UNIVERSIDAD NACIONAL HERMILIO VALDIZÁN

FACULTAD DE INGENIERÍA INDUSTRIAL Y DE

SISTEMAS
EP Ingeniería Industrial
PROYECTO DE RESPONSABILIDAD SOCIAL
UNIVERSITARIA: «Fortalecimiento de
Capacidades para Mejorar el Nivel de Servicio
en Empresas de la Ciudad de Huánuco»

RESPONSABLES:
Alumnos:
Docente:
ÁREA TEMÁTICA I: EMPRESA Y
COLABORADORES
 ¿Qué es una organización?
• Por lo menos dos definiciones de dos autores
diferentes… citarlos
 ¿Qué es una empresa?
• Por lo menos dos definiciones de dos autores
diferentes… citarlos
 Pirámide de necesidades de MASLOW

• La pirámide y algún comentario, ya sea sobre

el autor o sobre la propuesta de necesidades…
• Ubicar dónde están los servicios…
 ¿Quién es un trabajador?
¿Quién es un empleado?
• Si es posible, distinguir la diferencia…
• Presentar definiciones o roles… citar a los
autores
 Empleado del sector privado versus
empleado del sector público
• Con base a las definiciones anteriores,
establecer diferencias o similitudes…
 Clima laboral
• Por lo menos dos definiciones de dos autores
diferentes… citarlos
• Comentar en el contexto del rubro de negocio
– servicio sorteado
 Cultura organizacional
• Por lo menos dos definiciones de dos autores
diferentes… citarlos
• Comentar en el contexto del rubro de negocio
– servicio sorteado
ÁREA TEMÁTICA II: SERVICIOS Y CALIDAD
 ¿Qué es un servicio?
• Por lo menos tres definiciones de igual número
de autores…
• Asociar con el rubro de negocio – servicio
sorteado
 ¿Qué es calidad?
• Por lo menos tres definiciones de igual número
de autores…
 Calidad (nivel) de servicio
• Por lo menos tres definiciones de igual número
de autores… asociación con las definiciones
anteriores
Calidad (nivel) de servicio
 Reportes de calidad (nivel) de servicio

• Buscar en fuentes serias los resultados de

estas mediciones…
• Docente ayuda con algunos datos…
Técnicas disponibles para medir calidad
(nivel) de servicio
 ¿Cómo medir calidad (nivel) de servicio, en el
negocio – servicio sorteado?
• Justificar la decisión…
ÁREA TEMÁTICA III: PRÁCTICAS DESEADAS EN LA
PROVISIÓN DEL SERVICIO
 Eficiencia

• Definiciones y casos aplicables al contexto del

negocio – servicio sorteado
 Eficacia
• Definiciones y casos aplicables al contexto del
negocio – servicio sorteado
 Productividad
• Definiciones y casos aplicables al contexto del
negocio – servicio sorteado
 Calidad
• Con base a las definiciones de la diapositiva
10…
ÁREA TEMÁTICA IV: DIRECCIONAMIENTO
ESTRATÉGICO
 Misión de la institución
• Definición de misión, un autor
• Redactar la misión de la empresa, si fuera
personalizado …
• Proponer una misión para el rubro de negocio
– servicio sorteado
• Comentarios de qué se hace, qué debería
hacerse, para cumplir la misión
 Visión de la institución
• Definición de visión, un autor
• Redactar la visión de la empresa, si fuera
personalizado …
• Proponer una visión para el rubro de negocio –
servicio sorteado
• Comentarios de qué se hace, qué debería
hacerse, para que la visión se ejecute
 Valores de la institución
• Definición de valor, un autor
• Redactar los valores de la empresa, si fuera
personalizado …
• Proponer valores para el rubro de negocio –
servicio sorteado
• Comentarios de qué se hace, qué debería
hacerse, para que cumplir con los valores