ADMINISTRACIÓN

Docente: José Palma Santander

E-mail: jwpalmas71@gmail.com
wp. (emergencias) +56 9 94405772

1
PLANIFICACIÓN MÓDULO

EVALUACIÓN FECHAS
Evaluación U-I 16/6/2018
Evaluación U-II 7/7/2018
Evaluación U-III 1/8/2018

recuperativo 4/8/2018
EXAMEN 3/8/2018
Examen Repetic. 4/8/2018
I semestre 2018 2
¿Qué es una empresa?

3
 ENFOQUES GENERADOS EN LA
ADMINISTRACIÓN
El desarrollo tecnológico, Creación de modelos
siempre constituye la matemáticos para
plataforma básica que mejorar la toma de
impulsa el desarrollo de las decisiones.
organizaciones y permite la
consolidación de la Teoría
globalización. Tecnología y matemática de
administración la
administración.

Permite ver a la
organización como un Teoría sistémica TS
todo.
 ENFOQUE SISTÉMICO DE LA
ADMINISTRACIÓN

Concepto sistema:

un sistema es conjunto de elementos que

se encuentran interrelacionados y que
interactúan entre sí. El concepto se utiliza
tanto para definir a un conjunto de
conceptos como a objetos reales dotados de
organización..
 TIPOS DE SISTEMAS

EN CUANTO A SU
NATURALEZA LOS
SISTEMAS PUEDEN SER

ABIERTOS CERRADOS

Presentan relaciones
No presentan
de intercambio con el
intercambio con el
ambiente, por medio
ambiente que los
de innumerables
circunda.
entradas y salidas.
CONCEPTOS PRINCIPALES DE SISTEMAS
ABIERTOS.

ENTRADA SALIDA
(input) (output)

RETROALIMENTACI
CAJA NEGRA
ÓN
(Black box)
(feedback)

HOMEOSTASIS INFORMACIÓN AMBIENTE

 ENTRADA
(input)

El sistema recibe entradas o insumos para poder operar.

Es todo lo que el sistema importa o recibe de su mundo
externo.
Puede constituirse de:
•Información. (permite reducir la incertidumbre respecto
de algo)
•Energía. (capacidad utilizada para mover y dinamizar el
sistema)
•Materiales. (recursos utilizados por el sistema como
medios para producir salidas “ máquinas, instalaciones,
herramientas, papeleria)
 SALIDA
(output)

Resultado final de la operación de un sistema.

Todo sistema produce una o varias salidas. El sistema

exporta el resultado de sus operaciones al ambiente.

Las salidas principales de las organizaciones son bienes y

servicios.

Pero hay otra infinidad de salidas ejm.

Información, utilidades, personas jubiladas, contaminación
etc.
 CAJA NEGRA
(Black box)

Se refiere a un sistema cuyo interior no puede ser revelado,

cuyos elementos internos se desconocen y que solo pueden
ser conocidos por fuera, a través de manipulaciones externas
o de observación externa

ENTRADAS CAJA NEGRA SALIDAS

 RETROALIMENTACIÓN
(feedback)

Mecanismo según el cual una parte de la energía de salida de

un sistema o de una máquina ingresa a la entrada.
Es un sistema de comunicación de retorno proporcionado
por la salida del sistema a su entrada para alterarla de alguna
manera.

ENTRADAS CAJA NEGRA SALIDAS

RETROALIMENTACIÓN (NEGATIVA O
POSITIVA)
 HOMEOSTASIS
Equilibrio dinámico obtenido por la autorregulación, ósea por el
auto control. Permite mantener las variables dentro de sus
límites.
Conjunto de fenómenos de autorregulación, conducentes al
mantenimiento de una relativa constancia en la composición y
las propiedades del medio interno de un organismo

ENTRADAS AJA NEGRA SALIDAS

RETROALIMENTACIÓN (NEGATIVA O
POSITIVA)
 INFORMACIÓN

Proceso de disminución de la incertidumbre.

Conocimiento disponible para el uso inmediato.
DATO: Registro u anotación de un evento.
COMUNICACIÓN: ocurre cuando la información es trasmitida.

REDUNDANCIA ENTROPÍA Y SINERGIA INFORMÁTICA.

Entropía: perdida de
Repetir el mensaje integración y comunicación Tratamiento racional y
para garantizar su del sistema. sistemático de la
recepción. Sinergia: trabajo conjunto. información.
 AMBIENTE

ES EL MEDIO QUE ENVUELVE EXTERNAMENTE EL SISTEMA .

EL SISTEMA Y EL AMBIENTE SE ENCUENTRAN

INTERRELACIONADOS.
16
LA ORGANIZACIÓN COMO SISTEMA ABIERTO.

La organización mantiene una continua interacción con el

medio ambiente.

Interactúa con clientes, proveedores, competencia,

También con entidades sindicales, organismos

gubernamentales

Además es un sistema integrado por diversas partes o unidades

relacionadas entre sí.

Las partes trabajan en armonía para alcanzar los objetivos

organizacionales e individuales.
23
 LA EMPRESA
ORGANIZACIÓN

 Grupo organizado de personas

 Recursos físicos, tecnológicos, financieros y humanos
 Consecución de un fin, lucrativo o no lucrativo

EMPRESA

 Organización con fin lucrativo: obtener beneficios y repartirlos

entre sus propietarios
 LA EMPRESA COMO REALIDAD
ECONÓMICA Y SOCIAL

REALIDAD ECONÓMICA

UNIDAD DE
PRODUCCIÓN

UNIDAD UNIDAD
FINANCIERA EMPRESA GERENCIAL

UNIDAD DE
DECISIÓN

REALIDAD SOCIAL
EJEMPLO DE SISTEMA EMPRESA
LAS FUNCIONES DE LA EMPRESA
 TRABAJO GRUPAL

Elija una empresa con presencia en la región,

aplique los conceptos de sistemas visto en
clases e identifique las variables de ésta, tales
como: corriente de entrada, procesamiento,
retroalimentación, corriente de salida, etc. Y
señale porqué es un sistema abierto.

Preséntela la próxima clase en ppt.

I semestre 2018
28
 Aprendizaje Esperado

Identificar las funciones básicas de la

administración moderna
El Proceso Administrativo

Planificación
Qué hacer

coordinación coordinación

Organización
Control
Verificar Cómo hacerlo

coordinación coordinación

Dirección
Hacerlo
 El Proceso Administrativo

Como etapas

Planificación : qué hacer Objetivo:

Organización : cómo hacerlo  Qué rumbo
Dirección : hacerlo tomar
Control : verificar  Qué queremos
Coordinar : combinar esfuerzos
 Planificación
Planificar es más que hacer planes; es crear futuros...
A.Berthelón
 Planificación
• Se puede decir que la planificación constituye la primera función de
la administración

• La planificación es básica para las otras funciones de la

administración, ya que sin la formulación de un objetivo...no habría
para qué organizar, nadie a quién dirigir, nada qué controlar y nada
qué coordinar.
• Cuando voy de viaje… ¿qué hago primero?

• Preparo el equipaje o Determino el destino

 Principios de la Planificación
Una planificación efectiva debe considerar los siguientes
principios:

• Flexibilidad: un plan inflexible, estático, rígido, que no se

adapta a los cambios no es efectivo, pierde validez y se hace
inoperante.

• Compromiso: los planes deben ser motivadores para lograr el

compromiso de todos los involucrados. De este modo se
facilita su cumplimiento. La participación facilita el
cumplimiento.

• Contribución: Los planes deben estar integrados y

encaminados hacia un propósito central, es decir, deben
contribuir a un propósito central.
Según su Estratégico
extensión Planes que incluyen a todos los objetivos de la organización;
(amplitud, establece los objetivos y estrategias generales o globales (aprox. 5
lo que años y desarrollados por la Alta Dirección)
abarcan)
Operacional
Planes que especifican o concretan las tareas a desarrollar para
lograr los objetivos y planes globales (aprox. 1 año)

Según Largo Plazo

estructura Planes que se extienden a más de 5 años
de acuerdo
al tiempo
Corto Plazo
Planes que cubre menos de un año

Según su Específico
carácter Planes que son claramente definidos y no dan lugar a la
específico interpretación
Direccional
Planes que se establecen como patrones generales (son flexibles)
 Etapas de la Planificación.
En la realización del proceso de planeamiento es posible
distinguir las siguientes etapas:

1. Determinación de los objetivos

2. Recopilación de antecedentes
3. Análisis y clasificación de los antecedentes
4. Formulación de supuestos
5. Formulación de planes alternativos
6. Determinación del plan definitivo
7. Control de Avance del plan
 Planificación: La Carta Gantt.
• La Carta Gantt - Henry Gantt (1913), discípulo de Frederick Taylor
• Corresponde al uso de sistemas de programación.
• Idea simple: “trata de un gráfica que relaciona TIEMPO (eje
horizontal) con ACTIVIDADES PROGRAMADAS (eje vertical).
• Esta gráfica muestra visualmente cuándo se supone que las
actividades tienen que realizarse.
• La Carta Gantt ayuda al administrador a determinar si está
adelantado, atrasado o a tiempo en el desarrollo de un proyecto
cualquiera sea su índole al comparar las actividades planificadas con
las realizadas.

A modo de definición se tiene que “es un método gráfico que

muestra la relación entre el trabajo planeado y terminado sobre un eje
y el tiempo transcurrido sobre el otro eje”.
 Planificación: La Carta Gantt.
Actividades

Act.1 x x

Act.2 x x

Act.3 x

... x x

Act.n x

Tiempo
(semanas, meses, días, etc.)
 Planificación Estratégica
(objetivos, estrategia,
políticas globales, plan de
empresa a largo plazo)

Planificación Operativa
Proceso de (objetivos y planes a corto
Planificación plazo para áreas y sub-
y Control de áreas funcionales)

la Empresa

Ejecución

Planificación
Adaptativa
Comparación (medidas para corregir
divergencias)
 Identificar la misión, los
objetivos y las estrategias
actuales de la organización

Analizar el ambiente Analizar los recursos de

la organización

Identificar las Identificar las

oportunidades y fortalezas y debilidades
amenazas

Proceso de Revalorar la misión y los

Administración objetivos de la organización

Estratégica
Formular Estrategias

Implementar
Estrategias
(Planes de Acción)

Evaluar resultados
 Organización
Organizar… “qué elementos o condiciones son necesarios para obtener el
resultado propuesto y cómo se deben combinar entre sí estos elementos
para conseguir dicho resultado de modo eficiente”.

Organizar… “determinar las funciones necesarias para lograr el objetivo,

estableciendo la autoridad y asignando responsabilidad a las personas
que tendrán a su cargo estas funciones”.
 Organización
En forma precisa, podemos decir que la
organización es el proceso de determinar las
actividades y cargos necesarios dentro de la
empresa, distribuyéndolos de acuerdo con las
mejores relaciones funcionales, definiendo
claramente la autoridad, responsabilidad y
deberes de cada uno y asignándolos a individuos
para que el esfuerzo global disponible pueda ser
aplicado y coordinado eficientemente.

La organización provee los elementos humanos y

materiales necesarios para el adecuado
funcionamiento de la empresa.
Etapas de la Organización

Determinación del Objetivo

División del trabajo en Operaciones

Parciales

Agrupación de las Operaciones Criterios de Departamentalización:

Parciales en Unidades Administrativas
• Homogeneidad de las tareas
• Categoría de funciones
Definición de Obligaciones y
Responsabilidades (Definición de • Producto
Cargos) • Territorio
• Cliente
Asignación de Personal • Procesos
• Equipos
Delegación de Autoridad
 Organización Formal v/s.
Organización Informal
Relación
Organización Formal entre
cargos

Relación
entre
personas

Organización Informal
 El Organigrama: Estructural

(1) Representación gráfica o esquemática de las relaciones

entre cargos de una organización.

(2) Un Organigrama es un gráfico o esquema en el que

generalmente se representan los diversos cargos por
rectángulos unidos por líneas, que revisten importancia,
porque definen las relaciones de autoridad y poder
dentro de la organización. Los niveles altos se colocan
en la parte superior del gráfico y viceversa.
Organigrama Estructural Clásico
Directorio

Gerencia
General

Subgerencia Subgerencia Subgerencia

Producción Finanzas Comercial

Depto Depto Depto Depto Depto

Taller Taller Unidad Unidad

•Observación: un
organigrama puede ser
bueno, malo o regular.
Para una empresa depende
de cada caso específico y no
existe generalización.
 Organigrama Funcional
Funciones Asesoras
Gerencia (intervienen en todas las
áreas)

Función Función
Informática Contabilidad
Función Función
Personal Jurídica
Función
Funciones Operativas
(relación directa con el Costos
proceso productivo)

Función Función Función Función

Compras Finanzas Producción Comercialización
El Proceso Administrativo

Planificación
Qué hacer

coordinación coordinación

Organización
Control
Verificar Cómo hacerlo

coordinación coordinación

Dirección
Hacerlo
Dirección
 Dirección
El concepto de dirección es la acción de lograr que
todos los miembros del grupo humano, es decir el
personal de la empresa, se propongan alcanzar
determinados objetivos, en concordancia con los planes
y la organización de la empresa.

La dirección corresponde al “hacer actuar a otros”...pero actuar a

través de la gente, no a costa de la gente.
La “dirección” involucra
aspectos tales como:

motivación
comunicación
toma de decisiones y
liderazgo.
Dirección: Motivación

Motivación
Motivar significa persuadir o inducir; consiste en hacer que cada
cual cumpla con su trabajo con entusiasmo, porque desea hacerlo.

La motivación tiene un fuerte fundamento en la EMPATIA de los

seres humanos

(Empatía: “ponerse en el lugar del otro”, la empatía es la

participación afectiva del sujeto en la realidad del otro).

La motivación varía según las personas.

La motivación se orienta, se fundamenta... sobre las necesidades

del hombre
Motivación…¿Qué se puede entender por “motivación”?
Tener un motivo para hacer algo.
Deseo de una persona de esforzarse por alcanzar las metas
de la organización, condicionado por la posibilidad de
satisfacer alguna necesidad individual.

Modelo básico de motivación

La
Persona comportamiento

Necesidad
Estímulo Objetivo
(deseo)
(causa)
Dirección: Comunicación

El proceso comunicacional

Elementos
Emisor Canal Receptor que lo
componen

Significado / Mensaje Decodificación Ejecución

codificación / comprensión
(lenguaje,
código)

Retroalimentación de recepción-comprensión

Retroalimentación de resultado o ejecución

La Comunicación…consideraciones:

Saber muy bien lo que se quiere comunicar.

Comunicar lo justo y necesario; ni más ni menos.

Tener presente que al difundir la comunicación ésta puede

sufrir alteraciones

Usar símbolos y elementos visuales cuando sea posible

Destinar tiempo a elegir y seleccionar la información a

comunicar antes de hacerlo.
 Algunos estilos de Liderazgos

 Autocrático: es una forma extrema de liderazgo

transaccional, donde los líderes tiene el poder absoluto
sobre sus trabajadores o equipos. Los miembros del staff
tienen una pequeña oportunidad de dar sugerencias,
incluso si estas son para el bien del equipo o de la
organización. Muchas personas se sienten resentidas al
ser tratadas de esta manera. A menudo el liderazgo
autocrático tiene altos niveles de ausentismo y rotación
del personal. Para algunas tareas y trabajos sin
calificación el estilo puede ser efectivo, porque las
ventajas del control superan las desventajas.
 Tipos de Liderazgos

 Burocrático: Siguen las reglas rigurosamente y se

aseguran que todo lo que hagan sus seguidores
sea preciso. Es un estilo de liderazgo muy
apropiado para trabajar cuando existen serios
riesgos de seguridad (como trabajar con
maquinaria, sustancias tóxicas, o peso peligroso) o
cuando largas sumas de dinero están en juego.
 Tipos de Liderazgos

 Carismático: inspiran muchísimo entusiasmo en

sus equipos y sus muy energéticos al conducir a los
demás. de todas formas los líderes carismáticos
tienden a creer más en si mismos que en sus
equipos y esto genera problemas, y un proyecto o la
organización entera podrían colapsar el día que el
líder abandone la empresa. En los ojos de los
seguidores, el éxito está ligado a la presencia del
líder carismático.
 Tipos de Liderazgos

 Democrático o participativo: A pesar que es el

líder democrático el que toma la última decisión,
ellos invitan a otros miembros del equipo a
contribuir con el proceso de toma de decisiones.
Esto no solo aumenta la satisfacción por el trabajo
sino que ayuda a desarrollar habilidades. Ya que la
participación democrática toma tiempo, este
abordaje puede durar mucho tiempo pero a menudo
se logra un buen resultado. Este estilo de liderazgo
puede adoptarse cuando es esencial el trabajo en
equipo y cuando la calidad es más importante que
la velocidad o la productividad.
 Tipos de Liderazgos

 Laissez faire: Esta expresión francesa significa

"déjalo ser" y es utilizada para describir líderes que
dejan a sus miembros de equipo trabajar por
su cuenta. Puede ser efectivo si los líderes
monitorean lo que se está logrando y lo comunican
al equipo regularmente. A menudo el
liderazgo laissez-faire es efectivo cuando los
individuos tienen mucha experiencia e iniciativa
propia. Desafortunadamente, este tipo de liderazgo
puede darse solo cuando los mandos no ejercen
suficiente control.
CONTROL
 IMPORTANCIA DEL CONTROL
Una de las razones más evidentes de la
importancia del control es porque hasta el mejor
de los planes se puede desviar. El control se
emplea para:
 Crear mejor calidad

 Enfrentar el cambio

 Producir ciclos más rápidos

 Agregar valor

 Facilitar la delegación y el trabajo en equipo

 PASOS DEL PROCESO DE CONTROL
El control administrativo es un esfuerzo sistemático
para establecer normas de desempeño con objetivos
de planificación, para diseñar sistemas de
reinformación, para comparar los resultados reales
con las normas previamente establecidas, para
determinar si existen desviaciones y para medir su
importancia, así como para tomar aquellas medidas
que se necesiten para garantizar que todos los
recursos de la empresa se usen de la manera más
eficaz y eficiente posible para alcanzar los objetivos
de la empresa".
 Fases de la función control:
• Establecer normas y métodos para medir el
rendimiento.
• Medir los resultados.
• Tomar medidas correctivos .
• Retroalimentación
 Áreas del control

Control de producción
Control de calidad
Control de costos
Control de los tiempos de producción
Control de inventarios
Control de operaciones Productivos
Control de mantenimiento y conservación
Control de desperdicios
 Técnicas para el control
Entre las diferentes técnicas de control se pueden mencionar las
siguientes:

 Contabilidad
 Auditoria
 Presupuestos
 Reportes, informes
 Formas
 Archivos (memorias de expedientes)
 Computarizados
 Mecanizados
 Gráficas y diagramas
 Proceso, procedimientos, Gannt, etc.
 Tarea

Investigue una empresa con presencia

regional y que usted conozca para
describir en general todas sus
funciones administrativas.

Elija un estilo de liderazgo y relate una

historia en donde se pueda inferir
fácilmente cuál es el estilo observado.

67