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Plan

Définition du TRC7 .
Motifs de réitération .
Les atouts pour éviter
la réitérations .
I. Définition du TRC7
TRC7 : taux de rappelle client sur 7 jours , c’est
un pourcentage qui représente le nombre de
clients qui rappelle après une durée de 7 jours de
leurs premier appelle .
c’est également un indicateur qui détermine
l’efficacité du traitement .
II. Motifs de réitérations
Il n’est pas facile de définir
ces motifs , pour cela il est
nécessaire de répondre a
cette question : POURQUOI
LE CLIENT REITERE ?
Pourquoi le client
réitère ?

Il rappelle pour la Il rappelle pour une


même demande autre demande

Demande Autre demande


technique
( mon périmètre ) ( hors périmètre )
Posture
L’efficacité du traitement
Compétence technique
Maitrise du produit et des outils
Gestion des MRC
Respect des consignes
Implication du conseiller
CONCLUSION
De mon point de vue , pour les conseillers
qui ont du mal a atteindre l’objectif du TRC7
doivent être accompagner par leurs
managers on effectuons des analyses et des
recherches pour détecter les erreurs
commises et ce qu’ils ont raté afin d’éviter la
réitération client .