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Implantation de la méthode Lean dans la

gestion des processus administratifs :


cas processus d’admission dans un
établissement d’enseignement.

Fayçal Lbabda
Objectifs et méthode
• Implantation de l’approche Lean pour :

• L’optimisation des processus de gestion dans un établissement d’enseignement

• L’amélioration de la qualité

• Réduire le nombre d’intervenant

• Réduire les délais

• Méthode utilisée : Lean office


Problématique

Lean manufactoring, Lean management, Lean office : quelles différences ?

Comment introduire et implanter efficacement les outils du Lean dans la gestion du

processus d’admission dans un établissement d’enseignement ?

Quelles sont les limites de l’approche Lean office ?


Questions de recherche
En se basant la problématique de recherche nous proposons d’instruire les
questions suivantes :
• 1. Lean production, Lean office quelles différences ?
• 2. La mise en usage du Lean Office nécessite-t-elle une méthode spécifique
par rapport au Lean Production ?
• 3. Quelles sont les limites de l’implantation de l’approche Lean office ?
• 4. Quelles sont les étapes préconisées pour le déploiement de l’approche
Lean pour l’optimisation et le perfectionnement du processus d’admission
et quelle sera l’impact de l’implantation aussi bien pour l’administration
que pour le client ?
Hypothèses de recherche
Les hypothèses de recherche qui découlent des questions précédemment
définis sont :
• 1. Lean office est une déclinaison de Lean production.
• 2. L’adaptation des concepts et des outils Lean production sont capables de
réduire le gaspillage voir même l’éliminer.
• 3. L’implantation de Lean office n’est pas évidente. La réussite de
déploiement est tributaire de la formation, la communication et
l’accompagnement.
• 4. VSM représente l’outils le plus sollicité pour la détection et l’élimination
de gaspillage dans un environnement de travail caractérisé par la présence
de processus séquencé et non cadencé
Description du projet
Le but de projet : amélioration et optimisation de processus d’admission dans un
établissement d’enseignement tout en priorisant la qualité. L’approche Lean office nous
donne la possibilité d’atteindre un meilleur service avec un moindre coût.

Qualité Coûts Délais Satisfaction

2 parties :
• cadre théorique et
• cas pratique.
Plan de travail
• Cadre théorique :
• Cadre de projet (revue de la littérature)
• Lean management: Concepts et principes
• Lean manufactoring, Lean management et Lean office
• Les outils du Lean management
• Cas pratique
• Analyse de l’existant
• Mise en place des outils Lean
• Avantages et désavantages de l’implantation du Lean
• Conclusion et perspective (ISO 9001 & Lean)
Cadre théorique
Dans ce mémoire on abordera les thématiques suivantes :

• Lean management,

• Lean office,

• Les méthodes agiles,

• La conduite du changement.
Lean management
• Bref historique
• Avant 1945 (taylorisme et fordisme)
• 1945 -1978 création et développement du TPS
• 1978- 1988 Intérêt croissant porté au TPS
• 1988 – 2000 Publications et ouvrage Lean
• Après l’an 2000 création de l’industrie Lean dans le monde
• Définition et principe et outils
• Élimination de gaspillage, JAT, Kaizen, la qualité parfaite, le management visuel, le

management des hommes

• Déploiement du Lean

• conclusion
Lean office

• Lean management & Lean office

• Problème d’implantation du Lean dans le bureau

• Spécificité du Lean office

• Les outils du Lean compatible avec le Lean office

• Conclusion
Cas pratique
L’amélioration présenté dans ce mémoire porte sur le processus d’admission.

• Démarche :

• Analyse de l’existant

• Implantation de l’approche Lean

• Cartographie du processus

• conclusion
Diagramme de processus d’admission
Bibliographie
• Amélioration de la performance industrielle : vers un système de production Lean
adapté aux entreprises du pôle de compétitivité Arve Industries Haute-Savoie
Mont-Blanc.(Barbara Lyonnet)
• Mise en œuvre d'un système normalisé optimisé par les démarches du Lean
Management ( Pascal BACOUP)
• Démarche d’implantation de l’approche Lean dans la gestion de l’éducation (Pascal
Forget)
• Développement d’un modèle de mesure de la performance d’un processus
administratif (Pierre - LUC FOURNIER)
• http://christian.hohmann.free.fr