UNIVERSIDAD NACIONAL DE TRUJILLO

Facultad de Ingeniería
ESCUELA PROFESIONAL DE INGENIERIA METALURGICA

DOCENTE : TORRES RIVERA, CHRISTIAN MICHELL

TEMA : COMUNICACIÓN EFECTIVA

INTEGRANTES :  RIVERA BLAS, JORDAN

 LEYVA ALTAMIRANO, ABELARDO
 AVALOS ROMERO, ERICKSON
 VIDAL FLORES, ALEXIS
 SANCHEZ BLAS, CARLOS
¿SABEMOS ESCUCHAR?
 ¿QUÉ ES LA COMUNICACIÓN EFECTIVA?

• Proceso de intercambio de información, ideas, pensamientos, sentimientos, entre dos o mas

personas, utilizando símbolos conocidos por ellos.
• Es aquella en la que el emisor y el receptor codifican un mensaje en forma equivalente. Así, el
mensaje es transmitido de forma exitosa: el receptor comprende el significado y la intención del
mensaje emitido.
 Elementos
 Emisor. La o las personas que producen y envían el
mensaje.
 Receptor. La o las personas que reciben e interpretan
el mensaje.
 Código. Un conjunto de reglas y signos de los que el
emisor se vale para producir su mensaje y que
también debe ser conocido por el receptor para poder
interpretarlo.
 Canal. El medio físico a través del cual se transmite el
mensaje, que va desde el emisor al receptor.
 Mensaje. El objeto que se comunica. Es formulado y
enviado por el emisor y recibido e interpretado por el
receptor.
 Referente. Aquel elemento, situación o suceso al cual
hace alusión o “refiere” el mensaje.
 Situación. El contexto en el cual el emisor transmite
su mensaje y en el cual el receptor lo recibe.
 Ruido. Cualquier tipo de interferencia que afecta
a cualquiera de los elementos que intervienen en la
comunicación y que, por tanto, terminan afectándola.
CARACTERÍSTICAS
Las características de la comunicación efectiva son las siguientes:

 Implica la emisión de señales para dar a conocer un mensaje.

 Debe tener claridad en el mensaje.
 La información y el mensaje deben ser precisos y completos.
 La información que se brinda es auténtica y verdadera.
 Los mensajes son oportunos y adecuados.
 El mensaje es motivador e interesante para los que lo reciben.
 Estrategias para mejorar la comunicación
efectiva

 La escucha activa que implica el saber escuchar.

 Discutir los diferentes temas de uno en uno.
 No acumular emociones de tipo negativas sin comunicarlas
en su debido momento.
 Dejar el pasado atrás.
 Ser lo más específico posible con lo que se quiere informar.
 Evitar generalizar la información.
 Tener mucho cuidado con la comunicación no verbal.
 VENTAJAS
1. Nos provee de dirección para dar órdenes
claras y la visión de la empresa.
2. Se pueden definir los objetivos de
manera clara y dar las herramientas para
lograr esos objetivos.
3. Proporcionan claridad para evitar posibles
confusiones.
4. Dan el propósito claro de la empresa pues al
tener claridad las personas saben
exactamente lo que deben de hacer.
5. Logra persuadir de manera positiva a los
trabajadores de una organización.
DESVENTAJAS
1. Para algunos integrantes de las
organizaciones el tener
que interrelacionarse con otras personas
representa un conflicto.
2. La responsabilidad personal puede verse
afectada pues se ve al equipo como un
escudo.
3. Pueden haber problemas de comunicación.
Tipos de Comunicación
 TECNICAS DE
COMUNICACIÓN EFECTIVA

Lograr sintonía comunicativa ya que todos adicionalmente nos

comunicamos “no verbalmente”.

 La postura.
Debemos
 La voz: tono y volumen.
controlar el
 Los gestos.
lenguaje
 Contacto visual.
corporal.
 Modo en que ocupamos nuestro espacio.
• En qué consiste la comunicación efectiva
La comunicación eficaz consiste en tener la suficiente habilidad para poder transmitir un
mensaje, al igual que tener la capacidad de poder mostrar y exteriorizar nuestras ideas y
sugerencias, para que de esta manera nuestro interlocutor logre comprender la información
y luego también pueda recordarlo que decimos y actuar en base a esta información.
• Para qué sirve
La comunicación efectiva nos sirve para poder transmitir un mensaje de forma que pueda
llenar todas las expectativas y los objetivos que han sido establecidos por el emisor y por
medio de ella podemos llegar a resolver los problemas de interpretación que tengan
los interlocutores del mensaje.
• Tipos
Los tipos de comunicación efectiva que existen son:
 Oral
 Escrita
 Gesticular, por medio de señales y corporal.
IMPORTANCIA
 Define las metas y expectativas: Los líderes deben definir metas claras y viables tanto a nivel grupal
como individual, describir exactamente lo que se exige en un proyecto determinado y garantizar que
todo el personal sepa los objetivos del proyecto, el área y la empresa en conjunto.
 Escucha y demuestra empatía: La comunicación es un proceso bilateral y ninguna empresa o
colaborador durará mucho tiempo si ni siquiera escucha ni fomenta el diálogo con la otra parte. Si
escuchas y demuestras respeto, te enterarás de temas pendientes que puedes resolver a tiempo.
 Las habilidades de comunicar entre otras garantizan el buen paso de la teoría a la práctica.
 Refuerzan las funciones de Liderazgo para cumplir objetivos.
 Es a partir de la definición de objetivos claros que resulta efectivo la aplicación del proceso de
comunicación.
 Las técnicas de comunicación son útiles pero hay que saber adaptarse a las distintas situaciones; la
retroalimentación es básica.
 Es importante en todo proceso de comunicación la autoconciencia y autocontrol.