Confiabilidad Humana

Asociación Colombiana de Ingenieros
Capítulo Cundinamarca
Diplomado en Gestión
y
Control de Mantenimiento
Módulo:
Funciones y Niveles de Mantenimiento
“Confiabilidad Humana”
MBA. Álvaro Gómez Martínez

Bogotá, Noviembre 21 de 2008
alvaro_gomez_martinez@hotmail.com
Objetivo
1. Identificar los Factores más relevantes, que inciden en la

Definición de Niveles y Funciones en Mantenimiento
2. Analizar los aspecto generales sobre Confiabilidad

Humana
Funciones y Niveles de Mantenimiento
Políticas La organización establece las

políticas institucionales y
define las directrices de
$
Estratégico mantenimiento.
$
Táctico Cada nivel da cumplimiento y
$ organiza las tareas de su
Operativo
competencia
Los Recursos ($), tienen un comportamiento creciente en el tiempo,

relacionado con costes de mantenimiento; no obstante, los modelos de
Optimización persiguen algo que esta en dirección opuesta
Agentes que Motivan  Funciones y Niveles

Entre los aspectos que la Organización considera a la hora de
estructurar los Niveles y Funciones de Mantenimiento, se
encuentran:
•Contexto operacional
•Prospectiva Empresarial
•Margen Utilidad
•Estimación de los Costos Asociados - Presupuesto
Existen otros Agentes, dependiendo de la característica propia

de la Organización y de la determinación de Políticas
Institucionales.
Factores Incidentes en
Costos de Mantenimiento
•Selección del vehículo (fabricación, tren motriz, confiabilidad)
•Actividad (recorridos, demanda, sobrecarga, etc.)
•Estilo de conducción (agresiva, tradicional, técnico-económica, etc)
•Mantenimiento (calidad, frecuencia, disponibilidad de refacciones,

tableros de control, etc.)
•Política de renovación (duración del ciclo, valor de Salvamento,..)

CONAE, México Comisión Nacional de Ahorro de Energía
Costos de Mantenimiento
El costo puede fluctuar alrededor del 18% del valor de

la Operación; además, depende directamente de las
características propias y de las estrategias que se
involucran en los Planes de Mantenimiento.
La gran preocupación, radica en el crecimiento

progresivo que puede darse a medida que transcurre el
tiempo, crece la carga del sistema y envejecen los
equipos.
Políticas de Mantenimiento
Las políticas motivan la caracterización de Niveles y
Funciones en Mantenimiento. Puede darse varias
definiciones al respecto:
•Operación de Diagnóstico
•Operación de Conservación
•Acción Preventiva
•Acciones Correctiva
•Acciones Predictiva
En general, los niveles pueden confundirse con las clases

de mantenimiento, dependiendo de la importancia que ó
el efecto que pueda tener para la Empresa
Escenarios Costos
Esperar a que Falle: Es la más costosa y no obedece a un criterio de
Planeación
Prevenir: Consiste en un Plan a seguir, en muchos casos utiliza el

análisis condicional, dependiendo de indicadores o parámetros
establecidos por fabricante, proveedor o la experticia dentro del
grupo de operación y mantenimiento.
Monitorear: Manejo de controles y operación bien planeada antes de

realizar cambios o reparaciones.
Corregir: No puede Evitarse el Mantenimiento correctivo, pero

minimiza los costos determinando fallas aleatorias.
Niveles de Mantenimiento
$ Reconstrucción
Completa
Over Haull
$ Reparaciones Generales
Reparaciones Menores
Análisis “ABC”
Periodicidad, Acción
Plan de Mantenimiento
Operación
de
Conservación
Complejidad  Planeación en Mantenimiento

Funciones en Mantenimiento
Organización Estrategia en Mantenimiento
Estructura Funcional Política Organizacional
Distribución de Actividades Criterios de Rentabilidad
Definición de Áreas - Tareas Aspectos Contractuales - Calidad
Organización y Coordinación Centros de Costos - Presupuesto
Definición de Metas Definición de Metas
Diseño de Objetivos Acciones de Mejoramiento

Confiabilidad Humana
Un criterio generalizado, gira en torno de la

consideración que “el Humano es Susceptible de
cometer errores” ó que donde existen
intervenciones de hombre, el error esta presente
Los humanos No fallan como las

máquinas, sino que cometen errores
Clasificación de acuerdo con el Origen de la Falla
Tempranas
Estructurales
(Función del tiempo) Aleatorias
Edad/Envejecimiento
Error Humano
Clasificación Factor Humano Limitación Humana

de Fallas
Intervención Humana
Primarias
Operacionales Secundarias
(Cumplimineto de la Función)
Funcionales
Definición de Confiabilidad
La medida de la confiabilidad de un equipo es la

frecuencia con la que ocurren las fallas en el tiempo
( Bazovsky, 2004)
De acuerdo con esta definición clásica, podemos

adaptarla al fenómeno que involucra la intervención
humana y establecer una medida para efectos de
Confiabilidad Humana en Mantenimiento.
Confiabilidad Humana
El desarrollo de proyectos y las actividades inherentes a la

gestión de mantenimiento, involucra la conformación de
grupos de trabajo.
Es importante identificar los factores inherentes a la

participación de Personas, dentro de un proceso, que inciden
en el mantenimiento y establecer los criterios desde el punto
de vista de la Confiabilidad
La medida de la confiabilidad de un equipo es la

frecuencia con la que ocurren las fallas en el tiempo
( Bazovsky, 2004)
Relación hipotética entre carga mental y rendimiento.

Nivel con Baja carga que lleva a los
mejores rendimientos
Nivel Alta carga mental, que exceden

la Capacidad de Trabajo
Nivel de Rendimiento
Carga Excesivamente Alta, con

consecuencias de baja monótona en su
nivel de rendimiento
Nivel Básico de Actividad

Competencias
Nivel de Carga Mental

Fallas por Factor Humano
Error Humano
Limitación Humana
Intervención Humana
Causas Error Humano
• Metafísicas Fuera de este mundo,

esoterismo, astrología
Formas de Actuar del Individuo,

• Factores Comportamentales creencias, convicciones
Acciones subconscientes – no se
• Aspectos Psicoanalíticos tiene control sobre los
individuos
• Problemas Ergonómicos Relación Hombre & Máquina

Adaptación de tecnología
Medición de Confiabilidad Humana
•Seguimiento Basado en presupuesto – Relación Beneficio/Costo
•Conteo de Actividades – Productos por período
•Manejo de Recursos Disponibles
•Tiempos de Entrega
•Efectividad en Resultados
•Análisis Comparativo - Indicadores KPIs

Elementos Incidentes
Confiabilidad
Humana
Motivación Crecimiento
Capacitación Comunicación Desarrollo
Formación Ambiente
Se consideran todos aquellos elementos, tanto externos como al interior de la Organización; por tanto, afectan
directamente su entorno generan efectos reales en los resultados

Confiabilidad Humana

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1. Identificar los Factores más relevantes, que inciden en la

2. Analizar los aspecto generales sobre Confiabilidad

Funciones y Niveles de Mantenimiento

Políticas La organización establece las

Los Recursos ($), tienen un comportamiento creciente en el tiempo,

Agentes que Motivan  Funciones y Niveles

Existen otros Agentes, dependiendo de la característica propia

•Actividad (recorridos, demanda, sobrecarga, etc.)

•Estilo de conducción (agresiva, tradicional, técnico-económica, etc)

•Mantenimiento (calidad, frecuencia, disponibilidad de refacciones,

•Política de renovación (duración del ciclo, valor de Salvamento,..)

El costo puede fluctuar alrededor del 18% del valor de

La gran preocupación, radica en el crecimiento

En general, los niveles pueden confundirse con las clases

Prevenir: Consiste en un Plan a seguir, en muchos casos utiliza el

Monitorear: Manejo de controles y operación bien planeada antes de

Corregir: No puede Evitarse el Mantenimiento correctivo, pero

Complejidad  Planeación en Mantenimiento

Organización Estrategia en Mantenimiento

Estructura Funcional Política Organizacional

Distribución de Actividades Criterios de Rentabilidad

Definición de Áreas - Tareas Aspectos Contractuales - Calidad

Organización y Coordinación Centros de Costos - Presupuesto

Definición de Metas Definición de Metas

Diseño de Objetivos Acciones de Mejoramiento

Un criterio generalizado, gira en torno de la

Los humanos No fallan como las

Clasificación de acuerdo con el Origen de la Falla

Clasificación Factor Humano Limitación Humana

La medida de la confiabilidad de un equipo es la

De acuerdo con esta definición clásica, podemos

El desarrollo de proyectos y las actividades inherentes a la

Es importante identificar los factores inherentes a la

La medida de la confiabilidad de un equipo es la

Relación hipotética entre carga mental y rendimiento.

Nivel Alta carga mental, que exceden

Carga Excesivamente Alta, con

Nivel Básico de Actividad

Nivel de Carga Mental

Fallas por Factor Humano

Causas Error Humano

• Metafísicas Fuera de este mundo,

Formas de Actuar del Individuo,

• Problemas Ergonómicos Relación Hombre & Máquina

Medición de Confiabilidad Humana

•Seguimiento Basado en presupuesto – Relación Beneficio/Costo

•Conteo de Actividades – Productos por período

•Manejo de Recursos Disponibles

•Análisis Comparativo - Indicadores KPIs

Capacitación Comunicación Desarrollo

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