las 7herramientas de Ishikawa

 Control de calidad en toda la empresa

 Círculos de calidad
  Las 7 herramientas básicas para la administración de la calidad

El proceso (es un diagrama de los pasos o puntos del proceso, identificados de la manera más simplificada posible,
utilizando varios códigos necesarios para el entendimiento de éste).

1) Hojas de control (implican la frecuencia utilizada en el proceso, así como las variables y los defectos que
atribuyen).

2) Histogramas (visión gráfica de las variables).

3) Análisis Pareto (clasificación de problemas, identificación y resolución).

4) Análisis de causa y efecto o Diagrama de Ishikawa/ Diagrama de espina de pescado (busca el factor principal de
los problemas a analizar/Creador del Diagrama).

5) Diagramas de dispersión (definición de relaciones).

6) Gráficas de control (medición y control de la variación).

7) Análisis de Estratificación (orden, proceso)

  Control de calidad en toda la empresa
 Las principales ideas de Ishikawa se encuentran en su libro ¿Qué es el control total de calidad?: la modalidad japonesa. En
él indica que el CTC (Control Total de Calidad) en Japón se caracteriza por la participación de todos, desde los más altos
directivos hasta los empleados más bajo rango, más que por los métodos estadísticos de estudio.

 Ishikawa definió la filosofía administrativa que se encuentra detrás de la calidad, los elementos de los sistemas de calidad y
lo que él denomina, las “7 herramientas básicas de la administración de la calidad", donde se le considera una fuerte
inclinación hacia las técnicas estadísticas.

 También fue el encargado de desarrollar el proceso de auditoría utilizado para determinar si se selecciona una empresa
para recibir el Premio Deming, la solución de problemas con base en equipos.

 Círculos de Calidad
 Quizá la más trascendente de las herramientas sea la idea de los círculos de control de calidad (CCC). Su éxito le
sorprendió incluso a él mismo, especialmente cuando la idea se exportó del Japón. Supuso que ninguna nación que no
tuviera una tradición budista-confucionista sería inhóspita para los CCC.

 Es una técnica que es utilizada en la Gestión de Organizaciones donde un grupo de trabajadores se reúnen con el fin de
buscar soluciones a todos aquellos problemas detectados.

 Hoy existen más de 250.000 círculos de control de calidad registrados por las oficinas centrales de Control de calidad en
Japón, y más de 3.500 informes de estudios de casos de modelos implementados. Este aspecto esencial de la gestión de
calidad ha sido responsable de gran parte del mejoramiento de la calidad de los productos japoneses en las últimas
décadas. Ishikawa considera que los CCC son más importantes para el sector de servicios que para la industria fabril, ya que
los primeros trabajan en contacto más directo con el consumidor.
GRACIAS