Indicadores de

Medición de Redes
Sociales
¿INDICADORES DE MEDICION
EN LAS REDES SOCIALES ROI??
Herramientas para determinar
el retorno de la Inversión en el
marketing en Redes Sociales
TECNICAS PARA CALCULAR EL
RETORNO DE LA INVERSION
 ROI tipo 1
El retorno de inversión consiste
en demostrar que una actividad
de mercadotecnia, promoción o
lanzamiento de un nuevo producto
generará los suficientes ingresos para pagar la inversión con
las utilidades netas obtenidas.
Este es el mejor método para justificar un lanzamiento o una
promoción para un producto maduro, en donde existen
aspectos tangibles relacionados con la venta que permiten
medir el impacto de manera concreta.
TECNICAS PARA CALCULAR EL
RETORNO DE LA INVERSION
 ROI tipo 2
Este método es más rígido ya
que exige el retorno de la inversión
sobre las utilidades netas del
volumen incremental de un producto.

Este sistema no funciona sobre lanzamientos o productos en

etapa de crecimiento, sino con productos maduros con una
base de crecimiento. Este método es el mejor en términos
financieros porque realmente opera sobre un impacto
incremental de las ventas, pero se vuelve poco alcanzable por
el usuario.
TECNICAS PARA CALCULAR EL
RETORNO DE LA INVERSION
 Intención de compra
Existen actividades que difícilmente podrán medirse bajo el
criterio del Retorno de Inversión, porque no tienen injerencia
directa en las ventas, como lo es la publicidad,
tanto offline como online. Si una empresa ejecuta una
campaña de e-mailing masivo que busca atraer clientes a una
tienda física, será muy complicado medir las ventas
emanadas de dicho esfuerzo. Para estos casos recomiendo
justificar la inversión a través de una encuesta o estudio de
mercado, de preferencia efectuado por un externo, que
permita identificar los índices de intención de compra a partir
de la actividad o campaña. Quizás la primera medición no sea
muy representativa, pero si se efectúan posteriores encuestas
se podrá contar con información de tendencias, las cuales
permitirán medir el valor de la actividad, y por consecuencia
de la inversión.
TECNICAS PARA CALCULAR EL
RETORNO DE LA INVERSION
 Tasa de conversión
Cuando hablamos de actividades
digitales como pueden ser correos,
banners, redes sociales, comercio
electrónico e buscadores o similares, un sistema de CRM nos
podría ayudar a medir el desempeño de los recursos, a partir
de la medición de personas impactadas por la campaña y el
porcentaje de ellos que adquieran algún producto o servicio.
Aquí si podemos hablar de un ROI pero un paso previo muy
importante es el factor de conversión de un contacto a
prospecto. El valor financiero de dicha conversión es difícil de
obtener pero un impacto favorable en venas debe estar
implícito.
TECNICAS PARA CALCULAR EL
RETORNO DE LA INVERSION
 Indicadores de Equity
El retorno de inversión para una campaña en medios
masivos, Cuestionada desde hace años por diversas áreas de
la empresa, siempre será un tema de conversación. Pero si
bien el retorno de inversión no es el indicador más adecuado,
yo sugiero establecer metas previas de recordación, intención
de compra, calidad percibida y valor emocional de la marca,
todos detonadores e mediano y largo plazo para una marca.
INDICADORES DE MEDICION EN
LAS REDES SOCIALES ROI
 El primer paso, y uno de los más importantes, es
definir claramente qué objetivos se plantea la
empresa en su uso de Facebook, Twitter, YouTube,
etc. A partir de estos objetivos es posible definir
indicadores a medir y encontrar la herramienta
adecuada para medirlos. Estos objetivos deben
estar alineados con los objetivos de negocio.
Nunca debemos empezar por la herramienta de
medida, que es lo que solemos hacer
habitualmente.
INDICADORES DE MEDICION EN
LAS REDES SOCIALES ROI
 Una manera muy clásica para medir el tráfico en las
redes sociales es observar en Google Analytics (o
la herramienta de analítica web que use la
empresa) la cantidad de accesos que llegan al sitio
web a través de búsquedas en los buscadores que
tienen que ver con el nombre de la empresa o de
las marcas de la empresa. También es muy
importante medir las menciones que se realizan
sobre nuestra empresa en sitios web, blogs,
Twitter… Para ello son interesantes las
herramientas de escucha como Mention.
INDICADORES DE MEDICION EN
LAS REDES SOCIALES ROI
 Existen otras opciones como Social Mention o las
alertas de Google, pero según varias opiniones
Mention es la que mejor funciona en estos
momentos. Estas herramientas, además, son útiles
para cuidar la reputación online de nuestras
empresas. En la medida de menciones es
importante no quedarse solamente con el número
de menciones semanales, por ejemplo, sino que
también hay que realizar una sencilla interpretación
sentimental de la mención: positiva, negativa o
neutra.
MEDICIÓN PARA TWITTER
 Una herramienta de investigación, y también de escucha, para
Twitter es Topsy, seguramente el mejor buscador para Twitter.

 En Topsy, por ejemplo, podemos comparar las menciones que se

realizan en Twitter sobre nuestra empresa con las que se realizan
de la competencia. Es una buena opción para encontrar
prescriptores sobre un tema determinado. También es interesante
para observar el comportamiento de los hashtags.Puede medir
indicadores como las menciones o los retuits recibidos, que son
indicadores relaciones con la
influencia que tiene el perfil.
Con Topsy es posible comparar
el número de conversaciones
que mantienen hasta 3 empresas
en Twitter.
MEDICIÓN PARA TWITTER
Un indicador interesante, relacionado con la influencia de los perfiles,
es el número de clicks que se generan cuando la empresa publica
enlaces. Se puede conocer con herramientas como HootSuite y su
acortador de enlaces ow.ly, o con acortadores de enlaces como Bitly
que proporcionan estadísticas. Además, con estas herramientas es
posible ver qué tipo de contenidos son los que más interesan a la
audiencia, en función de las visitas que generan.
Métricas (KPI) los indicadores más
importantes para medir la efectividad de la
estrategia de Marketing en Twitter son:

 Número y crecimiento de seguidores.

 Número de seguidos.
 Número de tweets y periodicidad de envío.
 Número de retweet y menciones.
MEDICIÓN PARA FACEBOOK
 Facebook aporta su propia herramienta de estadísticas para las
páginas. En Facebook es muy interesante medir indicadores de
participación (“me gusta”, comentarios y veces que se han
compartido las actualizaciones de la página) si están alineados
con nuestros objetivos, por supuesto, pero también porque cuanta
más interactividad generemos desde nuestras páginas más
posibilidades tendremos de que nuestras actualizaciones sean
publicadas en la página de inicio de los seguidores.
Métricas (KPI) los indicadores más
importantes para medir la efectividad de la
estrategia de Marketing en Facebook son:
 Visitas a la página y su crecimiento.
 Número de “Me gusta” de la página en Facebook y su
crecimiento.
 Número de comentarios en el muro de Facebook y su
crecimiento.
 Porcentaje de comentarios respondidos y tiempo de
respuesta.
 Tipo de comentarios de los visitantes.
MEDICIÓN PARA YOU TUBE

 You Tube proporciona su propia herramienta de medida de

indicadores, You Tube Analytics. Proporciona datos sobre
reproducciones, fuentes de tráfico… Un indicador muy importante,
es la “Retención de la audiencia”, que se puede observar
globalmente o por cada vídeo del canal. Más allá del número de
reproducciones de nuestros vídeos, este indicador nos dice si los
vídeos se ven o no, y cuáles son los momentos más y menos
vistos.

 En cuanto a la operativa, se recomienda recoger los indicadores

que sean importantes para vuestra empresa semanalmente, por
ejemplo, y llevarlos a una hoja de cálculo, con el objetivo de
montar un cuadro de mando sencillo sobre la actividad de la
empresa en Social Media.
Métricas (KPI) en otros canales de
Social Media Los indicadores que
deberíamos monitorear en otras
redes sociales son
 Número de videos subidos.
 Número de suscriptores
 Reproducciones de videos subidos.
 Número de comentarios en el canal, etc.
 GRAFICOS PARA MEDIR SOCIAL MEDIA ROI
1. El embudo de ventas
Una vez tengas los datos de conversión, cuáles son los diferentes
usuarios que han transcurrido a lo largo de cada etapa del
embudo, puedes calcular estos porcentajes y ayudarte a evaluar
la efectividad de tus campañas de forma visual.
 GRAFICOS PARA MEDIR SOCIAL MEDIA ROI
 2. Gráfico de radar
Este tipo de gráfico te permite comparar más de dos características
en un mismo instrumento. Además, puedes utilizarlos para confrontar
varios canales (Facebook, Twitter, Linkedin…) o formatos. Por
ejemplo, utilizando los datos de alcance y engagement que Emeric
Ernoult utilizaba en su entrada Los datos clave que no te revelan las
nuevas estadísticas de Facebook y que toda agencia debe saber,
podemos construir el siguiente gráfico:
 GRAFICOS PARA MEDIR SOCIAL MEDIA ROI
 3. Diagrama de dispersión
El gráfico de dispersión te permitirá comprobar si existe algún tipo
de relación entre dos indicadores; te recomiendo que busques
correlación entre indicadores sociales (por ejemplo, alcance,
engagement, likes…) e indicadores financieros y comerciales (por
ejemplo ventas).
 GRAFICOS PARA MEDIR SOCIAL MEDIA ROI
 4. Diagrama de Pareto
Este gráfico representa la
regla del 80/20, una regla
que nos indica que el 80%
de un evento está enfocado
en un 20% de los casos.
Aplicado a las redes sociales
tendríamos que la mayoría
de los resultados de
conversión provienen de un
pequeño grupo de canales
sociales, campañas, o canal-
campaña. Aquí tienes más
información al respecto.
 PRICIPALES HERRAMIENTAS PARA
MONITOREAR Y GESTIONAR REDES SOCIALES
 SOCIAL MENTION: es una herramienta de gestión de reputación
especializada en medios sociales. Lo que la diferencia de otras
herramientas también gratuitas es que ofrece gráficos y un análisis
de sentimiento, aunque limitado,
que se muestra en un interfaz de
usuario gráfico. Existe una barra
de búsqueda de Social Mention
que puede añadirse al navegador
y diversas APIs, y es posible
recibir alertas periódicas por email.
Como ocurre con otros programas
gratis, los resultados que ofrece
Social Mention son limitados.
Aunque es útil, es aconsejable no
depender exclusivamente de esta herramienta.
 PRICIPALES HERRAMIENTAS PARA
MONITOREAR Y GESTIONAR REDES SOCIALES
 HootSuite: Una herramienta de gran utilidad a la hora de gestionar a la
vez diversas cuentas de Twitter, Facebook (perfil personal y páginas),
Linkedin, PingFM y, en modo “Beta” aún, WordPress, MySpace y
Foursquare.
 No consume recursos de nuestro
ordenador al ser un gestor “online.
 Su gran flexibilidad
 La posibilidad de publicar el mismo
 mensaje en todas las redes.
 Permite programar hora y día para
publicar mensajes.
 Permite importar RSS de nuestros
blogs favoritos y automatizar su
difusión.
 La utilidad Hootlet,
 Puede utilizarse desde dispositivos móviles.
 PRICIPALES HERRAMIENTAS PARA
MONITOREAR Y GESTIONAR REDES SOCIALES
 Radian6: te ofrece datos en tiempo real gracias a una serie de widgets de
análisis que dan información detallada sobre lo que ocurre con nuestras
palabras clave en distintos sitios de la red. Rastrea todo tipo de medios
sociales, incluyendo blogs, foros, sitios web donde se comparten vídeos e
imágenes, y páginas como Twitter o Facebook.
Este programa también puede detectar virus
en la información que rastrea. El programa
dispone de un panel en el que pueden
colocarse los widgets seleccionados;
en el panel encontrarás los datos precisos
y completos en un formato flexible que te
permitirá identificar las páginas o personas
con mayor influencia, medir los niveles de engagement y ver un completo
resumen con las conversaciones en internet que están teniendo un mayor
impacto sobre tu empresa.
 PRICIPALES HERRAMIENTAS PARA
MONITOREAR Y GESTIONAR REDES SOCIALES
 BrandsEye: ofrece información casi en tiempo real sobre discusiones
en la red en las que se mencione el nombre de tu empresa, marcas,
campañas publicitarias y empleados. Los avisos sobre una posible
crisis pueden enviarse por email, SMS, RSS o Twitter y el programa
ofrece también un rango de reputación que te permite evaluar el
estado de tu reputación online respecto de tu propia empresa y de la
competencia. Además de los peligros asociados con la reputación
online, BrandsEye informa de nuevas oportunidades de marketing y te
permite tener una relación de gestión proactiva. El programa dispone
de 40 variables para poder configurarlo, incluyendo el idioma, el país,
el tipo de medio y la importancia de la marca.
 PRICIPALES HERRAMIENTAS PARA
MONITOREAR Y GESTIONAR REDES SOCIALES
 ViralHeat: te ayuda a identificar a las
personas con mayor influencia en la red y
a aquellas que participan en
conversaciones sobre tu empresa, marca
y/o productos. Los sitios web que rastrea
incluyen medios sociales, blogs y un
montón de páginas de vídeos. Dispone de
un panel personalizable que ofrece un
interfaz muy completo gráficamente con
resúmenes de los perfiles escaneados y
con gráficos detallados. Sin embargo, el
bajo de precio de ViralHeat se acaba
pagando, ya que el programa no es tan
eficaz rastreando contenido en Facebook.
 PRICIPALES HERRAMIENTAS PARA
MONITOREAR Y GESTIONAR REDES SOCIALES
 Google Alerts: es el servicio gratuito de rastreo de palabras clave de
Google. Es una herramienta sencilla pero muy útil que debería formar
parte de cualquier estrategia de gestión de reputación, ya que permite
estar al día de todo lo que el buscador muestra sobre tu empresa y tus
productos. Consiste fundamentalmente en establecer las palabras
clave, el campo de búsqueda (completo o únicamente para medios
sociales) y elegir la frecuencia de las alertas (en tiempo real, una vez
al día o una vez a la semana). Otra desventaja es que no analiza los
datos, ya que el
servicio consiste
únicamente en un
sistema de alertas
por email.
 PRICIPALES HERRAMIENTAS PARA
MONITOREAR Y GESTIONAR REDES SOCIALES

 TweetBeep: es el
equivalente de Google
Alerts para Twitter.
Ofrece actualizaciones
para tus términos de
búsqueda cada hora y te
abre una ventana a todas
aquellas conversaciones
de la red de Twitter en
las que se mencione a tu
empresa.