http://es.slideshare.

net/ctrujillo10/segmentacion-de-mercados-13969129
https://www.youtube.com/watch?v=g3S7vx4rDhQ&pbjreload=10 marketing del s.xxi
 “En Márketing, la estrategia no está en los productos
que vendes sino de las historias que cuentas” Seth Godin

NO ME OFREZCAN COSAS
No me ofrezcan ropa , ofrézcanme “apariencia atractiva”

No me ofrezcan zapatos, ofrézcanme “comodidad para mis pies y el

placer de caminar”

No me ofrezcan una casa, ofrézcanme “seguridad, comodidad y un

lugar limpio y feliz”

No me ofrezcan libros, ofrézcanme “horas de placer y el provecho

del conocimiento”

No me ofrezcan discos , ofrézcanme “el placer de escuchar y

sentir la música”

No me ofrezcan herramientas , ofrézcanme “la utilidad y el placer de

poder fabricar cosas bellas”

No me ofrezcan cosas, ofrézcanme “ideas,

Experiencias, sentimientos, beneficios que superen
 NEGOCIO ORIENTADO AL NEGOCIO ORIENTADO A LA NECESIDAD DEL
EMPRESA
PRODUCTO MERCADO
Nestlé Procesamos alimentos Brindamos a la familia salud y nutrición
Estudios
Hacemos películas Vendemos diversión
universal
No vuelas aviones, llevas personas volando.
JetBlue Fabricamos Aviones
“Usted por encima de todo”
Vendemos diversión, ejercicio, auto
Head Sky Fabricamos esquíes estimación y la oportunidad de conocer
personas agradables
Conectamos a l gente alrededor del mundo y
Somos una red social en
Facebook linea
la ayudamos a compartir momentos
importantes en su vida
Vendemos “la Experiencia Starbucks”, una
experiencia edificante y enriquecedora, que
Vendemos Café y
Starbucks Bocadillos
se proporciona persona por persona,
momento por momento y en cada taza de un
extraordinario café.”
Vendemos un estilo de vida y una expresión
Revlon Fabricamos Cosméticos personal: ÉXITO y STATUS – Recuerdos,
Esperanzas, Sueños
Creamos la Experiencia Ritz-Carlton, una
Hoteles Estancia memorable que excede, por mucho,
Rentamos Habitaciones
Ritz-Carlton las altas expectativas de nuestros
huéspedes.
Ofrecemos precios bajos todos los días y
Manejamos tiendas de damos a la gente común la oportunidad de
Walmart Descuento comprar las mismas cosas que la gente rica.
Ahorre dinero. Viva mejor.
JetBlue .. YOY ABOVE ALL
La cultura de JetBlue: atención
que conlleva a una grata
experiencia en el cliente,
produce no solo clientes
satisfechos, sino clientes
encantados

En JetBlue, aerolínea de bajo

costo, centra su oferta de valor
desde las comodidades básicas
que excedan sus expectativas….

En clase económica, sus suaves

asientos tapizados en piel y tres
pulgadas más de espacio para que
sus piernas descansen.

Cada asiento tiene LCD con 36

canales gratuitos, DirecTV, más de
100 canales de Sirius XM, radio,
wifi gratuito, banda ancha
GESTIÓN ADMINISTRATIVA
Su función:
MISIÓN, VISIÓN
ENFOCAR, ALINEAR Y SINCRONIZAR A TODA
FACTORES CLAVES
LA EMPRESA EN FUNCION DEL NEGOCIO.
DEL
EXITO

GESTIÓN DE MARKETING
Su función: DESARROLLO PLAN
ENFOCAR Y ALINEAR A TODA LA ESTRATÉGICO DE MARKETING:
ORGANIZACIÓN EN FUNCIÓN DEL MERCADO En dónde estamos?
META (CLIENTE, USUARIO FINAL) ESTABLECER A dónde ir?
RELACIONES REDITUALES, GARANTIZAR LA Cómo llegar?
MIX MCADEO Y
COMPETITIVIDAD (DIFERENCIACION Y POSICIONAMIENTO). MARKETING SOCIETAL

GESTIÓN COMERCIAL
Su función: Desarrollo de
HACER NEGOCIOS, GARANTIZANDO EL Plan de Ventas
CUMPLIMIENTO DE METAS Y
PRESUPUESTOS. Hacer nuevos negocios con
Clientes actuales y
potenciales
GESTIÓN DE RECURSOS
HUMANOS ADMINISTRACIÓN DEL
RECURSO HUMANO:
DISEÑO Y SUPERVISIÓN
Reclutamiento DE TODOS LOS PROCESOS
DE ENTREGA DE SERVICIOS
Capacitación QUE INVOLUCRAN A LOS
Sistema de Recompensa TRABAJADORES

Calidad de Vida Laboral

El marketing exitoso crea demanda para los productos

y servicios, lo que a su vez crea empleos. Al contribuir al resultado final, el marketing exitoso también
permite
a las empresas participar más activamente en actividades socialmente responsables.2
Los CEO* reconocen el rol del marketing al construir marcas fuertes y una base de clientes leales,
activos intangibles que contribuyen en gran medida al valor de una empresa. Los fabricantes de
bienes de consumo, aseguradoras de gastos médicos, organizaciones no lucrativas y fabricantes de
productos industriales, todos cacarean sus últimos logros de marketing. Actualmente muchos tienen
un Director general de
marketing (Chief marketing officer, CMO) con el fin de elevar las actividades de marketing al mismo
nivel
que otras actividades de nivel ejecutivo, como las de Director general de finanzas (Chief financial
officer, CFO) o Director general de información (Chief information officer, CIO).3
la importancia que se les El psicólogo
estadounidense
asigna va creciendo a Abraham Maslow
realizó en 1943 la
medida que se van popular pirámide de
Maslow en la que
solucionando las que se definía las
necesidades del ser
encuentran en el nivel humano, basándose
en la MOTIVACIÓN
anterior.
•El consumidor es una persona
u organización que consume
CONSUMIDOR
bienes o servicios, que los
productores o proveedores
ponen a su disposición y que
decide demandar para
satisfacer algún tipo de
necesidad en el mercado.
•El consumidor es la etapa
final del proceso
productivo. De este modo, se
convierte en un elemento clave
dentro de la cadena de
producción, de la que es el
cliente final. Por lo que es un
actor vital para el desarrollo
de las economías.
•El Consumidor busca
maximizar su utilidad con las
compras que realizan. Es decir,
buscan la mayor satisfacción y
placer posible en base a su
recursos
 CONSUMIDOR

Utilidades básicas para el consumidor

Forma: El proceso de manufactura debe

responder a las expectativas que el
consumidor tiene del producto físicamente
hablando.

Tiempo: El producto debe estar a

disposición del consumidor en el momento
adecuado y cuando más lo necesita.

Lugar: El producto debe estar ubicado en

el lugar que lo requiere el consumidor o en
el sitio accesible.

Posesión: La empresa debe crear los

mecanismos necesarios para que el
consumidor pueda apropiarse del producto
y usufructuarlo.
EL CONSUMIDOR:
¿QUÉ NECESITAMOS CONOCER DE NUESTROS CLIENTES CONSUMIDORES?

1. ¿Quiénes son ? 1. Perfil

+
2.¿Qué buscan en el producto ? 2. Necesidades
+
3.
¿Qué esperan del producto y del servicio ? 3. Expectativas
+
4. ¿Cómo nos evalúa ? 4. Satisfacción del cliente
+

5. ¿ Por qué compra ? 5. Motivos de compra

+
6. ¿ Cuál es el comportamiento habitual de la
compra ? 6. Hábitos de compra
+
7. ¿ Qué proceso sigue para decidir ? 7. Proceso de compra
+

8. ¿ Qué factores influyen en la compra ? 8. Factores influyentes

+
9. ¿ Qué incertidumbres influyen en la
9. Factores de riesgo
compra ?
 SER ECONÓMICO:
(con una serie de necesidades)
Dinero (lo maximiza desde su utilidad)
Tiempo
El CONSUMIDOR COMO Esfuerzo

SER HUMANO: (derechos y deberes)

SER CONDUCTUAL: (comportamiento)

ESTILOS DE VIDA:
(Interacción con el entorno)
Factores personales
Factores Culturales
PSICOLOGIA DEL
Factores Situacionales
CONSUMIDOR
PSICOLOGÍA ECONÓMICA
Economía Elástica
Economía Inelástica
PERFIL PSICOGRÁFICO PERFIL
DEMOGRÁFICO
Clase Social
Segmenta el Mercado por:
Estilo de vida: Edad
juvenil Sexo
serio N° de Familias
conservador Ingresos
Con status Profesión
Religión
Personalidad: Raza
extrovertido
introvertido
Quejumbroso
agresivo
INFORMACIÓN SOBRE SU
ENTORNO
Hábitos de Compra y Consumo
Modalidad de Pago
Quién influye en su decisión de
compra?
Quién usa realmente el producto?
Cuáles son sus Referencias?

SOBRE SUS COMPETIDORES

EXISTENTES:

Por volúmen de ventas

Por Canales de distribución
Por número de Empleados
Sus estrategias: qué nuevos mercados
abordarán?
Qué innovaciones van a desarrollar?
Con cuáles productos sustitutos
compite?
 MARKETING SOCIETAL
El Marketing SOCIETAL señala Marketing 3.0: las empresas
orientan la estrategia hacia los
que la estrategia de marketing valores, es decir, preocuparse
debe entregar valor a los por el estado del mundo
clientes, de forma que
mantenga o mejore el bienestar,
tanto del consumidor, como de
la sociedad, es decir, un
marketing responsable a nivel
social y ambiental, que cubra
las necesidades de los
consumidores y de los
negocios, pero que al mismo
tiempo conserve y mejore la
capacidad de las generaciones
futuras para cubrir sus
necesidades.
https://www.youtube.com/watch?v=ZXwSLXNWwho
Empresa de cosméticos LUSH LIFE WE BELIEVE
https://www.youtube.com/watch?v=C5geljvs1EE
DOVE y belleza real
https://www.youtube.com/watch?v=2IKlpD37CPI
niños

AL DISEÑAR
UNA
ESTRATEGIA DE
MÁRKETING

EQUILIBRIO
ENTRE: