Estrategia Seis Sigma

Integrantes del equipo:

Sandre Rodríguez Azucena César Ivàn Nùñez Luna
Ortiz Camarillo Jair Déborah Diéguez Galindo
 ¿Qué es Seis Sigma?
 Enfoque cuantitativo de la calidad,
impulsado por el ahorro en costos y el
mejoramiento sustancial del desempeño.
El término Seis Sigma fue asimilado por
Motorota en los años 80 para ser frente a la
competencia de empresas japonesas y
conseguir mejorar su nivel de calidad,
mejorando el desempeño de sus procesos.
El nombre de Seis Sigma proviene de la
letra griega sigma que se utiliza en
estadística para la desviación estándar.
 El concepto de Seis Sigma
representa un estándar de
desempeño de 3.4 defectos
por millón de oportunidades,
con un nivel de calidad del
99,9997 % . Es decir, el
concepto seis sigma es una
medición técnica del número
de clientes insatisfechos por
millón de oportunidades.
Estrategia Seis Sigma

 La estrategia Seis Sigma reconoce que existe una correlación directa entre
el número de productos defectuosos, las pérdidas operacionales y el nivel
de satisfacción de los clientes. En este contexto, Seis Sigma es entonces:

 Una filosofía de gestión dirigidos por personas especializadas logrando

bajar los costos. que aplica una metodología estructurada para el
mejoramiento de la calidad, basada en proyectos específicos para la
eliminación de pérdidas, realizados y

 Un estándar de desempeño de clase mundial que ha desafiado las ideas

sobre la calidad, al medir los defectos por millón de oportunidades y
apuntar al logro de la casi perfección.
 Beneficios y Orígenes del Seis Sigma
Beneficios de Seis Sigma

 Simplifica Procesos
 Mejora la Calidad
 Elimina Defectos
 Elimina Reprocesos
 Aumenta la Rentabilidad en las Empresas
Origen de Seis Sigma
 El ingeniero Mikel Harry de Motorola (1987), comenzó a estudiar varios procesos críticos de la
empresa
 Los resultados que Motorola consiguió la década de los 80 fueron impresionantes
 Aumento en cinco veces de las ventas.
 Utilidades alrededor del 20% por año. Ahorros cercanos a los US$14.000 millones. Ganancias
en el precio de la acción a una tasa anual de 21.3%.
Relación entre el número de defectos y el Costo
de Calidad
 Relación entre el nivel sigma, el número de defectos por millón de oportunidades y el costo
de calidad asociado al nivel de desempeño.

El Costo de Calidad y Seis Sigma

Nivel Sigma Defectos por millón Costo de la Calidad
2 308.537 (no competitiva) 30 a 40% de las ventas.

3 66.807 20 a 30% de las ventas

4 6.210 (promedio industria) 15 a 20% de las ventas

5 233 5 a15% de las ventas

6 3.4 (Clase mundial) Menos de 5% de las ventas
Calidad Tradicional v/s Seis Sigma
Calidad Tradicional Seis Sigma
Centralizada Descentralizada
Estructura rígida y enfoque reactivo Estructura para la detección y solución de
los problemas y enfoque proactivo

No hay una aplicación estructurada de las Uso estructurado de las herramientas de mejora
herramientas, uso localizado y aislado

Se toman decisiones con poca información Toma de decisiones sobre datos precisos y
y mucha intuición. objetivos

Sólo se corrige en vez de prevenir Se observa la causa raíz del problema para
llegar a soluciones sólidas y prevenir
repetición.
Antecedentes y características de Seis
Sigma

 Seis Sigma (6σ) es una

estrategia de mejora continua
Nivel
del negocio. operacional

 Tiene distintos significados

para diferentes grupos dentro
de una organización
Organización

Nivel Nivel
empresa proceso
Antecedentes y características de Seis Sigma

Nivel empresa

• Iniciativa estratégica que busca alcanzar una MEJORA SIGNIFICATIVA en el

CRECIMIENTO DEL NEGOCIO, su CAPACIDAD y en la SATISFACCIÓN DE LOS
CLIENTES

Nivel operacional

• Mejora de métricas de eficiencia operacional: TIEMPOS DE ENTREGA, COSTOS DE NO

CALIDAD y DEFECTOS POR UNIDAD

Nivel proceso

• Se utiliza para REDUCIR LA VARIABILIDAD. Con ellos es posible encontrar y eliminar las
causas de los errores, defectos y retrasos en los procesos, así como DISMINUIR LOS
COSTOS DIRECTOS.
Su meta es lograr procesos con
una calidad Seis Sigma

Que generen como máximo

3.4 defectos por millón de
oportunidades de error
Esta meta se pretende alcanzar mediante…

 Un programa vigoroso de mejora, diseñado e impulsado por la alta

dirección de una organización.
 Estos proyectos se desarrollan a lo largo y ancho de la organización
con el objetivo de:
 Principios de Seis Sigma

Líderes del negocio

2. Se apoya en una ESTRUCTURA

1. Liderazgo comprometido
de arriba hacia abajo Líderes de proyecto

DIRECTIVA que incluye:

Expertos
• La estrategia debe ser comprendida y apoyada
desde los niveles altos de dirección de la
organización
Facilitadores
 Cada miembro tiene ROLES Y RESPONSABILIDADES
ESPECÍFICAS para lograr proyectos de mejora exitosos
La metodología 6 Sigma creó un esquema muy particular que se basa en el ranking del judo y que define las siguientes
posiciones:

Roles de un programa 6σ
Champions
• Directivos medios y altos
• Seleccionan proyectos 6σ, los
patrocinan y les dan seguimiento
• conseguir y asignar los recursos
necesarios
• romper las fronteras
organizacionales
Black belt
• Expertos técnicos que por lo
general se dedican de tiempo
completo a 6σ
• Asesoran, lideran proyectos y
apoyan en mantener una cultura de
mejora de procesos
Green belt
• Son expertos técnicos que se
dedican en forma parcial a 6σ
• Lideran o participan en proyectos
para atacar problemas de sus áreas
Yellow belt
• Participan en los proyectos y tienen
un papel crucial en la etapa de
control
Rol 3. ENTRENAMIENTO
Champion Liderazgo, calidad, conocimiento
estadístico básico, y un buen
entendimiento del programa 6σ, así
como de su metodología de desarrollo
de proyecto (DMAMC)
Black belt (BB) Recibir el entrenamiento BB con una
base estadística sólida
Green belt Recibir el entrenamiento BB
Yellow belt Cultura básica de calidad y
entrenamiento en herramientas
estadísticas básicas, DMAMC y en
solución de problemas
4 . A C R E D I TA C I Ó N
Aprobar examen teórico-práctico
acerca de las generalidades de 6σ y el
proceso DMAMC
Haber dirigido dos proyectos exitosos y
asesorado cuatro. Aprobar examen
teórico-práctico acerca del currículum
BB y aspectos críticos de 6σ
Haber sido el líder de dos proyectos
exitosos. Aprobar examen teórico-
práctico acerca del currículum BB
Haber participado en un proyecto.
Aprobar examen teórico-práctico
acerca del entrenamiento básico que
recibe
5. Orientada al cliente y con enfoque a
los procesos

 Buscar que todos los procesos cumplan con los requerimientos del
cliente (en cantidad o volumen, calidad, tiempo y servicio)
 Profundizar en el entendimiento del cliente y sus necesidades
 A partir de la revisión de los procesos, se establecen prioridades y se
trabaja para desarrollar nuevos conceptos, procesos, productos y
servicios que ATIENDAN Y EXCEDAN LAS EXPECTATIVAS DEL
CLIENTE
6. Seis Sigma se dirige con datos
Los DATOS y el PENSAMIENTO ESTADÍSTICO orientan los esfuerzos en la
estrategia 6σ

Los datos son necesarios para IDENTIFICAR LAS VARIABLES CRÍTICAS DE LA

CALIDAD y los procesos o áreas a ser mejorados

El apoyo a los proyectos se asigna cuando a través de datos es posible demostrar

que, con la ejecución del proyecto, la diferencia será percibida por el cliente
En el esquema de Seis Sigma, los equipos de
mejoramiento de proceso usan un proceso de cinco pasos
para atacar los problemas, que son los siguientes:

metodología robusta
Definir Definir: definir el problema y lo que los clientes requieren.

Medir
7. Seis Sigma se

Medir: medir los defectos y la operación actual del proceso.

apoya en una

Analizar: analizar los datos para descubrir las causas del

Analizar problema y proponer una solución para resolverlo.

Mejorar: implementar la solución para mejorar el proceso

Mejorar removiendo las causas de los defectos.

Controlar Controlar: controlar para asegurar el logro de los resultados

deseados y que los defectos no sean recurrentes en el futuro.
 9. Los proyectos generan AHORROS o
Se seleccionan proyectos clave

8. Seis Sigma se apoya en

entrenamiento para todos Se generan soluciones a fondo
y duraderas

AUMENTO DE VENTAS
Se tiene un buen sistema para
• La capacitación se da sobre la base de un evaluar los logros de los
proyecto que se desarrolla de manera paralela al proyectos
entrenamiento.
La mala calidad y bajo
desempeño de los procesos
generan altos costos de calidad
10. El trabajo por Seis Sigma se reconoce

• Diseñar formas específicas en las que se van a reconocer

esfuerzos y éxitos por 6σ

• Formas de reconocer el trabajo de otros en una organización:

• PA L M A D I T A
P R E S E N T A C I Ó N . Exposición de logros ante colegas y superiores
P E S O S . Compensación monetaria
P U E S T O . Responsabilidad con mayor jerarquía en la
organización
11. Seis Sigma es una iniciativa con horizonte de
varios años, por lo que NO DESPLAZA OTRAS
INICIATIVAS ESTRATÉGICAS, por el contrario,
LAS INTEGRA Y LAS REFUERZA

12. SEIS SIGMA SE COMUNICA

Los programas 6σ se fundamentan en un programa intenso de

comunicación que genera:

Comprensión
Apoyo Tanto al interior como al exterior de la organización
Compromiso
Esquema de Mejoramiento de Proceso
Definir

Caracterización del
proceso Medir

Analizar

Mejorar

Optimización del
proceso

Controlar
 Herramientas Básicas para Análisis de
Procesos
 Diagrama de Pareto
Permite cuantificar y graficar la frecuencia de causas de reclamos o fallas, en orden de mayor a
menor importancia.
Diagrama Causa-Efecto
El diagrama causa-efecto muestra la relación entre la característica o efecto de
calidad y sus factores o causas. El procedimiento es el siguiente:

 Primero describa el efecto o característica de calidad al lado derecho de la hoja, y

encierre en un cuadrado. Enseguida escriba las causas primarias (huesos grandes)
que afectan a la característica de calidad, también encerradas en un cuadrado.

 Escriba las causas secundarias que afectan a las primarias (huesos grandes), y a
continuación escriba las causas terciarias que afectan a los huesos mediamos como
huesos pequeños.

 Asigne la importancia de cada factor, y marque los factores importantes que tienen
un efecto significativo sobre la característica de calidad.
Diagrama Causa-Efecto

Motivación Estrategia

Mercado
Espíritu
de Lucha
Compostura Reglamentación

Baja en la Calidad
de la Atención

Procedimientos Internos Cooperación

Responsabilidades Conocimientos

Procedimientos Apoyo Técnico

Histograma
 Histograma: Permite
cuantificar el
comportamiento de una
variable, agrupando
observaciones de ella, de
acuerdo a su valor. Muchas
veces tales observaciones
corresponden a diferentes
períodos de tiempo. Se
obtiene un gráfico de la
distribución de la variable.
Tendencia
 Gráfico de Línea o Tendencia:

Describe gráficamente los

valores de una variable al
transcurrir el tiempo. Su
objetivo principal es
determinar la existencia de
tendencias.
Diagrama de Dispersión
 Permite analizar si existe relación lineal entre dos variables cuantitativas. La relación lineal
se verifica a través del coeficiente de correlación (r). Si r es cercano a 1, la relación es
fuerte directa, en cambio, si es cercano a -1 la relación es fuerte e inversa.