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Sesión 5
CAPACIDAD.
Aplica técnicas de evaluación grupal
ESTRUCTURA DE LA SESIÓN
1. Elementos básicos
2. Naturaleza del conflicto
3. Problemas sustantivos y emocionales
4. Tipos de conflicto
5. Ventajas y desventajas
6. Identificación del conflicto
7. Causas
8. Estilos de manejo de conflicto
9. Estrategias de manejo de conflicto
La comunicación
• Villalba. J (2913 Pág.. 49). Es un elemento
primordial en las relaciones interpersonales de
una sociedad, es a través de esos procesos
comunicativos que se llevan a cabo, distintos
puntos de. vista, opiniones, palabras de aliento y
de afectividad, representa la fuente estructural
para establecer canales y vías adecuadas para el
entendimiento entre los seres humanos, es sin
lugar a duda, la clave fundamental para
desarrollar armónicamente relaciones familiares,
personales y profesionales.
La comunicación.
Gonzales y Sánchez (2003 Pag. 1),
• ¿Qué es el conflicto?
• Antagonismo, choque, lucha.
• Oposición de intereses entre dos o más
personas.
• La solución puede ser buscada por diversos
medios.
• ( negociación, violencia, diálogo).
EL CONFLICTO
COMO FENÓMENO SOCIAL
Conflicto interpersonal:
Diferencias individuales, Recursos limitados y
Diferenciación de roles
El conflicto es supuesto para el cambio.
VENTAJAS Y
DESVENTAJAS DEL El conflicto promueve interés
CONFLICTO
Promueve la cohesión grupal interna.
•
Inestabilidad.
Reduce la confianza
Modifica a la organización
Aprender a resolverlos y a
evitarlos.
LÍDER:
EVALUAR
https://www.google.com.pe/search?q=lider+social&
espv=2&biw=1366&bih=667&source=lnms&tbm=isc
h&sa=X&ved=0ahUKEwju4fCogNHLAhUMGx4KHXiQ
BLUQ_AUIBigB#imgrc=Bv3DnYkSx2-KHM%3A
Ego, vanidad
BARRERAS EN LA
RESOLUCION DE
CONFLICTOS Pérdida de la perspectiva
Martínez, M. y Paterna, C. (2010).
Estallar sin
Actuar como
pensar en lo
victima
que se dice
Sexo, edad, actitudes,
• : Diferencias creencias, etc. influyen
individuales y en la forma como éstas
comportamientos perciben las situaciones
y a los demás.
Las metas y los
CAUSAS DE recursos limitados
LOS
CONFLICTOS Diferenciación de
MINEDU (2013 Pág.. 30)
roles y métodos de
trabajo
Intereses:
Dificultad para
transmitir una
mensaje
Estilo evasivo:
(evitar)
Estilo complaciente:
(ceder)
Estilo negociador:
(transar)
Estilo colaborador:
(negociar)
https://www.google.com.pe/search?q=clases+de+comunicacion+grupal&espv=2&biw
=1366&bih=667&source=lnms&tbm=isch&sa=X&ved=0ahUKEwj5tI6-
3tLLAhVBTSYKHbfECA4Q_AUIBygC#imgrc=l0Ehpw5EDnm32M%3A
Pasos a seguir en la administración
del conflicto
• Decida si vale la pena afrontar un conflicto
• Afronte el conflicto de una manera no defensiva
• Defina el problema (Escuche, examine las causas)
• Genere soluciones viables
• Elija una solución mutuamente aceptada
• Planifique su implantación
• Planifique su evaluación
Estrategias para manejar el
conflicto
• Evitación
• Dilación: “enfriar” una situación.
• Confrontación: Implica el enfrentamiento de
los temas conflictivos o de las personas. Puede
ser subdividida en:
a. Competencia
b. Compromiso
c. Negociación
• Busque la solución ganar – ganar.
• Póngase en el lugar de la otra persona
• Asuma su parte del conflicto
• Hable de sus sentimientos
• Establezca meta en común.
• Persista en buscar soluciones satisfactorias.
• De retroalimentación
• Sintetice los acuerdos.
REFERENCIAS
BIBLIOGRÁFICAS
Código de
TEXTO
biblioteca
Delgado, K. (1997). Dinámica de grupos. Edit. Magisterial Servicios
302.3/D49/Ej1
Gráficos. 4ta edición. Lima.
• http://www.psicoaragon.es/wp-content/uploads/2013/07/Doc.-4.-Plan-de-Accion-Tutorial-
II.pdf