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estratégico de Sistemas de
Información y Tecnologías
de información de SUNAT
1. Introducción:
Objetivos Generales:
Objetivos Específicos:
Articulación e integración organizacional, con un clima laboral agradable.
Alentar un óptimo servicio al cliente que garantice, formalidad, seguridad,
con personales hábiles y debidamente capacitados.
3. Marco Referencial:
Descripción SUNAT
Misión
La SUNAT juega un rol estratégico en la búsqueda del bien común del país al ser
responsable de gestionar los ingresos fiscales necesarios para financiar el presupuesto
público y, con ello, coadyuvar a la solvencia fiscal y la estabilidad macroeconómica.
Además, como responsable del control aduanero, contribuye a la mejora de la
competitividad del país a través de la facilitación del comercio lícito.
Visión
“Sector que impulsa el crecimiento económico sostenido, que contribuye a una
mejor calidad de vida de los peruanos, garantizando una política fiscal responsable y
transparente, en el marco de la estabilidad macroeconómica”.
Organigrama:
4. Marco Teórico:
Nombre Persona
Teléfono
Apellido
Dirección
Entidad Área
Nombre Área
Identificador Código de Área
Concepto Es un medio que tiene por finalidad discutir a la
Administración Tributaria, un acto administrativo
de naturaleza tributaria emitido por esta, al que se
denomina "acto reclamable".
Nombre
Apellidos
DNI
Teléfono
Dirección
Entidad Personal de IAT
Nombre Personal de IAT
Identificador Credencial del Personal de IAT
Concepto Es el encargado de brindar una
capacitación de excelencia a los
colaboradores de SUNAT, impulsar la
investigación y la gestión del
conocimiento, así como promover la
cultura tributaria y aduanera en los
estudiantes y ciudadanos.
Información relevante del personal de Código
IAT
Nombre
Apellidos
DNI
Teléfono
Horario
Dirección
Email
Entidad Jefe de Recursos humanos
Nombre Jefe de Recursos humanos
Identificador Credencial de Jefe
Concepto Persona que se encargad de hacer el
seguimiento del desarrollo,
implementación y mejora de las
estrategias, programas y políticas de
RRHH en la organización
Información relevante del Jefe de RRHH Código_Colaborador
Código de Área
Nombre
Apellidos
DNI
Teléfono
Horario de trabajo
Dirección
Email
Entidad Sistema de consulta de la Reniec
Nombre Sistema de consulta de la Reniec
Identificador Reniec_Consulta
Concepto Sistema online de consultas de los datos
personales de los ciudadanos en el Perú.
Información relevante del Sistema de DNI
consulta de la Reniec
Apellidos
Nombres
Lugar de Nacimiento
Fecha de nacimiento
Estatura
Sexo
Estado Civil
Grado de instrucción
Multas Electorales
Dirección
Firma
Huellas dactilares
Entidad Sistema de Registro
Nombre Sistema de Registro de datos
Identificador Sist_Registro
Concepto El sistema de registro es el encargado de
guardar información del contribuyente y
administrar dicha información para uana mejor
toma de deciciones.
Nombre
Tipo de registro
Hora de registro
Entidad Operador
Nombre Operador
Identificador Código de Operador
Concepto Operador de fiscalización designado por un
responsable
Supervisor
Fecha Inicio
Estado
Entidad Registro
Nombre Registro
Identificador Código de Registro
Concepto Registro de tramite o documento para su
mayor control
Información relevante del registro Fecha de Inicio
Fecha de Actualización
Id Registrador
Id Actualizador
Entidad Mercancía
Nombre Mercancía
Identificador Código de Mercancía
Concepto Registro de mercancía de cualquier
persona natural.
Información relevante de la mercancía Id Registro
Id Operador
Id Persona
Precio
Fecha de Ingreso
Id Sede
Entidad Deuda
Nombre Deuda
Identificador Código de Deuda
Concepto Registro de deudas de personas o
entidades con la entidad
Información relevante de la deuda Id Persona
Id Operador
Monto
Fecha de inicio
Fecha de expiración
Entidad Contribuyente
Nombre Contribuyente
Identificador Código de Contribuyente
Concepto Registro de personas naturales o jurídicas que
tienen un aporte económico a la entidad.
Id Contribución
Fecha declaración
Categoría
Entidad Inspector
Nombre Inspector
Identificador Código de Inspector
Concepto Registro de personas encargadas de la
inspección de entidades o deudas.
Id Contribución
Fecha declaración
Categoría
Entidad Tramite
Nombre Tramite
Identificador Código de Tramite
Concepto Registro de tramites de diferentes
entidades plasmando niveles y procesos.
Fecha Expiración
Nivel
Responsable
Entidad Analista de Apoyo Legal
Nombre Analista de apoyo Legal
Identificador Código de Analista
Concepto Registro de Agentes analistas que con su
conocimiento en temas legales pueden
beneficiar a la ciudadanía y orientar a
soluciones deseadas.
Información relevante del Analista de apoyo Id Persona
legal
Número telefónico
Código de Analista
Entidad Especialista Contable
Nombre Especialista Contable
Identificador Código de Especialista contable
Concepto Registro de especialistas contables que
pueden aportar y orientar a la ciudadanía
a una solución deseable
Código de especialización
Entidad Agente Aduanero
Nombre Agente aduanero
Identificador Código de Agente
Concepto Es una persona responsable de hacer la
identificación, comprobación de
información y liberación correspondiente a
un paquete o mercancía en cuestión.
Plan de asesoramiento
Archivo Documentario
Gestión de demandas
Asistencia de Personal
Política Empresarial
Recursos fiscales
Plan estratégico
Comprobantes
Contribuyente
Transaccion
Sugerencias
Documento
Expediente
Capacitación
Vacaciones
Proyectos
Comsulta
Reportes
Area (UO)
Ingresos
Inducción
Personal
Contrato
Seguros
Cuenta
Planillas
Quejas
Pagos
Convocar Personal U U C C U U
Seleccionar Personal U U C U U
Contratar Personal U U U C U
GESTION DE RRHH
Capacitar Personal C U U C U U U
Evaluar Personal U U U U
Elaborar Planillas U U U C U C C C C
Inducir al Personal U U U U U C U
Despedir Personal U U U U U U
Administrar Contribuyente U U C
Administrar Quejas U U C
SERVICIO AL CONTRIBUYENTE
Administrar Sugerencias U U U C
Gestionar Consultar U U U C
Registrar Ingresos U U U U C C
SISTEMA DE
Supervisar proyectos U U C
Gestionar Documentos U U U U U U U U U U U U U U U U C U U U
SEGURIDAD DE LA
INFORMACION
U C U
Asignar Tributos C
U C
Recaudar Tributos U
U U
Atender Solicitud Revalorización U
SISTEMA DE ADUANAS
U U
Emitir Reportes de Recaudación C
U C
Ejecutar Devoluciones de Mercancías
U C
Declarar Abandono Legal C
U U
Entregar Mercadería Liberada C U
Estrategias vs U.O
Estrategias Vs Unidad Operativa Jurídico
Oficina de Oficina de Planificación y Oficina de Control de Oficina de Oficina de Oficina de Gestión y Gerencia de Gerencia de Gerencia de TOTAL* TOTAL X TOTAL /
Adm inistración Coordinación de Recursos Gestión e Inform ación Seguridad Gestión y Coordinación Aduanera Reclam aciones Fiscalización Cobranza
Estrategias Vs Unidad Operativa Hum anos Inform ática Soporte
Plan de m ejora en el control de
* / X X X * / X / 2 4 3
im portaciones
M ejorar el proceso de X / / / / * * X * 3 2 4
valorización de m ercancías
M ejorar la atencion al
* * X / / / * / X 3 2 4
contribuyente
Desarrollo de un program a de
X * X X X / X / / 1 5 3
prom ocion de servicio al
contribuyente
M ejorar la capacidad de
X * X / X X * X X 2 7 0
respuesta a las sugerencias y
quejas de los contribuyentes
Garantizar un clim a laboral
* * X / X X / / / 2 3 4
adecuado
Fortalecer la política y
m ecanism os orientados a la
* X X / * / X * * 4 3 2
estabilidad de los ingresos
fiscales.
Gerencia de Reclamaciones
Oficina de Gestión y Soporte
de Recursos Humanos
Gerencia de Fiscalización
Coordinación Aduanera
Oficina de
Gerencia de Cobranza
Oficina de Seguridad
Oficina de Gestión y
PROCESOS || U.O
e Información
Informática
Total X Total / Total *
Convocar Personal X X / / / / / / 2 6 0
Seleccionar Personal
* / / / / / / / 1 7 0
Contratar Personal X X / / / / / / 2 6 0
Capacitar Personal * X / / / / / / 1 6 1
Evaluar Personal * X X / / / / / 2 5 1
Elaborar Planillas * X X / / / / / 2 5 1
Inducir al Personal * X X / / / / / 2 5 1
Despedir Personal X / X / / / / / 2 6 0
Administrar Contribuyente
/ * X / / X / X 3 3 2
Administrar Quejas / X / / / * X X 3 4 1
Administrar Sugerencias
/ / / / / * X / 1 6 1
Supervisar proyectos
/ / X * / / / / 1 6 1
Gestionar Documentos
X * X X / / / / 3 4 1
/ * * / / / / / 0 6 2
/ X / / / / / / 1 7 0
X X / / / X / / 3 5 0
Coordinación Aduanera
Gerencia de Cobranza
Gestión e Información
Recursos Humanos
Oficina de Control de
Oficina de Seguridad
Oficina de
Coordinación de
Oficina de Gestión y
Oficina de Gestión y
Planificación y
Reclamaciones
ENTIDADES || U.O
Gerencia de
Gerencia de
Fiscalización
Informática
Soporte
Total X Total /
Personal X X / / / / / / 2 6
Area (UO) X x / / X / / / 3 5
Postulante puesto trabajo X X / / / / / / 2 6
Contrato X X / / / / / / 1 6
Planillas X X / / / / / / 2 7
Capacitación X X X / / / / / 3 5
Asistencia de Personal X X X / / / / / 3 5
Inducción X / / / / / / / 1 7
Vacaciones X X / / / / / X 3 5
Seguros X X / / / / / / 2 6
Pagos X X / / / / X / 3 5
Contribuyente / X / / / X / X 3 5
Comsulta / X / / / X / / 2 6
Quejas / X / / / X / X 3 5
Reportes / X / X / X / / 3 5
Sugerencias / X / / / X / / 2 6
Cuenta / X X / / / / / 2 6
Comprobantes / X / / / / / X 2 6
Proyectos / X / X / / / / 2 6
Ingresos / x / / / / / X 2 6
Expediente / / X / / X / X 3 5
Transaccion / / X / / X / X 3 5
Documento / / X / / / X / 2 6
Responsable documentario X / / / / / / X 2 6
SISTEMA PLANIFICACIÓN
Proporcionar de información a la Alta dirección
Evaluar Solicitudes de Planificación
Controlar cumplimiento de Proyectos
Evaluar informes relacionados a la Planificación
Elaboración de herramientas facilitadoras
SISTEMA DE ADMINITRACION
Registrar Transacciones
Registrar Ingresos
Registrar Cuentas Bancarias
Supervisar la elaboración de proyectos
Supervisar procesos técnicos
SISTEMA DE ADUANAS
Gestionar Documentos
Supervisar plan operativo
Supervisar normas de seguridad de importación
Implementar herramientas agiles
Efectuar protocolos de importación
SERVICIO AL CONTRIBUYENTE
Administrar Área de servicio al contribuyente
Atender quejas y sugerencias
Orientar telefónicamente a usuarios
Administrar la asistencia tributaria
SISTEMA DE GESTIÓN DE DOCUMENTOS
Proporcionar de información relevante a los directivos
Administrar y gestionar la data de información
Controlar los protocolos de seguridad de acceso a documentos
Entregar reportes de disposición de documentos
Priorización de los Sistemas de Información
Sistema de Administración
Sistema de Planificación
Sistema de Aduanas
Sistema de RRHH
OBJETIVOS || SISTEMAS DE INFORMACION
Mejorar el cumplimiento tributarios aduanero 2 2 2 1 2 2
2 4 2 2 4 4
Reducir costos para incentivar el cumplimiento tributario.
Proveer a los usuarios servicios de información 2 4 2 4 2 4
4
4 4 2 2
Promover el desarrollo de las competencias de los trabajadores
Asegurar el cumplimiento tributario 2 4 2 2 2
Garantizar la seguridad de la cadena logística 4 4 4 4
Fomentar el trabajo en equipo 4 2 2
Total 30 23 27 22 18 28 28
•Priorización de los Sistemas de Información
•Conclusión:
•Dados los objetivos de la SUNAT, se puede afirmar que lo primordial para lograr su crecimiento como organización es implementar el sistema de
"Servicio al contribuyente", ya que formaría parte de una herramienta de difusión e intercomunicación con sus usuarios, a su vez también darles
información actualizada de lo que sucede.
Análisis de los recursos para la implementación de Sistemas de Información