ALUMNO: RONCAL CHOTÓN JOSE ENRIQUE.

¿Qué es el Arbitraje de Finalidad del

Consumo? Arbitraje de
Consumo
Es una vertiente del
arbitraje, que se orienta a Tiene por finalidad resolver con
la resolución de carácter vinculante y produciendo
efectos de cosa juzgada, los conflictos
controversias dadas por el surgidos entre consumidores y
D° del Consumidor proveedores, en el marco de una
relación de consumo.

Conforme su misma regulación se rige por

lo establecido en el Código de Protección
al consumidor, su Reglamento y normas
complementarias. El Decreto Legislativo Nº
ART. 4 1071, que norma tal arbitraje, o norma que
pueda sustituirlo, tiene su aplicación en
forma supletoria para todo lo prevista en
las normas señaladas con anterioridad.
CONSUMIDOR PROVEEDOR

De ser el caso en que no existiera un acuerdo expreso o

conciliación entre las partes, el conflicto sería de
competencia de la Junta Arbitral de Consumo de la
ciudad donde tenga su domicilio el consumidor, o, en su
defecto la misma Junta Arbitral de Consumo adscrita en
la sede central del INDECOPI
ACCESO AL SISTEMA DE ARBITRAJE DE CONSUMO
REQUISITOS DE LA ADHESIÓN AL SISTEMA DE
SOLICITUD DE ADHESIÓN ARBITRAJE DE CONSUMO

• La solicitud de adhesión se presenta • Los proveedores que tienen

por escrito, empleándose el
formulario establecido por la interés en la resolución de las
Dirección, y para sus efectos este controversias de los consumidores
formulario debe contener: a través del arbitraje de consumo,
-Nombre o razón social del
solicitante, pueden adherirse a tal Sistema de
Arbitraje de Consumo,
-Su DNI o RUC,
-Domicilio, entre otros. presentando como requisito una
solicitud dirigida a la Dirección.
• Conforma la dirección, se tiene hasta
veinte (20) D.H., contados a partir
del día siguiente de notificada dicha
• Esta adhesión conlleve la oferta
solicitud, para poder verificar la pública de sometimiento al
información presentada por el arbitraje de consumo y a las
proveedor. normas que regulan el Sistema de
• La documentación presentada por el Arbitraje de Consumo previstas
solicitante se encuentra sujeta a en el Código.
control posterior.
• La adhesión al Sistema tiene una
vigencia mínima de un 1 año
SOMETIMIENTO AL ARBITRAJE DE CONSUMO
Es necesario la voluntad de las partes de someterse al arbitraje de
consumo, para lo cual puede acreditarse con:
- El convenio arbitral, con la presentación de una solicitud de
inicio de arbitraje contra un proveedor adherido al Sistema de
Arbitraje de Consumo. o
- Una vez surgida la controversia materia de discusión , cuando el
proveedor acepta la petición del consumidor de someter al
arbitraje de consumo dicha controversia

En el caso en que el consumidor solicite el inicio de un arbitraje de

consumo contra un proveedor que no se encuentre adherido al Sistema
de Arbitraje, el Secretario Técnico de la Junta Arbitral de Consumo
comunicará dicha solicitud al proveedor demandado para que la acepte o
rechace, en un plazo no mayor de cinco (5) días hábiles de recibida la
notificación conforme a ley.
MATERIAS QUE NO PUEDEN SOMETERSE AL
ARBITRAJE DE CONSUMO

No pueden someterse al arbitraje de consumo:

• Las cuestiones que han sido sometidas y/o resueltas por
el Poder Judicial o en vía administrativa, previamente a
la presentación de la solicitud de inicio de arbitraje de
consumo.
• Los conflictos que resulten ajenos o no surjan a
consecuencia del ámbito de aplicación del Código.
• Las pretensiones que busquen lograr un
pronunciamiento sobre intereses colectivos o difusos.
• Las pretensiones que busquen un pronunciamiento
sobre responsabilidad penal del proveedor, presunción
de la comisión de un delito.
• Las cuestiones que sean exceptuadas por leyes,
reglamentos o normas sectoriales.

RECUERDA El arbitraje de consumo es de derecho, salvo que las partes pacten

expresamente que el Tribunal Arbitral decida en equidad o
conciencia.
 Pretensiones y Consecuencias
PRETENSIONES
Muchas personas cuando presentan
sus solicitudes no dejan en claro cual
es su pretensión. La consecuencia de
no concretar la pretensión es la
inadmisión de la solicitud de
arbitraje.
Por ello es necesario explicitar qué
se quiere conseguir con el arbitraje
(La devolución de X soles, la
rescisión de un contrato, el arreglo
de un bien, etc.) Sea concreto y
preciso.
CONSECUENCIAS
La aplicación del Arbitraje de
Consumo permitirá que los
consumidores y
proveedores accedan a un
mecanismo ágil, y eficiente
para la solución de las
controversias de manera
pacífica y definitiva.